馬小鈴

一個(gè)狂風(fēng)暴雨的午后，我騎著自行車來(lái)到荷蘭萊頓大學(xué)的行政中心，曾經(jīng)在入學(xué)時(shí)，我來(lái)這里領(lǐng)過(guò)學(xué)生卡和圖書(shū)館卡，再來(lái)已是一年后了。進(jìn)門之前，需要在屏幕上選擇我要咨詢的業(yè)務(wù)并拿號(hào)排隊(duì)，屏幕中有“領(lǐng)卡、住宿、保險(xiǎn)、心理求助、財(cái)政糾紛、成績(jī)、法務(wù)”等等分類，考慮到自己的經(jīng)歷，我選了財(cái)政類。

輪到我后，窗口對(duì)面的工作人員是一位滿頭銀發(fā)的和氣大叔，他仔細(xì)地聽(tīng)我講完了事情的所有經(jīng)過(guò)和我的訴求，繼而解釋：“學(xué)校的各個(gè)部門是分開(kāi)工作的，所以工作難免有弊端，不過(guò)我會(huì)幫助你的?！彼ㄗh我去找“學(xué)生援助中心”的工作人員，讓他們出面解決我這個(gè)比較特殊的case。

學(xué)生援助中心隸屬校內(nèi)為學(xué)生提供服務(wù)的部門，萊頓大學(xué)官網(wǎng)的介紹是，這個(gè)部門可幫助學(xué)生答疑解惑，無(wú)論是學(xué)業(yè)上的還是生活中的，都可以在這里得到很好的解決。這個(gè)部門建立的初衷是為了幫助交換生和國(guó)際學(xué)生，因?yàn)閷?duì)于這個(gè)群體來(lái)講，萊頓大學(xué)是個(gè)“新鮮物”，與學(xué)生原來(lái)的生活環(huán)境大不相同，交換生和國(guó)際學(xué)生一定有著許多的問(wèn)題和困難，比如來(lái)到一個(gè)新的國(guó)家如何注冊(cè)戶口、如何辦理保險(xiǎn)、在新學(xué)校如何選課退課、如何找住宿、如何加入自己喜歡的社團(tuán)等等。為了方便國(guó)際學(xué)生，這里還配有多語(yǔ)種的工作人員，方便國(guó)際學(xué)生們進(jìn)行交流，比例最多的自然是英語(yǔ)、中文和德語(yǔ)。

后來(lái)，隨著歐洲大學(xué)越來(lái)越注重學(xué)生的心理健康，國(guó)際學(xué)生的答疑也多由各學(xué)院的迎新會(huì)統(tǒng)一舉行，所以現(xiàn)如今的學(xué)生援助中心主要作為學(xué)生的支持者，一是在學(xué)生的訴求和學(xué)校的利益間產(chǎn)生沖突的時(shí)候，幫助學(xué)生與學(xué)?？购?，二是幫助學(xué)生緩解心理壓力，無(wú)償提供心理健康咨詢服務(wù)。

學(xué)生援助中心甚至配有一對(duì)一的顧問(wèn)，有時(shí)甚至有來(lái)自學(xué)生母國(guó)的顧問(wèn)擔(dān)任，讓學(xué)生感到最大限度上的放松。這些顧問(wèn)幾乎都畢業(yè)于萊頓大學(xué)，最大程度上能做到與前來(lái)求助的學(xué)生感同身受。同時(shí)，學(xué)生援助中心也是校內(nèi)唯一一個(gè)針對(duì)殘疾學(xué)生的服務(wù)部門，殘疾學(xué)生可能經(jīng)常需要請(qǐng)假去看醫(yī)生，或者在某些特定時(shí)間無(wú)法正常出席考試，無(wú)法在deadline前交作業(yè)等等，這些“例外情況”，也由學(xué)生援助中心出面幫助解決。

而我，究竟經(jīng)歷了什么需要救助學(xué)生救援中心出面解決？請(qǐng)聽(tīng)我慢慢道來(lái)。

您有5400歐元欠款未繳納

無(wú)論是歐盟學(xué)生還是國(guó)際學(xué)生，只要在荷蘭上學(xué)，申請(qǐng)之初就要在studielink上注冊(cè)。

studielink網(wǎng)站是荷蘭教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)綜合性管理網(wǎng)站，無(wú)論我們申請(qǐng)哪所學(xué)校、最終被誰(shuí)錄取，我們的學(xué)籍、學(xué)習(xí)科目和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、交費(fèi)情況等等，都會(huì)在studielink上顯示。至于是否能拿到學(xué)校頒發(fā)的畢業(yè)證，是否完成了學(xué)校要求的學(xué)分，也以studielink上，從注冊(cè)起至畢業(yè)顯示的信息為準(zhǔn)。

我在2018年2月入學(xué)，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為一年的授課型碩士課程，同期與我一起的一位中國(guó)留學(xué)生，是在2017年2月入學(xué)的研究性碩士。我們雖然是相同的專業(yè)，但她作為研究性碩士比我多了一年的田野調(diào)查，所以一年后我們將一起畢業(yè)。

2019年1月底，我完成了一年學(xué)習(xí)以來(lái)所有要求的學(xué)分，理論上已經(jīng)順利畢業(yè)。由于一些個(gè)人原因，畢業(yè)證的領(lǐng)取不得不延后。雖然我已經(jīng)畢業(yè)，卻還沒(méi)有實(shí)實(shí)在在地拿到那一紙證書(shū)，算是還跟學(xué)校有些許“聯(lián)系”。

二月中旬，在跟學(xué)校申請(qǐng)延后畢業(yè)典禮的過(guò)程中，我第一次收到學(xué)校財(cái)政部門的郵件。郵件顯示，我已逾期半月未曾繳納下個(gè)季度共計(jì)5400歐元的學(xué)費(fèi)，請(qǐng)我務(wù)必在兩個(gè)星期內(nèi)將學(xué)費(fèi)打至學(xué)校賬戶，否則將有一系列嚴(yán)重后果等著我，此致敬禮。

起初，我并未把這封郵件當(dāng)回事：財(cái)政部一定是搞錯(cuò)了我的資料或者搞混了人，歐洲人辦事果然不靠譜！一邊這樣想著，我即刻回復(fù)了一封郵件，說(shuō)明自己已經(jīng)畢業(yè)的情況，并附上去年交齊整學(xué)年學(xué)費(fèi)的確認(rèn)信作為證據(jù)，便把這件事忘到了腦后。

然而，兩個(gè)星期后，我準(zhǔn)時(shí)地收到了學(xué)校財(cái)政部的第一個(gè)reminder（提醒郵件）。郵件里，校方義正言辭地警告我，我已經(jīng)逾期近一個(gè)月沒(méi)有交學(xué)費(fèi)了，請(qǐng)即刻把學(xué)費(fèi)打至學(xué)校賬戶上，不然依舊會(huì)有很嚴(yán)重的后果等著我，此致敬禮?？吹街螅夷涿?，但隨即給自己的advisor（相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的輔導(dǎo)員）發(fā)了郵件要求緊急見(jiàn)面，并把自己遇到的情況陳述了一下。

次日，advisor回復(fù)了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的郵件給我，也使我第一次聽(tīng)說(shuō)了“de-registration（注銷）”這個(gè)詞。經(jīng)過(guò)advisor的查詢，她發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有在畢業(yè)前的一個(gè)月注銷自己當(dāng)初在studielink上注冊(cè)的學(xué)籍，所以studielink會(huì)默認(rèn)我繼續(xù)在萊頓大學(xué)讀書(shū)，不管我事實(shí)上是否畢業(yè)。而學(xué)校的財(cái)政部門是直接緊掛studielink的，他們不管學(xué)生在校的實(shí)際情況，只管按注冊(cè)時(shí)間收錢。而學(xué)校的學(xué)費(fèi)從來(lái)都是按季度或者按學(xué)年交納，所以財(cái)政部門要求我交納下一季度的5400歐元學(xué)費(fèi)，盡管我剛剛超過(guò)了注銷學(xué)籍的時(shí)間不到一個(gè)月而已。

財(cái)政部門只管收錢！而事到如今，advisor給我的唯一建議就是，立即在studielink上注銷自己的學(xué)籍。其他的，她也無(wú)能為力。于是乎，在2月28號(hào)——當(dāng)月的最后一天，我即刻在studielink上注銷了自己的學(xué)籍。很快，我收到了studielink和學(xué)校財(cái)政部發(fā)來(lái)的自動(dòng)郵件，確認(rèn)我已注銷成功，“拖欠”的“學(xué)費(fèi)”將會(huì)重新計(jì)算。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合研讀條款

然而，一個(gè)星期后，學(xué)校財(cái)政部依舊給我發(fā)了催款郵件：鑒于我已經(jīng)在2月28號(hào)注銷學(xué)籍，而我去年的學(xué)費(fèi)只交到了1月31號(hào)，所以我必須繳納2019年2月份的欠款共計(jì)1800歐元。請(qǐng)我務(wù)必在兩個(gè)星期內(nèi)把欠款打至學(xué)校賬戶，不然會(huì)有嚴(yán)重的后果等著我。此致敬禮。

我徹底崩潰了。發(fā)微信和同期的那位中國(guó)同學(xué)吐槽。我那位同學(xué)打開(kāi)了許久未登錄的學(xué)校賬戶郵箱，一陣陣驚呼傳來(lái)：“咦？他為什么讓我交5400歐？天吶我已經(jīng)有second reminder（第二次提醒）郵件了！他說(shuō)再不交錢就要找追債公司來(lái)追討我了！天吶學(xué)校還要告我！”

同命相連，我倆徹底精神起來(lái)，勢(shì)必不能莫名其妙白白給學(xué)校送了錢。我開(kāi)始給學(xué)校的行政部門寫郵件，信中列舉了我從注冊(cè)至注銷的所有情況，著重表達(dá)了我作為一個(gè)國(guó)際學(xué)生，從未曾接觸也不能理解學(xué)籍還要學(xué)生自己手動(dòng)注銷，且畢業(yè)后還要交學(xué)費(fèi)的流氓邏輯，至少在我的祖國(guó)中國(guó)和留過(guò)學(xué)的英國(guó)，皆沒(méi)有這樣的說(shuō)法。即使要學(xué)生手動(dòng)注銷學(xué)籍，至少也得告知一聲吧？怎么學(xué)校一到要錢的時(shí)候就無(wú)比積極，而當(dāng)明知學(xué)生有可能多交冤枉錢的時(shí)候卻銷聲匿跡呢？這嚴(yán)重影響了我——一個(gè)國(guó)際學(xué)生——對(duì)于荷蘭這個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的教育系統(tǒng)的信任和良好印象，這是萬(wàn)萬(wàn)不可以接受的！郵件發(fā)出去后，行政部門回復(fù)了自動(dòng)郵件：“您的問(wèn)題已收到，鑒于現(xiàn)在是秋季入學(xué)申請(qǐng)的高峰期，許多學(xué)生會(huì)問(wèn)問(wèn)題，您的問(wèn)題預(yù)計(jì)在三個(gè)月后解決，謝謝您的來(lái)信?！笨墒?，三個(gè)月后，估計(jì)法院的傳票都要到了，我和同學(xué)不能坐以待斃。

在此同時(shí)，我們開(kāi)始給行政部門、輔導(dǎo)員、自己的課題教授和其他同學(xué)各發(fā)了許多郵件詢問(wèn)解決辦法。問(wèn)了一圈才知道，莫說(shuō)我們兩個(gè)國(guó)際學(xué)生，同專業(yè)里有兩個(gè)荷蘭本地的學(xué)生也忘記了注銷學(xué)籍，在第一次學(xué)校催繳學(xué)費(fèi)時(shí)才想起，然而他們并沒(méi)有做任何“掙扎”，痛快地交了一個(gè)月的“滯納學(xué)費(fèi)”草草了事?？墒?，歐盟本地學(xué)生每月的學(xué)費(fèi)只有約160歐元，而我們國(guó)際學(xué)生每月可是1800歐元的巨款?。?/p>

金錢的力量使我不得不堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)！我開(kāi)始以專業(yè)的法律角度分析自己的境況，在學(xué)校的網(wǎng)站上下載了關(guān)于注銷學(xué)籍的規(guī)章制度開(kāi)始研究。我發(fā)現(xiàn)，自己打“不知道要注銷”的感情牌是沒(méi)有任何勝算的，因?yàn)樵谧?cè)studielink之初，每個(gè)人都會(huì)在“同意條款和條件”的那一欄打鉤，才能進(jìn)入到下一步，而現(xiàn)實(shí)情況是，可能沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)生會(huì)在打鉤前完整地看過(guò)里面的規(guī)章條款。而規(guī)章條款里確實(shí)明明白白地寫著：學(xué)生有義務(wù)自行注銷學(xué)籍、結(jié)束在學(xué)校的學(xué)習(xí)，無(wú)論是中途退學(xué)，還是完成學(xué)分最終畢業(yè)，否則studielink就會(huì)默認(rèn)學(xué)生繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校自然會(huì)向?qū)W生要“繼續(xù)學(xué)習(xí)”的學(xué)費(fèi)嘍。如此看來(lái)，不必等到行政部門的回復(fù)，我們的argue之路注定失敗，學(xué)校根本不會(huì)因?qū)W生自己的疏忽而去考慮其損失。

峰回路轉(zhuǎn)頂住壓力

然而，在我研究學(xué)校的“注銷”條款至最后一頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一條“針對(duì)于畢業(yè)的特殊情況”：一般情況下，學(xué)生需在停止學(xué)業(yè)的當(dāng)月注銷學(xué)籍，比如說(shuō)學(xué)生將在1月份停學(xué)或退學(xué)，那么學(xué)生需在1月份注銷，次月即2月份生效，學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)時(shí)間則會(huì)順利截止至1月31號(hào);如果是畢業(yè)生，那么則建議學(xué)生在拿到最終的畢業(yè)論文成績(jī)后再注銷學(xué)籍，否則可能有學(xué)生因?yàn)楫厴I(yè)論文未通過(guò)需要重修，但學(xué)籍注銷無(wú)法延畢。以我的畢業(yè)時(shí)間為例：我在萊頓大學(xué)修習(xí)的時(shí)間為2018年2月1號(hào)至2019年1月31號(hào)，我的畢業(yè)論文deadline是2019年1月10號(hào)，老師需要在1月25號(hào)之前公布他所帶課題的學(xué)生的論文成績(jī)，那么順利的話，所有學(xué)生可以在1月26號(hào)注銷學(xué)籍，在校時(shí)間截止至1月31號(hào)?？墒聦?shí)上，我的教授并未在1月25號(hào)之前批閱完所有的論文，直到2月5號(hào)，我們才收到教授的私人郵件拿到成績(jī)，而學(xué)校的正規(guī)成績(jī)單則是到了2月16號(hào)才寄到我們手里。所以，我可以以這條“規(guī)矩”作為借口：由于教授發(fā)放成績(jī)延遲，導(dǎo)致我的注銷時(shí)間延后，因而，“逾期”的學(xué)費(fèi)跟我沒(méi)關(guān)系，該是教授買單！真是天助我也！

即刻，我重新寫了郵件，將之前的那個(gè)“無(wú)知的國(guó)際學(xué)生”人設(shè)，換成了“因老師延誤成績(jī)發(fā)放，而不得不忐忑地延遲注銷的無(wú)辜學(xué)生”，又一次發(fā)郵件給學(xué)校的財(cái)政部陳情，同時(shí)向輔導(dǎo)員索要一份學(xué)院出具的發(fā)放成績(jī)單的時(shí)間證明信。在等待期間，我每隔兩周都要收到學(xué)校財(cái)政部的一封reminder（提醒）郵件。到了第五個(gè)星期時(shí)，學(xué)校的行政部門依舊沒(méi)有排到給我的解答，財(cái)政部門只管催款、不回復(fù)任何郵件，輔導(dǎo)員表示此時(shí)與她和學(xué)院無(wú)關(guān)、她無(wú)力為我提供任何證明信。而同時(shí)，我已經(jīng)收到了學(xué)校財(cái)政部的最后一封warning（警告）郵件：我已逾期一個(gè)多月未交欠款1800歐元，學(xué)校給我最后的七天時(shí)間，如果再不交，學(xué)校將把我的“案件”交給追債公司，并不承諾會(huì)放棄對(duì)我的起訴。這時(shí)，由于學(xué)校各個(gè)部門的效率低下和互相推諉，我的“冤大頭交學(xué)費(fèi)”事件，似乎一下子就要上升到打官司的層面了。

學(xué)生援助中心幫大忙

在argue期間，我也曾詢問(wèn)過(guò)萊頓大學(xué)留學(xué)生微信群，很多學(xué)生都遇到過(guò)這樣的情況，因?yàn)楹苌儆腥饲宄刂獣援厴I(yè)后還要自己注銷studielink上的學(xué)籍。遇到催繳學(xué)費(fèi)，一般都會(huì)自認(rèn)倒霉交錢了事，而我，則是群里第一個(gè)argue到底的人，所以也沒(méi)人能給我什么經(jīng)驗(yàn)分享。不過(guò)，有同學(xué)建議我，可以去學(xué)校的學(xué)生服務(wù)中心親自詢問(wèn)催促，不要再等學(xué)校某部門的郵件了。于是，我決定主動(dòng)出擊，不要一昧地被動(dòng)等答復(fù)。

在政務(wù)中心，我遇到了一位滿頭銀發(fā)和氣的大叔。如故事開(kāi)頭所寫那般，他告知我因?yàn)樨?cái)政上和學(xué)籍注銷時(shí)間上的問(wèn)題與學(xué)校的規(guī)章有了極大的分歧，找學(xué)生援助中心出面是最好的選擇了。

就這樣，我在學(xué)生援助中心又走了同樣的一遍流程，里面的工作人員一個(gè)賽一個(gè)地和藹親切，恨不得立刻飛到學(xué)院去幫我申訴。臨走前，他們握著我的手向我保證：一定幫我解決，不會(huì)讓我多交一分錢！

兩天后，我就收到了學(xué)生援助中心的郵件，他們已經(jīng)聯(lián)系了我的學(xué)院，坐實(shí)了是教授延遲發(fā)放成績(jī)導(dǎo)致我錯(cuò)過(guò)了應(yīng)有的注銷時(shí)間，他們會(huì)幫助我向行政部門說(shuō)明情況，由學(xué)校出面在studielink上把我的注銷時(shí)間提前一個(gè)月，這樣財(cái)政部門就會(huì)關(guān)閉我的案子。

一切塵埃落定，一分錢都沒(méi)有多花。之后，我把自己的經(jīng)驗(yàn)立即分享給了同期的同學(xué)，她也按照同樣的流程照做。只可惜，她在三月份才注銷學(xué)籍，所以不得不多交了一個(gè)月的學(xué)費(fèi)1800歐元，但這樣也避免了“原價(jià)”3600歐元的巨款，算是幫她挽回了一點(diǎn)點(diǎn)損失。經(jīng)此一事，我對(duì)荷蘭的整個(gè)辦事系統(tǒng)失去了最基本的安全感，生怕因?yàn)樽约旱牟恢橛帜涿罹砣胧裁大@天巨款的“大案”中，看來(lái)在勾選“已知所有條件與條款”之前，一定要細(xì)細(xì)閱讀，一點(diǎn)兒都不能少！最重要的是，有困難找——學(xué)生援助中心！

責(zé)任編輯：陳思