劉干化

摘 要 在目前我國新的城市規(guī)劃建設的背景之下，房屋住宅設計以及物業(yè)管理也逐漸采用了多種新的思路與方法，對物業(yè)管理方式與思路也提出了更高的要求，物業(yè)管理過程中應當積極轉變思路與理念，優(yōu)化物業(yè)管理服務。

關鍵詞 物業(yè)管理觀念 物業(yè)服務意識

在物業(yè)管理過程中運用服務理念，是傳統(tǒng)物業(yè)管理的重大突破，是物業(yè)管理方式的重大變化，將物業(yè)管理工作的開展放在了服務層面上，優(yōu)化了物業(yè)管理的工作開展。

一、提升傳統(tǒng)物業(yè)管理中的服務意識

為了有效轉變物業(yè)管理理念，建立有效的物業(yè)管理服務體系，在管理過程中應當積極采用先進的管理方式，并對物業(yè)管理服務能夠形成正確的認知，這是服務轉變的重要前提與保障。傳統(tǒng)的物業(yè)管理項目包括了綠化養(yǎng)護、公共設施維護、清掃保潔等一些基礎性的工作內容，在物業(yè)服務管理體系的運作之下，應當在傳統(tǒng)的物業(yè)管理項目的基礎之上，對物業(yè)管理服務內容進行有效優(yōu)化實施，基于服務的角度來正確理解物業(yè)管理工作內容。能夠對傳統(tǒng)物業(yè)管理內容進行有效優(yōu)化與細化，并對業(yè)主的需求能夠進行有效判斷與預測，從而能夠有效解決業(yè)主的需求，從業(yè)主生活中各種層面的需求著手。

傳統(tǒng)物業(yè)管理過程中的重點內容是在管理層面上，注重從管理的角度解決物業(yè)運行中的一些事項，能夠充分考慮物業(yè)管理過程中的各個層面，但是在對服務意識的建立上則顯示出明顯的不足之處，由此要求物業(yè)管理過程中應當將把管理與服務理念進行有效融合，在管理過程中寓于服務這一理念，切實有效滿足業(yè)主多種層面的需求。

二、樹立服務理念，實現物業(yè)管理和小區(qū)共贏

（一）在物業(yè)管理中突出“服務”理念

將物業(yè)管理轉變?yōu)槲飿I(yè)服務不僅僅是工作表面字體的變化，更是一種工作理念的重大變化，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來了重大變化。傳統(tǒng)的物業(yè)管理過程中主要注重的是對，對小區(qū)運行中所需要的各項水電煤氣等設施進行維護，將工作重點放在了管理層面上。而物業(yè)服務理念的運用則更多的是強調對物業(yè)業(yè)主的服務，在管理過程中能夠將對業(yè)主的服務放在重要位置之上。一切工作的開展均放在對業(yè)主的有效服務層面上，在這種工作理念的指導之下，在具體的管理過程中能夠主動接近業(yè)主，切實從業(yè)主生活的角度出發(fā)，關注其可能存在的一些需求并對其進行有效解決。服務是物業(yè)公司的靈魂與主旨，由此要求物業(yè)管理活動開展過程中應當積極將對業(yè)主的服務放在重要的位置之上，并將其作為一種重要的責任與追求，能夠積極以自身的力量切實為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。

（二）提高認識，不斷提升服務理念

為了對小區(qū)達到良好的物業(yè)管理，在具體的工作開展過程中應當積極加強對物業(yè)管理的認知，結合物業(yè)管理中出現的新需求切實優(yōu)化物業(yè)管理服務，及時更新小區(qū)物業(yè)服務理念。在小區(qū)物業(yè)管理過程中能夠對公共設施以及硬件設備采取有效的管理運行與維護方式，切實為業(yè)主服務。

小區(qū)物業(yè)管理工作的開展不是抽象的理性內容，而是在具體的細節(jié)層面上進行優(yōu)化處理，對業(yè)主工作的開展進行未雨綢繆，能夠充分傾聽業(yè)主的心聲，并對其進行有效服務。例如可以為老人提供方便服務，充分關注小區(qū)里的一些老人，針對小區(qū)管理過程中存在的一些問題可以采用張貼溫馨提示語的方式告知廣大業(yè)主，避免業(yè)主在生活過程中出現同樣的問題，加強小區(qū)的美化，為廣大業(yè)主提供良好的生活居住環(huán)境，將安全工作放在重要的位置之上，加強對于常見安全隱患的有效排查，確保業(yè)主的居住安全。

在目前人們生活多樣化的背景之下，人們的居住需求也產生了層次性變化，由此要求在小區(qū)物業(yè)服務過程中可以對業(yè)主采用有區(qū)別的服務方式，針對不同類型的業(yè)主采取相應的服務方式。能夠對業(yè)主的需求進行多種層次的分析，例如針對一些寵物飼養(yǎng)業(yè)主可以提供其外出情況下對寵物的看護服務。

（三）認清形勢，以服務為中心，實現物業(yè)企業(yè)長久發(fā)展

在目前瞬息萬變的市場環(huán)境之下，物業(yè)服務工作的開展也應當充分適應市場的變化，能夠結合業(yè)主的最新需求進行服務項目的調整。要求物業(yè)企業(yè)建立良好的權責意識，能夠正確處理與業(yè)主之間的關系，在服務開展過程中始終堅持法治觀念與法治意識，在物業(yè)管理過程中能夠積極為客戶提供高效的管理與服務，這也是現代物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的重要精髓所在。充分運用現代的服務管理理念，提升業(yè)主在居住過程中的自豪感與歸屬感，將發(fā)展功能、凝聚功能以及服務功能充分發(fā)揮到位。在小區(qū)服務過程中建立有效的社區(qū)文化建設機制，積極提升物業(yè)公司人員的專業(yè)服務意識、專業(yè)工作能力，切實將業(yè)主的需求放在重要的位置之上，加強對小區(qū)文化以及環(huán)境的多種層面的建設與規(guī)劃。

要求物業(yè)公司員工工作開展中文明用語，能夠主動為業(yè)主送去溫暖，在必要的情況下及時伸出援手。充分結合目前社區(qū)文化以及現代物業(yè)的工作思路與工作方式，優(yōu)化現代物業(yè)管理，為小區(qū)的物業(yè)管理進行有效優(yōu)化與建設，積極加強與業(yè)主之間的良好溝通與互動，能夠直接傾聽或者察覺到業(yè)主的需求，并為業(yè)主提供相應的管理服務。

三、結語

住宅小區(qū)的物業(yè)管理應當切實結合目前物業(yè)管理中出現的一些新需求及時調整，積極采用多種工作方式，將服務理念充分融入物業(yè)管理過程之中。從宏觀環(huán)境以及微觀環(huán)境的改善層面上切實為小區(qū)業(yè)主提供有效服務，為此要求物業(yè)企業(yè)積極轉變工作理念們，將服務意識放在企業(yè)重要的工作層面之中，切實為廣大業(yè)主提供良好的服務。

參考文獻

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