外居樂

一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”又到來了，大家對消費(fèi)者的權(quán)益關(guān)注得也越來越多。在外國是否也有類似的節(jié)日呢？其實(shí)不管是消費(fèi)者權(quán)益的定義，還是消費(fèi)者保護(hù)日，都起源于美國。1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織就在美國成立；1936年，全美消費(fèi)者聯(lián)盟建立；1962年，時(shí)任美國總統(tǒng)約翰·肯尼迪在3月15日這一天首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”；1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

外國有沒有“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”？答案其實(shí)是沒有專門的一天，如果有問題可以隨時(shí)去客戶服務(wù)中心解決問題。例如在美國的沃爾瑪超市購物，經(jīng)常可以看到客戶服務(wù)中心排很長的隊(duì)，其中有退換貨的，也有對問題進(jìn)行投訴的。

美國除了客戶服務(wù)投訴外，也有制假售假的情況，但是制假售假的代價(jià)是非常大的。為打擊假冒、盜版與知識產(chǎn)權(quán)犯罪，美國制定了嚴(yán)苛的法律，聯(lián)邦法律規(guī)定：制假售假初犯者將面臨10年以上的監(jiān)禁，重犯者將面臨20年以上的監(jiān)禁和500萬美元的罰款，因假貨造成死亡后果的個(gè)人將會(huì)被終身監(jiān)禁。而對于公司處罰就更加嚴(yán)厲，罰金高達(dá)1500萬美元。正是通過嚴(yán)格的立法和執(zhí)法，保證了消費(fèi)者和商家、企業(yè)之間的信任，保證了整個(gè)商業(yè)環(huán)境的公平。

澳大利亞設(shè)置有專門從事小額仲裁的機(jī)構(gòu)，若消費(fèi)者向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹚鲀斏暾垼ㄔ旱拿貢_保此訴訟后會(huì)即刻轉(zhuǎn)到消費(fèi)者索償仲裁庭。而新西蘭解決消費(fèi)者投訴渠道更是多樣化，處理、調(diào)解消費(fèi)糾紛至少有6條途徑，即消費(fèi)者自行與經(jīng)營者和解、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解、中間人調(diào)解、民間仲裁、小額仲裁法庭、法院裁判。新西蘭民間的調(diào)解或裁決結(jié)果也具有終局效力，有很高的權(quán)威性，所以在新西蘭，大量消費(fèi)者投訴能通過以上途徑解決糾紛。

（綜合自“天天快報(bào)”《中國國門時(shí)報(bào)》）

【適用話題】服務(wù)；法治；公平