王志剛

摘 要：關(guān)鍵指標(biāo)體系是績效管理的核心內(nèi)容，本文闡述如何緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工抓取關(guān)鍵指標(biāo)，通過對比歷史數(shù)據(jù)、對標(biāo)一流指標(biāo)、追求卓越成效賦予各指標(biāo)科學(xué)合理的目標(biāo)值，通過價值判斷、重要性衡量、主次輕重排序賦予各指標(biāo)差異化權(quán)重，從而搭建起一套關(guān)鍵指標(biāo)體系，并在實(shí)踐中不斷完善。

關(guān)鍵詞：KPI;戰(zhàn)略目標(biāo);三線值;權(quán)重

Abstract： The key index system is the core content of performance management. This paper expounds how to grasp the key indexes closely around the enterprise strategy， target task and division of responsibilities. By comparing historical data， benchmarking first-class indexes and pursuing excellent results， we give each index scientific and reasonable target value， and by value judgment， importance measurement and priority ranking， we give each index differential weight. Set up a set of key index system， and constantly improve it in practice.

1 引言

績效管理是企業(yè)科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的有效機(jī)制，是人力資源效能發(fā)揮、員工工作成效評價的重要抓手，績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成和員工價值實(shí)現(xiàn)關(guān)系密切。因此，對企業(yè)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、有效的績效考核意義重大，是企業(yè)人力資源管理和發(fā)展的一個重要課題。

2 關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本內(nèi)涵

關(guān)鍵績效指標(biāo)，英文全稱key performance indicator，簡稱為KPI。我們通常用它代表一種考評方法，或者是一種績效管理的模式。該方法旨在強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理，通過量化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成多層次、多角度、有周期、持續(xù)性的指標(biāo)管理體系，明確目標(biāo)和指標(biāo)之間的緊密邏輯聯(lián)系和因果導(dǎo)向，促使內(nèi)部管理行為和管理目標(biāo)始終服務(wù)于管理者的業(yè)績追求和組織的戰(zhàn)略安排，激發(fā)組織中個體的績效輸出，增強(qiáng)組織的核心競爭力。通過管理者搭建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，全面系統(tǒng)地描述組織成功的關(guān)鍵要素，是其核心理念。

KPI指標(biāo)區(qū)別于其他指標(biāo)的關(guān)鍵在于，它是否居于企業(yè)戰(zhàn)略和價值的核心位置，是否對企業(yè)生存、發(fā)展具有舉足輕重的作用。同時，KPI指標(biāo)還是能夠約束其他變量的典型指標(biāo)，以KPI為核心建立績效考核體系并進(jìn)行組織管理是在長期績效管理的實(shí)踐中不斷完善和發(fā)展出來的一套新的管理方法。

3 關(guān)鍵指標(biāo)的抓取

關(guān)鍵指標(biāo)KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)和目標(biāo)任務(wù)，因此，要自上而下、由總到分、先整體后局部、先主要后次要，完成企業(yè)級、部門級和崗位級三級指標(biāo)體系設(shè)計(jì);在設(shè)計(jì)時，隨時審核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是否科學(xué)、合理、有效，審核采取自下而上、由分到總，從責(zé)任入手，向整體目標(biāo)的核心靠攏、聚焦。

企業(yè)級KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和重要任務(wù)，提煉安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨群廉政、發(fā)展規(guī)劃重大目標(biāo)和任務(wù)緊密相關(guān)的KPI指標(biāo)，并根據(jù)KPI的重要程度，賦予各單項(xiàng)業(yè)績考核指標(biāo)不同的權(quán)重。在確定了企業(yè)級KPI的基礎(chǔ)上，才可以開展部門級KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，部門級KPI首先是對企業(yè)級KPI進(jìn)行二次分解，將企業(yè)級的責(zé)任和指標(biāo)傳遞到各部門，同時兼顧各部門的職責(zé)和專業(yè)分工，找準(zhǔn)部門在企業(yè)中的定位和貢獻(xiàn)要素，提煉匯總部門級KPI，并根據(jù)KPI的重要程度，賦予各單項(xiàng)業(yè)績考核指標(biāo)不同的權(quán)重。同樣，在確定了部門級KPI指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，才可以開展崗位級KPI體系設(shè)計(jì)，崗位級KPI首先是對部門級KPI的進(jìn)一步分解，同時兼顧崗位職責(zé)的細(xì)化，體現(xiàn)崗位勝任力和崗位貢獻(xiàn)，并根據(jù)KPI的重要程度，賦予各單項(xiàng)業(yè)績考核指標(biāo)不同的權(quán)重。

4 關(guān)鍵指標(biāo)的賦值

賦值指的是確定關(guān)鍵指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，類似于考試結(jié)果有及格（60分）、良好（80分）、優(yōu)秀（100分）的標(biāo)準(zhǔn)，簡稱“三線”：基準(zhǔn)線、目標(biāo)線和創(chuàng)新線。指標(biāo)的績效考核結(jié)果要轉(zhuǎn)化成得分，必須匹配明確可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。要按照“尊重實(shí)際、評估潛力、對標(biāo)一流”的要求合理設(shè)定“三線”，按照指標(biāo)在同行業(yè)中一段歷史時期完成的平均值作為基準(zhǔn)線，在基準(zhǔn)值的基礎(chǔ)上明確對標(biāo)趕超的具體數(shù)額或數(shù)量作為目標(biāo)線，把創(chuàng)造和打破行業(yè)指標(biāo)完成最高水平作為創(chuàng)新線。

關(guān)鍵指標(biāo)的賦值必須把握好先橫向后縱向、先定量后定性、優(yōu)字當(dāng)頭的原則，體現(xiàn)先進(jìn)性和導(dǎo)向作用。

考慮到企業(yè)實(shí)際，企業(yè)級KPI的“基準(zhǔn)線”可為歷史完成的平均水平;“目標(biāo)線”可為今后一個考核周期內(nèi)的奮斗目標(biāo)（沒有列入奮斗目標(biāo)的，可取歷史完成的最好水平）;“創(chuàng)新線”可為對標(biāo)一流、挖掘潛力的挑戰(zhàn)值，超越歷史最好水平。

部門級KPI的“三值”的確定，根據(jù)實(shí)際情況，一部分按照企業(yè)級KPI“三線”的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)置;另一部分無法按照企業(yè)級KPI“三線”的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)置的，根據(jù)實(shí)際管理需要來合理設(shè)定，做到對表、對照、不斷超優(yōu)。

崗位級KPI的“三值”暫不與行業(yè)對標(biāo)，根據(jù)實(shí)際管理需要來合理設(shè)定，做到對表、對照、不斷超優(yōu)。

5關(guān)鍵指標(biāo)的賦權(quán)

為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)考核，對界定的考核指標(biāo)，我們還需要進(jìn)一步確定與之對應(yīng)的數(shù)值。同時，考慮到各項(xiàng)指標(biāo)對戰(zhàn)略目標(biāo)和對企業(yè)整體業(yè)績的影響程度，在考核之前，還要對考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配。例如在發(fā)電企業(yè)中，發(fā)電量、利潤指標(biāo)在企業(yè)級指標(biāo)體系中符合戰(zhàn)略目標(biāo)屬性，同時對企業(yè)整體業(yè)績影響程度較大，那么這兩個指標(biāo)在指標(biāo)體系中所占的比重較大，應(yīng)當(dāng)賦予較高權(quán)重。這兩個指標(biāo)的得分，在企業(yè)指標(biāo)體系考核總得分中所占比重也就相應(yīng)較高。體現(xiàn)出績效考核的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、導(dǎo)向性。

通過賦予不同權(quán)重，體現(xiàn)出不同指標(biāo)在整體業(yè)績考核體系中的地位和重要性。那么，具體如何進(jìn)行權(quán)重賦予，要從以下三個方面進(jìn)行判斷和決定。

一是指標(biāo)本身的屬性，決定了指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的密切程度以及對企業(yè)整體業(yè)績的影響程度，從而決定了它在業(yè)績考核體系中的地位，屬性越重要，賦予的權(quán)重越大，反之，賦予的權(quán)重越小。

二是指標(biāo)完成的難易程度，也是賦予權(quán)重大小的一個重要考量，易完成的權(quán)重小，難完成的權(quán)重大。

三是指標(biāo)的量化水平，根據(jù)指標(biāo)可量化的情況不同，適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重。對于有客觀準(zhǔn)確數(shù)值來量化的，比如財(cái)務(wù)指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)屬性和難易程度分配權(quán)重。對于存在主觀評價的指標(biāo)，比如說工作完成率、辦理及時率，應(yīng)適當(dāng)降低指標(biāo)權(quán)重，減小主觀判斷在業(yè)績考核體系中的比重。

6 結(jié)束語

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年P(guān)鍵指標(biāo)體系可以全過程、多層次監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，并量化反映出企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的完成進(jìn)度;可以客觀衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果;有利于縮減企業(yè)管理成本，培養(yǎng)高素養(yǎng)員工，提高企業(yè)綜合管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

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