吳玲

[摘要]學(xué)校圖書(shū)館是教育資源的重要來(lái)源渠道，對(duì)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)與教研活動(dòng)有著巨大的幫助作用，是學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。目前來(lái)說(shuō)，部分學(xué)校圖書(shū)館所肩負(fù)的管理職能與服務(wù)職能有所缺失，使得圖書(shū)館應(yīng)用的作用無(wú)法發(fā)揮，為此筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，在下文中對(duì)學(xué)校圖書(shū)館及其存在的問(wèn)題進(jìn)行介紹，并提出了一些創(chuàng)新策略，以供參考。

[關(guān)鍵詞]學(xué)校圖書(shū)館 管理服務(wù)職能 創(chuàng)新 策略

一、引言

學(xué)校是匯聚人才并培養(yǎng)人才的重要場(chǎng)所，而學(xué)校圖書(shū)館則是學(xué)校為培養(yǎng)人才進(jìn)行教育活動(dòng)與教學(xué)活動(dòng)的保障，但很多學(xué)校并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此對(duì)圖書(shū)館的重視程度不夠，導(dǎo)致圖書(shū)館應(yīng)有的作用與智能無(wú)法發(fā)揮，無(wú)法滿足學(xué)生與教師的需求，難以推動(dòng)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展，筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況對(duì)當(dāng)前學(xué)校圖書(shū)館的職能與存在的問(wèn)題做簡(jiǎn)要介紹，并列出了一些創(chuàng)新策略，望對(duì)圖書(shū)館管理工作有所幫助。

二、學(xué)校圖書(shū)館職能介紹

學(xué)校圖書(shū)館的職能主要有兩方面：一方面是管理職能，通過(guò)與學(xué)生管理部門(mén)配合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，為學(xué)生的閑暇時(shí)間提供活動(dòng)場(chǎng)所，減少學(xué)生因無(wú)事可做，無(wú)處可去而進(jìn)入網(wǎng)吧等場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的管理;另一方面是服務(wù)職能，除了要為學(xué)生與教師提供閱覽服務(wù)，同時(shí)還要引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)搜索系統(tǒng)查找符合自身興趣的圖書(shū)，幫助學(xué)生在海量的書(shū)籍中找出自己想要閱讀的書(shū)籍，為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。

三、學(xué)校圖書(shū)館管理服務(wù)職能中存在的問(wèn)題

筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況，對(duì)學(xué)校圖書(shū)館管理服務(wù)職能中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，主要有以下幾個(gè)方面：一是管理服務(wù)理念較為落后，學(xué)校與工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重要作用，投入不足;二是管理機(jī)制不完善，工作人員的工作行為缺少有效的約束與管理;三是缺少監(jiān)督機(jī)制，很多學(xué)校認(rèn)為圖書(shū)館僅需要考慮圖書(shū)是否破損或丟失，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到工作人員的工作行為才是監(jiān)督的重點(diǎn);四是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，很多學(xué)校的圖書(shū)館占地小，空間小，圖書(shū)館藏?cái)?shù)量少，更新速度慢，無(wú)法提供高質(zhì)量的服務(wù);五是工作人員的綜合素質(zhì)較低，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)能力、工作態(tài)度還是溝通技巧上都存在很大不足;六是缺少信息技術(shù)的應(yīng)用，導(dǎo)致讀者想要閱覽圖書(shū)只能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到圖書(shū)館借閱，時(shí)間與空間上的限制很大。

四、學(xué)校圖書(shū)館管理服務(wù)職能的創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新管理服務(wù)理念

學(xué)校圖書(shū)館的管理人員必須要認(rèn)識(shí)到，學(xué)生與教師是圖書(shū)館的主要管理與服務(wù)對(duì)象，若無(wú)法吸引學(xué)生群體與教師群體進(jìn)入圖書(shū)館閱讀書(shū)籍，那么圖書(shū)館的價(jià)值也就不復(fù)存在。因此必須要加強(qiáng)對(duì)管理理念與服務(wù)理念的創(chuàng)新，而前者是后者的保障與基礎(chǔ)，因此管理人員必須要明確以人為本的服務(wù)理念，并將其落實(shí)到工作中，所有的工作與業(yè)務(wù)都要以其為原則進(jìn)行。

2.完善管理機(jī)制

管理機(jī)制可以有效約束工作人員的行為，提高其工作效率與服務(wù)質(zhì)量，因此學(xué)校圖書(shū)館可以借鑒企業(yè)的管理模式，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，一方面要建立起完善的管理制度，規(guī)范工作人員的工作流程與服務(wù)流程，使所有工作都有章可依。另一方面建立起完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作人員的工作行為進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)其工作效果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，以此提高工作人員的積極性與自主性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

3.明確工作人員的職責(zé)

圖書(shū)館工作人員除了要對(duì)館內(nèi)圖書(shū)進(jìn)行整理、保管、維護(hù)等工作，還要擔(dān)負(fù)著導(dǎo)航員工作，幫助有需求目的的學(xué)生與教師快速找到其想要瀏覽的書(shū)籍，對(duì)沒(méi)有需求目的的學(xué)生與教師則進(jìn)行引導(dǎo)，根據(jù)對(duì)其閱讀習(xí)慣與興趣的了解，為其推薦書(shū)籍。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

圖書(shū)的更新速度很快，尤其是專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的圖書(shū)更是如此，為了給學(xué)生和教師提供更加全面且最新的圖書(shū)文獻(xiàn)，學(xué)校必須要加大對(duì)圖書(shū)館的投入力度，便于圖書(shū)館豐富自身的館藏，擴(kuò)大服務(wù)范圍與服務(wù)領(lǐng)域，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)的文獻(xiàn)資料，擴(kuò)充文獻(xiàn)資料的類(lèi)型。為保證圖書(shū)館的館藏符合學(xué)生與教師的需求和要求，相關(guān)工作人員可以收集學(xué)生與教師的意見(jiàn)，了解其閱讀的興趣與方向，進(jìn)而有針對(duì)性的擴(kuò)充館藏。

5.加大信息技術(shù)的使用

隨著館藏的增多，管理的難度也有所增加，因此要想進(jìn)一步提高對(duì)圖書(shū)館的管理質(zhì)量與效率，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校圖書(shū)館就必須要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，積極引用信息技術(shù)。一方面在借閱、瀏覽與搜索方面應(yīng)用信息化技術(shù)，使學(xué)生與教師可以通過(guò)檢索功能快速查找需要的書(shū)籍或書(shū)籍類(lèi)型，減少學(xué)生與教師在尋找書(shū)籍時(shí)的時(shí)間;另一方面要完善電子圖書(shū)館建設(shè)，將圖書(shū)館館藏電子化，學(xué)生與教師可以通過(guò)校園網(wǎng)登陸并瀏覽相關(guān)的書(shū)籍，打破圖書(shū)館在時(shí)間與空間上的限制，為學(xué)生與教師提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)的利用，還可以使圖書(shū)館與讀者之間建立起溝通與交流的平臺(tái)，可以收集讀者的意見(jiàn)與反饋，對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行完善。

6.加強(qiáng)紙質(zhì)書(shū)籍的管理

目前，紙質(zhì)圖書(shū)仍是圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的主要內(nèi)容，由于紙質(zhì)材料的特性，很容易出現(xiàn)破損、受潮等情況的發(fā)生，因此圖書(shū)館工作人員必須要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍的管理，做好防火、防潮等工作。

7.提高工作人員的綜合素質(zhì)

整個(gè)圖書(shū)館中書(shū)籍的管理、借閱等工作均需要由工作人員來(lái)完成，其工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量對(duì)讀者的體驗(yàn)有著很大的影響，因此為了提高服務(wù)質(zhì)量，給讀者以良好的體驗(yàn)，就必須要提高工作人員的綜合素質(zhì)。筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：一是提高其專(zhuān)業(yè)能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;二是提高其服務(wù)態(tài)度與溝通技巧;三是培養(yǎng)其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。因此學(xué)校需要加大資金、人力與物理的投入，對(duì)現(xiàn)有工作人員要定期開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，提高工作人員的積極性;同時(shí)加大人才的招聘，積極引進(jìn)更加優(yōu)秀的人才，提高整個(gè)圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

結(jié)束語(yǔ)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的需求更加迫切，同時(shí)要求也更加多樣且個(gè)性，圖書(shū)館要想發(fā)揮其管理職能與服務(wù)職能，就必須要對(duì)自身進(jìn)行創(chuàng)新與改革，滿足讀者的需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境與更加人性化的服務(wù)。任重道遠(yuǎn)，望勉勵(lì)。