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        四位一體,打造品牌驛達(dá)

        2019-07-10 02:29:16
        中國(guó)公路 2019年12期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)區(qū)安徽服務(wù)

        近年來,安徽驛達(dá)公司以品牌建設(shè)為引領(lǐng),在黨建、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、品牌引進(jìn)方面做文章,逐漸構(gòu)建起“四位一體”的經(jīng)營(yíng)管理品牌格局,增強(qiáng)了公眾出行的歸屬感、認(rèn)同感和幸福感。

        近年來,安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“安徽驛達(dá)公司”)聚焦公眾日益多元的出行服務(wù)需求,以品牌建設(shè)為引領(lǐng),不斷拓展服務(wù)的廣度和深度,在黨建、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、品牌引進(jìn)方面做文章,逐漸構(gòu)建起“四位一體”的經(jīng)營(yíng)管理品牌格局,增強(qiáng)了公眾出行的歸屬感、認(rèn)同感和幸福感。

        “微笑驛達(dá)”引領(lǐng),激發(fā)黨建活力

        “在服務(wù)區(qū)內(nèi)的顯著位置,我們統(tǒng)一懸掛了‘黨員(經(jīng)理)責(zé)任區(qū)’標(biāo)牌,標(biāo)牌上公示了服務(wù)區(qū)(黨員)負(fù)責(zé)人的身份信息和聯(lián)系方式,這也就意味著黨員(經(jīng)理)將成為解決服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間、外廣場(chǎng)、餐廳等重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)問題的第一責(zé)任人。” 安徽驛達(dá)公司黨委書記、執(zhí)行董事沈陽(yáng)介紹。

        而這只是安徽驛達(dá)公司以“微笑驛達(dá)”黨建品牌為引領(lǐng),探索黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展的一個(gè)縮影。

        肥東服務(wù)區(qū)的青年之家——U+幸福驛站里設(shè)有小型書吧,提供黨政、歷史、經(jīng)濟(jì)、文化等各類書籍,供往來司乘隨心取閱。同時(shí),還設(shè)置了獨(dú)具特色的愛心格子鋪,一方面,收集公司員工及社會(huì)愛心人士捐贈(zèng)的物品,待物品拍賣后,所得資金全部轉(zhuǎn)入公益機(jī)構(gòu)用于扶貧助困;另一方面,收集周邊困難學(xué)生、群眾的“微心愿”,利用服務(wù)區(qū)客流量大的優(yōu)勢(shì),對(duì)接過往愛心人士,助力“微心愿”得以實(shí)現(xiàn)。

        “驛達(dá)萬(wàn)佳”是安徽驛達(dá)公司的自創(chuàng)品牌,便利店商品由公司統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價(jià)。

        安徽驛達(dá)公司不斷強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng),積極探索“黨建+精準(zhǔn)扶貧”新舉措,在梅山、香鋪、太湖、潁上等服務(wù)區(qū)設(shè)立了“印象金寨”“國(guó)家級(jí)貧困縣地產(chǎn)品展銷中心”“太湖禮物”“慎城有禮”等門店,展銷貧困地區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品,并給予貧困戶專項(xiàng)資金補(bǔ)貼,助力農(nóng)戶盡快脫貧致富。

        此外,安徽驛達(dá)公司下轄各服務(wù)區(qū)響應(yīng)號(hào)召,自發(fā)成立了80余支志愿服務(wù)隊(duì),其中,龍門寺“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)曾多次深入革命老區(qū)、周邊貧困鄉(xiāng)村開展捐資助學(xué)、扶貧助困等活動(dòng),累計(jì)捐獻(xiàn)助學(xué)資金超過10萬(wàn)元,同時(shí),還以托底收購(gòu)的方式,主動(dòng)認(rèn)購(gòu)貧困家庭的蔬菜、家禽等,切實(shí)履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任,服務(wù)美好鄉(xiāng)村建設(shè)。值得一提的是,龍門寺“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)的公益行動(dòng)獲得了社會(huì)的認(rèn)可,被評(píng)為“安徽省十佳志愿服務(wù)典型”。

        開發(fā)自有品牌,提供一站式服務(wù)

        香鋪服務(wù)區(qū)設(shè)立了“迎客松”黨群服務(wù)中心,為過往司乘提供信息查詢、閱覽服務(wù)。

        “這道吳山貢鵝太正宗了,真的有‘家鄉(xiāng)味’?!痹S先生說:“我老家是安徽省合肥市長(zhǎng)豐縣的,但一直在河南工作,平常想吃口家鄉(xiāng)菜太難了。如今,服務(wù)區(qū)里的徽菜也做得如此地道,真是沒想到啊!”“為了確保食材綠色健康,我們直接從當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶家選購(gòu)原料,為了讓菜品達(dá)到最佳口感,僅這一道‘吳山貢鵝’,我們就研究了大半年?!饼堥T寺服務(wù)區(qū)的行政總廚自豪地說。

        為更好地推廣安徽美食,安徽驛達(dá)公司打造了“驛家小廚”品牌,主打長(zhǎng)豐派、肥東派、池州派、桐城派等18類美食。泥鰍掛面、老雞湯泡炒米、九華一品鍋、毛豆腐、臭鱖魚等特色徽菜,“驛家小廚”應(yīng)有盡有。

        酒足飯飽后,如果想買點(diǎn)零食消磨無聊的路上時(shí)光,安徽驛達(dá)公司旗下的驛達(dá)萬(wàn)佳便利店絕對(duì)是不錯(cuò)的選擇,店內(nèi)2000余種商品供司乘隨意選購(gòu),地方特產(chǎn)、進(jìn)口食品、生活用品一應(yīng)俱全。此外,公司還創(chuàng)立了自有品牌“惠驛佳”,開發(fā)了惠驛佳八公山豆腐乳、惠驛佳銅陵生姜、惠驛佳車載抽紙等系列商品,均受到旅客的喜愛。

        在高速公路上長(zhǎng)途跋涉后需要休息,完全不用擔(dān)心。安徽驛達(dá)公司結(jié)合司乘需求,打造了“驛家汽車營(yíng)地”“驛家汽車旅館”,目前,齊云山、天柱山等服務(wù)區(qū)已經(jīng)建設(shè)了汽車營(yíng)地,配套了21對(duì)汽車旅館共300余間客房,同時(shí)還引進(jìn)了“看齊城市”快捷酒店,讓旅客住得放心、住得安心。

        引進(jìn)知名品牌,助力品質(zhì)升級(jí)

        近年來,安徽驛達(dá)公司在立足自有品牌的基礎(chǔ)上,大力開展招商工作,引入城市知名品牌連鎖店進(jìn)駐服務(wù)區(qū),豐富公眾多樣化、高品質(zhì)的出行需求。

        2018年春運(yùn)期間,新橋服務(wù)區(qū)麥當(dāng)勞餐廳正式營(yíng)業(yè),成為安徽省第一家高速公路服務(wù)區(qū)麥當(dāng)勞。近年來,“老鄉(xiāng)雞”“蒸小皖”“享當(dāng)當(dāng)”“李先生”等一大批餐飲連鎖品牌,“五芳齋”“劉老二燒雞”等小吃、地方特產(chǎn)品牌及“佐丹奴”“十八子”等服裝、廚具品牌已經(jīng)在安徽服務(wù)區(qū)落地生根。

        現(xiàn)階段,安徽驛達(dá)公司將緊緊圍繞公眾出行消費(fèi)形勢(shì),面向全社會(huì)遴選餐飲、零售、休閑娛樂等近百個(gè)品牌,建立品牌資源庫(kù),進(jìn)一步與之加強(qiáng)合作,更好地為公眾出行服務(wù)。

        驛達(dá)迎客松服務(wù),打造溫馨驛站

        “想司乘之所想,急司乘之所急?!比绻每驮诔鲂羞^程中遇到了困難,服務(wù)區(qū)工作人員一定會(huì)給予最及時(shí)的幫助。安徽驛達(dá)公司大力打造“驛達(dá)·迎客松”服務(wù)品牌,大力倡導(dǎo)拾金不昧、助人為樂行為,還專門制定了好人好事獎(jiǎng)勵(lì)措施,鼓勵(lì)每一位員工的善行義舉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),安徽驛達(dá)公司下轄服務(wù)區(qū)每年發(fā)生的拾金不昧事件超百余件,金額達(dá)百萬(wàn)元。

        此外,安徽驛達(dá)公司還建立了一套職業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)服務(wù)人員的禮儀手勢(shì)、服務(wù)動(dòng)作、儀容儀表、文明用語(yǔ)等進(jìn)行規(guī)范。新橋航空主題服務(wù)區(qū)還根據(jù)自身定位,制定了機(jī)場(chǎng)空乘服務(wù)禮儀,并邀請(qǐng)航空公司的專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),讓司乘在服務(wù)區(qū)感受到專業(yè)、溫馨的服務(wù)。

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