石永梅

（商河縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院，山東 濟(jì)南 251609）

伴隨經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，加上醫(yī)療衛(wèi)生條件的提升，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也越來越關(guān)注，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅對(duì)患者康復(fù)有利，還可以使患者的心理壓力得到緩解，在此種背景下，人性化護(hù)理應(yīng)運(yùn)而生，其將以人為本理念加入到護(hù)理理念中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)圍繞患者開展護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，因此臨床效果良好[1]?；诖耍疚奶轿鋈诵曰o(hù)理在基層衛(wèi)生院內(nèi)科應(yīng)用的臨床價(jià)值，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取2017年4月至2018年6月基層衛(wèi)生院內(nèi)科收治的202例患者，隨機(jī)將所選患者分成對(duì)照組和研究組，對(duì)照組101例患者中，男59例，女42例，年齡最大為79歲，最小為23歲，年齡均值為（53.6±1.3）歲，疾病類型：17例為心血管疾病、37例為呼吸系統(tǒng)疾病、9例為創(chuàng)傷、38例為腦血管疾??；研究組101例患者中，男61例，女40例，年齡最大為80歲，最小為24歲，年齡均值為（53.7±1.4）歲，疾病類型：18例為心血管疾病、35例為呼吸系統(tǒng)疾病、10例為創(chuàng)傷、38例為腦血管疾病；兩組基線資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，可以進(jìn)行比較。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者行以常規(guī)護(hù)理，主要包括生命體征監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)、輔助檢查等。研究組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加行人性化護(hù)理：一方面樹立以人為本護(hù)理理念。人性化護(hù)理要求護(hù)理人員為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)于患者的合理化需求，應(yīng)盡量滿足，站在患者的角度思考問題，明確護(hù)理服務(wù)的中心和對(duì)象，給予患者充分的尊重，嚴(yán)格遵守自己的工作職責(zé)，為患者盡早脫離病痛而努力。同時(shí)在臨床護(hù)理期間，護(hù)理人員還需要與自身所學(xué)知識(shí)相結(jié)合，為患者營(yíng)造良好護(hù)理環(huán)境。另一方面嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)做到“三前服務(wù)”，即在患者呼叫前、有需要前、提出問題前提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。護(hù)理期間還應(yīng)做到“五個(gè)及時(shí)和五個(gè)主動(dòng)”，五個(gè)及時(shí)包括及時(shí)對(duì)病房進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，對(duì)患者病情變化進(jìn)行及時(shí)報(bào)告，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行搶救，衛(wèi)生環(huán)境需要及時(shí)清潔處理；五個(gè)主動(dòng)包括主動(dòng)接物、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)站立、主動(dòng)問候以及主動(dòng)介紹醫(yī)療狀況。同時(shí)還需要落實(shí)“六個(gè)聲音”，即對(duì)進(jìn)入科室的患者給予問候、對(duì)配合工作的患者致謝、對(duì)需要接受治療的患者給予親切稱呼、對(duì)提出問題的患者給予回應(yīng)、對(duì)自身操作失誤致歉、出院時(shí)送別患者。這些內(nèi)容均屬于細(xì)微環(huán)節(jié)，只有考慮到各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，才能讓患者體會(huì)到更加人性化的服務(wù)。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

通過生活質(zhì)量評(píng)估量表（SF-36）對(duì)兩組患者護(hù)理前后的生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)分越高則說明患者的生活質(zhì)量越好。通過自制調(diào)查問卷調(diào)查兩組護(hù)理滿意度，滿分為100分，分為滿意（90分以上）、一般（60-90分）、不滿意（60分以下）三個(gè)等級(jí)，滿意+一般=總滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS22.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析，P＜0.05，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理前后生活質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

護(hù)理前兩組生活質(zhì)量評(píng)分比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，護(hù)理后研究組生活質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表1：

表1 兩組護(hù)理前后生活質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（±s，分）

表1 兩組護(hù)理前后生活質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（±s，分）

組別 護(hù)理前 護(hù)理后對(duì)照組 51.6±7.4 61.5±8.1研究組 52.1±7.7 72.7±10.4 t 0.471 8.539 P 0.639 0.000

2.2 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

研究組總護(hù)理滿意度為93.07%，對(duì)照組總護(hù)理滿意度為81.19%，研究組總護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表2：

表2 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

3 討 論

伴隨醫(yī)療制度的不斷深化和變化，傳統(tǒng)護(hù)理模式也已經(jīng)無法與現(xiàn)階段的社會(huì)需求相適應(yīng)，因此使得護(hù)理模式得到進(jìn)一步發(fā)展。人性化護(hù)理模式是以患者需求為依據(jù)，為患者更加貼心和全面的護(hù)理服務(wù)的一種新型護(hù)理模式，此種護(hù)理方式在臨床中的應(yīng)用效果良好，因此應(yīng)用也比較廣泛[2-3]。

在本次研究中，針對(duì)基層衛(wèi)生院內(nèi)科患者實(shí)施人性化護(hù)理，并與實(shí)施常規(guī)護(hù)理的患者做對(duì)比，結(jié)果顯示采用人性化護(hù)理的患者生活質(zhì)量評(píng)分明顯高于常規(guī)護(hù)理患者，由此可見在基層衛(wèi)生院內(nèi)科患者中應(yīng)用人性化護(hù)理，可以提高患者的生活質(zhì)量。正是因?yàn)榛颊叩纳钯|(zhì)量得到提升，因此患者也更加認(rèn)可和滿意臨床服務(wù)，總護(hù)理滿意度也更高[4]。

在人性化護(hù)理中，除常規(guī)護(hù)理內(nèi)容之外，強(qiáng)調(diào)以患者為護(hù)理服務(wù)的中心，圍繞患者的實(shí)際需求開展護(hù)理服務(wù)，為患者提供環(huán)境護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理等諸多內(nèi)容，通過三前服務(wù)、五個(gè)及時(shí)、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)聲音等具體護(hù)理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行充分體現(xiàn)，這也體現(xiàn)了人文關(guān)懷護(hù)理理念，從更加細(xì)致、細(xì)微的環(huán)節(jié)和方面出發(fā)，為患者提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，使患者臨床依從性提高，護(hù)理人員和患者之間可以建立良好的關(guān)系，便于醫(yī)護(hù)工作的順利開展，這也為患者康復(fù)提供了支持[5]。

4 結(jié) 語(yǔ)：

人性化護(hù)理在基層衛(wèi)生院內(nèi)科應(yīng)用的價(jià)值顯著，可提高患者生活質(zhì)量，建立良好護(hù)患關(guān)系。