【摘 要】 自 1993 年團中央發(fā)起實施中國青年志愿者行動以來，大學生志愿者已成為我國青年志愿服務隊伍的中堅力量。在現(xiàn)今大學生志愿者里，存在著不同的服務動機。本文運用人際需要三維理論，從包容性需要、支配性需要、情感性需要三個維度，分析了大學生志愿者的服務動機并簡要提出如何滿足其不同需要的對策。

【關鍵詞】 大學生志愿者 人際需要三維理論 服務動機

一、前言

1958年，美國社會心理學家舒茨（W.Schutz）提出了人際需要三維理論。舒茨認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人行為。

二、大學生志愿者的需要分析

大學生志愿者從事志愿服務可以看做是一種人際互動，筆者通過對5名大學生志愿者進行訪談，分析得出大學生志愿者主要有包容、支配、情感三方面需要，其中每個需要又分為主動、被動兩個維度。

其一，包容需要。它指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關系。它主要是關于群體中個人的隸屬問題。主動包容的需要是指大學生志愿者主動與他人交往接觸。一些大學生志愿者表示，“這個時代大多數人都把自己裝在套子里，社交的壁壘很高，漸漸的大家不想去傾聽更不敢訴說，‘冷漠成了時代的代名詞。但總要有人去打破僵局，志愿者就是這樣的人。于本人而言，希望被人需要，希望能對別人的苦痛多一點感同身受。” 被動包容的需要是指大學生志愿者期待他人接納自己。從事志愿服務的大學生志愿者中，有的性格比較內斂，他們有助人的熱情，但往往不擅表達，沉默寡言，內心期待所隸屬的團隊的包容接納。

其二，支配需要。它指個體支配別人或被別人支配的需要。它主要與個人決策有關。主動支配的需要是指許多大學生志愿者樂意做活動的組織者，他們渴望支配他人，希望他人滿足自己的期待。一名擔任某志愿者服務隊隊長的大學生提到，在父母的影響下，他一直秉持著寬以待人，達則兼濟的想法。成為一名黨員后更是覺得要盡可能的影響身邊人。志愿服務對于現(xiàn)階段的他來說，是力所能及的過程，是在這個精致主義的熔爐里少見的利他的蔚藍。本著黨員應該為人民服務的原則，他從小到大一直在有意培養(yǎng)自己的耐心、同理心、責任心，并且希望能夠號召同學們共同給予需要幫助的人們力所能及的服務。此外，也有一些志愿者希望通過自我參與來傳遞一些理念，希望他人滿足自己的期待。 “志愿者分為很多種，有的只是幫助別人，給他人帶來便利;有的是給予陪伴;還有一種是在幫助別人的同時，向他們傳遞一點新的思維，新的概念，讓他們在志愿者離開后，可以有那么一點收獲。我希望自己可以成為后者。”一名志愿者如是說。被動支配的需要方面，一些大學生志愿者表示，志愿服務團隊對他們而言，緩解了其在面對需要幫助群體時產生的無所適從。此外，部分大學生志愿者期待加入志愿者團隊并隸屬于他們，成為他們當中的一員，他們謙遜順從，并樂于被支配。一名大學生分享自己的經歷，她談到“我是一個特別喜歡小朋友特別喜歡幫助別人的人，志愿活動正好滿足了我這種性格，我是打心底熱愛志愿活動，喜歡出去活動，見識不同世面，幫助各種有需要的人，沒能當組織者，那就盡力當個參與者?！?/p>

其三，情感需要。它指個體愛別人或被別人愛的需要。主動情感指的是大學生志愿者樂于助人，他們自身的價值觀與社會主義核心價值觀不謀而合，時常想要為社會獻上自己的綿薄之力，希望可以在生活中繼續(xù)傳遞愛的正能量。這也是聯(lián)系一代又一代間的溫暖紐帶。同時，也有大學生志愿者表示，他們通過主動表達情感，受益匪淺。“作為一名大學生，公益可以讓我去看看別人的世界。這一切的過程最后，留下最寶貴的就是思考力，讓人真正認識自己，認知這個世界的本真。”一名支教志愿者分享自己的心路歷程，“我覺得志愿活動不僅僅是幫助他人，也更是在完善自我。當你無私的去做一件事的時候，你會感覺到開心充實，你會接收另一個靈魂對你自身生活的一些啟發(fā)?！鼻楦行枰且粋€雙方面的事情，當人們在主動表達情感時，是希望獲得他人的回饋。大學生志愿者不僅愿意幫助別人，更希望當自己付出善意時，能夠得到對方的回應，這也是被動情感需要的體現(xiàn)。一名大學生志愿者重新解讀了“贈人玫瑰，手留余香”，她指出， “不認為是服務的對象才收到了幫助，我自己也是從志愿活動中獲益良多，成為那個收下玫瑰的人?！币灿幸幻瑢W提出類似觀點，“每次幫助別人后，收到一句謝謝能讓我開心好久。作為一個輕微社交恐懼癥的人，通過志愿服務漸漸明白了自己也能被別人需要，真的很有成就感?！贝送?，許多大學生志愿者表示希望可以與其他同伴之間建立或維持一種親密的情感關系，希望閑暇之余有關單位可以加強志愿者之間的團建。

三、對策建議

基于舒茨的人際需要三維理論，現(xiàn)試提出如何增強大學生服務動機的相關對策。

（一）增強實踐，促進大學生志愿者對包容需要的理解

舒茨在理論中曾經從兒童與雙親關系的角度提出高社會行為或低社會行為，而在校大學生正是一群渴望了解外界，希望被理解，希望進行社會交往的青年，相關的理論研究也證明了參與社會實踐對于青年時期大學生的成長是有益的。馬克思曾經提到，人是各種社會關系的總和，人是需要作為社會人而在社會生活實踐中體現(xiàn)其最大化的個人價值。因此，青年大學生更需要對此有所認識和了解，加強進行社會交往，也需要一些平臺和機會參與社會實踐活動，使得更加理解自身存在的價值感，并在此過程中理解什么是包容的需要。同時，志愿服務單位需要去引導和疏導大學生，摒除心中的偏見，培養(yǎng)做志愿者服務的包容精神。

（二）拓展機會，增進大學生志愿者對支配需要的認識

在舒茨的理論中，人的支配需要指的是支配他人或被他人支配的需要。在從幼到長的成長過程中，大學生逐漸理解并希望獲得自主支配個人生活的權利，并明顯地表現(xiàn)在其所經歷、所參與的社會生活實踐之中。在具體的志愿者服務過程中，需要給予他們一些機會和條件，使得大學生能夠將個人所需要的支配權合理地釋放和表達出來，可以通過活動的科學設計，培養(yǎng)大學生的社會責任意識和能力感，使其言行舉止符合社會公眾的期許。

（三）提升動機，增強大學生志愿者對情感需要的滿足

舒茨認為，個人情感需要的不滿足，會導致個人出現(xiàn)低社會行為。在校大學生往往需要通過與社會的人際交往，滿足其個人的情感需要。因此，在志愿者的服務設計和提供志愿者服務過程中，我們需要特別重視大學生情感需要及其狀態(tài)，提供合適的活動來滿足他們在此方面的需要，從而增強大學生參與志愿服務的榮譽感、獲得感。同時，我們需要提供系列性的激勵措施和團隊建設，增強大學生對志愿服務的投入度和意愿度。

四、結語

當今大學生志愿者自身存在多元化需要，探尋滿足大學生志愿者需要，對增強大學生志愿服務的長效機制具有重要意義。

【參考文獻】

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作者簡介：徐文蔚（1995-），女，甘肅蘭州人，華南理工大學2017級社會工作專業(yè)碩士研究生，研究方向：社會服務管理與評估。