應(yīng)航

摘 要：淘寶刷單作為互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型不正當(dāng)競爭行為，已形成完備的灰黑色產(chǎn)業(yè)鏈，具有嚴(yán)重的社會(huì)危害性。它損害消費(fèi)者和網(wǎng)商平臺(tái)的合法利益，破壞網(wǎng)購市場的競爭秩序，侵蝕社會(huì)信用的根基。在現(xiàn)有框架下，淘寶平臺(tái)、市場監(jiān)管部門及司法部門立足于自身，找到了整治刷單亂象的突破口，形成了各具特色的整治模式，也取得了一定的成效，并為整治刷單亂象提供了思路和對策。

關(guān)鍵詞：刷單亂象;不正當(dāng)競爭行為;灰黑色產(chǎn)業(yè)鏈;整治模式

中圖分類號(hào)：F713.36 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）09-0157-01

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸滲透到社會(huì)生活的方方面面，標(biāo)志著網(wǎng)購時(shí)代全面到來。與此同時(shí)，由于網(wǎng)購交易過程具有數(shù)字化和虛擬化的特征，在當(dāng)下白熱化的網(wǎng)商競爭中，一些網(wǎng)商出現(xiàn)了以刷單為代表的惡性競爭現(xiàn)象，意圖通過刷單后形成的虛假口碑在激烈競爭的市場環(huán)境中獲得更多流量，從而優(yōu)先獲得交易機(jī)會(huì)，這也使得信用瓶頸成為網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展進(jìn)程中的障礙。刷單沖擊之大，網(wǎng)商平臺(tái)先鋒者淘寶平臺(tái)尤為強(qiáng)烈。

一、淘寶刷單亂象及危害

刷單，也稱炒信，在《天貓規(guī)則》里被認(rèn)定為“虛假交易”。淘寶搜索排名規(guī)則優(yōu)先將信用等級(jí)高的商家排在前頁，消費(fèi)者搜索寶貝，也習(xí)慣選擇“信用從高到低”，同時(shí)，推薦收藏的店鋪往往也是信用高的。信用評(píng)價(jià)在網(wǎng)購市場中的重要性進(jìn)一步凸顯，成為商家致勝的不二法門。

（一）淘寶刷單亂象的運(yùn)行模式

按照刷單效果[1]的不同，可以將刷單分為正向刷單與反向刷單兩種模式。正向刷單即為全真模擬現(xiàn)實(shí)交易，賣家獲得交易量的提升及事先商量好的高評(píng)價(jià);而反向刷單則是賣家為自己的競爭對手購買劣質(zhì)刷單服務(wù)，造成對手自身主動(dòng)刷單的假象，使其因“被陷害的刷單”而受到淘寶平臺(tái)的降權(quán)、降級(jí)等處罰。

目前市場上有三種比較常見的刷單類型（若沒有特別說明，下文的刷單均指正向刷單）方式，找親戚好友刷單、找刷單平臺(tái)刷單以及商家之間互相刷單。其中，通過刷單平臺(tái)進(jìn)行刷單是最主要的刷單形式。

商家通過繳納一定費(fèi)用成為刷單平臺(tái)會(huì)員，這些平臺(tái)利用QQ群、YY語音平臺(tái)或是系統(tǒng)內(nèi)自帶的聊天渠道發(fā)布該商家的刷單要求以及相應(yīng)的操作指南，等待刷手搶單。而活躍在刷單群里的刷手看到客服發(fā)布的刷單帖時(shí)迅速搶單，按照要求進(jìn)行刷單。

一般而言，刷手在搶單后會(huì)通過各類搜索方式（例如通過淘寶直通車、搜索店鋪、搜索寶貝等）進(jìn)入目標(biāo)店鋪，在該“寶貝”（商品）頁面進(jìn)行若干分鐘的瀏覽后付款。商家會(huì)在空包平臺(tái)購買空包裹或者已使用過的快遞單號(hào)二次發(fā)貨。刷手在確認(rèn)收貨時(shí)根據(jù)商家要求做出好評(píng)，評(píng)價(jià)成功后，刷單完成。刷手在刷單平臺(tái)內(nèi)領(lǐng)取傭金，退回之前交易時(shí)的付款金額。

從中不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)刷單發(fā)展到現(xiàn)在，已然形成完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈之中，核心便是刷單平臺(tái)。對外，刷單平臺(tái)接受顧客商家的“服務(wù)需求”，根據(jù)顧客的情況制訂相應(yīng)的刷單計(jì)劃;對內(nèi)，通過聊天系統(tǒng)發(fā)布刷單任務(wù)，等待平臺(tái)內(nèi)成千上萬名活躍著的刷手搶單。一個(gè)成熟的刷單平臺(tái)宛如海洋中露出一角的冰山，表面上打著提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的幌子，一旦縱深向下望去，其成熟的灰黑色產(chǎn)業(yè)鏈著實(shí)令人震驚。

（二）淘寶刷單亂象的危害

刷單帶來的社會(huì)危害性無疑是巨大的。首先，刷單所造成的虛假評(píng)價(jià)干擾了消費(fèi)者在購物時(shí)的決策，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益;刷單作為一種不正當(dāng)競爭行為，是對誠信商家的毀滅性打擊和對市場競爭秩序的嚴(yán)重踐踏;刷單體現(xiàn)的逐利性，是對社會(huì)信用體系的致命一擊。刷單亂象背后涉及相關(guān)主體的權(quán)利配置和利益保護(hù)[2]，隨著數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，這一類不正當(dāng)競爭行為的危害性必會(huì)擴(kuò)展至社會(huì)生活的方方面面。

二、淘寶刷單現(xiàn)有整治模式

在網(wǎng)商領(lǐng)域，數(shù)據(jù)真實(shí)是第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)立命之根本，也是該平臺(tái)能否獲得市場認(rèn)同的關(guān)鍵。刷單所造成的數(shù)據(jù)污染打破了淘寶平臺(tái)原有的市場競爭秩序，亟須法律的規(guī)范。

（一）淘寶平臺(tái)：平臺(tái)內(nèi)部的治理

淘寶平臺(tái)建立了搜索事業(yè)部等特別部門，通過算法模型和人工巡查，并根據(jù)轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)的異常，識(shí)別出涉嫌刷單的商家或產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)商家的違法情節(jié)，給予不同力度的降權(quán)等處罰。而一旦被降權(quán)，這些店鋪的等級(jí)將被調(diào)低、刷單的銷量及評(píng)價(jià)被清空，并在規(guī)定期限內(nèi)被“封殺”。近年來，淘寶平臺(tái)根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r，不斷強(qiáng)化刷單亂象的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處罰措施，取得了一定成效，這也是眾多網(wǎng)商平臺(tái)在現(xiàn)有法律框架下內(nèi)部治理的趨勢所在。

（二）執(zhí)法部門：開展“紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”

“紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”是針對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)的突出問題而開展的定點(diǎn)整治行動(dòng)，市場監(jiān)管部門通過加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管督導(dǎo)，輔之以信譽(yù)制裁、經(jīng)濟(jì)制裁等手段，重點(diǎn)查處各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。近兩年來，刷單更是成為年度十大重點(diǎn)整治對象之一。

當(dāng)下，執(zhí)法部門通常會(huì)依據(jù)取證設(shè)備（例如硬盤復(fù)制機(jī)、手機(jī)取證塔等）進(jìn)行電子數(shù)據(jù)取證，通過加強(qiáng)與相關(guān)科技公司和公安等部門的合作、溝通，為虛擬主體落定積累了經(jīng)驗(yàn)，并通過采取主動(dòng)監(jiān)管與網(wǎng)商平臺(tái)加強(qiáng)合作等并行的機(jī)制，摸索出了一套執(zhí)法模式。

（三）司法部門：審理涉及刷單的民事和刑事案件

以2016年12月立案的阿里巴巴訴刷單平臺(tái)傻推網(wǎng)為例。該案作為全國網(wǎng)商平臺(tái)狀告刷單團(tuán)伙第一案，是淘寶平臺(tái)自2009年開展治理刷單行動(dòng)以來，首次將刷單公司以民事訴訟的方式告上法庭，嚴(yán)厲打擊刷單團(tuán)伙，加大其違法成本。

2017年，備受關(guān)注的全國首例組織平臺(tái)會(huì)員刷單并從中牟利而入刑的案件在余杭法院進(jìn)行了宣判，被告人李某某因非法經(jīng)營罪被判處執(zhí)行有期徒刑五年零九個(gè)月，并處罰金92萬元。

這兩起案件為治理刷單亂象提供了新的思路。在公權(quán)力對刷單進(jìn)行行政處罰外，受害企業(yè)和消費(fèi)者可以通過法律途徑將刷單組織或個(gè)人訴上法庭，由法院根據(jù)事實(shí)依法裁決刷單被告承擔(dān)損害賠償?shù)呢?zé)任。這就意味著行政處罰、民事賠償及刑事處罰都是整治刷單亂象的突破口，三者相輔相成可以達(dá)到更高的威懾力度。

三、結(jié)語

近年來，針對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下不正當(dāng)競爭的新動(dòng)態(tài)，國家加快了在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的立法、修法進(jìn)程。新《反不正當(dāng)競爭法》增添了互聯(lián)網(wǎng)條款，并將刷單等虛假宣傳行為的最高處罰額度提升到了200萬元。各種實(shí)施細(xì)則與歸責(zé)辦法的出臺(tái)，也為淘寶刷單亂象的整治提供了新的思路和對策。理論源于實(shí)踐，又指導(dǎo)著實(shí)踐的進(jìn)行，而反刷單這場浩大的行動(dòng)，不僅需要法律身先士卒，更需要全社會(huì)共同行動(dòng)，推動(dòng)反刷單的整治。只有這樣，勝利的曙光才能早日降臨。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?葉良芳.刷單炒信行為的規(guī)范分析及其治理路徑[J].法學(xué)，2018，（3）.

[2] ?張守文.分享經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)制[J].經(jīng)濟(jì)法研究，2017，（1）.