俞婕　王麗梅　朱海清　宗曉翊　吳成星

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人民生活水平也得到了大幅度的提升。其中很大的原因就是智能化時(shí)代的發(fā)展，為人民群眾的生活帶來了便利和效率。但在這樣高速發(fā)展的智能化時(shí)代下，老年人卻成為無法很好享受到這些便利服務(wù)的群體，文化水平低、學(xué)習(xí)能力差、理解能力不足往往成為他們邁入智能時(shí)代的阻礙，而社會(huì)公眾、社區(qū)、政府對(duì)此的幫助也不夠到位，老年人智能時(shí)代邊緣化問題愈加普遍。選取寧蘇錫作為研究地點(diǎn)，研究老年人邊緣化現(xiàn)象的根源，并做出分析，以期為后續(xù)提出建設(shè)性建議奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：老年人;智能產(chǎn)品;迷失感;邊緣化

中圖分類號(hào)：C913.6 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）06-0038-02

一、老年人邊緣化現(xiàn)象的調(diào)查背景、調(diào)查對(duì)象和研究方法

1.調(diào)查背景。隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，一個(gè)“智能化”時(shí)代悄然來臨，它帶給社會(huì)天翻地覆的變化，人們的生活也因而走向一條方便快捷之路。然而，這并非是一條完美的路徑。智能化帶來了時(shí)代的變遷，極大地便利了人們的生活，但對(duì)于老年人而言，不僅沒有享受到智能化帶來的便利，甚至被深深打擊了信心等等，這些困惑仿佛變成了老人與時(shí)代之間的鴻溝。據(jù)調(diào)查，有90%左右的老年人對(duì)現(xiàn)在的智能化消費(fèi)品不滿意，老年人在智能時(shí)代中邊緣化這一問題也隨著時(shí)間在社會(huì)中顯露出來。有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)在2020年，我國老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平約會(huì)達(dá)到17.17%，我國老齡化現(xiàn)象加劇，老人的數(shù)量相對(duì)變得龐大，作為一個(gè)人數(shù)眾多的社會(huì)群體，智能化時(shí)代更應(yīng)該多關(guān)注老人。因此，緩解老人智能化時(shí)代邊緣化的窘境，是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)刻不容緩的任務(wù)。

2.調(diào)查對(duì)象。本次研究選取寧蘇錫這三個(gè)地區(qū)，考慮到這三個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，智能化水平也較高，因此普遍存在老年人邊緣化的問題，選取這三個(gè)地區(qū)進(jìn)行調(diào)查具有代表性。我們以與老人平時(shí)關(guān)系最密切的社區(qū)為主要切入角度，以國家政策、市場以及社會(huì)公眾為次要切入點(diǎn)，研究老年人邊緣化現(xiàn)象的同時(shí)，實(shí)地考察社區(qū)對(duì)老年人邊緣化問題采取的一些措施，進(jìn)行比較分析，得出不足點(diǎn)，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性建議，為解決老年人邊緣化問題提供理論依據(jù)。從這三個(gè)角度去調(diào)查，全面分析在智能時(shí)代下老年人的真實(shí)體會(huì)和社會(huì)看法，能夠?qū)ξ覀兊捻?xiàng)目主題進(jìn)行更深入的探討。

3.研究方法。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來源渠道主要有兩種。一是通過實(shí)地考察和電子問卷，分發(fā)問卷獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)，二是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料獲得二手?jǐn)?shù)據(jù)。

該實(shí)證研究的數(shù)據(jù)主要通過實(shí)地調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法等獲得，對(duì)于所獲得的數(shù)據(jù)將通過Excel、SPSS等軟件進(jìn)行整合、處理、分析、總結(jié)。我們?cè)谶M(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，針對(duì)不同的人群設(shè)計(jì)了不同的調(diào)查問卷，對(duì)于社區(qū)和老人，我們采取實(shí)地走訪的方法調(diào)查，這樣更有利于我們掌握到他們的真實(shí)想法。對(duì)于年輕一代，我們采用了電子問卷，更方便快捷。

二、寧蘇錫地區(qū)老年人使用智能產(chǎn)品情況的調(diào)查

1.調(diào)查過程。我們?cè)O(shè)計(jì)了3份分別針對(duì)老年人、社區(qū)以及社會(huì)公眾的問卷。通過修改探討，綜合指導(dǎo)教師的意見，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)并投入使用。同時(shí)，我們利用暑假時(shí)間實(shí)地調(diào)查三地老年人對(duì)智能產(chǎn)品的使用情況。在問卷回收后，利用軟件對(duì)問卷所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并利用此數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

2.面向社會(huì)公眾的問卷調(diào)查結(jié)果。我們收到針對(duì)社會(huì)公眾調(diào)查問卷共254份，從數(shù)據(jù)中可以看到，接受調(diào)查的人身邊約九成的老年人都在使用智能產(chǎn)品，因此使用智能產(chǎn)品的老年人數(shù)量較大，研究老年人對(duì)智能產(chǎn)品的使用很有必要。從周邊老年人使用智能產(chǎn)品種類來看，大部分人選擇智能手機(jī)和智能電視，只有一小部分選擇智能手表等其他智能產(chǎn)品。在對(duì)老年人使用智能產(chǎn)品限制原因中發(fā)現(xiàn)，78.7%的人認(rèn)為智能產(chǎn)品操作復(fù)雜，68.52%的人認(rèn)為老年人生活方式不易改變，很難接受智能產(chǎn)品，67.59%的人認(rèn)為老年人的文化水平對(duì)使用智能產(chǎn)品有一定的影響，還有少部分人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)習(xí)慣也是限制老年人使用智能產(chǎn)品的原因。

3.面向老年人的問卷調(diào)查結(jié)果。我們同時(shí)通過人工調(diào)查的方式，對(duì)154位老人進(jìn)行了問卷調(diào)查。從年齡分布看，使用智能產(chǎn)品的老年人有82%都在60～70歲，小部分老年人年齡在70歲以上。從文化程度來看，63%的老年人學(xué)歷在小學(xué)及以下，32%的老年人學(xué)歷為初中，5%的老年人學(xué)歷為高中及以上。從退休前工作看，60%的老年人是無業(yè)，32%的老年人是自由職業(yè)者，8%老年人在企業(yè)或事業(yè)單位工作。在老年人中，52%的老年人使用智能機(jī)，42%的老年人使用老人機(jī)，6%的老年人沒有手機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)，使用手機(jī)的老年人，其年齡大部分都在70歲以下。而在文化程度方面，文化程度越高的老年人出現(xiàn)使用方面問題越少。從工作方面來看，從事知識(shí)型工作的老年人使用手機(jī)更普遍。從使用用途來看，70%的老年人選擇與人保持日常聯(lián)系和獲取信息，22%的老年人選擇娛樂，8%的老年人選擇購物和出行。從以上情況看，老年人使用智能手機(jī)在日常生活中，更偏向日常交流。從學(xué)習(xí)途徑看，41%的老年人為家人，25%的老年人為自己研究，20%的老年人為同齡人，9%的老年人為社區(qū)。通過此數(shù)據(jù)，我們了解到大部分老年人使用智能手機(jī)需要借助外部幫助。從使用過程中出現(xiàn)的困難來看，約七成的老年人都感覺使用困難，認(rèn)為操作難度大，界面操作不友好。

4.面向社區(qū)的問卷調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查我們共對(duì)48個(gè)寧蘇錫的社區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。從社區(qū)與老年人的聯(lián)系程度來看，92%的社區(qū)經(jīng)常服務(wù)老人，大部分的社區(qū)都與老年人聯(lián)系密切。從社區(qū)開展智能產(chǎn)品教學(xué)情況來看，約九成的社區(qū)都開始重視智能時(shí)代對(duì)老年人產(chǎn)生的巨大影響，并已經(jīng)或者即將在社區(qū)開展一系列的活動(dòng)幫助老年人更好地適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代。從提供教學(xué)的人員類別來看，83%的智能產(chǎn)品教學(xué)都為社區(qū)工作人員，17%的教學(xué)者為學(xué)生及社會(huì)志愿者。雖然占比很小，但學(xué)生及社會(huì)志愿者都發(fā)揮出了巨大的作用，但很少有專業(yè)人員指導(dǎo)老年人使用智能產(chǎn)品。

三、寧蘇錫地區(qū)老年人使用智能產(chǎn)品情況的總結(jié)

1.老年人使用智能產(chǎn)品的總體情況。在受訪的老年人中，使用最多的智能產(chǎn)品是智能手機(jī)，其次是電視、冰箱等家用電器。而因?yàn)椴僮麟y度大等因素的影響，這類智能產(chǎn)品讓大多數(shù)老年人感到困惑。對(duì)于其他智能產(chǎn)品例如智能手環(huán)手表，幾乎所有的老人表示未接觸過此類產(chǎn)品。從使用范圍相對(duì)廣泛的智能手機(jī)使用情況來看，調(diào)查所涉及的人群中，約3/4的人認(rèn)為家中老年人可以使用智能手機(jī)，而對(duì)老年人的調(diào)查結(jié)果卻顯示只有一半人在使用，此現(xiàn)象也說明社會(huì)公眾對(duì)老年人的理解是不足的。作為青年人，一個(gè)智能手機(jī)幾乎可以同時(shí)滿足我們對(duì)大多數(shù)電子產(chǎn)品的需求。而使用智能手機(jī)的老年人群，與年輕人不同，他們更愿意讓手機(jī)發(fā)揮最原始的功能，即滿足社交的需要，并會(huì)使用看視頻或者瀏覽新聞等簡單功能，因此老年人使用智能手機(jī)主要是用于交流和簡單的娛樂功能。

2.老年人使用智能產(chǎn)品的制約因素。在智能化時(shí)代，對(duì)于老年人無法適應(yīng)的因素經(jīng)研究有以下幾個(gè)。首先，消費(fèi)觀念。老年人較節(jié)約，許多人通常會(huì)選購價(jià)格低的傳統(tǒng)產(chǎn)品而非智能產(chǎn)品。其次，文化水平及學(xué)習(xí)能力。許多老年人學(xué)歷較低，再加上老年人理解力、記憶力的退化，學(xué)會(huì)使用智能產(chǎn)品無疑是困難的。與此同時(shí)，年齡也是影響老年人使用智能產(chǎn)品的重要因素，65歲以下老年人使用智能手機(jī)的人數(shù)比其他老年人更多。此外，生產(chǎn)方在制造智能產(chǎn)品時(shí)，將重點(diǎn)放在年輕人身上，因此智能手機(jī)的設(shè)計(jì)對(duì)老年人不夠友好，功能繁雜，APP眾多，幾乎沒有針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的智能手機(jī)或應(yīng)用。再加上電信詐騙的手段繁多，使一部分老年人對(duì)此持觀望態(tài)度。最后，子女以及整個(gè)社會(huì)群體的忽略。老人需要依靠外界力量學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品，而外界卻沒有及時(shí)提供老人需要的幫助，致使他們跟不上時(shí)代的步伐。

3.社區(qū)對(duì)老年人使用智能產(chǎn)品的幫助情況。從調(diào)查結(jié)果看，社區(qū)在這方面的工作效果并不顯著。雖然大部分社區(qū)已經(jīng)開展或即將開展對(duì)老年人使用智能產(chǎn)品的指導(dǎo)活動(dòng)，但由于宣傳力度不夠，許多老年人并不知道有此類服務(wù)。此外，社區(qū)在指導(dǎo)老年人使用智能產(chǎn)品時(shí)，往往力不從心，并沒有專人來教老年人使用智能產(chǎn)品。而在組織上也并未考慮到老年人身體不方便、學(xué)習(xí)能力下降等因素，未能夠組織好幫助老年人使用智能產(chǎn)品的活動(dòng)。

4.三方對(duì)老年人使用智能產(chǎn)品的重要作用。因此，要讓老年人不做“邊緣人”，政府、社區(qū)、社會(huì)公眾三方都有著義不容辭的責(zé)任。易養(yǎng)老終端，智能養(yǎng)老服務(wù)，保障社會(huì)參與，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，雖然政府已經(jīng)做出不同方面的嘗試，但是距離真正地從根源上解決問題，還有很長的路要走。社區(qū)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到目前管理及服務(wù)體系的不足之處，積極改進(jìn)，以提高整個(gè)社區(qū)的服務(wù)水平;簡單的開班教學(xué)未必能解決這一問題，要想解決，離不開形式上的創(chuàng)新與內(nèi)容上的合理貼切。作為社會(huì)公眾，作為子女、兒孫，關(guān)愛老人，耐心傾聽，給予老年人關(guān)愛，讓他們脫離窘境，一定程度上可以緩解這一問題。最重要的，應(yīng)該是政府、社區(qū)、社會(huì)公眾三方配合，共同為解決智能化時(shí)代老年人的邊緣化窘境出力。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]