趙 靜

（沈陽東方菁華醫(yī)院有限公司，遼寧 沈陽 110015）

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的迅猛發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也邁進了信息化時代[1]。信息化時代孕育出了多種可持續(xù)發(fā)展平臺，這些平臺為患者與醫(yī)護人員之間提供了便利和溝通的渠道，能夠有效拉近醫(yī)師與患者間的關(guān)系，提升患者對醫(yī)師的信任和尊重，也可以為患者的康復治療和預(yù)后提供較好的治療效果。醫(yī)患溝通指醫(yī)務(wù)人員為了促進患者身體健康、提升患者的生活質(zhì)量，為患者制定和提供個性化的治療方案。生殖醫(yī)學治療周期長、費用較大、治療較復雜、會產(chǎn)生醫(yī)源性不良反應(yīng)。然而不孕不育患者承受著社會和家庭的雙重壓力[2]。所以，生殖醫(yī)學的治療和護理應(yīng)該貫穿整個治療周期，利用多種可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以有效提供簡便的、方便的護理服務(wù)。本文探索多種可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)患溝通服務(wù)平臺在生殖醫(yī)學護理中的作用分析。

1 構(gòu)建多種可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

1.1 醫(yī)院科室服務(wù)平臺：醫(yī)院科室開設(shè)了生殖醫(yī)學網(wǎng)站，網(wǎng)站上的主要系統(tǒng)功能包括科室就醫(yī)指南、專家介紹、科室開展的服務(wù)以及生殖醫(yī)學的相關(guān)基礎(chǔ)知識宣傳視頻和新聞欄。為患者提供預(yù)約掛號服務(wù)，以及患者可以下載關(guān)于生殖醫(yī)學的常識知識進行學習，提高了患者的依從性?；颊呖梢愿鶕?jù)專家擅長的領(lǐng)域、坐診時間提前預(yù)約掛號服務(wù)。

1.2 微信公眾服務(wù)平臺：醫(yī)院科室開設(shè)了微信公眾服務(wù)平臺，患者登陸平臺能夠了解專家出診信息和專家介紹，微信服務(wù)平臺也會不定期的提供中心活動，便于患者溝通和互動，患者在微信平臺上選擇專家、就診日期預(yù)約就診專家，節(jié)省了現(xiàn)場掛號繳費的流程。微信平臺還會提供生殖醫(yī)學的健康常識和健康教育知識，患者也可以在留言平臺留下自己的疑難問題，會有專業(yè)的醫(yī)護人員解答患者提出的問題和需求，進而完善整體的微信服務(wù)平臺。

1.3 QQ交流平臺：醫(yī)院科室開設(shè)了QQ群，每個群上限人數(shù)是1000人，患者在QQ群里交流生殖醫(yī)學知識，提升自我護理能力，減少并發(fā)癥的發(fā)生。醫(yī)護人員可以通過QQ群像患者傳達疾病的最新治療情況和護理知識，鼓勵患者調(diào)節(jié)心理情緒，患者可以在QQ群里交流疾病的護理經(jīng)驗，并進行互相鼓勵[3]。

2 多種可持續(xù)發(fā)展服務(wù)平臺的利用率和患者滿意度

我院生殖中心的所有平臺采用隨訪調(diào)查問卷形式，向患者詢問對本中心得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺的利用率和滿意度。問卷中包含6道選擇題。共收集604份問卷，患者的年齡22～46歲，平均年齡（32±1.2）歲，高中及以下52%，大專和本科33%，碩士以上學歷15%。問卷的詳情見表1.調(diào)查結(jié)果顯示通過對各平臺使用患者的調(diào)查隨訪問卷（共604份）情況發(fā)現(xiàn)：微信和QQ平臺的利用率較大，其中微信平臺的使用率達到80.4%（484/602），66.5%的患者覺得微信平臺更加方便，簡單。QQ平臺的使用率是75.2%（453/602）?；颊邔ι翅t(yī)學網(wǎng)站的滿意度是89.9%（540/601）。

3 討 論

生殖醫(yī)學的特點是治療周期長、費用高、流程復雜、患者的心理壓力大[4]。多持續(xù)發(fā)展得患者溝通服務(wù)平臺為患者提供了很大得空間。不用考慮時間、地點、空間的影響[5]，并且生殖醫(yī)學的患者多以年輕化患者居多，這些患者對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境知曉的普遍性。而且互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面越來越寬，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺得實現(xiàn)變得方便可行。

本文研究結(jié)果顯示通過對各平臺使用患者的調(diào)查隨訪問卷（共604份）情況發(fā)現(xiàn)：微信和QQ平臺的利用率較大，其中微信平臺的使用率達到80.4%（484/602），66.5%的患者覺得微信平臺更加方便，簡單。QQ平臺的使用率是75.2%（453/602）。患者對生殖醫(yī)學網(wǎng)站的滿意度是89.9%（540/601）。說明微信公眾平臺已經(jīng)成為患者生活中最方便、快捷、重要的溝通途徑。手機的使用方便快捷是微信公眾平臺使其在短時間內(nèi)占主導地位。因此我中心應(yīng)加強建設(shè)微信公眾平臺，優(yōu)化微信公眾平臺的信息資訊，提高患者的微信群數(shù)量，進一步加大宣傳力度，以便更多患者受益。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺可以縮短患者現(xiàn)場就診得排對等候時間。可以提供預(yù)約掛號服務(wù)?；颊咄ㄟ^網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，能夠了解生殖專家的介紹和出診信息，方便患者通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺自由預(yù)約喜歡的專家。較方便的實現(xiàn)醫(yī)患溝通，醫(yī)師和護士也可以通過平臺及時了解患者的需求和問題，回答患者的疑問和難題，實現(xiàn)醫(yī)患間的高度有效交流，給予指導和慰問關(guān)懷，從而減輕患者的心理壓力，提升患者的護理質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺還可以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平的提高。多種可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺對醫(yī)院和醫(yī)護工作者起到積極的作用。首先，醫(yī)患交流平臺有助于傳遞醫(yī)院人文關(guān)懷，醫(yī)護人員能夠?qū)膊〉念A(yù)防治療和健康知識進行宣傳。綜上所述，多種可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)患溝通平臺能夠為患者提供更方便的、更快捷的、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，緩解了緊張的醫(yī)患關(guān)系，為生殖醫(yī)學的可持續(xù)發(fā)展開辟了新的道路。

表1 醫(yī)患服務(wù)平臺調(diào)查問卷內(nèi)容和結(jié)果