姜毅

摘 要：在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)面臨著外部環(huán)境變化加劇和企業(yè)內(nèi)部組織變革遲緩的矛盾。文章從分析這一矛盾入手，提出解決該矛盾的思路，一是通過平臺(tái)化和生態(tài)化使企業(yè)對(duì)外部環(huán)境保持相對(duì)的穩(wěn)定性;另一個(gè)是通過組織變革增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的自驅(qū)性和整合能力，保持企業(yè)內(nèi)部的靈活。通過這兩個(gè)方向的變革，使企業(yè)能夠更加適應(yīng)VUCA時(shí)代。

關(guān)鍵詞：變革管理;VUCA時(shí)代;企業(yè)

引言：VUCA是Volatile（動(dòng)蕩）、Uncertain（不確定）、Complex（復(fù)雜），以及Ambiguous（模糊）這四個(gè)英文單詞首字母的縮寫，描述的是一個(gè)多變的、復(fù)雜的且不確定的時(shí)代。這是概念最早由美國(guó)陸軍在上世紀(jì)九十年代提出，反映出他們對(duì)當(dāng)時(shí)冷戰(zhàn)結(jié)束后世界形勢(shì)的解讀。本世紀(jì)以來，商業(yè)環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇產(chǎn)生了巨大的變化和不確定性，VUCA這個(gè)概念也因此走入商界。

一、VUCA時(shí)代商業(yè)環(huán)境的主要矛盾分析

在這樣一個(gè)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境下，作為商業(yè)主體的企業(yè)都在不斷思考：企業(yè)應(yīng)該如何變革和創(chuàng)新才能適應(yīng)VUCA時(shí)代的復(fù)雜性和變化性。要回答這個(gè)問題，我們要從造成動(dòng)蕩的主要矛盾分析起。

1、外部環(huán)境的變化在不斷增速

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，無論是企業(yè)自身、上下游伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、還是企業(yè)客戶，獲得信息的成本被大大降低。這就使得企業(yè)身處于越來越透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶的選擇機(jī)會(huì)增多，伙伴間的合作會(huì)更加不牢固，而對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)則更直接。

同時(shí)，科技的不斷創(chuàng)新使得產(chǎn)品迭代加速;商業(yè)模式的創(chuàng)新也使得業(yè)態(tài)越來越豐富。這些因素也會(huì)造成某些領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)和商業(yè)模式的顛覆。

此外，在經(jīng)濟(jì)全球化的巨大浪潮以及世界政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)蕩等多重因素作用下，企業(yè)所處的宏觀環(huán)境的變化越來越劇烈。

2、企業(yè)內(nèi)部組織的演變趨勢(shì)

與外界環(huán)境變化幅度增大、頻率加快相反，企業(yè)內(nèi)部隨著組織規(guī)模的不斷壯大，管理成本在不斷加大、管理效率降低。組織內(nèi)部門越來越多、流程越來越長(zhǎng)。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部門完成一項(xiàng)工作不如直接外包出去來得省心。組織的變革隨著規(guī)模擴(kuò)大而變得困難。

3、外部環(huán)境多變與內(nèi)部組織漸變之間的矛盾

通過上述企業(yè)內(nèi)外部變化兩種趨勢(shì)的分析，我們可以清楚地看到，外部商業(yè)環(huán)境的變化在不斷加速，而企業(yè)內(nèi)部組織的變革在逐漸減緩，內(nèi)外部發(fā)展朝著兩個(gè)方向漸行漸遠(yuǎn)。

VUCA時(shí)代的外部商業(yè)環(huán)境越來越多變，這就要求企業(yè)內(nèi)部組織也變得越來越靈活和柔性。而企業(yè)壯大帶來的內(nèi)部組織靈活性和效率的降低，恰恰跟外部環(huán)境的要求形成了反向沖突。

解決矛盾的前提是認(rèn)清矛盾，我們既然清楚地意識(shí)到了企業(yè)發(fā)展的這一內(nèi)外部矛盾，就要想辦法去調(diào)和甚至解決這一矛盾。

二、適合VUCA時(shí)代的企業(yè)變革管理研究

VUCA時(shí)代企業(yè)的變革管理，一方面要使企業(yè)在外部風(fēng)浪中保持相對(duì)的穩(wěn)定性，另一方面要使企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)制更加靈活，這樣才能緩解第一節(jié)中分析的內(nèi)外部矛盾。

1、如何使企業(yè)對(duì)外部環(huán)境有相對(duì)的穩(wěn)定性？

在VUCA時(shí)代，外部環(huán)境本身變化巨大，企業(yè)在這樣多變的外部環(huán)境中保持絕對(duì)的穩(wěn)定是不可能的。但是，如何使企業(yè)與外部環(huán)境之間保持相對(duì)的穩(wěn)定，是我們可以思考和研究的。

首先，企業(yè)增強(qiáng)自身的體量和核心競(jìng)爭(zhēng)力是可以增強(qiáng)自己抵御環(huán)境變化的能力的。從上世紀(jì)九十年代到本世紀(jì)初，“做大做強(qiáng)”是大多數(shù)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，其根本邏輯就是要把一艘小船改造或者更換成大船甚至艦隊(duì)，就可以到風(fēng)浪更大的大江大海里去航行。

但是，我們通過諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者科斯的企業(yè)邊界理論可知，企業(yè)和市場(chǎng)是配置資源的兩種不同的機(jī)制。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部組織管理的成本高于市場(chǎng)交易的費(fèi)用時(shí)，企業(yè)就到了規(guī)模邊界。所以，“做大做強(qiáng)”帶來的規(guī)模企業(yè)低效的問題會(huì)明顯削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而削減企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的能力。

為了解決上述問題，近十幾年，包括很多企業(yè)管理的理論和實(shí)踐工作者都更多地去研究各種企業(yè)間的聯(lián)合縱橫，以期通過企業(yè)群體聯(lián)合形成抵御環(huán)境風(fēng)浪的能力。

從最早的產(chǎn)業(yè)鏈的縱向一體化，到后來的橫向多元化，再到之后的平臺(tái)化以及近期的生態(tài)圈，都是沿著這樣的思路在增強(qiáng)企業(yè)相對(duì)于外部環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)平臺(tái)的本質(zhì)是借助市場(chǎng)交易的規(guī)則，降低企業(yè)內(nèi)部管理的成本，但其本質(zhì)還是企業(yè)行為。而生態(tài)圈的本質(zhì)是以市場(chǎng)化的手段形成無形的企業(yè)，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的功能，本質(zhì)是市場(chǎng)形態(tài)。

很多企業(yè)的實(shí)踐也為這一邏輯和方向提供了實(shí)證，無論是我們看到的如日中天的BAT三巨頭，還是正在崛起的字節(jié)跳動(dòng)，都在實(shí)踐著這一抵御外部環(huán)境變化的生態(tài)圈模式。未來世界不是單打獨(dú)斗的時(shí)代，頭部企業(yè)通過打造生態(tài)圈應(yīng)對(duì)外部變化，而中小企業(yè)更應(yīng)該搭上行業(yè)或區(qū)域生態(tài)圈以應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代的到來。

2、如何使企業(yè)內(nèi)部組織更加靈活？

在逐漸形成企業(yè)對(duì)于外部環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)，我們還要解決另外一個(gè)方向的問題，就是要使企業(yè)內(nèi)部變得更加靈活和柔性。這也是為什么近幾年“阿米巴”、“中臺(tái)”概念這么受熱捧的原因。

VUCA時(shí)代的組織變革一定要具有內(nèi)部自我驅(qū)性和外部整合能力。

組織的靈活，需要的是組織內(nèi)員工的自我驅(qū)動(dòng)和相互協(xié)作補(bǔ)位。這就需要組織能夠?qū)η熬€放權(quán)，為一線賦能，從而可以讓離市場(chǎng)最近的部門和人員有足夠的決策權(quán)去應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)變化的需求，培養(yǎng)出企業(yè)對(duì)客戶的交互能力。

而要支撐一線團(tuán)隊(duì)拋回來的各種多變的需求，組織要形成能夠迅速調(diào)動(dòng)資源的中后臺(tái)，讓糧草緊跟前線將士，培養(yǎng)出企業(yè)對(duì)資源的整合能力。

結(jié)束語：

企業(yè)面對(duì)VUCA時(shí)代，必須要不斷創(chuàng)新變革，編織生態(tài)，才能迎接未來。而企業(yè)內(nèi)部一定要錨定客戶價(jià)值，建立高效平臺(tái)整合資源，為一線賦能！

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