呂東升

摘 要：通過對企業(yè)質(zhì)量管理要素分析，探討了如何通過質(zhì)量管理提升實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的問題，即健全高效的組織機構(gòu)和高素質(zhì)人才隊伍是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提、安全高效的現(xiàn)代化生產(chǎn)和研發(fā)能力是質(zhì)量管理提升的基石、完善的運行體系和全過程管控是提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證、質(zhì)量意識的養(yǎng)成與質(zhì)量文化的培育是質(zhì)量管理提升的靈魂、高質(zhì)量服務(wù)是企業(yè)社會價值的最終實現(xiàn)方式。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量;管理;提升;服務(wù)

中圖分類號：F203 ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）11-0042-02

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，一個經(jīng)濟組織要在激烈的市場競爭中行穩(wěn)致遠，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要依靠的就是這個經(jīng)濟組織能為社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、有價值的服務(wù)以及為國家做出有意義的貢獻。對于企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其賴以生存和發(fā)展的法寶，也是其實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基本體現(xiàn)。而企業(yè)如何有效促進質(zhì)量管理提升，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不得不面對的問題。

一、健全高效的組織機構(gòu)和高素質(zhì)人才隊伍是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提

在激烈的市場經(jīng)濟競爭中，無論是企業(yè)中的“巨無霸”、“獨角獸”還是“小魚小蝦”，質(zhì)量問題都是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)問題。如何提供有質(zhì)量的產(chǎn)品和有價值的服務(wù)是每個企業(yè)發(fā)展必須面對的問題。而建立并完善一套架構(gòu)科學(xué)的組織機構(gòu)，運行高效的管理系統(tǒng)，培育一支素質(zhì)過硬的專業(yè)化人才隊伍是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當首先思考的問題?？茖W(xué)高效的組織運行機構(gòu)與高標準高素質(zhì)的人才隊伍能夠使企業(yè)在生產(chǎn)運營和社會服務(wù)過程中形成較強的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力，是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提，最終企業(yè)會以其自身特有的核心競爭力贏得口碑、贏得信譽、贏得市場，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要從經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢出發(fā)，適時把握市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展特點，注重企業(yè)組織構(gòu)建、人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，強化員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升工作技能和整體素質(zhì)，培育員工的市場意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，使每一名員工都能夠成為企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品的制造尖兵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色服務(wù)、親情服務(wù)的形象大使。

二、安全高效的現(xiàn)代化生產(chǎn)和研發(fā)能力是質(zhì)量管理提升的基石

近年來，隨著社會的發(fā)展、科技的不斷進步，工業(yè)信息化、先進制造、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展成為新時代科技和工業(yè)發(fā)展的主旋律。為此，在充分結(jié)合國情的基礎(chǔ)上，我國實施了“中國制造2025戰(zhàn)略規(guī)劃”，將要實現(xiàn)由“中國制造”向“中國智造”的跨越式轉(zhuǎn)變。這就需要我國制造業(yè)企業(yè)特別是傳統(tǒng)制造企業(yè)，要緊跟時代步伐，加速淘汰落后產(chǎn)能，對傳統(tǒng)生產(chǎn)裝備特別是高耗能、高污染、低效率的生產(chǎn)裝備進行淘汰更新、轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)從原材料入廠檢驗儀器、生產(chǎn)加工裝備、過程監(jiān)控設(shè)備到產(chǎn)成品檢測設(shè)備等全過程的裝備技術(shù)升級，為企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品提供現(xiàn)代化裝備保障與硬件支持。同時，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動力，企業(yè)還要加大科技研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的支持力度，大力實施自主研發(fā)先進技術(shù)裝備和設(shè)備，結(jié)合實際研發(fā)生產(chǎn)新工藝、新設(shè)備，大力開發(fā)符合市場發(fā)展趨勢，滿足不斷增長的市場發(fā)展需要的更高質(zhì)量的新產(chǎn)品。增強企業(yè)自身的現(xiàn)代化生產(chǎn)和研發(fā)能力，努力實現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)的跨越式升級。這樣，不但符合高效能、低排放、零污染的環(huán)保要求，而且能夠提升安全系數(shù)，提高運行效率，降低生產(chǎn)能耗，節(jié)約運行成本，實現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)、高效生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)。這是制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，也是現(xiàn)代化企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。

三、完善的運行體系和全過程管控是提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證

生產(chǎn)過程是由原料到產(chǎn)品的必備程序，是產(chǎn)品價值的具體塑造過程，也是企業(yè)生產(chǎn)的價值所在。ISO9001：2015質(zhì)量管理體系是國際公認的質(zhì)量認證保證體系，制造業(yè)企業(yè)要緊緊圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，最終實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。企業(yè)生產(chǎn)全過程管控的第一步就是要做好原材料的質(zhì)量檢驗，把好原材料入廠關(guān)，這是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形成的第一道關(guān)口。過程的管控要按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的要求，實現(xiàn)從“原材料入廠→檢驗合格→生產(chǎn)過程→制成產(chǎn)品→檢驗合格→安全出廠→售后服務(wù)”的全過程生產(chǎn)質(zhì)量控制，使整個過程完全處于受控狀態(tài)，保證合格產(chǎn)品的生產(chǎn)率和出廠率。同時，在持續(xù)改進的基礎(chǔ)上，不斷提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的制造空間，使企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“沒有最好，只有更好”，一個安全生產(chǎn)、綠色環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代化制造企業(yè)也將就此形成。

四、質(zhì)量意識的養(yǎng)成與質(zhì)量文化的培育是質(zhì)量管理提升的靈魂

任何管理行為的實現(xiàn)都是人的思想和行動的結(jié)果，沒有人的主動性、積極性和創(chuàng)造性的主導(dǎo)和參與，一切規(guī)章制度和裝備設(shè)備都是沒有靈魂的。意識決定行為，責任意識的強化一定會增強落實管理行為的執(zhí)行力和行動力。質(zhì)量意識的養(yǎng)成就是首先要強調(diào)在組織的領(lǐng)導(dǎo)下，以各種形式營造“質(zhì)量為本”的學(xué)習(xí)和工作氛圍，通過常態(tài)化學(xué)習(xí)與質(zhì)量文化熏陶，逐步培養(yǎng)企業(yè)員工的質(zhì)量意識，培育和豐富質(zhì)量文化的內(nèi)涵與外延，提升員工隊伍的整體文化素質(zhì)和工作技能，培養(yǎng)一支心中有質(zhì)量、有責任、有擔當?shù)膯T工隊伍。這是質(zhì)量管理提升的人文保障。質(zhì)量管理及監(jiān)督是企業(yè)質(zhì)量管理提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔著從原材料入廠到產(chǎn)品出廠的全過程管理、檢驗及監(jiān)督職責，是保證制造業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出的關(guān)鍵閘口。必須完善質(zhì)量管理制度體系，強化質(zhì)量管理責任落實，通過簽訂“質(zhì)量責任狀”等方式，把責任落實細化到每個工作崗位和員工，嚴格按照質(zhì)量管理制度和規(guī)范執(zhí)行，不能出一點兒差錯，不能放過一個不合格原材料入廠和產(chǎn)品出廠，把好企業(yè)入廠和出廠質(zhì)量關(guān)，為生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)提供科學(xué)可靠的質(zhì)量檢驗依據(jù)。這既是對客戶對市場的質(zhì)量承諾，也是對企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求。