孫磊

摘 要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我們對(duì)知識(shí)的追求與以往有了極大的區(qū)別。在圖書(shū)館管理與服務(wù)工作中，我們也面領(lǐng)著越來(lái)越艱巨的挑戰(zhàn)。其中，圖書(shū)館管理工作作為圖書(shū)館最基本的服務(wù)形式，如何實(shí)現(xiàn)其以讀者為本的管理服務(wù)，是當(dāng)前環(huán)境下需要思考的問(wèn)題。本文將就此展開(kāi)論述，探討在以讀者為本的服務(wù)理念下圖書(shū)館管理工作的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 管理工作 以讀者為本 優(yōu)化

圖書(shū)館的管理方式應(yīng)該根據(jù)讀者的需要，有效地安排圖書(shū)的擺放位置，保證管理工作更加有計(jì)劃，不僅為廣大普通讀者提供借閱便利，也要為因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法借閱圖書(shū)的讀者提供便利。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以讀者為本管理理念對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是其壯大的基礎(chǔ)。這種管理理念迎合了讀者獨(dú)立閱讀的意愿，以此贏得了讀者的支持。為了使圖書(shū)館能夠平穩(wěn)長(zhǎng)久的發(fā)展，務(wù)必要堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念，建立人性化圖書(shū)館工作理念。

一、優(yōu)化借閱制度

圖書(shū)館應(yīng)充分對(duì)借閱對(duì)象做出調(diào)查了解，針對(duì)大范圍內(nèi)更多數(shù)讀者開(kāi)展工作。以前，我們的圖書(shū)館在借閱條件上往往有比較高的標(biāo)準(zhǔn)，這限制了城市流動(dòng)人口借閱的能力。現(xiàn)在，圖書(shū)館普遍實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有人開(kāi)放的基本要求，只要你符合最基本的借閱標(biāo)準(zhǔn)，就可以借閱各種書(shū)籍。此外，增加借閱數(shù)量，延長(zhǎng)借閱時(shí)間。在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，隨著讀者群體的不斷壯大，圖書(shū)館應(yīng)增加借閱激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)借閱量、借閱誠(chéng)信等條件評(píng)選優(yōu)秀讀者，宣傳圖書(shū)館閱讀之星等，并給予這些讀者增加借閱數(shù)量、延長(zhǎng)借閱時(shí)間等獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些方式，吸引市民閱讀，使圖書(shū)館得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、貫徹以讀者為本的理念

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)科技不斷發(fā)展進(jìn)步，許多圖書(shū)館率先搭建了自動(dòng)借還系統(tǒng)，有的圖書(shū)館通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)借還、通借通還。與此同時(shí)，信息化設(shè)備和前沿科技理念的合理引入，吸引了更多的讀者積極參與圖書(shū)的閱讀和借閱活動(dòng)。管理者需要充分調(diào)動(dòng)自身積極性，全身心的為讀者創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境，加快圖書(shū)館人性化建設(shè)。在這方面，克拉瑪依市圖書(shū)館與新華書(shū)店的合作，開(kāi)展“你選書(shū)，我買(mǎi)單”的活動(dòng)，將讀者的借閱需求在第一時(shí)間得到反饋并實(shí)現(xiàn)，此外，還開(kāi)辟“好書(shū)推薦”宣傳柜，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館、讀者與讀者之間的讀書(shū)互動(dòng)與交流。[1]

三、提高借閱管理者的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館借閱管理者的整體素質(zhì)影響讀者對(duì)圖書(shū)館的觀感。若相關(guān)服務(wù)人員或管理者的態(tài)度惡劣，就會(huì)給讀者帶來(lái)負(fù)面的情緒反應(yīng)。少數(shù)情況下，可能發(fā)生不愉快，使讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生極差的印象。因此，一定要從根本上注重提高管理者自身的專業(yè)性，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更加熱情貼心的服務(wù)。圖書(shū)館管理人員應(yīng)該熟悉圖書(shū)的分類和各部門(mén)的工作流程。只有提高管理者的綜合性服務(wù)意識(shí)，才能最大限度地對(duì)讀者的閱讀需求做出反饋。因此，圖書(shū)館的管理和服務(wù)人員，不但需要提高自身素質(zhì)水平，而且需要不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)技能熟練度，培養(yǎng)善于觀察和聆聽(tīng)的服務(wù)意識(shí)，彌補(bǔ)自身不足，為圖書(shū)館以讀者為本的管理服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

四、采用人性化的圖書(shū)館布局

在心理學(xué)領(lǐng)域有這樣一種理論：環(huán)境對(duì)人的思想和行為有潛移默化的影響。因此，為了讓讀者進(jìn)入最佳閱讀的閱讀狀態(tài)，閱讀環(huán)境的設(shè)計(jì)必須滿足大部分讀者的需求。優(yōu)美的閱讀環(huán)境，可以有效鼓勵(lì)讀者努力學(xué)習(xí)，讓讀者像在書(shū)房里一樣溫暖而隨意。同時(shí)，借助圖書(shū)館獨(dú)具特色的藝術(shù)表現(xiàn)形式，讀者可以感受到強(qiáng)烈的人文意義，對(duì)讀者的精神審美也大有裨益。

五、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

館藏結(jié)構(gòu)是指圖書(shū)館根據(jù)讀者需求，所需要達(dá)到的藏書(shū)層次結(jié)構(gòu)的比例和構(gòu)成。它的本質(zhì)是系統(tǒng)地收集書(shū)籍和調(diào)整框架結(jié)構(gòu)。首先，我們必須清楚地了解讀者需要什么，可以為讀者提供什么。圖書(shū)館只有有效地關(guān)注讀者的借閱需求，規(guī)劃有限的資本投資，以擴(kuò)大服務(wù)空間、服務(wù)項(xiàng)目，才能讓圖書(shū)館發(fā)展的道路越來(lái)越寬。讀者的需求是藏書(shū)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)。因此，我們必須有敏銳的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，分析和把握讀者閱讀的中心脈搏，區(qū)分和結(jié)合讀者的長(zhǎng)期需求和集中需求，以此為依據(jù)優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，才能充分滿足讀者的閱讀需求。[2]

六、借助新媒介優(yōu)化借閱功能

為了滿足讀者可以隨時(shí)查詢所需圖書(shū)館藏狀態(tài)的要求，圖書(shū)館借閱部門(mén)開(kāi)通微信公眾號(hào)檢索借閱模式，讓持有圖書(shū)借閱證的讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的查詢、借閱。圖書(shū)館還可以采用引進(jìn)瀑布流電子閱讀顯示屏等先進(jìn)電子閱讀設(shè)備，定時(shí)更新書(shū)籍，實(shí)現(xiàn)掃二維碼閱讀電子書(shū)等方式，達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的目的。

七、運(yùn)用多種形式全面服務(wù)各類人群

首先，要提高對(duì)各行各業(yè)讀者的關(guān)懷，充分滿足他們對(duì)圖書(shū)的需求。組織圖書(shū)館工作人員開(kāi)展送書(shū)上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通“送書(shū)還書(shū)”業(yè)務(wù)。通過(guò)將雜志和書(shū)籍發(fā)送給部隊(duì)、敬老院、社區(qū)等形式，最大限度地為不同群體提供管理服務(wù)。其次，圖書(shū)館可以嘗試在人口密集的地點(diǎn)，如商場(chǎng)、影院等安放自助借還機(jī)柜，實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼掃描借閱，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，豐富人民群眾的精神文化生活，提高城市的精神文明建設(shè)。

八、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館的管理工作主要是為了讓廣大讀者更充分利用館藏資源。在新時(shí)期，圖書(shū)館工作人員要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立以讀者為本的新理念，站在不同讀者的需求上，為他們思考，使圖書(shū)館的系統(tǒng)、布局、服務(wù)模式、閱讀環(huán)境更加以讀者為本，這樣才能推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳平.以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化措施討論[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（23）：118.

[2]張靜.以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化探索[J].科技展望，2015，25（31）：199.