錢婧 馬華蔚

摘要：基于新媒體行業(yè)的快速發(fā)展，旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生較大改變，近幾年旅游企業(yè)不得不滿足消費(fèi)者的旅游需求擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。為此，本文以貴陽市為例，探討如何利用新媒體促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展，以此促進(jìn)我國旅游事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游發(fā)展；新媒體；貴陽市

貴陽是貴州省的省會(huì)城市地處我國西南一帶，自古以來素便有林城之稱，其獨(dú)特的地理?xiàng)l件以及亞熱帶溫濕型氣候形成優(yōu)越的自然旅游資源。隨著新媒體行業(yè)的快速發(fā)展，人們的出行與消費(fèi)方式與以往相比，產(chǎn)生了較大的變化，所以貴陽的旅游業(yè)應(yīng)該加快轉(zhuǎn)型，以此順應(yīng)市場(chǎng)變化帶來的挑戰(zhàn)。

1 貴陽旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自2016年以來貴陽旅游業(yè)發(fā)展迅速，主要旅游區(qū)域就多達(dá)37家[1]。同時(shí)，因?yàn)橘F陽獨(dú)特的氣候條件，大量外地游客慕名而來。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的高速發(fā)展，許多游客的觀念以及消費(fèi)模式發(fā)生改變。貴陽市部分旅游商家還沒有意識(shí)到是新媒體行業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊，其營銷模式還停留在僅滿足現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)效益上，不利于旅游產(chǎn)業(yè)的長久發(fā)展。

2 當(dāng)前貴陽旅游業(yè)出現(xiàn)的問題

2.1 生態(tài)結(jié)構(gòu)的變化

貴州得天獨(dú)厚的自然旅游資源主要得益于天然的氣候條件，但是由于旅游人數(shù)的不斷增加，部分商家只認(rèn)眼前的市場(chǎng)利益，并不斷向旅游目的地投入大量資金，使原有的自然景觀不復(fù)存在，并愈加地充滿商業(yè)化氣息。

2.2 文化形態(tài)的改變

近幾年由于貴陽涌入大量外來人口，致使本土文化產(chǎn)生嚴(yán)重改變，許多傳統(tǒng)民族習(xí)俗正逐漸被取代。此外，相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)為了吸取更多資金，將原來民族氣息濃郁的地方改建成商業(yè)基地，不僅失去了原有的特色名族氣息，同時(shí)還失去了當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^風(fēng)貌，使城市原有的精湛手工藝技術(shù)文化無人繼承，進(jìn)而影響當(dāng)?shù)厝宋穆糜蔚目焖侔l(fā)展。

2.3 參與主體不夠正規(guī)

相關(guān)部門以及地方政府并沒有設(shè)立專門的宣傳途徑，加之有些機(jī)構(gòu)在職業(yè)素養(yǎng)方面不顧產(chǎn)業(yè)形象形成黑色交易鏈，不僅給當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕瘞砹擞绊懀瑫r(shí)也破壞了旅游者的心里預(yù)期。

2.4 開發(fā)不夠規(guī)范

伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，許多地產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)具有巨大的市場(chǎng)價(jià)值，故急于開發(fā)旅游景區(qū)。然而地產(chǎn)公司急于資金回融，將原本民族氣息濃郁的古鎮(zhèn)改建成商業(yè)氣息濃重的新型旅游基地，使本地區(qū)原有的旅游特色逐步消失。

2.5 產(chǎn)品不夠有創(chuàng)意

貴陽是西南多民族居住地，有許多具有特色的手工藝品。但是隨著外商的涌入，許多傳統(tǒng)手工藝技術(shù)逐漸失傳。當(dāng)?shù)鼐用袢鄙賹?duì)民族品牌的打造的觀念，進(jìn)而導(dǎo)致同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重，不利于區(qū)域旅游業(yè)長久發(fā)展。

3 旅游營銷在新媒體條件下的幾點(diǎn)措施

3.1 重視宣傳規(guī)范化

對(duì)于本地區(qū)的宣傳，最具有權(quán)威效益的就是來自政府的協(xié)助，因此，政府對(duì)于宣傳不規(guī)范的情況要加以管理，并利用新媒體平臺(tái)加強(qiáng)區(qū)域宣傳力度來保住旅游熱度[2]。同時(shí)，政府應(yīng)該出臺(tái)一系列管理?xiàng)l令，限制有關(guān)企業(yè)對(duì)自然資源無節(jié)制開采，保護(hù)游客感受，使其享受舒適、優(yōu)美的自然環(huán)境。此外，旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其快速發(fā)展的同時(shí)可以推動(dòng)許多產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。為此，政府應(yīng)該對(duì)此統(tǒng)籌管理，做到一盤棋把控全局，防止亂象發(fā)生。同時(shí)，政府還應(yīng)該給予宣傳部門經(jīng)費(fèi)支持，經(jīng)過不斷的努力，進(jìn)一步提高本地區(qū)的知名度。

3.2 重視企業(yè)資源與公眾資源

旅游業(yè)的快速發(fā)展，離不開外地企業(yè)的幫助，所以，政府在管理區(qū)域環(huán)境的同時(shí)，還要與其他企業(yè)經(jīng)常協(xié)商，在不觸犯原則利益的基礎(chǔ)上招商引資，以此加快城市發(fā)展。

不同于企業(yè)資源，公眾資源具備的更多的是引導(dǎo)功效。公眾是旅游事業(yè)的主要組成部分，唯有創(chuàng)建更良好的人文環(huán)境，才能更加吸引游客前來觀光，以歐洲的部分小鎮(zhèn)為例，雖然當(dāng)?shù)氐木吧珱]有多么優(yōu)美，但是當(dāng)?shù)厝说臒崆楹每团c高質(zhì)量的社會(huì)治安給予許多游客深深記憶。而貴陽作為中國西南重要城市，其文化、思想都需要民眾逐漸滲透。旅游部門在新媒體宣傳上要注重當(dāng)?shù)匚幕膫鞑?，提升文化價(jià)值并樹立具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕诒?/p>

4 新媒體條件下的營銷分析

當(dāng)下，新媒體信息傳播方式種類繁多且具有良好傳播效率，已經(jīng)成為各大品牌推廣的首要途徑。因此，當(dāng)?shù)貞?yīng)該借助新媒體技術(shù)，將特色美食、民宿照片，人文情懷利用故事、圖片或視頻的形式展現(xiàn)在網(wǎng)上，同時(shí)，政府應(yīng)在官方網(wǎng)站上宣傳本地區(qū)特色，逐步提高宣傳力度[3]。但需要注意的是，正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息流動(dòng)方便，有些機(jī)構(gòu)利用這些技術(shù)手段向游客惡意推銷，甚至形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈。為此，信息管理技術(shù)人員應(yīng)該時(shí)刻注意這類機(jī)構(gòu)，徹底消除不正當(dāng)產(chǎn)業(yè)的形成。下面具體說明新媒體營銷方式：

4.1 行業(yè)平臺(tái)

（1）旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站是目前吸引游客比較有效的方法。首先，需要建設(shè)信息網(wǎng)站，其次，在網(wǎng)站上設(shè)立幾個(gè)不同游覽方向，便于游客瀏覽信息同時(shí)，也方便后臺(tái)數(shù)據(jù)的管理，最后，旅游網(wǎng)站上不僅有關(guān)于游玩的信息，還應(yīng)該有其他配套服務(wù)信息，讓游客在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)獲得更多的信息來源。

（2）手機(jī)APP。手機(jī)APP的宣傳原理與網(wǎng)站類似，但是隨著智能手機(jī)的普及，大部分民眾都在閑暇時(shí)光瀏覽手機(jī)信息。手機(jī)App能夠解決民眾碎片式閱讀及獲取信息的要求，因此，各大旅游公司可以制定適合在手機(jī)應(yīng)用程式上推廣的營銷計(jì)劃。

（3）游戲?；谟螒蛐袠I(yè)火爆發(fā)展，旅游行業(yè)可以利用冠名的方式將旅游廣告滲入其中，例如，在設(shè)立游戲場(chǎng)景時(shí)，可將貴陽的城市地圖作為游戲地圖，并將貴陽市標(biāo)志性建筑穿插其中，形成一種到達(dá)貴陽游玩的感覺，進(jìn)而提升“貴陽旅游”的品牌曝光度。

4.2 自媒體模式

由于網(wǎng)絡(luò)資源多樣化的發(fā)展，自媒體已經(jīng)不局限于個(gè)人使用，許多企業(yè)利用這種運(yùn)營方式，來快速增長粉絲數(shù)量并逐漸把粉絲轉(zhuǎn)化為客戶，達(dá)到推廣服務(wù)的效果。目前，常見的自媒體平臺(tái)分為微博、微信公眾號(hào)和抖音軟件。

隨著微博應(yīng)用打破門戶網(wǎng)站時(shí)期受眾被動(dòng)接受信息的方式，自媒體模式開始被大眾所熟識(shí)。所謂流量就是金錢，旅游目的地可以通過在微博平臺(tái)注冊(cè)官方賬號(hào)方式，實(shí)時(shí)推送旅游目的地的喜文趣事，實(shí)現(xiàn)從廣度上傳播品牌文化的目的；也可利用和微博平臺(tái)里的相關(guān)用戶，如：資深旅游達(dá)人、網(wǎng)紅大V、知名攝影師等，展開合作，達(dá)到推廣目的。

而對(duì)于微信公眾號(hào)而言，其影響力也不容小覷，基于微信用戶的爆炸式增長，微信公眾平臺(tái)的推廣也可以滿足商業(yè)需求?？赏ㄟ^與公眾號(hào)的撰稿人合作，將需要推廣的內(nèi)容編輯成圖文結(jié)合的小日志、或者打動(dòng)人心的小故事發(fā)布在平臺(tái)上，以此達(dá)到吸引受眾目光、提升受眾對(duì)旅游目的地的關(guān)注度，最終實(shí)現(xiàn)目的地營銷增值的目標(biāo)。

作為以“專注新生代的音樂段視頻社區(qū)”為口號(hào)的的抖音平臺(tái)，在2018年年初火遍了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。重慶洪崖洞、西安永興坊一度成為網(wǎng)絡(luò)爆火搜索詞語，以及浪漫的土耳其還有東京和巴黎。旅游目的地可以借助抖音平臺(tái)，以獨(dú)特的視頻或音樂表述手法，達(dá)到“病毒式”洗腦功效，從而實(shí)現(xiàn)提升人氣的目的。

4.3 O2O模式

O2O模式也是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新型營銷方式，主要包括線上交談，線下成交、售后服務(wù)三個(gè)部分。其中線上工作最為困難，不僅需要引導(dǎo)客戶完成線下交易，還需要幫助客戶辦理線上會(huì)員，以此賺取服務(wù)費(fèi)，所以O(shè)2O模式更偏向一種服務(wù)模式。

O2O模式在旅游行業(yè)上應(yīng)用最為廣泛的就是旅游團(tuán)購套餐，因?yàn)槁糜未砜梢韵驁F(tuán)里所有人一起交流，溝通效率較傳統(tǒng)的運(yùn)營方式快速許多。此外，旅游行業(yè)客戶必須在線下體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值，完全符合O2O的營銷模式。目前為止，各大旅游企業(yè)在O2O模式下取得收益較為可觀，完全符合現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)律。

5 總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，新媒體在旅游行業(yè)的營銷發(fā)展展現(xiàn)不俗的推廣實(shí)力，而貴陽擁有較好的自然景觀，溫和的氣候條件。因此，在貴陽旅游行業(yè)利用新配體技術(shù)是目前最科學(xué)的發(fā)展方式，并在此基礎(chǔ)上規(guī)劃旅游建設(shè)，擴(kuò)大生態(tài)容納量，促進(jìn)貴陽旅游持久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旻.我國新媒體技術(shù)影響下旅游目的地營銷策略比較研究[J].西部皮革，2018，40（21）：123，128.

[2]劉曉崗. 新媒體視角下的旅游整合營銷研究[D].蘭州：西北師范大學(xué)，2016.

[3]李曦. 旅游目的地新媒體整合營銷傳播研究[D].天津：南開大學(xué)，2014.