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        淺析工匠精神如何體現(xiàn)在美發(fā)行業(yè)

        2019-07-08 06:29:59謝福明
        絲路視野 2019年1期

        謝福明

        摘 要:如果一位發(fā)型師勵志成為一位“美發(fā)工匠”,應該具備哪些基本素質?扎實的基本功,敏銳的時尚嗅覺。僅僅這些還不夠,發(fā)型的載體在于人,所以,首先是客戶是否接受,然后才是如何更好地順應潮流。因此,如果在發(fā)型設計的每個階段通過和客戶的充分溝通,讓每個細節(jié)盡善盡美,這才是一個完美發(fā)型的重點所在。

        關鍵詞:美發(fā)師 溝通 量身定制

        古語有云:扈江離與辟芷兮,紉秋蘭以為佩??梢姁勖来虬缡窃催h流長的傳統(tǒng),外在形象是一個人的門面,在社會生活和人際交往中至關重要。而其中最重要的一方面,發(fā)型可以說是當仁不讓。在整體形象中發(fā)揮著巨大的美化作用,在當今快節(jié)奏的社會生活里,美發(fā)不但是修飾自我的環(huán)節(jié),更是享受生活的選擇。但是顧客們面對繁多的美發(fā)場所和復雜的市場需求,究竟什么才算合格的美發(fā)?對于美發(fā)師來說,什么才是合格的“工匠精神”?答案只有一個,那就是精益求精,量身定制。

        一、充分溝通,量體裁衣,為顧客打造最適合的個性清單

        無論在哪個行業(yè),都遵循著顧客至上的準則,美發(fā)行業(yè)是服務行業(yè)的代表,更加應該考慮顧客的感受。只有真正了解到顧客“要什么”,我們才能去“做什么”。

        例如:一位女顧客看起來給別人一種非常青春干練的氣質感覺,又是企業(yè)白領,身高又在1.6米左右,五官兩頰顴骨較寬偏高,額部狹窄、瘦削、下頦有立體感,我們稱為菱形臉。那么發(fā)型適合留肩以上的短發(fā),裁剪時頭頂上面的發(fā)量要蓬松,下面的發(fā)量要輕盈一點,層次感稍微大一些,前額留個斜劉海,選得活潑大方一點,然后做個日式紋理燙發(fā),將靠近頰骨的頭發(fā)作前傾波浪和蓬松感,以掩蓋寬頰骨。而菱形臉的人下巴通常比較尖,所以下巴兩側位置要有頭發(fā),才能達到修飾的效果。最后可以選擇做個偏褐色系的色彩,低調不失光澤感。面對顧客挑選的顏色過于不協(xié)調,美發(fā)師一定要適時提出意見,根據(jù)季節(jié)或者性格愛好來定制,要是一味照做不協(xié)調不合理審美的發(fā)型,顧客自己當時可能不但清楚,但成果對于美發(fā)師來說,很可能就失去了一位回頭客,失去了信任和口碑。假如不假思索直接上手,可能出來的成果并不盡如人意。她要的其實是青春可愛的感覺?還是為了修飾過大臉型?還是為了趕一時的潮流?當我們真正了解到她的需求和審美,才能為她量身定制,讓顧客真正滿意。敷衍和隨便永遠換不來回頭客。

        二、既要打牢基礎,又要加強學習,精益求精

        終身學習其實是一種自我修煉和提升的途徑,同樣適用于美發(fā)行業(yè)。等到技術水平到達一定高度,甚至能成為一位“大師”,獨特風格,自成一派 [1]。 而現(xiàn)如今美發(fā)行業(yè)員工素質的參差不齊和流動性讓行業(yè)競爭非常強大,所以我們堅持提升自己的業(yè)務能力,不斷的學習是很有必要的,比如參加亞洲發(fā)型師節(jié)活動,在活動中匯集了新技術、新產品、新項目、新理念和全球美發(fā)創(chuàng)意潮流,將專業(yè)美發(fā)與藝術先結合,同時還有來自中國、韓國、日本、英國、德國、馬來西亞等國家頂級美發(fā)大師秀以及發(fā)型發(fā)布會,給美發(fā)界同仁們帶來發(fā)型造型與美的盛宴,演繹未來發(fā)型的流行趨勢與潮流動向。

        三、細節(jié)決定成敗,注意在每個環(huán)節(jié)設身處地為顧客著想

        一個造型的完成,頭發(fā)長度符合要求、顏色到達標準僅僅是剛剛合格而已,每個美發(fā)師都應該精益求精,不僅剪發(fā)水準和收費標準都一目了然,對成品造型的把控也更嚴格,在細節(jié)上關照到顧客的后續(xù)體驗。比如因為染發(fā)劑多為堿性物質,所以染發(fā)前不宜洗頭,這時頭皮有一層油脂保護膜保護頭皮,這些都要提前告知顧客,以免造成頭皮刺痛等。這些都要美發(fā)師們提前做好功課,嚴格按照行業(yè)標準操作。

        例如:一位女顧客想給頭發(fā)染顏色,我們美發(fā)師可以根據(jù)判斷發(fā)質、季節(jié)、發(fā)型、膚色、職業(yè)、年齡等這些特點為顧客挑選顏色。那么首先要了解頭發(fā)是否原生發(fā)、多段色、染過黑色、漂色、做過燙發(fā),在不同季節(jié)里選顏色也不一樣,冬天比較冷可以選擇暖色系,給人一種溫暖的感覺,夏天熱可以選擇偏冷色系,給人一種涼爽的氣息,有的發(fā)型不同另外可以加些線條染或片染,臉上膚色是否有斑點、暗黃,偏白等,職場的不同,年齡的不同,最后根據(jù)上述綜合為顧客挑選適合顏色。在操作中先給客人換上旗袍,披上圍布和墊肩,圍好圍脖紙,帶上耳套,以免給客人衣服和皮膚上接觸到染膏,調配染膏要了解染膏色素情況和選取相應的雙氧乳,使用電子稱稱量比例,攪拌均勻,采用分區(qū)分片上色,不能把染膏弄到頭皮和皮膚上,涂摸均勻讓頭發(fā)有足夠的膏體,一次涂放時間在5分鐘左右完畢,要有足夠的氧化時間,檢查顏色的均勻度和確定顏色上色的飽和度再去洗發(fā),沖凈頭發(fā)的膏體,用洗發(fā)水洗一到兩遍,然后深層護理一遍,最后吹風造型,告訴客人染發(fā)后保養(yǎng)細節(jié)。

        四、融會貫通,不斷創(chuàng)新

        一個對工作充滿怨懟和怠惰的人不可能擁有工匠精神,也不會在美發(fā)行業(yè)站住腳,只有熱情和愛,才能激起自己對美發(fā)的創(chuàng)意跟靈感。沒有熱情的工作,會把美發(fā)當成一個任務,把每位客人的需求發(fā)型看成流水線的產品是大忌。當然,有時候我們也會感到苦悶,想來一場“說走就走的旅行”,想一覺睡到自然醒,面對無理投訴,也想爭論一番,也會感到委屈,偶爾也會有甩手不干的瀟灑想法。但美發(fā)師的準則就是顧客優(yōu)先、服務至上,即便疲憊和無奈,但是真正對這個行業(yè)抱有熱愛的人,會支撐我們不斷走下去、走得更高、更遠!美發(fā)行業(yè)的領頭羊永遠是那些有原創(chuàng)作品和新奇想法的美發(fā)師,他們當然也經歷過模仿他人、學習經驗的階段。對于那些在事業(yè)發(fā)展期停滯不前的美發(fā)人來說,創(chuàng)新就是出路。每一個時代的潮流都受電影電視的影響,美發(fā)師也可以從這一突破口尋找靈感。當然,最直接有效的還是學習那些大師的作品,“先模仿,再超越[2]。最后根據(jù)顧客的喜好,判別未來的發(fā)展方向,不斷有適合個人特色的造型出現(xiàn),我們成功的創(chuàng)意作品就是最好的招牌,是一個成熟的美發(fā)師必備的品質,這也是工匠精神里最為重要的一部分。

        五、科學地自我營銷

        現(xiàn)如今,隨著網絡的普及還有大眾的普遍審美提高,廣為詬病的、損害用戶體驗感的“推銷辦卡”模式已經過時,如果我們還是抱著一股“忽悠”和“敷衍”的態(tài)度去和客戶溝通,只會拓寬雙方間的溝壑,作為一個敬愛職業(yè)的“工匠”,真正應該有的溝通方式是充滿真誠和耐心的,必須去認真聆聽顧客訴求。比如客人的臉型搭配什么發(fā)型更好,需要我們專業(yè)的指導,好的發(fā)型能夠遮蓋五官缺陷,增強個人優(yōu)勢。甚至在一些客人忽視交代的方面我們也要盡量了解,比如職業(yè)場合和穿衣風格,深色還是淺色,都和發(fā)型的創(chuàng)作息息相關……

        許多美發(fā)師“銷售失敗”的根本就是急于給顧客一股腦灌輸產品的優(yōu)勢,而忽視了顧客的感受,導致顧客直截了當?shù)鼐芙^自己。其實正確的做法應該是先引起顧客的興趣,利用目光、手勢或者是店內的招牌等輔助工具,激發(fā)顧客的消費欲望,面對顧客的咨詢應該落落大方,流暢自如地解釋產品功效和適用人群,當然,避免失真和夸大宣傳是必要的,那樣只會引起顧客反感,砸了店的招牌。美發(fā)養(yǎng)發(fā)是一個細水長流的過程,顧客的感受是成功的基本條件。除此之外,美發(fā)工匠的必備品質就是“耐心”,當你遇到無理顧客的時候,耐心地聆聽才能解決問題,如果自己心里已經對顧客抱有成見,打上“惹是生非”的標簽,往往會阻礙我們傾聽他們的特殊癖好和合理意見。這些看似麻煩的“問題顧客”其實也是我們成長的途徑,能夠為我們提供進步的空間。我們應該對他們表示歉意,讓他提出解決辦法和原因,盡力去了解其中緣由,提供最好的服務。如果盡了一切努力都無法挽回這段不滿意的交易,也盡量抱著謙虛風趣的態(tài)度向他致歉,不至于讓顧客帶著怒氣和怨意向未來的潛在顧客吐槽,對整個店也會造成不好的影響。

        六、發(fā)型師個人的職業(yè)氣質的打理

        雖然這一點放在最后,但對于美發(fā)師來說也是至關重要的。我的許多顧客第一次選擇美發(fā)師的時候,不了解個人技術,當然只能單純的“以貌取人”,美發(fā)師自己發(fā)型和穿著的打理都是一面鏡子,反應著個人審美,是顧客第一次選擇的基準,雖然美發(fā)技術和態(tài)度才是挽留顧客的根本 ,但不得不承認“一面之緣”的信任還是非常重要的。工匠精神不僅體現(xiàn)在對行業(yè)、技術的自信,自身形象的打理也是對顧客和事業(yè)熱愛的表現(xiàn)。這些年國家推崇工匠精神,其實仔細觀察體會,建設“工匠精神”的重點就是堅持履行職業(yè)道德、提升職業(yè)能力、保證職業(yè)品質,必須嚴格要求自己,按照行業(yè)標準操作的同時追求完美、精益求精、注重細節(jié)、敬業(yè)、專注、不斷創(chuàng)新。這是每個行業(yè)的制勝寶典,不僅僅是以高標準要求員工,也是在為美發(fā)行業(yè)的長遠發(fā)展作鋪墊。

        參考文獻

        [1]趙琨.淺析工匠精神在職業(yè)教育中的滲透及培養(yǎng)途徑[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2017(15).

        [2]趙露丹.淺析工匠精神在出版領域的應用與學者型編輯的培養(yǎng)[J].新聞傳播,2017(9):115—115.

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