崔磊

【摘 要】 接待工作是政府機關(guān)、事業(yè)單位辦公室的一項重要而特殊的工作任務，更是一項系統(tǒng)性較強的工作，在接待任務中，不僅要展現(xiàn)單位的整體素質(zhì)，更要展示辦公人員的業(yè)務水平，進一步提高接待水平，需要對當前的行政事業(yè)單位公務接待進行進一步規(guī)范和研究。

【關(guān)鍵詞】 公務招待 事業(yè)單位 探究

一、精準定位，圍繞接待工作重點進行安排

公務接待相當于行政事業(yè)單位的一張名片，體現(xiàn)行政事業(yè)單位發(fā)展以及行政管理的水平，折射單位內(nèi)部的和諧運作程度，更反應全體員工的精神面貌。同時公務接待又是一種生產(chǎn)活動，是一種工作資源，能直接或間接轉(zhuǎn)化為行政事業(yè)單位的發(fā)展動力。做好公務接待最重要的是做好定位，圍繞事業(yè)單位的發(fā)展和改革中心，從服務全局的角度出發(fā)，認真貫徹落實好各項接待任務，增強服務意識，加強接待工作中的自覺性和主動性，以更加開闊的視野審視、辨析接待工作，開拓創(chuàng)新思路，提升接待水平，提高接待品質(zhì)[1]。

二、精心策劃，明確接待系統(tǒng)中的工作流程和部署

公務接待往往時間緊、任務重、要求嚴格，因此需要各個部門和單位加強合作、溝通，構(gòu)建共同參與、各司其職、互相配合、迅速協(xié)調(diào)的統(tǒng)一接待機制。

（一）樹立接待工作理念，建立規(guī)范管理制度

首要一點是要在行政事業(yè)單位內(nèi)部統(tǒng)一健全、規(guī)范和完善的接待管理體系和運行機制，并樹立明確的接待工作標準和制度。按照上級精神和文件知識，做好接待工作制度，規(guī)范好接待的程序和利益，并明確各個部門的職責，接待紀律、接待標準等。

其次，要構(gòu)建整體聯(lián)動系統(tǒng)，形成領(lǐng)導統(tǒng)一、步調(diào)一致、上下聯(lián)動、互相配合的接待工作機制，如，在宴請、禮儀會見、舉辦重大會議等接待環(huán)節(jié)中，不僅涉及到餐飲住宿，還涉及安保、車輛、調(diào)研考察等多個方面，需要主要牽頭部門和其他職能部門互相配合、協(xié)調(diào)。

（二）明確接待流程，全面?zhèn)鬟_接待部署

第一，全面理解接待任務，根據(jù)不同的接待內(nèi)容和接待任務，深刻領(lǐng)悟上級精神，理解好每次接待任務的重點和不同。堅持做到弄清此次接待的主要目的、行程，弄清領(lǐng)導的關(guān)注點，弄清上級和本級領(lǐng)導的具體要求，弄清接待領(lǐng)導的工作生活習慣等。

第二，制定科學的接待方案，一般事業(yè)單位接待流程分為：①迎接來賓、安排來賓生活、住宿;②看望來賓，商定活動行程;③宴請、禮儀性會見;④根據(jù)行程開展相關(guān)活動;⑤送別來賓。

第三是部署迅速，職能部門發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用。對于任何一個接待方案，在擬定并交由領(lǐng)導審查通過之后要盡快部署好，為糾錯和修正提供充足時間。另外在重要的公務接待中，牽頭的職能部門要發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，提前和其他部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)、匯報，并獲取重要來賓的動態(tài)信息，并制定好備用方案，加強和其他部門的溝通交流，共同配合加強接待保障工作。

（三）總結(jié)經(jīng)驗和規(guī)律，創(chuàng)新接待服務理念。公務接待是一個復雜的系統(tǒng)性工作，同時它是需要多個部門協(xié)調(diào)配合，具有開放性和靈活性的特點。然公務接待本身是有一定的原則和章程的，原則性是公務接待的首要標準，要根據(jù)接待來賓、接待公務的具體性質(zhì)而執(zhí)行具體的接待方案。

三、做好準備，對接待進展進行耐心督查

公務接待一定要做好細節(jié)，接待流程是相對固定的，是個大框架，而其中的細節(jié)決定接接待的品質(zhì)和品味。公務接待一定要做好細節(jié)工作，在安排和制定好接待方案之后，在具體的執(zhí)行過程中要做好準備，對接待工作進行審查和督查時要耐心細致，不放過微小細節(jié)，保證接待工作有條不紊的進行下去。

其一，選點科學，督查認真。在安排相關(guān)活動、會議時要緊緊圍繞接待的性質(zhì)和領(lǐng)導關(guān)注重點進行安排，做到選點選線科學嚴謹，一線串行，突出重點、安全便捷，尤其是對領(lǐng)導的相關(guān)調(diào)研和考察活動，盡量合理安排各個參觀點。同時在確定參觀點時要突出重點和主題，展現(xiàn)單位特點，展示單位工作成果，讓接待行程飽滿充實。

其二，突出重點，提前踩點。在重要的公務接待中，要做好提前踩點，了解各項接待準備工作，查找漏洞和不足。如，接待重要來賓時開辦的相關(guān)會議，接待人員要提前檢查房間設(shè)置、住宿情況，座位安排、燈光音響等物質(zhì)條件，確保會議資料提供，食宿安排清楚，各項準備工作完備。

四、以服務為宗旨，以品質(zhì)為保障

行政事業(yè)單位的公務接待不僅是一項重要的工作內(nèi)容，更是體現(xiàn)行政事業(yè)單位精神面貌、組織建設(shè)的重要服務項目。因此在公務接待中要樹立以人為本的工作核心，注重人性化、個性化與和和諧化的融合貫穿。堅持以服務為中心，就是要求接待組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從迎賓、安排住宿、禮儀會見到相關(guān)活動安排都處在流線狀態(tài)中，有條不紊地進行下去，一旦某個環(huán)節(jié)組織不利，安排不妥就會影響其他環(huán)節(jié)的進展。

另外，公務接待也要做到周到細致，熱情嚴格。接待的規(guī)范化是實現(xiàn)有序接待、制度接待的關(guān)鍵要素，只有將接待進行標準化、規(guī)范化管理，才能保障接待工作的統(tǒng)一和科學。而在公務接待過程中，規(guī)范并不是指不容變通，而是要做到嚴格和熱情相結(jié)合，既以人為本，又有章可循。對于接待環(huán)節(jié)的每一項具體要求，都要落實負責人和工作時限，同時加強每一個環(huán)節(jié)中的工作銜接，對普通接待人員進行相關(guān)培訓和修正，確保每一個接待人員都熟悉相關(guān)工作流程和接待內(nèi)容，并明確該環(huán)節(jié)的接待標準，增強接待人員執(zhí)行的主動性、積極性，做到細節(jié)上的完美和周到，讓來賓不僅能體驗到規(guī)范、標準和科學的接待流程，更能感受到接待人員的熱情、誠意，在被接待過程中感到自然得體，方便舒適、文明安全。

總之，隨著社會的發(fā)展，規(guī)范化、標準化工作理念的應用和推廣，行政事業(yè)單位的公務接待也會越來越專業(yè)化、科學化，對接待隊伍提出了更高的質(zhì)量要求，因此行政事業(yè)單位的公務接待要做到人性化、標準化相結(jié)合，加強接待隊伍素質(zhì)建設(shè)、作風建設(shè)，提高接待人員的政治、理論和業(yè)務素養(yǎng)，加強接待工作的制度化建設(shè)，合理規(guī)劃、安排接待方案、接待流程，讓公務接待朝向更加標準、規(guī)范和人性的角度發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 涂時昌.機關(guān)事業(yè)單位公務接待中存在的問題探討[J].審計與理財，2018，（1）：33-36.