王變霞

【摘 要】隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，多數(shù)企業(yè)為了立足，忽視信用的重要性。長久以來，我國企業(yè)信用意識淡薄，信用體系發(fā)展不完善，信用制度不健全，總體發(fā)展程度滯后，導(dǎo)致信用缺失現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重阻礙了市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。本文闡述了我國企業(yè)目前的信用管理現(xiàn)狀，以及造成信用缺失的原因，提出了幾點(diǎn)改善我國信用缺失問題的建議，希望對我國企業(yè)的信用管理工作有所幫助。

【關(guān)鍵詞】信用；信用缺失；信用管理

信用問題最早在發(fā)生商品交換之初就已存在，作為寶貴的無形資產(chǎn)，它是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的基礎(chǔ)和保證，對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。在發(fā)達(dá)國家對企業(yè)信用管理的研究已有百年歷史，形成了較為系統(tǒng)和完善的信用管理體系。但在我國，商業(yè)信用缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，制約了市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，曾有專家指出，中國企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場大環(huán)境下發(fā)展的最大障礙就是在信用管理方面的欠缺。面對這種境況，我們必須反思信用管理的重要性，尋求高效的信用管理方法，加強(qiáng)我國企業(yè)信用管理。

一、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀和問題

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)又稱為信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的一切活動均以信用為基礎(chǔ)，缺乏信用的市場交易難以持續(xù)。在我國，企業(yè)的生存發(fā)展離不開客戶的支持和長期合作。企業(yè)為了維護(hù)和爭取更多的客戶，通常會采用賒購的方式來提高銷售額，但由于企業(yè)信用管理工作缺失，信用意識淡薄，加之我國信用管理體系和法律法規(guī)機(jī)制不健全，最終讓失信企業(yè)付出慘重代價，導(dǎo)致市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂。

（一）信用管理觀念相對落后，信用意識淡薄

加入WTO以來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，激烈的市場競爭讓很多企業(yè)面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，在多種經(jīng)濟(jì)利益誘惑下，企業(yè)為了生存不惜違約失信，拖欠貨款，甚至與銀行頻繁發(fā)生債務(wù)糾紛，逐漸喪失誠信為本的價值觀念，形成大量壞賬、呆賬和三角債，造就了這個逐利的社會形態(tài)。為了短期利益，企業(yè)忽視了外界的看法和評價，彼此間的競爭逐步淪為喪失誠信的畸形狀態(tài)。企業(yè)自身信用維護(hù)意識淡薄，信用觀念滯后，對信用管理的認(rèn)識不足，信用管理水平低下，造成嚴(yán)重的信用缺失，制約了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，也嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

（二）信用管理制度不完善，缺乏獨(dú)立專職的信用管理部門

誠信是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，雙方合作考慮的首要因素就是企業(yè)信用，因此首先要了解合作企業(yè)的信用水平。在我國，企業(yè)管理制度不完善，缺乏獨(dú)立有效的信用管理部門，對信用工作的安排，很多企業(yè)都將其分配給財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。他們?nèi)狈π庞脭?shù)據(jù)價值的正確認(rèn)識，不能充分挖掘信用數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系，因而也就不能通過已有的信用數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。造成了職責(zé)混亂、分工不明，導(dǎo)致了工作效率低下，責(zé)任推卸的問題，最終無法有效的開展信用管理工作。其次信用管理工作需要較高的技術(shù)性，我國企業(yè)在選拔信用管理人才時缺乏科學(xué)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，造成專門人才匱乏，致使工作人員職業(yè)技能偏低。相比國外，我國信用管理水平比較落后，我們應(yīng)該吸其精華，應(yīng)用到我國企業(yè)信用管理中。

（三）信用管理體系和法規(guī)不健全

我國信用體系逐步建立，雖無國家層面的信用法律，但信用教育和專門的信用培訓(xùn)正在逐步開展。與發(fā)達(dá)國家相比，我國還處于社會主義初級階段，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不算成熟，關(guān)于企業(yè)信用管理方面的工作主要還是依靠企業(yè)自身道德規(guī)范和自律約束，法律法規(guī)、規(guī)章制度還不健全。企業(yè)的信用管理問題需要強(qiáng)有力的法律武器進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，然而我國尚未形成適合自身的、切實(shí)可行的法律法規(guī)。這就導(dǎo)致了政府對企業(yè)信用問題的監(jiān)管不力，造成了企業(yè)在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下肆意踐踏彼此間的誠信。信用監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)需要一個漫長的探索過程，并非一蹴而就，因此我們要充分發(fā)揮社會力量，形成全社會共同參與、推進(jìn)信用體系建設(shè)的合力。

（四）法律處罰力度欠缺，失信成本低下

鑒于我國企業(yè)信用管理的法律法規(guī)和規(guī)章制度不健全，對于企業(yè)間的失信行為采用法律懲處的嚴(yán)肅性不足。對于失信企業(yè)只是進(jìn)行行政性質(zhì)的處罰，不會造成太大威脅和損失。長此以往失信企業(yè)即使受到處罰也不會重視企業(yè)信用的管理，反而會設(shè)法鉆行政法規(guī)的空子。為了將自己的損失降到最低，他們會通過更多失信行為來謀取經(jīng)濟(jì)利益，最終喪失誠信為本的價值觀。商業(yè)信用缺失現(xiàn)象明顯，嚴(yán)重制約了市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。究其原因，法律法規(guī)的處罰性力度不足，失信并沒有給企業(yè)造成太大的成本，最終導(dǎo)致了企業(yè)的僥幸心理。

二、解決我國企業(yè)信用管理缺失的對策

（一）從企業(yè)自身樹立信用意識

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是建立在法治基礎(chǔ)上的信用經(jīng)濟(jì)。信用是企業(yè)生存的立足之本，良好的信用是提高企業(yè)競爭力并使其長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)只有樹立良好的信用意識，不斷完善自身，增強(qiáng)自身的實(shí)力才能立于不敗之地。因此管理者首先應(yīng)重視信用對企業(yè)健康發(fā)展的重要性，將信用管理納入到經(jīng)營規(guī)劃中。其次企業(yè)管理層自身應(yīng)提高信用意識，在管理中將信用理念滲透到企業(yè)中，建設(shè)以信用為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工信用意識方面的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持“以城做人”“以信立業(yè)”的理念，將信用管理作為企業(yè)核心競爭力的重要支柱。

（二）設(shè)置獨(dú)立專職的信用管理部門

加強(qiáng)企業(yè)信用管理首先就要設(shè)置獨(dú)立專職的信用管理部門，制定科學(xué)合理的管理制度，本部門要有獨(dú)立清晰的組織機(jī)構(gòu)，職能明確，能有效協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時信用管理部門要配備專業(yè)的信用管理人才。在我國部分高校近些年已陸續(xù)開展信用管理專業(yè)，企業(yè)在選拔人才時可以優(yōu)先考慮錄用信用管理專業(yè)畢業(yè)的人才，盡量做到使該部門的工作能夠適應(yīng)社會發(fā)展的要求，隨需而變，敢于沖破傳統(tǒng)經(jīng)營模式的束縛，以適應(yīng)客戶的發(fā)展變化需求為中心，創(chuàng)新信用管理服務(wù)，為企業(yè)的實(shí)際發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（三）建立社會信用支持保障系統(tǒng)

首先加快立法，建設(shè)法制體系，實(shí)行法治監(jiān)管。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是以信用為基礎(chǔ)的市場經(jīng)濟(jì)。企業(yè)除了自身努力提高信用水平以外，還必須通過法律法規(guī)的監(jiān)管。國家立法部門應(yīng)盡快結(jié)合我國企業(yè)信用管理缺失的現(xiàn)狀，立足實(shí)際，開展具有針對性的立法工作。通過法律法規(guī)的形式對企業(yè)信用問題進(jìn)行監(jiān)管，以此來維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。其次加強(qiáng)信用治理宣傳教育。在信用治理工作中，為了達(dá)到良好的教育宣傳效果，我們要盡量采用多種方式開展富有知識性和趣味性的宣傳教育，借助法律管理和道德教育的雙刃劍，使德治與法治相輔相成，共同發(fā)揮作用，以此來引導(dǎo)大眾增強(qiáng)信用觀念的感染力，凈化信用治理的環(huán)境。

（四）發(fā)揮政府的督促職能，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營

規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，健全社會信用體系是一項(xiàng)長期艱巨的系統(tǒng)工程，政府應(yīng)借鑒學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的信用管里模式，充分發(fā)揮督促職能的同時，積極引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。企業(yè)是社會持續(xù)發(fā)展的輸血機(jī)構(gòu)，政府作為各個領(lǐng)域的監(jiān)管部門，在對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時，適當(dāng)轉(zhuǎn)換職能方式，從管理型轉(zhuǎn)為服務(wù)型，從強(qiáng)制手段轉(zhuǎn)為引導(dǎo)手段，積極引導(dǎo)企業(yè)把誠信經(jīng)營作為安身立命之本，時刻牢記重合同、守信用。通過人性化的監(jiān)管方式，讓誠實(shí)守信作為全社會共同的價值追求。

三、結(jié)語

信用是市場經(jīng)濟(jì)的基石，目前信用缺失仍是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出的“軟肋”，建設(shè)社會信用體系，完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，必須切實(shí)改善社會的信用狀況。企業(yè)始終要把誠信經(jīng)營作為安身立命之本，加強(qiáng)自身信用意識。國家應(yīng)加快推動立法，使信用體系建設(shè)有法可依，同時完善獎懲制度，全方位提高失信成本，讓失信者寸步難行。政府積極引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，為企業(yè)未來的發(fā)展創(chuàng)造更高的附加值。通過社會力量的共同努力，構(gòu)筑良好的信用環(huán)境。