藍(lán)賢發(fā)?陳利平?劉流民

摘要：在新時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體成為傳遞新聞信息、社會(huì)思潮的主流媒體，亦成為高校大學(xué)生表達(dá)思想、闡述觀點(diǎn)的主要場所，更是高校思想政治教育工作的主要陣地。本文以網(wǎng)絡(luò)輿情理論為依據(jù)，通過文獻(xiàn)資料分析和實(shí)證調(diào)查，分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用及輿情認(rèn)知現(xiàn)狀，探究了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用與輿情認(rèn)知情況存在的問題，重點(diǎn)闡述了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用與輿情認(rèn)知的具體策略。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)使用；輿情認(rèn)知；調(diào)研分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、時(shí)間短、內(nèi)容多樣、控制難、影響廣等特點(diǎn)。在新時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)成為高校大學(xué)生表達(dá)個(gè)人見解、發(fā)泄情緒、參與政治、體現(xiàn)話語權(quán)的重要聚集地。大學(xué)生是新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，由于他們的年齡、心理、扮演角色等因素，使其在網(wǎng)絡(luò)使用中情緒表達(dá)、意見和態(tài)度上呈現(xiàn)特有的方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知存在一些問題，需要各高校加強(qiáng)管理并進(jìn)行有效引導(dǎo)。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

采用問卷調(diào)查法，于2019年4月選取江西、云南、天津、西藏自治區(qū)、新疆維吾自治區(qū)等不同省份在校大學(xué)生7417名進(jìn)行調(diào)查研究。

1.2 方法

系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用及輿情認(rèn)知理論，參考文獻(xiàn)資料，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。調(diào)查問卷采用網(wǎng)上填寫的方式，問卷發(fā)放廣泛，主要在各省市、自治區(qū)、直轄市高校大學(xué)生，調(diào)查他們的行為態(tài)度。問卷以選擇題為主，具體內(nèi)容包括：1.高校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的途徑和目的；2.高校大學(xué)生獲取信息的主要渠道和認(rèn)識(shí)；3.高校大學(xué)生對(duì)高校輿情管理的認(rèn)識(shí)；4.高校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用及輿情認(rèn)知情況現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果

2.1 一般資料

此次共發(fā)放調(diào)查問卷7417份，回收問卷7417份。男生3999份，占53.92%，女生3418份，占46.08%。受調(diào)查者的年齡在18歲至25歲較多，占94.42%，主要涵蓋了?？?、本科、研究生、博士生學(xué)歷層次，其中，專科占27.84%，本科占70.88%，碩士和博士占比略少。被調(diào)查者公辦高校占比43.44%，民辦占比56.56%。

2.2 大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的途徑和目的

圖3-1和圖3-2的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)查找學(xué)習(xí)資料，關(guān)注時(shí)政新聞獲取資訊的占比較高，60%以上的時(shí)政新聞是通過QQ、微信、微博獲取的，僅有20%左右的時(shí)政新聞是通過今日頭條、貼吧、論壇等方式獲取，可見，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取信息、發(fā)泄情緒、釋放壓力的主要途徑。

通過圖3-3可以看出，50%以上的大學(xué)生關(guān)注時(shí)政新聞、社會(huì)熱點(diǎn)、校園生活、娛樂新聞，可見大學(xué)生思想活躍、關(guān)心國家大事，參政意識(shí)較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生了解國家時(shí)事政治、獲取校園信息的重要途徑。

2.3 大學(xué)生獲取信息的渠道和認(rèn)知

從圖3-4、3-5中可以看出，涉及自身利益問題時(shí)，50%以上的學(xué)生會(huì)選擇聯(lián)系輔導(dǎo)員、同學(xué)或?qū)W校、老師維護(hù)自身利益，選擇網(wǎng)絡(luò)媒體的僅為24.79%；50%的學(xué)生經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)事件評(píng)論，還近一半的同學(xué)選擇偶爾或從來不參與網(wǎng)絡(luò)事件評(píng)論?？梢姶髮W(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)不足，網(wǎng)絡(luò)利用率不高，學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視不夠，網(wǎng)絡(luò)利用不充分。

調(diào)查結(jié)果顯示，60%以上的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀的影響較大，極少數(shù)大學(xué)生認(rèn)為沒有影響或影響不大?？梢?，大學(xué)生普遍認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性及影響力，但圖3-6、3-7可以看出，60%以上的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情真實(shí)性存在半信半疑， 且表示會(huì)受到他人在網(wǎng)絡(luò)言語觀點(diǎn)的影響，可見大學(xué)生雖有朝氣、有活力，容易接受新事物，但大多大學(xué)生涉世未深，缺乏一定的社會(huì)經(jīng)歷和政治閱歷，思想較單純，缺乏對(duì)信息的甄別能力，網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)力還不強(qiáng)。

2.4 大學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的認(rèn)識(shí)

根據(jù)圖3-8中可以看出，僅有29.74%的大學(xué)生認(rèn)為高校管理者對(duì)本校網(wǎng)站熱點(diǎn)事件持非常關(guān)注，50%以上的大學(xué)生認(rèn)為持一般關(guān)注，還有11.8%的大學(xué)生認(rèn)為很少關(guān)注；66%的大學(xué)生認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情有效溝通校方、老師、學(xué)生和社會(huì)效果一般，7%認(rèn)為沒有效果，25%認(rèn)為效果良好；70%以上的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式僅僅是瀏覽其它帖子，主動(dòng)發(fā)帖為16.99%，回復(fù)他人帖子為44.34%，可見，各高校雖然已經(jīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)，具有網(wǎng)絡(luò)輿情管理系統(tǒng)，但高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不健全，學(xué)校信息公開不足，監(jiān)管力度不夠，管理效果不佳。

2.5 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情隱患的認(rèn)識(shí)

在大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿論的動(dòng)機(jī)調(diào)查中（見圖3-9），68.29%的大學(xué)生參與輿論的動(dòng)機(jī)是感受平等參與、言論自由，50.84%的是從眾心理，36.75%的是借機(jī)發(fā)泄自身情緒，48.39%是正義感與道德感，34.85%的大學(xué)生窺視欲與獵奇心理?？梢娋W(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生參與學(xué)校管理，抒發(fā)情感的重要窗口，而高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與引導(dǎo)還不到位。

2.6 大學(xué)生對(duì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的有效措施的認(rèn)識(shí)

對(duì)于治理輿情問題的建議（圖3-10），很多學(xué)生表示應(yīng)該引導(dǎo)網(wǎng)民遵守網(wǎng)絡(luò)的文明公約，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，通過辟謠減低謠言所造成的影響，政府出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)加以控制，其中認(rèn)為具有權(quán)威性的組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人發(fā)布客觀正確的信息的人數(shù)最多，比例達(dá)到71.601%，由此可見高校發(fā)布客觀信息，引導(dǎo)地區(qū)學(xué)生從積極方面看待事件，對(duì)事件快速作出回應(yīng)，予以合理引導(dǎo)，而不是刻意規(guī)避問題的重要性。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用與輿情認(rèn)知情況現(xiàn)狀分析

3.1 管理機(jī)制不健全

互聯(lián)網(wǎng)提供了人人握有“話筒”、人人可當(dāng)“發(fā)言人”的機(jī)會(huì)，王敏肆意“灌水”，民意多元噴發(fā)，使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜態(tài)勢(shì)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情制度尚不健全，機(jī)制還不完善，雖然大部分高校擁有網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系，但大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作起步較晚、時(shí)間短，處于“摸著石頭過河”狀態(tài)，缺乏實(shí)際有效的管理經(jīng)驗(yàn)，難于結(jié)合本校實(shí)際制定適合本校的規(guī)章制度，即使有些高校制定了網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)規(guī)章制度，但可操作性不強(qiáng)，難以指導(dǎo)實(shí)際工作。

3.2 學(xué)校重視不夠

高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與引導(dǎo)重視不夠，學(xué)校投入的人力、財(cái)力、物力相對(duì)較少，相關(guān)的技術(shù)設(shè)備配備不到位。目前，大多高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是由學(xué)生干部利用課余時(shí)間去做，沒有專門的管理人員，由于缺乏專業(yè)的監(jiān)管設(shè)備，大多是靠學(xué)生時(shí)刻進(jìn)行人工檢測(cè)來監(jiān)管，這種監(jiān)管方式效率低，不系統(tǒng)，監(jiān)督力度不強(qiáng)。

3.3 隊(duì)伍建設(shè)待不強(qiáng)

目前，各高校大都具有一支網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管引導(dǎo)隊(duì)伍，但大多是工作人員兼職較多，有些高校是歸屬于黨委宣傳部，由于歸屬部門工作性質(zhì)不同，管理模式和工作方式不同，工作人員平時(shí)忙于其它事務(wù)，大部分是由學(xué)生骨干或者學(xué)生代表兼任管理職務(wù)，缺乏管理與處理相關(guān)問題的經(jīng)驗(yàn)，距離高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理還有很大的差距。

3.4 引導(dǎo)措施不足

大學(xué)生有朝氣、有活力，善于關(guān)注時(shí)事政治與社會(huì)焦點(diǎn)，喜歡關(guān)注參與校園熱點(diǎn)事件，但由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，辨識(shí)能力還不強(qiáng)，容易受外界環(huán)境的影響，產(chǎn)生負(fù)面情緒傾向化。相比于傳統(tǒng)媒體的監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容可控性更差，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容更加多元化，高校大學(xué)生可以接觸的內(nèi)容大到國家大事小到追星，為高校網(wǎng)絡(luò)傳播提供了更多多元性素材。在大學(xué)生情緒失控時(shí)，需要高校進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)，避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，大多數(shù)高校在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)時(shí)采用傳統(tǒng)方式規(guī)避消息，用簡單、粗暴的方式封鎖消息，如：“刪”“堵”網(wǎng)絡(luò)貼吧、論壇等，漠視大學(xué)生網(wǎng)民的平等地位，引發(fā)大學(xué)生逆反情緒，導(dǎo)致事件向壞的方向發(fā)展。

5 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用與輿情認(rèn)知情況的建議

5.1 建立健全管理機(jī)制

完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)機(jī)制是高校開展網(wǎng)絡(luò)工作的重要保障。高校要建立信息匯集機(jī)制，快速對(duì)準(zhǔn)確的信息來源進(jìn)行收集，全方位了解大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，輿情現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理效率。要建立信息分析和研判機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集系統(tǒng)是治理高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的有效方式。要在學(xué)校、院系、班級(jí)、從基層建立有效網(wǎng)絡(luò)輿情收集平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行科學(xué)有效分析和評(píng)判，準(zhǔn)備把握輿論走向。

5.2 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，每個(gè)大學(xué)生都是新聞的發(fā)布者和接受者，都持有話語權(quán)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的言論會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體產(chǎn)生影響，高校應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理類相關(guān)課程，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性和相關(guān)知識(shí)，提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)，政治意識(shí)和安全意識(shí)。高校應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)主題講座，邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者到校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)指導(dǎo)，糾正網(wǎng)絡(luò)誤區(qū)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)力，培養(yǎng)優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)道德，提升網(wǎng)絡(luò)理性認(rèn)識(shí)能力、辨別能力和分析能力，避免被虛假信息誤導(dǎo)。高校應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，培養(yǎng)青年大學(xué)生理性思維，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。

5.3 強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

在新媒體語境下，網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播中，任何公眾都可能成為第一現(xiàn)場信源，導(dǎo)致信源不易確定，不易控制，且信息在傳播過程中，經(jīng)過公眾言論表達(dá)，信息碎片經(jīng)過裂變式傳播、碰撞、匯總，輿情快速發(fā)展，不斷推進(jìn)。積極的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍，可以引導(dǎo)輿論風(fēng)向，對(duì)形成好的輿論環(huán)境有促進(jìn)作用。高校應(yīng)選拔高素養(yǎng)、有客觀認(rèn)識(shí)、政治信念堅(jiān)定的人員，創(chuàng)建一支高水平、高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的輿情管理隊(duì)伍；培養(yǎng)一批有較強(qiáng)分辨力、較好理論素養(yǎng)、有敏銳洞察力的網(wǎng)絡(luò)分析人員；培育了解大學(xué)生思想政治教育方式方法，熟悉網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，善用網(wǎng)絡(luò)語言的意見領(lǐng)袖。同時(shí)，要建立培訓(xùn)制度，通過定期培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的網(wǎng)絡(luò)技能，分析研判能力和輿論引導(dǎo)能力。

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基金項(xiàng)目：本文系2018年江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究思想政治工作專項(xiàng)“新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)研究”（SZZX1801）；2018年度南昌工學(xué)院黨建研究項(xiàng)目“高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究”（NGDJ-18-02）研究成果。

作者簡介：藍(lán)賢發(fā)，男，江西贛州人，副教授，從事黨建和思想政治工作研究；陳利平，女，河南開封人，講師；劉流民，男，江西贛州人，講師。

（作者單位：南昌工學(xué)院）