龔家兵

摘要：針對電信運營商來說，其下屬的營業(yè)廳以及各類社會渠道門店的建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，營業(yè)廳的各類廣告設(shè)備也逐步完備。硬件建設(shè)的完備對管理提出了更高的要求。研究和開發(fā)面向多媒體終端的集中化營銷資源播放管理系統(tǒng)，結(jié)合新老終端，對設(shè)備及播放資源進行統(tǒng)一、集中、智能管理。提升營銷渠道各類展示設(shè)備的宣傳效果，促進產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營銷和推廣能力。

關(guān)鍵詞：集中化;資源播放;多媒體;播放計劃

中圖分類號：F27文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.16.021

1引言

針對電信運營商來說，其下屬的營業(yè)廳以及各類社會渠道門店的建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，營業(yè)廳的各類廣告設(shè)備也逐步完備。目前在營業(yè)廳中，營銷資源（播放的廣告視頻、圖片、字幕等等，下同）的播放介質(zhì)除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)介質(zhì)，還包括大屏幕電視、LED屏、安卓廣告機等多種多樣的多媒體終端。

硬件建設(shè)的完備對管理提出了更高的要求。當(dāng)前，運營商營銷資源的傳播更多依賴于U盤、光盤、郵件等途徑，營銷資源的播放和切換依賴于營業(yè)員或者運營人員的手工操作，存在如下問題。

1.1營銷資源更新不及時

采用物理介質(zhì)傳遞的方式，由于營業(yè)廳等終端單位的位置、交通等多種因素影響，存在更新不及時的情況。

1.2營銷播放內(nèi)容無審核

營銷傳播的U盤中的內(nèi)容，容易修改，沒有審核，存在被篡改等風(fēng)險。

1.3營銷活動調(diào)配不統(tǒng)一

對于一些需要區(qū)域協(xié)同的營銷宣傳活動，需要在進行播放計劃的同步更新，傳統(tǒng)的手工模式難以達到協(xié)同效果。

1.4人工工作量大，效率低

所有的更新等工作，都依賴于工作人員手工完成，效率低下。

為提升營業(yè)渠道支撐能力，強化營業(yè)渠道現(xiàn)場管理，實現(xiàn)營銷資源集中播放和控制，需要研究和開發(fā)面向多媒體終端的集中化營銷資源播放管理系統(tǒng)，結(jié)合新老終端，對設(shè)備及播放資源進行統(tǒng)一、智能管理。提升營銷渠道各類展示設(shè)備的宣傳效果，促進產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營銷和推廣能力。

集中化播放管理系統(tǒng)重點明確以下幾個方面的能力要求。

（1）統(tǒng)一建設(shè)資源播放系統(tǒng)，完善運營支撐體系。

為有效引導(dǎo)資源播放系統(tǒng)建設(shè)，降低投資成本，并充分利用營業(yè)廳形式多樣的資源播放系統(tǒng)設(shè)備，豐富客戶營銷渠道，提升客戶感知，完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)運營支撐。

（2）集中運營管理資源播放系統(tǒng)，層級審核播控內(nèi)容。

融合各類資源播放系統(tǒng)接入，聯(lián)網(wǎng)各類營業(yè)廳資源播放系統(tǒng)設(shè)備，規(guī)整各類播控節(jié)目內(nèi)容，實現(xiàn)資源播放系統(tǒng)設(shè)備統(tǒng)一管理與監(jiān)控。

（3）統(tǒng)一資源播放系統(tǒng)功能，規(guī)范資源播放系統(tǒng)業(yè)務(wù)和接口。

為避免各渠道資源播放系統(tǒng)管理功能參差不齊、資源播放系統(tǒng)無序的現(xiàn)象，需以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范為指導(dǎo)，進行資源播放系統(tǒng)業(yè)務(wù)、接口的標(biāo)準(zhǔn)化和流程統(tǒng)一。

通過資源播放系統(tǒng)所涉及的播控終端管理、播控內(nèi)容管理、播放任務(wù)管理、終端設(shè)備管理、運營管理等相關(guān)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能，可以規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程。

通過資源播放系統(tǒng)的建設(shè)實施要求，降低相關(guān)設(shè)備組件的采購成本，確保系統(tǒng)的資源均衡占用、通用性、易用性、安全性、穩(wěn)定性、擴展性和利舊原則。

設(shè)計和實現(xiàn)上的要求：對智能終端，需要安裝相應(yīng)的客戶端;對非智能終端（如LED屏），通過標(biāo)準(zhǔn)接口進行通信;對非智能電視等終端，需要加裝智能機頂盒;在營業(yè)渠道需要增加有線或者無線接入，方便各類智能終端接入。

2集中化營銷資源播放系統(tǒng)實現(xiàn)方案

本課題主要針對營業(yè)廳等渠道終端的內(nèi)容播放與管理，如何滿足其通信及統(tǒng)一管理服務(wù)需求進行研究，創(chuàng)新性提出三化原則，即信息化、集中化、無紙化。重點從服務(wù)端的多媒體資源管理、終端設(shè)備管理、播放控制管理、群組管理以及客戶端的鑒權(quán)認證、任務(wù)獲取、內(nèi)容播放、遠程控制等方面入手，說明資源播放系統(tǒng)如何實現(xiàn)對營業(yè)廳設(shè)備及播放資源進行統(tǒng)一、智能管理的問題。

2.1總體架構(gòu)

基于集中化資源播放系統(tǒng)包含內(nèi)容管理、播放任務(wù)管理、終端監(jiān)控、統(tǒng)計分析、日志管理以及基礎(chǔ)管理等六大功能域：

（1）內(nèi)容管理包括營銷素材管理、分屏樣式管理、節(jié)目管理，內(nèi)容管理能夠提供簡單的素材采編能力，除了支持本地上傳，還可以接收外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息。

（2）播放任務(wù)管理包括任務(wù)創(chuàng)建、任務(wù)維護、任務(wù)發(fā)布，提供對播放任務(wù)的管理能力。

（3）終端監(jiān)控包括終端監(jiān)控管理和終端軟件升級。

（4）統(tǒng)計分析包括播放情況統(tǒng)計、終端在線統(tǒng)計。

（5）日志管理包括操作員日志、播放日志、播控終端狀態(tài)日志。

（6）基礎(chǔ)管理包括人員權(quán)限管理和終端管理。

內(nèi)容播控管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)如圖1所示。

顯示終端：LCD液晶顯示屏或等離子顯示器、LED屏、安卓廣告機等。

（1）管理域功能統(tǒng)一部署在集中化的資源管理系統(tǒng)中。

（2）各個渠道的多媒體資源部署在區(qū)域化的運營服務(wù)器上，負責(zé)多媒體文件的上傳、下載;從而減少從集中化平臺到區(qū)域服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)帶寬占用。

對于集中平臺上錄入的多媒體資源，根據(jù)傳播計劃的設(shè)置，自動傳輸?shù)絽^(qū)域化的資源服務(wù)器上，由各資源服務(wù)器再下發(fā)到各個播控終端。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實現(xiàn)：

系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)涉及MDCN、DMZ、Internet/CMNET三部分。

【MDCN網(wǎng)絡(luò)】

（1）營業(yè)渠道域：包括播控終端和顯示設(shè)備，播控終端與顯示設(shè)備之間視顯示設(shè)備的不同，通過標(biāo)準(zhǔn)的音視頻連接線、串口、網(wǎng)線、無線等方式互聯(lián)，也可通過必要的分屏器實現(xiàn)分屏顯示。

（2）核心域：主要包括集中化播放系統(tǒng)管理服務(wù)（實現(xiàn)平臺管理功能的播控管理服務(wù)器和提供素材存儲與下載的內(nèi)容服務(wù)器）、一級內(nèi)容播控系統(tǒng)接口服務(wù)，還包括接入集中化播放系統(tǒng)的管理終端和自助終端、業(yè)務(wù)體驗機、排隊叫號等。其中，內(nèi)容服務(wù)器需要提供斷點續(xù)傳、負載均衡功能，并保證不存在服務(wù)器單點故障，即：當(dāng)一臺內(nèi)容服務(wù)器發(fā)生硬件或者網(wǎng)絡(luò)故障時，播控終端仍能自動通過其它內(nèi)容服務(wù)器進行素材等內(nèi)容下載。

【DMZ網(wǎng)絡(luò)】

主要包括通過該網(wǎng)絡(luò)的外部域接口服務(wù)訪問Internet/CMNET的外部應(yīng)用服務(wù)。

【Internet/CMNET網(wǎng)絡(luò)】

主要包括處在Internet/CMNET網(wǎng)絡(luò)的外部系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。

集中化播放系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖如圖3。

技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)：

技術(shù)架構(gòu)包括接入適配、應(yīng)用組件和基礎(chǔ)保障層，如圖4所示。

（1）接入適配。

通過接入鑒權(quán)提供統(tǒng)一簽權(quán)、統(tǒng)一認證機制的統(tǒng)一賬號、認證安全服務(wù)、數(shù)據(jù)安全。

通過展現(xiàn)適配對用戶提供統(tǒng)一展現(xiàn)。

（2）應(yīng)用組件。

將業(yè)務(wù)組件通過工作流管理實現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)流程。

將業(yè)務(wù)規(guī)則進行管理完成業(yè)務(wù)定制。

執(zhí)行完成預(yù)定義的業(yè)務(wù)規(guī)則。

（3）基礎(chǔ)保障。

通過全局事務(wù)控制技術(shù)，保障分布事務(wù)的事務(wù)一致性。

通過數(shù)據(jù)核對、數(shù)據(jù)修正、數(shù)據(jù)同步等手段保障數(shù)據(jù)的一致性。

通過容災(zāi)、安全管理、HA等技術(shù)手段保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

通過負載均衡、批量數(shù)據(jù)處理和單筆數(shù)據(jù)處理分離等手段保障系統(tǒng)性能。

通過異步通知、服務(wù)調(diào)用等手段實現(xiàn)跨系統(tǒng)的交互，降低系統(tǒng)的耦合度，提高系統(tǒng)的集成能力。

通過靜態(tài)密碼、動態(tài)密碼、安全證書、數(shù)據(jù)加密、SSL（安全套接層）等技術(shù)手段保障系統(tǒng)安全。

2.2搭建管理平臺，實現(xiàn)權(quán)限、信息發(fā)布、媒體文件存儲與更新、設(shè)備監(jiān)控等功能

管理平臺部署在集中化平臺服務(wù)器上，相關(guān)的用戶角色登錄，配置，計劃編排都在集中化平臺服務(wù)器上完成，系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，可以通過WEB頁面登錄、上傳媒介、配置系統(tǒng)。

2.2.1終端設(shè)備管理

終端設(shè)備管理包含：設(shè)備資產(chǎn)信息管理，設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控管理：

（1）支持終端信息維護。

支持對終端設(shè)備資產(chǎn)信息的維護，即對終端設(shè)備資產(chǎn)信息的增加、查詢、修改、刪除、停用、啟用等操作。

支持對終端設(shè)備位置信息的維護。

支持設(shè)置終端設(shè)備負責(zé)人及聯(lián)系方式。

（2）支持終端狀態(tài)管理。

支持接收并處理終端的注冊請求。

支持查看已注冊所有終端，支持按群組查看，支持按設(shè)備名稱或者設(shè)備ID檢索。支持查看終端設(shè)備的在、離線狀態(tài)。

（3）支持服務(wù)器主動對播放終端相關(guān)服務(wù)進行監(jiān)控。

通過心跳機制實現(xiàn)監(jiān)控播放終端相關(guān)服務(wù)是否可用：

支持監(jiān)控終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否可達。

支持監(jiān)控終端設(shè)備控制器是否可用等。

（4）支持遠程管控。

支持遠程控制終端待機、喚醒、重啟功能。

支持查看播控終端安裝的客戶端程序的版本號，支持遠程對播控終端的客戶端程序進行升級功能。

2.2.2播放列表管理

提供各個播放終端或群組的播放列表信息維護。即支持對播放列表的新增、查詢、修改、刪除等操作。

支持播放列表中多媒體文件的維護。即支持對播放列表中多媒體文件的新增、查詢、修改、刪除等操作。

播放列表編輯支持按群組、設(shè)備ID編輯播放列表。保存后自動將播放列表上傳到文件服務(wù)器，以便后續(xù)終端播放器更新。

播放列表與設(shè)備，媒體文件關(guān)系示意圖如圖5。

2.2.3多媒體文件管理

實現(xiàn)對播放內(nèi)容即多媒體文件的上傳、下載、查詢、刪除操作。媒體文件存儲在文件服務(wù)器上。

多媒體文件上傳、下載支持斷點續(xù)傳。多媒體文件刪除需要更新其對應(yīng)播放列表。

支持多媒體文件屬性：文件名，文件大小，文件說明，文件格式等。

支持的文件類型有：

（1）視頻：MPEG-1，MPEG-2，MPEG-4，DivX，Xvid，H.264，Quicktime，WMV，AVI，F(xiàn)LV。

（2）音頻：MP3，AC3，WAV，AIFF。

（3）圖像：JPEG，GIF，PNG，TIFF，BMP，及含翻頁特效的圖像幻燈片。

（4）Flash動畫：Flash 8，F(xiàn)lash 9，F(xiàn)lash 10。

2.2.4群組及權(quán)限管理

設(shè)置群組，主要目的是對一批終端進行同樣的播放清單控制，這樣避免了對每個終端進行獨立的設(shè)置。從而實現(xiàn)對區(qū)域的更精細化的管控。

（1）群組管理。

群組號為00-99之間的數(shù)字。

群組管理實現(xiàn)對群組基本信息的維護，包括對群組的新建、查詢、修改、刪除操作，以及對歸屬群組的設(shè)備的新增、查詢、修改、刪除操作。

群組屬性：群組號和群組名稱為必填項，選擇群組所包括的設(shè)備的歸屬節(jié)點。填寫好相關(guān)項后提交。

（2）群組權(quán)限控制。

群組控制功能為同一群組下的所有設(shè)備進行統(tǒng)一管理。

播放控制：支持對群組播放列表的增加、查詢、修改、刪除操作。一個群組支持選擇多個播放列表。

下載控制：下載線程數(shù)編輯，可設(shè)置默認值，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬不同，進行優(yōu)化，從而保障網(wǎng)絡(luò)通暢穩(wěn)定，不發(fā)生擁堵。

定時配置：該群組下的設(shè)備定時在什么時刻統(tǒng)一下載多媒體文件（可以添加多個時間，具體酌情添加）;文件下載超時設(shè)置，若連接超時則關(guān)閉線程。定時配置被修改后推送到各終端設(shè)備。定時配置的主要目的是避開網(wǎng)絡(luò)高峰期，由于營銷資源視頻等都屬于超大文件，應(yīng)選擇在閑時進行更新和傳輸。

群組字幕配置：設(shè)備播放時畫面下方要展示的滾動流水字幕，可以用Enter鍵或者換行符進行換行來輸入多條流水字幕;字體大小以40為最佳;滾動速度默認為3。

2.2.5播放任務(wù)管理

播放計劃是集中化播放系統(tǒng)的核心功能，多個營銷資源的播放順序、字幕速度等都需要精細的配置，才能起到最大的傳播效果。同時，對于播放資源臨時不可用等情況，還要在計劃中配置默認播放資源和廣告語，避免出現(xiàn)黑屏等現(xiàn)象。

支持分時段播放任務(wù)設(shè)置，即分時段設(shè)置群組或者終端播放列表，設(shè)置列表播放順序，設(shè)置播放列表中媒體文件播放順序。

2.2.6告警管理

針對系統(tǒng)維護人員、設(shè)備群組或者終端配置告警聯(lián)系人，接收系統(tǒng)告警信息。告警類型可以是：

（1）網(wǎng)絡(luò)不可達告警提醒。

（2）終端控制器不可用告警提醒。

（3）媒體資源篡改提醒。

（4）版本更新失敗提醒。

（5）IP地址變更提醒。

（6）播放計劃更新提醒。

（7）播放資源過期提醒。

（8）未注冊終端接入提醒。

2.2.7統(tǒng)計分析

終端設(shè)備統(tǒng)計：

支持按群組、組織節(jié)點或者按終端類型等多維度統(tǒng)計終端設(shè)備數(shù)量。

媒體文件播放統(tǒng)計：

支持統(tǒng)計媒體文件在每個群組或者終端設(shè)備上的播放次數(shù)。

2.3通過網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)管理端到播放端的網(wǎng)絡(luò)暢通

網(wǎng)絡(luò)資源管理與監(jiān)控：網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控，攔截非法接入，監(jiān)控異常流量。

系統(tǒng)資源管理與監(jiān)控：對數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)應(yīng)用等的注冊與監(jiān)控。

2.4通過播控終端，實現(xiàn)媒體數(shù)據(jù)輸出到顯示終端，以及與管理端交互完成控制功能

播控終端采用嵌入式設(shè)計，使用Linux、Android等操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)提供底層網(wǎng)絡(luò)通訊、設(shè)備驅(qū)動、進程管理等功能。

對于Linux操作系統(tǒng)，則客戶端各管理功能以常駐進程形態(tài)運行;對于Android操作系統(tǒng)，則以Service形態(tài)運行。

2.4.1控制器

控制器實現(xiàn)終端注冊，播放列表更新，媒體文件更新等功能。

終端注冊

播放終端啟動時，向管理服務(wù)器發(fā)送注冊信息，并告知管理服務(wù)器該終端的唯一標(biāo)識（一般由兩部分組成：群組號+用戶號）。接收服務(wù)端返回的注冊結(jié)果。

播放列表更新

（1）播放列表更新：根據(jù)控制器中預(yù)先配置的播放列表的更新時間策略，定時從資源服務(wù)器更新播放列表，一般配置定時時間為晚上，從而避免在白天占用帶寬（媒體資源文件一般較大）。

（2）媒體文件更新：控制器根據(jù)播放列表來更新多媒體文件。更新策略如下：

◆通過本地多媒體文件名清單與播放列表中的多媒體文件清單對比，對于缺失的文件，到文件服務(wù)器下載。

◆通過本地多媒體文件名清單與播放列表中的多媒體文件清單對比，對于多余的文件，刪除本地文件。

2.4.2鑒權(quán)認證

鑒權(quán)認證是指終端在服務(wù)端管理平臺上進行認證。

提供跟服務(wù)端管理平臺之間的鑒權(quán)認證能力。

2.4.3任務(wù)獲取

任務(wù)獲取是指終端對播放任務(wù)進行獲取的要求。

（1）提供與平臺通信的能力。

（2）提供下載播放內(nèi)容的能力，下載過程中不影響當(dāng)前播放的流暢度。

（3）提供離線更新播放任務(wù)的能力。

2.4.4內(nèi)容播放

內(nèi)容播放是指終端對存儲在本地的播放任務(wù)進行解析，并在顯示設(shè)備上展現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容。

（1）提供對播放任務(wù)的解析能力，能夠按照播放任務(wù)的優(yōu)先級進行內(nèi)容的播放。

（2）提供對文字、圖片、音頻、視頻等多媒體內(nèi)容的播放能力。

（3）提供分屏播放功能，同屏幕中多畫面分割顯示，各畫面的播放內(nèi)容可相互獨立。

（4）提供多屏協(xié)同播放功能，實現(xiàn)一個終端對多個屏幕的播放和管控。

（5）提供對播放內(nèi)容合法性校驗功能，防止非法內(nèi)容的植入和播出。

（6）提供對播放內(nèi)容完整性校驗功能，當(dāng)媒體文件出現(xiàn)異常時具有容錯機制，防止卡屏、黑屏等現(xiàn)象;提供點播功能。

（7）支持對播放內(nèi)容的分辨率自適應(yīng)功能。

（8）支持播放全高清圖片（1080P）、全高清視頻（1080P）。

2.4.5遠程管控

遠程管控是指終端支持平臺對其進行遠程控制的功能。

（1）提供心跳機制。

（2）提供遠程待機、喚醒、重啟功能。

支持遠程升級功能，支持灰度升級功能，對新功能，可以利用灰度升級，采用先小范圍試用，成熟后再大范圍推廣的模式。

2.5通過顯示終端，實現(xiàn)媒體數(shù)據(jù)的展示

顯示終端支持營業(yè)廳音響系統(tǒng)、LED門楣走字屏、臺席雙屏、液晶顯示屏、電子海報屏、自助終端、體驗設(shè)備屏等。

圖7是海報機分屏展示效果，最上端為廣告視頻，中間為圖片展示，下方為滾動字幕。

3結(jié)語

通過實施營業(yè)資源播放系統(tǒng)，采用集中化管理，帶來了如下轉(zhuǎn)變：

（1）針對營銷需求對各營業(yè)渠道終端進行統(tǒng)一投放管理，促進營銷環(huán)境的一致性與聯(lián)動性。

（2）形成運營商內(nèi)部的多級管理，并更具屬地、功能區(qū)、時間、群組等進行個性化投放。

（3）統(tǒng)一營銷宣傳素材庫，規(guī)范宣傳內(nèi)容與素材制作，是的宣傳素材利用率最大化。

（4）宣傳配置與支撐后移，減少末梢的宣傳工作壓力，節(jié)省人工與時間成本。統(tǒng)一了宣傳素材管理，利用無紙化宣傳，節(jié)省了宣傳物料成本。

參考文獻

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