劉德銀

摘 要：電力企業(yè)如今在社會經(jīng)濟發(fā)展中也在不斷的發(fā)展和進步。社會經(jīng)濟是的人們對服務的質量要求也在不斷的提高。電力行業(yè)是服務于全社會的獨特產(chǎn)業(yè)，加強農(nóng)電的營銷服務質量是電力行業(yè)發(fā)展的大趨勢。在現(xiàn)階段背景下，電力企業(yè)要實現(xiàn)長足發(fā)展，就必須高度重視與各種客戶關系管理，提高企業(yè)的競爭力。本文首先描述了電力農(nóng)電營銷服務的意義，然后根據(jù)筆者經(jīng)驗，闡述了電力企業(yè)如何開展電力農(nóng)電營銷，為用戶提供優(yōu)質服務。

關鍵詞：電力;農(nóng)電營銷;服務;分析

1農(nóng)電營銷優(yōu)質服務的意義

1.1促進農(nóng)電的可持續(xù)發(fā)展

市場經(jīng)濟的發(fā)展，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，為了能促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須加強對農(nóng)電企業(yè)營銷優(yōu)質服務的重視，因為營銷優(yōu)質服務有利于農(nóng)電企業(yè)更好地應對市場的變化和挑戰(zhàn)，使得農(nóng)電企業(yè)得以存活下來并能得到穩(wěn)步的發(fā)展，從而促進農(nóng)電的長遠發(fā)展。農(nóng)電企業(yè)通過優(yōu)質的營銷服務來滿足不同群體的需要，為不同群體制定有效的營銷方案和策略，使其能促進與客戶的友好合作關系的建立，從而獲得客戶的信賴，以促后期再次合作。另外，農(nóng)電企業(yè)的營銷優(yōu)質服務還可以實現(xiàn)用戶與企業(yè)間的交流，并通過優(yōu)質的服務平臺來提升農(nóng)電營銷的工作效率，吸引更多地客戶參與到企業(yè)的合作中，從而有效地推動了農(nóng)電的可持續(xù)發(fā)展。

1.2提高企業(yè)的核心競爭力

營銷優(yōu)質服務能有效提高企業(yè)的銷售業(yè)務水平的提高，進而帶動企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。因此，農(nóng)電企業(yè)的領導層必須意識到企業(yè)的營銷優(yōu)質服務對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，能有效推動企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和增加企業(yè)的核心競爭力，從而加強對營銷工作的重視。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益呈現(xiàn)出多元的態(tài)勢，而且市場發(fā)展具有不可測性和未知性，對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的市場風險和挑戰(zhàn)。但是，優(yōu)質的營銷服務不僅能夠提升企業(yè)的抗風險能力，而且能促使企業(yè)在發(fā)展中很快在市場占據(jù)一席之地，因此，企業(yè)在發(fā)展中要基于自身的發(fā)展特點，制定適宜自身發(fā)展的營銷策略，從而有效促進企業(yè)的發(fā)展的同時，也能幫助企業(yè)規(guī)避市場風險，從而提高農(nóng)電的核心競爭力，走出一條適宜自己發(fā)展的道路，提高社會影響力，營造良好的信譽，提高農(nóng)電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.3能樹立良好的企業(yè)形象

農(nóng)電營銷管理主要是面向群眾提供用電服務，從而滿足群眾的生產(chǎn)以及生活的需要。因此，企業(yè)要努力提升企業(yè)的服務質量和服務水平，滿足群眾需要的同時，樹立良好的企業(yè)形象，贏得群眾的口碑，只有這樣才能提升群眾對農(nóng)電企業(yè)的認同感，才能拉近企業(yè)與群眾間的距離，從而促進未來合作機會的產(chǎn)生，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2農(nóng)電服務中存在的不足

2.1現(xiàn)階段農(nóng)電企業(yè)的服務設施相對落后

農(nóng)電的營銷服務不能滿足客戶的實際需求，主要原因是部分農(nóng)電企業(yè)的營銷服務設施相對落后，沒有對相關的營銷設施進行綜合投資，更沒有積極推廣智能終端設備的使用。 如現(xiàn)今很多電力企業(yè)都可以在手機等APP上進行電費的繳納、查詢、報裝等服務，而在農(nóng)村地區(qū)服務渠道主要面對面談。地區(qū)的網(wǎng)絡技術還沒有得到廣泛應用，在線互動也仍然缺乏。

2.2營銷服務水平不高。

現(xiàn)階段，我國農(nóng)村電力營銷服務僅限于電網(wǎng)營業(yè)廳和電話服務熱線。一般來說，農(nóng)村電力覆蓋面較大，但各通道的服務效率仍有一定的滯后。同時，各渠道業(yè)務的互操作性還沒有得到充分體現(xiàn)，不利于農(nóng)電服務質量的提高和智能電網(wǎng)的發(fā)展。

2.3如今客戶體驗不足

目前，農(nóng)村很多地區(qū)企業(yè)客戶體驗服務僅限于營業(yè)廳的查詢終端服務。農(nóng)電客戶體驗服務流程沒有積極創(chuàng)新，農(nóng)電企業(yè)的信息宣傳和體驗也比較單一，僅限于營業(yè)廳的海報和報紙。在與顧客交流的過程中，他們一般都呆在營業(yè)廳的柜臺上，而在互聯(lián)網(wǎng)技術廣泛的應用的情況下，農(nóng)電信息傳輸?shù)男蔬€比較低下，使得用戶體驗度不高。

3加強農(nóng)電營銷及優(yōu)質服務的建議

3.1 加強電力農(nóng)電營銷及優(yōu)質服務方案

建立客戶關系模型：在新的形勢下，電力市場環(huán)境有了比較大的變化，因而電力企業(yè)的經(jīng)營管理理念也應該跟上時代的步伐，根據(jù)電力市場的具體狀況適當對經(jīng)營理念進行調(diào)整。電力公司可以從自己的運作機制和企業(yè)理念出發(fā)，制定科學合理的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，構建客戶關系管理模型。通過構建客戶關系模型，能夠實現(xiàn)以下功能：服務項目管理、訴求管理、客戶管理、聯(lián)系人管理、活動管理、組織機構管理、合作伙伴管理、用戶電量預測、滿意度分析、訴求熱點分析等。

3.2 加強農(nóng)電營銷及服務的方法

（1）保證電力網(wǎng)絡安全可靠運行。電力公司要想提供優(yōu)質的服務，就必須首先保證各個硬件基礎設施沒有異常狀況，確保電力網(wǎng)絡安全可靠運轉，才可以在這個基礎上更好地開展優(yōu)質服務。（2）加強優(yōu)質服務應該改變觀念。市場內(nèi)部競爭比較激烈，電力公司應當把“用戶至上”的理念納入到企業(yè)運營和服務當中，為電力用戶提供更加優(yōu)質的服務。（3）為了更好地提高服務質量，電力公司可以從建立營銷技術服務管理體系著手，通過對營銷業(yè)務流程進行標準化和電子化，把服務與營銷較好地結合起來，盡最大可能滿足用戶的需求，完善優(yōu)質服務。（4）與地方政府和當?shù)仄髽I(yè)密切聯(lián)系。電力公司的健康發(fā)展與自己的良好營銷與優(yōu)質服務有著緊密的聯(lián)系，而各個良好營銷與優(yōu)質服務手段的實施需要地方政府和當?shù)仄髽I(yè)強有力的支持。因而，應該和地方政府與其他企業(yè)緊密聯(lián)系，了解并掌握地方政策變化和經(jīng)濟發(fā)展狀況，以便我們科學地及時調(diào)整發(fā)展規(guī)劃路線。

3.3加強農(nóng)電管理人才的培養(yǎng)

人才是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎和保障，特別是在電力企業(yè)農(nóng)電管理人才缺乏的情況下，加強農(nóng)電管理管理人才的培養(yǎng)勢在必行。 定期對農(nóng)電管理人員進行專業(yè)知識和技術培訓，增強農(nóng)電管理人員對先進知識和理念的了解，為企業(yè)農(nóng)電管理提供新鮮血液，提高電力農(nóng)電管理人員的專業(yè)水平。熟練的農(nóng)電管理人員，可以更好地避免在工作中出現(xiàn)錯誤，避免使企業(yè)遭受經(jīng)濟損失。此外，通過對相關農(nóng)電管理工作的深入了解，可以發(fā)現(xiàn)和改進問題，有利于農(nóng)電的創(chuàng)新發(fā)展。

4結語

經(jīng)過上面的分析可是，在農(nóng)電的發(fā)展過程中，我們必須更加重視農(nóng)電營銷優(yōu)質服務，充分認識農(nóng)電營銷優(yōu)質服務對電力企業(yè)發(fā)展的重要意義，從而有效地推廣營銷優(yōu)質服務，樹立良好電力企業(yè)形象，提供客戶滿意度，從而為我國電力發(fā)展提供新的發(fā)展機遇，促進電力的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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