文/本刊記者 郭瀟雅

改造前大量調(diào)研，改造時果斷徹底，改造后嚴(yán)格管理，仁濟(jì)醫(yī)院的“廁所革命”取得了成功。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院一樓衛(wèi)生間獲評申城“最美廁所”。

醫(yī)院承擔(dān)著救死扶傷的職責(zé)，有別于其他物業(yè)管理的專業(yè)性和復(fù)雜性，由于醫(yī)院客流量大、人員密集、高污染等特征，決定了醫(yī)院保潔工作存在相當(dāng)大難度，在環(huán)境管理上不僅要干凈，還要預(yù)防交叉感染。醫(yī)院公共廁所作為一個更加特殊的場所，不管是設(shè)備維護(hù)還是衛(wèi)生保潔，難度更大。長久以來，人們對醫(yī)院廁所嗤之以鼻，滿意度不高，讓醫(yī)院管理者十分頭疼。如何有效解決醫(yī)院廁所的環(huán)境問題值得深思。

近年來，在黨中央的號召下，全國各行各業(yè)都刮起了“廁所革命”的春風(fēng)，廁所新建、改建、改造工作如火如荼。一座座外表美觀、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔的廁所如雨后春筍般出現(xiàn)，讓人們對廁所的印象有了很大改變。

上海市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)于2018年年初開始“廁所革命”，同年8-11月，上海舉辦首屆申城“最美廁所”評選活動。在全體仁濟(jì)人的積極響應(yīng)下，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院（以下簡稱“仁濟(jì)醫(yī)院”）東院門急診大樓一樓衛(wèi)生間脫穎而出，在最終評出的20座上海“最美廁所”中占得一席之位，榮獲上海“最美廁所”稱號。據(jù)悉，仁濟(jì)醫(yī)院是上海市衛(wèi)生系統(tǒng)中唯一一家獲獎單位。

試點“老大難”

1999年10月，仁濟(jì)醫(yī)院東院建成投入使用。據(jù)統(tǒng)計，東院門（急）診大樓平均每天就診人次達(dá)1.5萬之多，考慮陪同就醫(yī)的因素，出入人次超過3萬。其中，一樓廁所每天進(jìn)出流量高達(dá)7000人次。大流量的頻繁使用讓廁所的環(huán)境問題越來越突出。

“阿姨，您覺得這個廁所的問題出在哪里？”“大叔，說說您對廁所不滿意的地方。”2017年，仁濟(jì)醫(yī)院的后勤人員開始調(diào)研，站在一樓廁所門口“攔人”。經(jīng)過一周的調(diào)研，一張廁所問題清單出來了。

異味重、燈光昏暗、空氣污濁、地面積水、墻體發(fā)黃脫落、沖水裝備損壞、感應(yīng)水龍頭損壞、下水道堵塞、地漏無蓋……仁濟(jì)醫(yī)院和上海各大醫(yī)院存在同類問題。仁濟(jì)醫(yī)院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)水平雖然已經(jīng)得到公認(rèn)，相形之下，一間小小廁所的衛(wèi)生狀況就顯得尤為突出，成為改善患者就醫(yī)體驗中的一塊“短板”。為了提高醫(yī)院的整體形象，改善就醫(yī)體驗，“廁所革命”是件刻不容緩的事情。

2017年下半年，醫(yī)院在上海市率先啟動了“廁所革命”，并納入第二年預(yù)算，2018年初，仁濟(jì)醫(yī)院專門成立了改善廁所服務(wù)小組，把提升醫(yī)院公共衛(wèi)生間服務(wù)作為保障處當(dāng)年的重點計劃項目。仁濟(jì)醫(yī)院黨委書記郭蓮和副院長虞濤親自牽頭，督導(dǎo)并主持此項工作有序進(jìn)行。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的推進(jìn)下，保障處聯(lián)合醫(yī)院物業(yè)制定了“廁所革命”的行動方案。

首先，把問題最突出的衛(wèi)生間作為改造試點，然后，在改造成功的基礎(chǔ)上，將門診區(qū)域的衛(wèi)生間全部改造完成，最后再把成功經(jīng)驗復(fù)制到醫(yī)院其他大樓公共衛(wèi)生間中，在不影響醫(yī)院各項業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，把60余個衛(wèi)生間逐一改造，將“廁所革命”進(jìn)行到底。

仁濟(jì)醫(yī)院保障處處長金廣予告訴記者，醫(yī)院門診樓是個裙樓，單體面積很大，當(dāng)時設(shè)計時把衛(wèi)生間設(shè)置在了樓層中間位置，以方便大樓平面任何位置的人使用。這樣設(shè)計雖然從距離上看似公平合理，但也帶來一個問題，由于不臨樓體邊緣位置，沒有自然通風(fēng)條件，所以該樓廁所對排風(fēng)要求極高。尤其是一層廁所，使用頻次過多導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損毀嚴(yán)重，室內(nèi)長期潮濕的環(huán)境不僅加劇了異味，而且增加了患者摔倒風(fēng)險。為此，仁濟(jì)醫(yī)院的“廁所革命”首先向這個“老大難”開刀。

不改變衛(wèi)生間位置進(jìn)行重建、蹲坑和小便池數(shù)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)、不影響一樓門診正常運(yùn)轉(zhuǎn)等因素，都成為改造“老大難”廁所面臨的問題。但虞濤卻堅定地說：“骨頭就要挑硬的啃。公共廁所是醫(yī)院環(huán)境的組成部分，是醫(yī)院服務(wù)的組成部分，絕對不能讓仁濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)水平輸在‘廁所環(huán)境差’這塊短板上?！?/p>

96% 廁所滿意度從改造前的35%上升到改造后的96%。

變身“高大上”

更換地漏和下水管道、安裝電源感應(yīng)式?jīng)_水裝置、對墻面和瓷磚進(jìn)行翻新并做防滲漏處理、更換大功率排氣扇和地面烘干設(shè)備、安裝空氣凈化系統(tǒng)……在對門診一樓廁所的改造中，仁濟(jì)醫(yī)院不遺余力，尤其是“3D綠凈系統(tǒng)”和“臭味處理系統(tǒng)”更是成為這場“廁所革命”中的最大亮點。

金廣予介紹，“3D綠凈系統(tǒng)”在特定納米級多種貴金屬媒介的催化下，可生成羥基自由基、氣態(tài)過氧化氫、氧離子及大量的負(fù)離子，能快速、高效地殺滅空氣中的細(xì)菌和病毒，分解各類有毒有害物質(zhì)和各種異味，最終還原成水和二氧化碳，使空氣清新潔凈。

與之相配套的“臭味處理系統(tǒng)”由總控管理界面和N個嗅探器終端組成，將嗅探器放到容易產(chǎn)生異味的位置，如每一個坑位和小便池集中區(qū)域，當(dāng)廁所某一區(qū)域的異味達(dá)到一定濃度，嗅探器將自動報警，并顯示在總控管理界面中，這時后臺人員就會安排保潔人員進(jìn)行定點針對性打掃。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，在細(xì)節(jié)布置和人性化服務(wù)方面，也處處體現(xiàn)出仁濟(jì)醫(yī)院的精心設(shè)計。例如，以前為了保持廁所環(huán)境，減少保潔人員工作量，墻面和地墊的顏色全部采用灰色系，久而久之，廁所環(huán)境就變得非常逼仄壓抑。而改造后，男廁所鋪設(shè)的防滑墊是藍(lán)白格圖案，女廁所是粉白格，鋪設(shè)面積覆蓋了廁所內(nèi)全部的公共區(qū)域，看上去舒適溫馨。

“除地墊外，墻上茂盛的幾盆綠蘿也讓人眼前一亮。還有便池上方的擱物架、水池邊上的消毒洗手液、烘干手機(jī)等，尤其是為行動不便的人專門安裝了等候椅。這些周到的便民設(shè)備，讓每一個來到廁所的人都能體會到仁濟(jì)醫(yī)院一切圍繞為病患的服務(wù)理念。”虞濤說道。

為保持改造成果、規(guī)范日常維護(hù)、提高管理水平，仁濟(jì)醫(yī)院還專門制定了《廁所星級評定標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)置“標(biāo)識和導(dǎo)向系統(tǒng)、環(huán)境保護(hù)、管理和服務(wù)”三大評分模塊，并且在星級評定中對廁所異味采取一票否決制。同時，對每一個衛(wèi)生間安排專人負(fù)責(zé)管理，定崗定責(zé)執(zhí)行“8步清潔工作法”，要求在廁所出現(xiàn)故障后，維修人員10分鐘內(nèi)必須到場，一般故障半小時內(nèi)解決，重大故障第一時間請求工程處支援。

2018年底，仁濟(jì)醫(yī)院保障處針對150名患者和50名院內(nèi)職工做了一份廁所改造滿意度調(diào)查，問卷涵蓋光線亮度、排風(fēng)效果、安全防護(hù)、保潔配備、設(shè)備設(shè)施、標(biāo)識標(biāo)牌等多個維度。結(jié)果顯示，廁所滿意度從改造前的35%上升到改造后的96%。

從“老大難”到“高大上”，仁濟(jì)醫(yī)院的“廁所革命”引起了多方關(guān)注，不僅在上海醫(yī)院后勤管理協(xié)會的交流會議上多次發(fā)表主題演講，還受邀去天津、重慶等地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)驗分享。金廣予表示，醫(yī)院今后將總結(jié)廁所改造方案，制定后勤服務(wù)流程，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立貢獻(xiàn)一份力量。