劉雙鳳，陳 晨*，王 玲，巢秋萍

（江蘇省常州市解放軍第904醫(yī)院，江蘇 常州 213000）

急診科作為醫(yī)院重要組成科室之一，其收治的患者多為危急重癥者，具有病情急、進展快、預后差、死亡率高等特點。急診科患者往往是突然發(fā)病，毫無心理準備，易出現煩躁、壓抑等負性情緒，會對患者的治療依從性、遵醫(yī)行為及整體臨床治療效果產生不利影響。基于此，有效緩解和改善患者心理狀態(tài)，對提高急診患者臨床護理質量具有重要作用[1]。本文選擇本院急診科2015年8月-2018年5月收治的140例患者作為觀察樣本，現匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院急診科2015年8月-2018年5月收治的140例患者作為觀察樣本，依據1:1比例分為甲組和乙組，各組均為70例。甲組：男、女患者比為37:33，患者年齡24-82（54.6±4.3）歲；其中心腦血管疾病17例，創(chuàng)傷25例，呼吸系統疾病28例；乙組：男、女患者比為38:32，患者年齡25-83（55.3±4.2）歲；其中心腦血管疾病16例，創(chuàng)傷23例，呼吸系統疾病31例。經比較，2組之間在一般資料方面差異不顯著(P＞0.05)，有比較意義。

1.2 方法

甲組給予常規(guī)護理，嚴格遵醫(yī)囑開展各項基礎護理，明確崗位職責，以急診工作制度為依據，合理安排和分配手術、麻醉師，但護理時間、內容等無統一標準。乙組給予人性化護理，主要涵蓋以下內容：①改善護理環(huán)境：提供溫馨、舒適的就診環(huán)境，定時通風換氣，合理調整室內溫度、濕度，條件允許的情況下，配合各種娛樂設備，以分散患者注意力，提供開水和一次性紙杯；接待患者時要穿戴整潔，以減輕其陌生感和恐懼感；②加強細節(jié)管理：③心理干預：急診科護理人員需要理解患者出現的煩躁不安、焦慮抑郁等不良情緒，親切、耐心的與患者進行交流，對其良好表現給予充分肯定，維護患者自尊心，做好意思保護，積極答疑解惑，增進護患關系，給予其依賴感和安全感，密切觀察心理狀態(tài)變化，制定個性化心理干預方案；對于病情危重或病情急的患者，需事先準備好各種急救設備、器械等，進行各項檢查和輸液操作前，要對以上操作的重要意義告訴患者及其家屬，同時介紹疾病相關知識，強化宣教指導。密切觀察輸液部位有無腫脹情況出現，適當調整輸液速度。以平和的語氣、心態(tài)解決為，避免發(fā)生護患糾紛。

1.3 觀察指標

運用SAS（焦慮自評量表）及SDS（抑郁自評量表）評定2組患者護理后的焦慮、抑郁情緒變化，10分制，得分越低，則代表焦慮抑郁情緒越輕微[2]；運用自制護理滿意度調查問卷評定患者護理滿意度情況，總分值為100分，得分和護理滿意度呈正比。

1.4 統計學評析

得到的所有相關數據均使用SPSS22.0統計學軟件加以處理，相關評分以(±s)進行描述，組間對比給予t檢驗，P＜0.05視為組間有統計學差異出現。

2 結 果

組間予以比較，甲組SAS、SDS評分均高于乙組，其護理滿意度評分低于乙組，差異有統計學意義(P＜0.05)，詳見下表。

表1 對比2組SAS、SDS評分及護理滿意度

3 討 論

急診科大多數為危重癥患者，由于護理人員每天需要面對較大的工作量，再加上診療工作繁瑣、復雜，醫(yī)患糾紛事件發(fā)生率較高。與此同時，急診患者焦慮、抑郁等不良情緒比較嚴重，會對治療效果產生一定程度的影響。正因為如此，需不斷提升急診患者的護理質量，以避免發(fā)生不良事件，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生概率[3]。

人性化護理是對常規(guī)護理的優(yōu)化和改進，其通過幫助患者消除負性情緒的方式，促使其重新獲得治愈疾病的信念和決心，增強廣大患者及其家屬對醫(yī)護人員的依賴和信任。為患者提供安寧、舒適、溫馨的病房環(huán)境，可確保各項治療工作順利開展，避免其他不必要的干擾，提高患者配合意識和依從性；加強細節(jié)管理，綜合患者的實際需求制定護理方案，可幫助患者保持身心愉悅，以免情緒變化影響治療和護理；心理干預對改善患者煩躁、壓抑等負性情緒具有重要意義，其可促使患者全程保持積極樂觀的心理狀態(tài)，同時提高其疾病認知能力，對臨床各項護理工作進行默契配合，防止心理變化，對治療效果、生活質量、預后及轉歸產生負面影響[4]。

根據本次實驗所得到的結果可知，乙組患者護理后的SAS、SDS評分相比于甲組顯著降低，其護理滿意度評分相比于乙組顯著提高，2組有統計學差異(P＜0.05)。由此表明，人性化護理有利于提高急診患者的護理滿意度，改善其焦慮抑郁情緒，可在臨床中廣泛應用。