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        “互聯(lián)網(wǎng)+”外賣食品供應(yīng)鏈安全監(jiān)管體系研究

        2019-07-02 01:56:39武賢凱姜方桃薛晶晶
        合作經(jīng)濟(jì)與科技 2019年13期
        關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)

        武賢凱 姜方桃 薛晶晶

        [提要] 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的外賣食品具有配送快、價格低、配送上門、省時省力等優(yōu)點,使得其成為人們尤其是大學(xué)生日常生活的一部分。但是,隨之而來的安全問題也引起了社會的高度關(guān)注。本文主要以江蘇省高校為例,分析外賣食品供應(yīng)鏈上存在的安全隱患,并以此為基礎(chǔ),提出加強(qiáng)外賣供應(yīng)鏈安全監(jiān)管措施的一些解決方法,以期加強(qiáng)整個外賣食品安全的管理,切實維護(hù)消費者的利益。

        關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+”外賣;食品供應(yīng)鏈;監(jiān)管

        基金項目:南京市軟科學(xué)研究基金項目(編號:201809023);2018年江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目

        中圖分類號:TS201.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        收錄日期:2019年4月9日

        一、研究意義

        (一)對于商家而言,加強(qiáng)外賣食品供應(yīng)鏈安全管理,可以幫助企業(yè)提高現(xiàn)有的服務(wù)水平,提高消費者的滿意度,樹立良好的商家形象。同時,還能幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理,提高商家在同行業(yè)中的競爭力。

        (二)對于消費者而言,加強(qiáng)外賣食品供應(yīng)鏈安全監(jiān)管,不僅可以讓他們享受到安全的食品,更能體會互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的便利。

        (三)對于外賣平臺來說,加強(qiáng)外賣食品供應(yīng)鏈安全監(jiān)管,可以提高平臺在整個外賣行業(yè)中的影響力,獲得更多消費者的青睞。還能夠方便平臺建立規(guī)章制度,對商家進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

        二、互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

        網(wǎng)絡(luò)外賣與傳統(tǒng)外賣相比,具備互聯(lián)網(wǎng)功能的優(yōu)勢,能夠有效解決傳統(tǒng)外賣的市場痛點,隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”日益凸顯,消費者的在線外賣消費習(xí)慣逐漸形成,網(wǎng)絡(luò)外賣市場發(fā)展迅速。2013年,互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)還處于萌芽階段,經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)成為一個比較成熟的行業(yè)。從中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)對外賣市場的分析看出,中國在線餐飲外賣市場規(guī)模增速從2014年起就持續(xù)放緩,但市場規(guī)模的上升空間依然很大,2017年外賣市場規(guī)模突破2,000億元,2018年達(dá)到2,430億元。(圖1,數(shù)據(jù)來源于中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng))

        在外賣行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的過程中,用戶規(guī)模會呈現(xiàn)大幅度的增長。從中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)對外賣用戶的分析中可以看出,2017年中國在線餐飲外賣用戶規(guī)模較2016年增長19.1%,正式突破3億人,2018年達(dá)到3.55億人。用戶規(guī)模增長速度將趨于穩(wěn)定,未來在線餐飲外賣平臺將從服務(wù)多樣性與服務(wù)質(zhì)量方面著手,增強(qiáng)存量用戶粘性的同時吸引增量用戶。(圖2,數(shù)據(jù)來源于中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng))

        三、外賣食品供應(yīng)鏈監(jiān)管中存在的問題

        (一)食材質(zhì)量不過關(guān)。外賣是餐飲業(yè)的一個很重要的獲取利潤的節(jié)點,所以很多商家會選擇在這一過程降低成本、提高利潤。很多商家會將第一天未烹飪完的食材在第二天甚至是第三天繼續(xù)用來烹飪食物,在食材的存儲過程中,食材的新鮮感會發(fā)生破壞甚至是霉變。甚至有些不法商家為了追求利潤故意購買質(zhì)量不過關(guān)或者是價格低廉的原材料。在傳統(tǒng)的實體餐飲店進(jìn)行消費時,消費者可以要求商家將食材提供給消費者進(jìn)行觀察,以此來進(jìn)行觀察食材的新鮮程度。但在互聯(lián)網(wǎng)模式下,由于商家與消費者之間存在著消息不對稱,因而消費者想要判斷食材是否新鮮具有很大的困難。這也會很容易導(dǎo)致消費者出現(xiàn)食品安全問題。

        在南京江寧大學(xué)城的200份(有效問卷189份)學(xué)生調(diào)查問卷中,發(fā)現(xiàn)有11%的人會出現(xiàn)偶爾不適的情況,有3%的人經(jīng)常出現(xiàn)不適的情況。在南京江寧大學(xué)城的150份(有效問卷137份)商家問卷調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)有66%的商家食材大多是存儲一天的,有15%的商家是只存儲當(dāng)天的食材,有14%的商家是存儲兩天的,甚至還有5%的商家存儲食材是超過兩天以上的,這使我們不得不提高對外賣食材安全的關(guān)注。

        (二)外賣平臺監(jiān)管機(jī)制不完善。目前,占據(jù)外賣市場上市場份額半壁江山的是餓了么和美團(tuán)兩家外賣平臺。外賣平臺是一個連接商家和消費者的平臺。食品經(jīng)營者與消費者之間存在的信息不對稱性,映射在互聯(lián)網(wǎng)交易中則更為明顯。在網(wǎng)絡(luò)交易市場中,由于產(chǎn)品質(zhì)量信息的不對稱性所造成的“檸檬”效應(yīng)不僅存在,而且還有加重趨勢?;ヂ?lián)網(wǎng)增加了監(jiān)管難度,對監(jiān)管部門的監(jiān)管方式提出了新挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)外賣的大潮中第三方網(wǎng)絡(luò)平臺是“市場主體”,而隨著飛速發(fā)展,應(yīng)明確自己也是“監(jiān)管主體”的責(zé)任。新《食品安全法》第三十五條規(guī)定:“國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實行許可制度”,有一些外賣平臺為了占據(jù)市場份額,對于沒有經(jīng)營許可證的餐飲店,采取容忍的態(tài)度,降低進(jìn)入門檻,讓這些無證經(jīng)營的店家進(jìn)入平臺。即便是對有營業(yè)執(zhí)照的餐飲企業(yè),外賣平臺也不會將商家的許可證放在顯眼的位置,方便客戶查看。平臺的審核和監(jiān)管不力,也是導(dǎo)致食品外賣安全的一個很重要的因素。

        (三)外賣配送材料不合格。食品從商家手里運到消費者手里,必須要通過接觸餐盒才能達(dá)到運輸?shù)哪康?。所以,包裝材料的安全問題也是直接關(guān)系到外賣是否安全衛(wèi)生的一個環(huán)節(jié)。GB 18006.1-2009《塑料一次性餐飲具通用技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)中要求:“包裝箱內(nèi)應(yīng)附有說明性標(biāo)簽,并注明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號、生產(chǎn)廠名或商標(biāo)”等,若餐盒沒有任何標(biāo)識,則屬于不合格產(chǎn)品。有一些商家為了降低外賣成本,會“以劣充好”,購買劣質(zhì)的包裝盒來代替優(yōu)質(zhì)合格的包裝盒。而這些劣質(zhì)的包裝盒遇到高溫后就會釋放出有害物質(zhì),殘留在食物上,進(jìn)而影響到消費者的身體健康。

        四、“互聯(lián)網(wǎng)+”外賣食品供應(yīng)鏈安全監(jiān)管實施對策

        (一)建立外賣信用評價制度,將商家與個人信用結(jié)合。由外賣平臺發(fā)起,對平臺上的商家實行外賣信用評價制度,將信用評價制度推廣開來。建立賣家信用檔案,在這個檔案里有商家的信用情況,消費者能夠隨時查詢。通過這項制度,能夠?qū)⑸碳遗c消費者連接起來,同時與商家的個人信用掛鉤。消費者對商家進(jìn)行評價,進(jìn)行打分,每個月外賣平臺對商家進(jìn)行一次比較。外賣平臺通過消費者的反饋,對商家實施信用管理。對于信用評價非常低的商家,平臺將會進(jìn)行處理,以保證外賣平臺的紀(jì)律性。對于信用評價比較低的商家通知進(jìn)行改正。對多次通知而不進(jìn)行改正的企業(yè)同樣進(jìn)行更進(jìn)一步的處理。完善信用評價體系,減少刷好評現(xiàn)象的出現(xiàn),力求保證每一條用戶評價的真實性,盡可能地使消費者能夠獲取可靠的信息。同時,對于信用評價較高的企業(yè)給予獎勵,來激勵商家整改外賣服務(wù),提高外賣行業(yè)的整體服務(wù)水平,同時樹立良好的外賣平臺形象。對于提供虛假營業(yè)執(zhí)照的商家,嚴(yán)格進(jìn)行打擊,以此來保證從事外賣商家的合法性。不僅如此,通過信用評價制度,能夠防止商家進(jìn)行不符合衛(wèi)生條件的操作流程,使得食品制作過程更加規(guī)范化,對于社會的信用制度的完善起到一定的促進(jìn)作用。

        (二)推廣“外賣制作透明化”。由于當(dāng)前大多數(shù)的商家不會將外賣食品的制作過程公開,消費者難以看到食物的食材和加工過程,這就會增加外賣安全的不確定性。通過監(jiān)控系統(tǒng),向消費者展示食物的清洗、烹飪和打包的過程,既能增加消費者對食材的信任感,同時還能夠有效地防止商家用低劣的食材來代替好的食材,并導(dǎo)致消費者的安全問題。

        建立“外賣制作透明化”主要就是讓食品的制作過程透明化,能夠讓消費者放心購買商家的外賣,同時還能夠為有關(guān)部門進(jìn)行食品安全衛(wèi)生檢查提供了保障。通過公開制度,接受公眾監(jiān)督。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),“透明化”可以對整個外賣行業(yè)帶來革命性的進(jìn)步,以往商家都擔(dān)心“透明化”會導(dǎo)致自身的制作過程會被盜取,從而給自己帶來損失。但是通過這種方法,可以在一定程度上引導(dǎo)消費者主動地加入到管理商家的隊伍中來。推進(jìn)“透明化”能夠促進(jìn)外賣行業(yè)的積極監(jiān)控發(fā)展,對于進(jìn)一步完善社會監(jiān)督也起到了一定的進(jìn)步作用。促進(jìn)社會監(jiān)管體制更加民主化,同時通過消費者的參與,使得商家與社會之間的聯(lián)系更加密切,制作過程更加規(guī)范化、流程化,使消費者更加放心地購買商品。

        (三)政府出臺相應(yīng)的法律法規(guī)。《中華人民共和國食品安全法》中明確規(guī)定了第三方平臺提供者的義務(wù),包括對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實名登記,并取得許可證的審查義務(wù);制止、報告違法行為的義務(wù);嚴(yán)重違法情況下停止提供服務(wù)的義務(wù)。其中,并未明確政府、第三方平臺提供者和社會大眾的職責(zé)分配。各地政府應(yīng)結(jié)合不同地區(qū)的具體情況,制定不同的地方性法律法規(guī)。在法律法規(guī)中應(yīng)該明確賣家和平臺的權(quán)利及義務(wù)。

        (四)建立信息共享平臺。當(dāng)前的世界是一個信息共享的世界,是一個大數(shù)據(jù)的時代。共建“互聯(lián)網(wǎng)+外賣食品安全大數(shù)據(jù)風(fēng)險交流”平臺,利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新食品安全監(jiān)管模式,達(dá)到對外賣食品安全監(jiān)管的目的。這個平臺可以實現(xiàn)商家與管理部門的信息共享,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息公開化,實現(xiàn)管理部門對賣家的聯(lián)合管理。外賣平臺和監(jiān)管平臺雙管齊下進(jìn)行公開、透明的信息化管理。在這個信息平臺上對合法的商家進(jìn)行表揚(yáng),對于不遵守規(guī)則的賣家進(jìn)行通知整改,使得不良商家“無處可逃”。同時,實行“黑名單”管理制度,對不法商家進(jìn)行抵制,并將其進(jìn)行信息公開,防止其再次進(jìn)入外賣平臺,在外賣行業(yè)無法立足。

        (五)建立互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)。雖然外賣發(fā)展得很快,但是調(diào)查顯示,不同的外賣平臺實行各自的標(biāo)準(zhǔn),相互之間的標(biāo)準(zhǔn)不同,為管理帶來了很大的困難。有些外賣平臺可以方便消費者進(jìn)行訂單跟蹤,使消費者能夠知道訂單的配送狀態(tài),但是有些平臺卻不提供訂單的實時跟蹤和查詢。與傳統(tǒng)的餐飲業(yè)不同,外賣行業(yè)由于其動態(tài)性和主體差異性,建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),存在著很大的困難,進(jìn)而降低外賣商品的質(zhì)量。但是,正是由于難以建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這就更加凸顯出建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性,所以建立外賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)到了迫在眉睫的地步了。例如,可以通過二維碼技術(shù),使顧客了解自己購買的商品的具體信息,甚至是原材料的采購來源。在餐盒、餐具等外賣服務(wù)上建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實行標(biāo)準(zhǔn)化管理等。因此,需要完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來促進(jìn)整個外賣行業(yè)的健康發(fā)展,提升消費者滿足感和服務(wù)水平。

        外賣行業(yè)的健康發(fā)展,離不開行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,所以各個平臺要集中各自的優(yōu)勢建立統(tǒng)一的外賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),促使其朝著規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展。

        五、小結(jié)

        對互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理,是一個必然的趨勢。外賣食品安全問題已經(jīng)是制約外賣行業(yè)發(fā)展的一個很重要的因素,隨著外賣行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期,保證食品外賣安全也是發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。針對存在的問題,需要外賣平臺、社會監(jiān)管機(jī)構(gòu)和完善的法律體系進(jìn)行管理,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)的健康發(fā)展。

        主要參考文獻(xiàn):

        [1]蔡元正.網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全監(jiān)管的困境與出路[J].法制博覽,2017(3).

        [2]潘勇.網(wǎng)絡(luò)交易中的“檸檬市場”分析[J].中國經(jīng)濟(jì)問題,2006(2).

        [3]吉克何梅.網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全[J].食品界,2017(9).

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        [5]張幫偉.淺析無任何標(biāo)識的一次性餐盒危害性[J].食品安全導(dǎo)刊,2017(10).

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