馮傳書 陳榮

二、湖南省公共服務(wù)行業(yè)推廣普通話工作的對(duì)策與建議

針對(duì)公共服務(wù)行業(yè)推普工作存在的問題，為更好地做好推普工作，充分滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求和精神需求，加快建設(shè)小康社會(huì)、和諧社會(huì)的步伐，我們提出如下對(duì)策和建議。

（一）各級(jí)政府高度重視，加大宣傳力度

我省在省、市州、縣區(qū)都設(shè)立了語言文字工作機(jī)構(gòu)，也建立了推普工作持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)制，但對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的機(jī)制和要求并沒有真正落地。推普工作，政府一定要起主導(dǎo)作用，普通話推廣機(jī)構(gòu)要承擔(dān)起具體實(shí)施的責(zé)任，二者加強(qiáng)聯(lián)系，聯(lián)合推進(jìn)，組織協(xié)調(diào)、整合各種社會(huì)資源，積極為公共服務(wù)行業(yè)提供語言方面的咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。

公共服務(wù)行業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到推廣普通話不是額外負(fù)擔(dān)，而是“增加了一種競(jìng)爭(zhēng)能力”，是單位文化建設(shè)的重要內(nèi)容。說普通話是服務(wù)行業(yè)的基本技能，說好普通話是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，而提高服務(wù)質(zhì)量是企事業(yè)單位贏得激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容之一。公共服務(wù)行業(yè)可把說普通話同員工的切身利益掛鉤，在招聘、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)罰中加強(qiáng)普通話的要求。

（二）推普要有計(jì)劃、有層次地逐步實(shí)施

普通話的推廣工作要結(jié)合公共服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)、各行業(yè)的工作性質(zhì)、各單位人員的年齡分布，有計(jì)劃、有層次地逐步實(shí)施。

1.根據(jù)公共服務(wù)各行業(yè)、各單位的性質(zhì)不同，可以由一線服務(wù)人員所在部門向其他部門推進(jìn)，由前臺(tái)接待向行政后勤再向一般的保潔工人推進(jìn)，由開展較好的行業(yè)向其他行業(yè)推進(jìn)。

2.根據(jù)公共服務(wù)各行業(yè)工作人員的年齡分布不同、跨度比較大的情況，可以從較為年輕的人員向年齡比較大的人員推進(jìn)，重點(diǎn)難點(diǎn)在45歲以上與學(xué)歷較低的人群。

3.普通話應(yīng)從單位領(lǐng)導(dǎo)向一般工作人員普及。在任何單位，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該以身作則、率先垂范。

（三）營(yíng)造良好的普通話語言環(huán)境

如果說心理、生理、認(rèn)知等個(gè)體因素是第二語言習(xí)得的內(nèi)部條件，那么環(huán)境則是影響語言習(xí)得的重要外部條件。其實(shí)不論是母語的習(xí)得，或者是第二語言的習(xí)得，都與環(huán)境有著密切的關(guān)系。因此，創(chuàng)造有利于普通話學(xué)習(xí)和使用的環(huán)境尤為重要。

首先要形成用普通話思維的習(xí)慣。據(jù)語言學(xué)理論分析，一個(gè)人的語言和思維可以是相同的，也可以是不同的。如果語言與思維一致時(shí)，不會(huì)有問題，但是如果說普通話時(shí)用方言思維，那么言說者心里就會(huì)有一個(gè)翻譯的過程，這樣說出來的普通話便不會(huì)流暢。因此，公共服務(wù)行業(yè)工作人員一定要認(rèn)識(shí)到思維訓(xùn)練的重要性，形成用普通話思維的習(xí)慣。

其次，可利用單位推普員和普通話相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)人員的優(yōu)勢(shì)，努力感染身邊的人加入推普行列。如教身邊不會(huì)說普通話的長(zhǎng)輩說普通話，與家人在家采用普通話與方言兼用的形式進(jìn)行交流等，擴(kuò)大普通話的使用范圍。

（四）開展普通話培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)語音知識(shí)

由于受到當(dāng)?shù)胤窖缘挠绊?，公共服?wù)行業(yè)工作人員在說普通話時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些共同的偏誤。之所以容易發(fā)錯(cuò)音，一方面的確是受到了方言的影響，但還有一個(gè)重要原因是他們?nèi)鄙僖欢ǖ恼Z音知識(shí)。只要掌握普通話的發(fā)音部位和發(fā)音方法，掌握方言語音和普通話語音的特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)規(guī)律，長(zhǎng)期堅(jiān)持，勤加練習(xí)，要掌握標(biāo)準(zhǔn)讀音并不困難。

首先，請(qǐng)專業(yè)的普通話測(cè)試員擔(dān)任培訓(xùn)教師。其次，各行業(yè)各單位應(yīng)把普通話培訓(xùn)納入到工作培訓(xùn)當(dāng)中，有計(jì)劃地開展普通話培訓(xùn)。第三，可以制定符合自己實(shí)際的語言規(guī)范?？梢詤⒄諊?guó)家性的規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出符合單位自身發(fā)展需要的語言規(guī)范制度，并通過多種措施將語言規(guī)范制度落到實(shí)處。第四，加強(qiáng)有關(guān)推普的延伸活動(dòng)。培訓(xùn)是普通話提升的一個(gè)方面，但單靠培訓(xùn)是不夠的，學(xué)習(xí)往往得法于課內(nèi)，增益于課外。普通話需要培訓(xùn)之外的長(zhǎng)期練習(xí)，我們提倡普通話成為工作用語、社交用語。 第五，開展普通話測(cè)試工作，學(xué)習(xí)和測(cè)試相結(jié)合，以切實(shí)提高各行業(yè)工作人員的普通話水平。

（五）開展形式多樣、旨在提高普通話水平的活動(dòng)

推廣普通話工作可以考慮把普通話的學(xué)習(xí)融入到人們的業(yè)余文化活動(dòng)中，不僅可增強(qiáng)人們說普通話的意識(shí)，也可提高人們的普通話水平。業(yè)余文化活動(dòng)作為單位提升培訓(xùn)的延伸，更能在實(shí)踐中使人們體會(huì)到學(xué)習(xí)普通話的樂趣。

首先，公共服務(wù)行業(yè)可定期組織員工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文娛活動(dòng)推廣普通話，如舉行演講比賽、朗誦比賽、文藝演出等，讓推普工作在快樂的活動(dòng)氛圍中有效開展。其次，各單位可對(duì)員工舉辦普通話學(xué)習(xí)班，開展語言藝術(shù)講座，學(xué)習(xí)方言和普通話在聲母、韻母、聲調(diào)以及詞匯、語法等方面的區(qū)別和對(duì)應(yīng)規(guī)律。第三，可以選送普通話較好的同志參加提高普通話的培訓(xùn)，為各單位培訓(xùn)出推廣普通話的骨干。第四，發(fā)揮榜樣的力量，樹立典型，切實(shí)把普通話作為公共服務(wù)行業(yè)的職業(yè)語言。

（六）電視欄目中適當(dāng)增加有關(guān)推普節(jié)目

適度合理地在電視欄目中增加一些關(guān)于推普的內(nèi)容，或者編排一些專題，或者制作一檔有關(guān)推普的欄目。其欄目的內(nèi)容應(yīng)該能夠全面介紹普通話知識(shí)，能夠倡導(dǎo)人們學(xué)習(xí)、并激發(fā)人們學(xué)習(xí)普通話的興趣。

（七）正確處理好推廣普通話和保護(hù)當(dāng)?shù)貪h語方言的關(guān)系

方言文化本是中國(guó)文化的組成部分，例如各種地方戲劇正是體現(xiàn)了中國(guó)方言的多樣性及方言文化的博大精深，推普過程中若不尊重地方方言，會(huì)大大傷害方言區(qū)人民的地域文化情結(jié)。如今，各地以保護(hù)方言、拯救地域文化為主題的活動(dòng)也在持續(xù)地進(jìn)行。推廣普通話，不是要消滅方言。與其用政治手段扼制方言文化，倒不如尊重地方語言差異，培植方言文化，正確地對(duì)待“推普”與“保方”之間的關(guān)系。

【基金項(xiàng)目：2017年度國(guó)家語委“十三五”科研規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“湖南普通話推廣的歷史、現(xiàn)狀及對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZD1135-46）；2017年湖南省語言文字應(yīng)用研究專項(xiàng)一般課題“湖南省高校普通話水平機(jī)輔測(cè)試實(shí)施現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：XYJ2017GB19）；湖南省社科基金項(xiàng)目（13YBB092）】

（作者單位：湖南省語言文字培訓(xùn)測(cè)試中心 湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）