高華

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)開(kāi)始逐漸進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，微信公眾號(hào)是目前最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道之一。為了跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，公共圖書(shū)館可以使用微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容的推廣，這樣才可以使作為現(xiàn)代知識(shí)文化集中點(diǎn)和輸出渠道的公共圖書(shū)館能為人們提供更多的服務(wù)。本文主要對(duì)目前公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且提出科學(xué)合理的優(yōu)化微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的措施，希望能進(jìn)一步推動(dòng)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

1 微信公眾平臺(tái)解析

微信在2012年推出了微信公眾平臺(tái)這一產(chǎn)品，這一產(chǎn)品的功能可以讓經(jīng)營(yíng)者們通過(guò)公眾平臺(tái)與用戶們成為朋友，并且將自己準(zhǔn)備的信息及時(shí)的發(fā)布給用戶，同時(shí)用戶也可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接的溝通。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，目前微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)相當(dāng)重要的一個(gè)流量入口，每天從起床到入睡的十幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們都需要接觸到微信公眾平臺(tái)來(lái)了解世界范圍內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的新鮮事物。無(wú)論是想了解信息類的內(nèi)容還是生活類的內(nèi)容，我們都可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行了解，同時(shí)微信公眾號(hào)還是人們接收新聞最直接的入口。如今很多人都想在有限的時(shí)間里提升自己的學(xué)識(shí)或者能力，那么他們可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)推廣的有價(jià)值有內(nèi)涵的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

其實(shí)對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，公共平臺(tái)只是一種用戶類型，微信與公眾平臺(tái)之間的關(guān)系，就由于瀏覽器與網(wǎng)站之間的關(guān)系。不過(guò)相比于瀏覽器微信公眾平臺(tái)具有較多的優(yōu)勢(shì)，首先用戶們可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)與好友進(jìn)行溝通和聯(lián)系，也就是說(shuō)利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息瀏覽可以擁有更強(qiáng)的關(guān)系，或者說(shuō)利用公眾平臺(tái)進(jìn)行信息瀏覽更具有感情性。再加上微信已經(jīng)是用戶們熟知的一種交互方式，所以他們?cè)谑褂梦⑿胚M(jìn)行信息獲取時(shí)可以更加簡(jiǎn)單快速清晰地收集到自己想要的信息。除此之外微信公眾號(hào)擁有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，它可以統(tǒng)計(jì)客戶的喜好，然后推送一些客戶感興趣的內(nèi)容。但是微信公眾號(hào)并不是能解決我們存在的一切問(wèn)題，它只能幫我們做好一些基礎(chǔ)，其他的事情需要我們自己進(jìn)行解決，但這仍然不影響微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大。

2 公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的作用

公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)需要以騰訊微信軟件平臺(tái)為載體，在以騰訊平臺(tái)作為基礎(chǔ)的前提下為讀者們提供大量的書(shū)籍和信息，除此之外它還能為讀者們提供在圖書(shū)館不能享受到的管理服務(wù)以及查詢服務(wù)。目前公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)是為人們提供服務(wù)的兩種主要方式，讀者關(guān)注公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)之后，可以通過(guò)平臺(tái)與圖書(shū)館的管理人員進(jìn)行交流，同時(shí)圖書(shū)館的一些相關(guān)信息也可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)的推送，這些功能的存在都可以進(jìn)一步提高圖書(shū)館的總體服務(wù)水平。再加上微信公眾平臺(tái)具有形式多樣，內(nèi)容豐富，快捷方便以及成本低等特點(diǎn)，所以公共圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展的方向必然會(huì)有微信公眾號(hào)這一內(nèi)容。

圖書(shū)館的兩大支柱功能包括保存文獻(xiàn)和借還書(shū)籍，這兩個(gè)功能都存在對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展有著非常巨大的重要性。部分高校的圖書(shū)館或者研究機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，最主要的職能就是保存珍貴的書(shū)籍文獻(xiàn)，雖然博物館也能夠起到保存書(shū)籍文獻(xiàn)的功能，但是在圖書(shū)館中進(jìn)行文獻(xiàn)的保管，無(wú)法發(fā)揮其知識(shí)傳播的功能。或者是讓其他組織機(jī)構(gòu)對(duì)書(shū)籍文獻(xiàn)進(jìn)行保存，都無(wú)法做到像圖書(shū)館一樣既能最大程度的保存書(shū)籍文獻(xiàn)也能進(jìn)行知識(shí)的傳播。公共圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合能夠給予讀者更加快捷方便的閱讀服務(wù)，但是為了能夠擁有更好的發(fā)展，未來(lái)圖書(shū)館也需要不斷的進(jìn)行改變創(chuàng)新，以便為讀者們提供更多更好的服務(wù)。

3 公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣情況

3.1 引流

所謂的引流就是我們?cè)谌粘g覽信息或者在互動(dòng)交流平臺(tái)上看到的問(wèn)題和回答都會(huì)有一個(gè)自己的公眾平臺(tái)，這就是公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人在進(jìn)行引流。在進(jìn)行引流操作之前，公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要明確平臺(tái)定位的用戶群體。比如本文所介紹的公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)定位的是互聯(lián)網(wǎng)用戶，所以公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，可以通過(guò)互動(dòng)交流平臺(tái)這一引流渠道進(jìn)行用戶群體的收集。具體的引流操作可以分為三個(gè)步驟，它們分別是明確定位群體，制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并進(jìn)行內(nèi)容的投放以及針對(duì)不同渠道的反饋進(jìn)行渠道和內(nèi)容的調(diào)整。

在知乎、百度傳課、網(wǎng)易云課堂等APP上投放圖書(shū)館的教學(xué)文獻(xiàn)內(nèi)容，并且留下交流的公眾平臺(tái)就可以建立起一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的流量矩陣。但是要想能夠每天都帶來(lái)源源不斷的流量，還需要保證渠道的精準(zhǔn)以及內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)。其實(shí)公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)并不是每天進(jìn)行文章的編寫(xiě)和發(fā)送，再找周圍的朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享就可以，公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的這種目的并不僅僅是局限在運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的圈內(nèi)，而是應(yīng)該找到對(duì)內(nèi)容感興趣的一類讀者。

3.2 運(yùn)營(yíng)

當(dāng)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)積累了一部分的人氣之后，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要考慮的問(wèn)題就是該如何讓大家愿意留下來(lái)，并且與負(fù)責(zé)人進(jìn)行互動(dòng)交流。這時(shí)我們就需要考慮到任何一個(gè)用戶愿意留下來(lái)的原因都是因?yàn)楣娖脚_(tái)能夠給予他們一定價(jià)值的東西。比如部分公眾平臺(tái)能給予人們娛樂(lè)的服務(wù)，部分公眾平臺(tái)能讓人們了解到某一個(gè)領(lǐng)域的新聞，這時(shí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)就可以通過(guò)每天分享讀書(shū)心得或者定期舉辦免費(fèi)送書(shū)的投稿比賽等方式來(lái)讓每一個(gè)讀者積極的參與到互動(dòng)交流的過(guò)程當(dāng)中。

4 公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣策略

4.1 誠(chéng)意

運(yùn)營(yíng)公眾平臺(tái)最重要的一點(diǎn)就是誠(chéng)意，雖然誠(chéng)意這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很虛偽，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)公眾平臺(tái)過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是做到誠(chéng)意。目前各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)行業(yè)都會(huì)使用微信公眾號(hào)對(duì)自己的商品進(jìn)行推廣，但是最終的結(jié)局都是無(wú)疾而終，這就是因?yàn)樗麄冊(cè)谶M(jìn)行微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)法做到持續(xù)高質(zhì)量的更新誠(chéng)意。那么在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中該如何做到想讀者們感受到公共平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的誠(chéng)意呢？首先公眾平臺(tái)要制定出一套完整的包裝系統(tǒng)，這樣讀者們?cè)谶M(jìn)行公眾平臺(tái)內(nèi)容閱讀時(shí)感受到平臺(tái)的用心。包裝系統(tǒng)的內(nèi)容主要包括平臺(tái)的頭像、風(fēng)格、內(nèi)容以及內(nèi)容的排版等等，比如在進(jìn)行頭像選擇時(shí)，一定要按照微信公眾號(hào)的具體風(fēng)格找到適合自身的圖片，最好是自己制作的圖片，在進(jìn)行內(nèi)容推送時(shí)加入的元素需要按照公眾號(hào)推送內(nèi)容的風(fēng)格進(jìn)行選擇。在進(jìn)行內(nèi)容推送時(shí)還需要強(qiáng)調(diào)文字、字體、背景等內(nèi)容。

4.2 準(zhǔn)確的定位

為了構(gòu)筑公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的品牌影響力，公眾號(hào)的日常推送內(nèi)容必須要求是自創(chuàng)且具有較高的質(zhì)量，這樣才可以滿足讀者的閱讀需求。除此之外，微信公眾號(hào)管理人員還需要定期對(duì)圖文閱讀人數(shù)進(jìn)行分析，這樣才可以對(duì)微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整或者刪減，當(dāng)然除了圖文的閱讀人數(shù)之外，公眾號(hào)管理人員還需要對(duì)圖文的閱讀量以及轉(zhuǎn)載人數(shù)進(jìn)行分析。公眾號(hào)的主要功能是希望讀者能夠通過(guò)公眾號(hào)與公共圖書(shū)館的管理人員進(jìn)行互動(dòng)溝通，進(jìn)而拉近管理人員與讀者之間的關(guān)系。

在進(jìn)行微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之前，公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要考慮公共平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目的以及在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該吸引怎樣的人群？總的來(lái)說(shuō)要想讓公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展更有前途，那么公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人就需要有一個(gè)精確的定位，只有在找好定位的前提下，才能滿足讀者們對(duì)公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容的需求。

4.3 內(nèi)容的包裝

在將定位問(wèn)題進(jìn)行確定之后，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人就需要解決公眾號(hào)推送內(nèi)容的問(wèn)題。如今很多人都在進(jìn)行公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，而且發(fā)布的內(nèi)容幾乎相似，這事要想成功的運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)就需要保證推送內(nèi)容的原創(chuàng)性以及豐富性。當(dāng)然除了要保證內(nèi)容原創(chuàng)之外，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人還需要考慮該如何對(duì)原創(chuàng)干貨內(nèi)容進(jìn)行包裝，怎樣包裝才可以讓讀者更容易接受。在對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行包裝之前，首先要明確關(guān)注該公眾號(hào)的人群喜歡的內(nèi)容是什么，其實(shí)就是要將內(nèi)容進(jìn)行豐富化和有序化，這就需要公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人好好的利用排版和插圖。就算是同一篇文章相同的內(nèi)容，有圖和沒(méi)圖的差距十分巨大，就算是相同的文章也都含有圖片和圖片的排版內(nèi)容以及圖片的實(shí)質(zhì)內(nèi)容也會(huì)影響到讀者的閱讀興趣。

4.4 優(yōu)化微信公眾平臺(tái)用戶管理

一個(gè)普通圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)大約有8000人進(jìn)行關(guān)注，不過(guò)這些人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為了能夠讓更多的人關(guān)注公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)管理人員需要分類管理訂閱用戶并且精準(zhǔn)的推送相應(yīng)信息。如果公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行分類或者進(jìn)行其他類型的有效管理，也沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行特殊的備注那么他們?cè)谶M(jìn)行信息推送時(shí)就無(wú)法滿足讀者的需求，推送出讀者感興趣的信息。一般情況下，微信公眾號(hào)在向讀者們推送信息時(shí)都會(huì)根據(jù)讀者的地域性以及讀者的接受心理進(jìn)行準(zhǔn)確的信息發(fā)送。就在根據(jù)讀者需求進(jìn)行訂閱信息推送的前提下才能讓更多人關(guān)注微信公眾平臺(tái)，并且讓其長(zhǎng)期發(fā)展。

4.5 增加微信公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)功能

為了能夠給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微信公眾號(hào)平臺(tái)在功能拓展方面應(yīng)該著重開(kāi)通更加豐富和更加準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容。比如，為了方便用戶對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查找，從而減少用戶在查找圖書(shū)或者資料方面的時(shí)間，工作人員可以在微信公眾平臺(tái)上開(kāi)通一個(gè)信息分類查詢的功能，這時(shí)用戶就可以在平臺(tái)上根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣采用不同的交流分類，最終達(dá)到快速簡(jiǎn)便找到自己需要查找的資料。比如讀者在對(duì)自然科學(xué)類或者社會(huì)科學(xué)類的書(shū)籍進(jìn)行查找時(shí)，可以根據(jù)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)將自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)分類的22個(gè)學(xué)科進(jìn)行查找。公共圖書(shū)館在對(duì)各個(gè)學(xué)科的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類時(shí)，可以按照中國(guó)圖書(shū)館分類法進(jìn)行細(xì)化，通過(guò)細(xì)化之后的突出類型可以使得微信公眾號(hào)的功能更加強(qiáng)大，從而能給用戶們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)的推廣運(yùn)營(yíng)需要以內(nèi)容精準(zhǔn)豐富，互動(dòng)頻繁，功能全面等方面的完善為基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥泄δ苋?，互?dòng)頻繁，內(nèi)容豐富的微信公眾號(hào)，才能讓用戶對(duì)它產(chǎn)生一定的依賴性。微信公眾號(hào)在進(jìn)行公共圖書(shū)館的推廣營(yíng)銷和為廣大讀者提供服務(wù)，這兩方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，因此使用微信公眾號(hào)對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣可以促進(jìn)公共圖書(shū)館有更廣闊的發(fā)展空間，但是這也需要工作人員們對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。

（作者單位：鄭州圖書(shū)館）