姜德慧

摘 要： 隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)要想在開(kāi)放自由的市場(chǎng)中提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須注重于企業(yè)內(nèi)部管理，而企業(yè)內(nèi)部信息溝通更是企業(yè)管理的重中之重，所以中國(guó)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通迫在眉睫。主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析，并提出有效適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部溝通對(duì)策，希望對(duì)中國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞： 溝通;企業(yè);管理

中圖分類(lèi)號(hào)： F27????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.13.027

1 前言

溝通將我們的觀(guān)念、想法和感覺(jué)傳達(dá)給他人，是人與外界表達(dá)思想感情和交流信息的重要一環(huán)。有效的溝通確保企業(yè)各部門(mén)、各個(gè)人獲得其工作所必要的信息，有利于團(tuán)隊(duì)、同事間的合作與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)若缺少有效的溝通，各部門(mén)、各個(gè)人的工作和運(yùn)轉(zhuǎn)將發(fā)生混亂，整個(gè)企業(yè)可能進(jìn)入癱瘓狀態(tài)。因此，就企業(yè)而言，有效的溝通的極其重要。

2 企業(yè)內(nèi)部溝通現(xiàn)狀

目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，每個(gè)個(gè)體因受教育程度、地域、成長(zhǎng)環(huán)境、性格、利益的不同以及文化和宗教信仰的差異，企業(yè)內(nèi)部存在或多或少缺乏適當(dāng)?shù)臏贤ɑ驕贤ú粫车那闆r，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了較大的問(wèn)題。管理者與管理者、員工與員工、管理者與員工之間存在隔閡，直接阻礙了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞與表達(dá)，降低了團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的工作效率，更不利于企業(yè)凝聚力的加強(qiáng)和企業(yè)效益的提升。

3 企業(yè)內(nèi)部溝通中存在的問(wèn)題

3.1 傳統(tǒng)文化耳濡目染的影響

中國(guó)五千年積淀下來(lái)的思想、習(xí)慣、風(fēng)俗等悄無(wú)聲息的影響著我們每個(gè)中國(guó)人的行為方式。雖然在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推進(jìn)下，我們接收到了各個(gè)大洲、各個(gè)國(guó)家文化的洗禮，但無(wú)法避免中國(guó)文化對(duì)我們根深蒂固的影響。對(duì)于溝通交流，中國(guó)人講究的是“講者有意，聽(tīng)者有心”、“心有靈犀一點(diǎn)通”。這反映在企業(yè)內(nèi)部溝通就是企業(yè)管理對(duì)某些事情發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，往往是蜻蜓點(diǎn)水式，即點(diǎn)到為止，不夠明確和直接。這有時(shí)會(huì)讓下屬和他人理解有所偏差，而又存在無(wú)法再次詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息或難以啟齒的情況，從而會(huì)造成信息的失真，導(dǎo)致事情落實(shí)不到位。

3.2 管理者領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

企業(yè)管理者作為管理活動(dòng)的最重要的一部分，信息和指令往往是從他們手里、口中發(fā)出，在整個(gè)溝通過(guò)程中占主導(dǎo)地位。員工由于懼怕領(lǐng)導(dǎo)手中的權(quán)力，往往對(duì)其馬首是瞻。同時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者本身不注意換位思考、理解和關(guān)心下屬，常常無(wú)法形成真正有效的溝通交流，容易使下屬產(chǎn)生反抗負(fù)面情緒，從而造成信息接收和傳遞片面化、情緒化，導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生，影響信息的傳遞效果。

3.3 過(guò)多的組織層次阻礙信息傳輸

信息在通信過(guò)程中經(jīng)過(guò)的組織層次越多，路線(xiàn)越長(zhǎng)，浪費(fèi)的時(shí)間越多，維護(hù)信息的完全性、真實(shí)性的可能性就越小，而同一條信息也往往受到記憶力和思維能力的影響。這些都將導(dǎo)致信息在不斷的傳遞過(guò)程中被人為的曲解原本真實(shí)的內(nèi)涵，降低信息有效交流的效率。因此，信息傳遞渠道的過(guò)多不利于有效溝通。

4 企業(yè)內(nèi)部溝通對(duì)策

4.1 網(wǎng)絡(luò)溝通

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通起到了顛覆性作用，打破了面對(duì)面和紙質(zhì)信息等傳統(tǒng)交流方式的限制，使得企業(yè)內(nèi)部有效溝通變得多樣化。企業(yè)內(nèi)部的人員不僅可以選擇在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中發(fā)布信息、討論問(wèn)題，也可以越級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送電子郵件以咨詢(xún)意見(jiàn)，目前更多的人員可以通過(guò)QQ、微信等便捷的聊天途徑與上下級(jí)進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部信息溝通交流的需求。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意的是不能因互聯(lián)網(wǎng)交談的方便快捷性，而忽略了原有的傳統(tǒng)的溝通交流方式的有效性。

4.2 管理者要善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)不是一種被動(dòng)的溝通行為，而是企業(yè)內(nèi)部溝通必不可少的內(nèi)容。事實(shí)上，聽(tīng)者對(duì)于交談的投入絕不亞于說(shuō)話(huà)者。管理者需要去耐心、換位思考、誠(chéng)心誠(chéng)意的去傾聽(tīng)每位員工的建議，善于在傾聽(tīng)中引導(dǎo)員工的思想、情緒，增加員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度，緊緊把自己的心與下屬的心聯(lián)系在一起，人性化的管理與處理每一個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，傾聽(tīng)技能的提升也是非常迫切的，如溝通交流中適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，以及充分聆?tīng)和復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容或重點(diǎn)，避免中間隨意插話(huà)等。

4.3 個(gè)別談話(huà)

個(gè)別談話(huà)是指管理者對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面交談的溝通形式。為取得良好溝通效果，個(gè)別談話(huà)應(yīng)該注意切合問(wèn)題，減少員工的緊張感，采用多傾聽(tīng)的方式進(jìn)行交流。針對(duì)具體問(wèn)題而進(jìn)行相關(guān)的交流，在談話(huà)過(guò)程中，不要帶入個(gè)人偏見(jiàn)，做到只對(duì)事不對(duì)人，緊緊把握交談中的主導(dǎo)權(quán)，著重于問(wèn)題的解決。

4.4 企業(yè)會(huì)議

會(huì)議是群體或組織中相互交流意見(jiàn)的一種形式，是一種常見(jiàn)的組織溝通方式。會(huì)議可以根據(jù)采用的溝通手段不同分為：面對(duì)面會(huì)議、電話(huà)會(huì)議、視頻會(huì)議等方式。會(huì)議是我們采用的最普通的溝通方式，也是存在問(wèn)題最多的溝通方式。有效會(huì)議的策略是：不搞形式主義，明確會(huì)議的目的和目標(biāo)、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄、選擇合適的與會(huì)者、合適的主持人等。

5 總結(jié)

一個(gè)企業(yè)要有強(qiáng)大的生命力，離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通。保持企業(yè)內(nèi)部良好有效的溝通，使得員工更有干勁、更快樂(lè)，管理更有效率，企業(yè)上下也必將緊緊朝向企業(yè)目標(biāo)和愿景去奮斗，企業(yè)將脫穎而出成為佼佼者，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大、推開(kāi)走向世界的大門(mén)。

參考文獻(xiàn)

[1] 康青.管理溝通[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.

[2]何春麗.企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010，（16）：25-26.

[3]趙曉冬.淺議現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通[J].投資與合作，2012，（1）：231.