柯俊朗

摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，傳統(tǒng)制造企業(yè)為謀求未來發(fā)展開始進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，少數(shù)具有前瞻性的企業(yè)已完成服務(wù)化轉(zhuǎn)型，更多企業(yè)仍處于服務(wù)化轉(zhuǎn)型初期。本文借助SWOT分析法探討?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型的影響因素，以價(jià)值鏈的角度分析其服務(wù)化進(jìn)程中三個(gè)階段不同形式的價(jià)值增值，為傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈;服務(wù)化轉(zhuǎn)型;?？低?/p>

一、引言

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力由要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)化發(fā)展及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。在這樣的背景下，由制造企業(yè)到“服務(wù)型制造”的重要轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)制造業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，制造業(yè)服務(wù)化將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。服務(wù)型制造是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，要以滿足市場(chǎng)需求為中心，以產(chǎn)業(yè)鏈利益相關(guān)方的價(jià)值增值為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈理論最初由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特（1985）在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出，認(rèn)為“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，所有這些活動(dòng)都可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明”。根據(jù)施振榮先生（1992）在《再造宏基》中提出的“微笑曲線”理論，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，技術(shù)研發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)擁有較高的產(chǎn)品附加值，而制造環(huán)節(jié)因其技術(shù)含量低導(dǎo)致產(chǎn)品附加值較低。

（二）制造業(yè)服務(wù)化

制造業(yè)服務(wù)化觀點(diǎn)最早由Vandermerwe和Rada（1988）在《服務(wù)化經(jīng)營(yíng)：通過服務(wù)獲取增加值》文章中提出，他們認(rèn)為Servitization（服務(wù)化）是指制造企業(yè)由僅僅提供物品向提供物品——服務(wù)包轉(zhuǎn)變。完整的“包”包括產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)，并且服務(wù)占主導(dǎo)地位，是增加值的主要來源。國(guó)內(nèi)學(xué)者孫林巖（2007）使用“服務(wù)型制造”概念，認(rèn)為服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是為了實(shí)現(xiàn)制造價(jià)值鏈的價(jià)值增值的一種創(chuàng)新的制造模式。

三、?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型

2001年，以中電五十所工程師為主的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了?？低?，主要從事安防視頻監(jiān)控設(shè)備的生產(chǎn)制造。

自2006年開始，?？低曢_始智能分析技術(shù)研發(fā)，逐步拓展產(chǎn)品范圍，由最初的單一視頻產(chǎn)品發(fā)展為產(chǎn)品全面布局“政府+商業(yè)+工業(yè)”市場(chǎng)，產(chǎn)品主要分為三大類：“HIKVISION”主品牌、“螢石”EZVIZ消費(fèi)級(jí)品牌和工業(yè)級(jí)“HIKVISION”品牌。

在2010年，隨著安防市場(chǎng)客戶新需求的出現(xiàn)，?？低曢_始為客戶定制整套產(chǎn)品并提供安防整體解決方案。?？低暡粌H生產(chǎn)提供安防軟硬件產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)不同行業(yè)客戶的具體需求定制一套整體解決方案，企業(yè)向“產(chǎn)品+系統(tǒng)”一體化解決方案提供商轉(zhuǎn)變。

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，?？低曉O(shè)計(jì)構(gòu)建出以視頻為核心的智能物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)——AI Cloud開放平臺(tái)，通過將基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源、平臺(tái)服務(wù)和應(yīng)用軟件總和在一起，強(qiáng)化解決方案的實(shí)戰(zhàn)能力，進(jìn)一步覆蓋客戶對(duì)于安防的具體需求。

四、?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型影響因素

在市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求以及企業(yè)發(fā)展等經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化情況下，海康威視服務(wù)化轉(zhuǎn)型目的在于適應(yīng)新環(huán)境。分析其轉(zhuǎn)型的影響因素，可以借助SWOT分析法進(jìn)行探討。

（一）優(yōu)勢(shì)（Strengths）

海康威視始終將技術(shù)研發(fā)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持研發(fā)高投入，通過技術(shù)引領(lǐng)在市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)地位。多年來，公司每年的研發(fā)投入約占銷售收入的7%-8%，目前已具備全面覆蓋“政府+商業(yè)+工業(yè)”市場(chǎng)的完善視頻監(jiān)控產(chǎn)品線。同時(shí)，自從2011年開始，?？低曇恢蔽涣腥蛞曨l監(jiān)控設(shè)備市場(chǎng)第一位，2017的市場(chǎng)份額達(dá)37.94%，領(lǐng)先第二位大華股份20.92%，早已成為全球最大的安防廠商。完善的安防產(chǎn)品線以及領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，為海康威視的轉(zhuǎn)型提供了夯實(shí)的基礎(chǔ)，有助于企業(yè)創(chuàng)新多元化的業(yè)務(wù)模式。

（二）劣勢(shì)（Weaknesses）

根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，任何一個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)歷引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的周期。我國(guó)安防業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，純硬件產(chǎn)品已逐漸走向成熟期。根據(jù)對(duì)?？低晭卓畹湫彤a(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)跟蹤，同規(guī)格產(chǎn)品價(jià)格每年都會(huì)適當(dāng)下調(diào)5%-10%，這主要是由于視頻監(jiān)控產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)整體降價(jià)所致。視頻硬件產(chǎn)品對(duì)于?？低暥裕瑢儆谑袌?chǎng)占有率高但增長(zhǎng)率低的“金?！碑a(chǎn)品，硬件產(chǎn)品盈利空間逐年被壓縮、安防業(yè)處于變革臨界點(diǎn)，這就推動(dòng)?？低暦e極進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，以便于打開新的市場(chǎng)空間、提升盈利能力，以抵消硬件產(chǎn)品盈利空間被壓縮帶來的影響。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunities）

在智慧城市政策的影響下，全國(guó)總計(jì)超500多個(gè)城市計(jì)劃建設(shè)智慧城市，其中，公共安全視頻資源采集與覆蓋情況、公共安全視頻監(jiān)控資源聯(lián)網(wǎng)與共享程度成為智慧城市發(fā)展的重要指標(biāo)。在智慧城市安防方面的建設(shè)中，模擬、數(shù)字和高清等多種模式設(shè)備的混用加大數(shù)據(jù)處理難度，各種系統(tǒng)成為互相獨(dú)立的“數(shù)據(jù)孤島”，但是城市作為一個(gè)整體，對(duì)安防整體管理有一定的要求，這就需要安防企業(yè)將城市視頻信號(hào)的采集、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)起來，不僅提供監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)提出系統(tǒng)性的安防解決方案。

（四）威脅（Threats）

在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，安防業(yè)正處于變革期，越來越多的企業(yè)開始涉足安防領(lǐng)域。新加入安防領(lǐng)域的有通訊、互聯(lián)網(wǎng)和金融巨頭，華為、騰訊、百度、平安科技以及依圖、商湯、云從等AI新秀。安防領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)者的增多，市場(chǎng)上對(duì)安防需求偏好開始轉(zhuǎn)向完善的解決方案服務(wù)，因此，作為行業(yè)龍頭的?？低?，必須積極進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，謀求未來新的發(fā)展。

五、海康威視服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程分析

從價(jià)值鏈的角度來看，服務(wù)化轉(zhuǎn)型使服務(wù)在制造企業(yè)的價(jià)值鏈中所占比重不斷提高，增加產(chǎn)品附加值的變化過程。傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型并不是拋棄實(shí)體產(chǎn)業(yè)的“去制造化”，而是保留企業(yè)原有生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，從聚焦核心制造業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出發(fā)向兩端拓展，向產(chǎn)品服務(wù)一體化創(chuàng)新發(fā)展，提供給用戶一整套解決方案。

（一）轉(zhuǎn)型初級(jí)階段：完善安防產(chǎn)品

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的初期，?？低暩鶕?jù)不同市場(chǎng)群體的多樣化需求，通過技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新，研發(fā)不同類型的安防硬件產(chǎn)品，完善自身安防產(chǎn)品線。這一階段企業(yè)處于價(jià)值鏈較低端，價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)是“設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—銷售”，通過技術(shù)研發(fā)，提高產(chǎn)品多樣性，占據(jù)更大的市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值增值。但是企業(yè)并沒有重視服務(wù)所能創(chuàng)造的價(jià)值，提供的基礎(chǔ)服務(wù)也只是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，無法滿足客戶對(duì)服務(wù)的更深層次的需求。

（二）轉(zhuǎn)型中級(jí)階段：提供解決方案

服務(wù)被界定為通過行動(dòng)、過程以及實(shí)施而應(yīng)用專用性知識(shí)和技能，不同的服務(wù)具有不同的功能和性能影響。隨著市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化與基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重，單一的基礎(chǔ)服務(wù)難以滿足客戶的特定需求。

?？低曉?010年開始為客戶定制整套安防產(chǎn)品，逐漸從單一的視頻監(jiān)控硬件產(chǎn)品生產(chǎn)銷售商轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻糁贫ㄕ子曹浖a(chǎn)品的一體化的安防整體解決方案提供商，“產(chǎn)品+服務(wù)”成為企業(yè)核心業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重要部分。這一階段，企業(yè)從“產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯”轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”，以客戶為導(dǎo)向從事生產(chǎn)與服務(wù)，關(guān)注顧客在價(jià)值的聯(lián)合創(chuàng)造中的角色與作用，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)制造業(yè)務(wù)逐漸向服務(wù)領(lǐng)域延伸，關(guān)注點(diǎn)也由有形商品交換轉(zhuǎn)向無形的、專門知識(shí)和技能的交換。企業(yè)集中于為客戶提供定制化需求的增值服務(wù)，在價(jià)值鏈中，服務(wù)成為價(jià)值增值以及價(jià)值創(chuàng)造的主要來源以及主導(dǎo)地位。

（三）轉(zhuǎn)型高級(jí)階段：構(gòu)建智能平臺(tái)

隨著客戶愈發(fā)重視問題的解決，客戶需求更加個(gè)性化、碎片化，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊著服務(wù)模式，如何充分利用信息技術(shù)整合企業(yè)資源來提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造成為企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中所要思考的問題。

大數(shù)據(jù)推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新發(fā)展，?？低曉?017年推出“AL Cloud”數(shù)據(jù)平臺(tái)，旨在應(yīng)用 AI Cloud協(xié)調(diào)各產(chǎn)品的功能，進(jìn)一步提高解決方案的實(shí)戰(zhàn)能力。在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的后期，大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)的產(chǎn)生，基于信息技術(shù)的智能平臺(tái)能夠整合利用分散性資源，提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)帕累托改進(jìn)?！爱a(chǎn)品+解決方案+數(shù)據(jù)平臺(tái)”模式是服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)，注重平臺(tái)聚集資源，直接了解客戶需求，推動(dòng)客戶精準(zhǔn)化細(xì)分，滿足更多客戶的個(gè)性化定制需求，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上的價(jià)值共創(chuàng)。

結(jié)語

傳統(tǒng)制造企業(yè)處在價(jià)值鏈最低端，隨著生產(chǎn)制造方面競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為制造企業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)新的發(fā)展方向，因此，不少制造企業(yè)會(huì)在轉(zhuǎn)型過程中遇到難題。通過分析?？低暦?wù)化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)歷，一方面，幫助企業(yè)管理者合理分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性;另一方面，有助于轉(zhuǎn)型初期的制造企業(yè)以價(jià)值鏈的視角探討適合自己的轉(zhuǎn)型方面，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值創(chuàng)造，獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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