文/本刊記者 郭瀟雅

聚則一團(tuán)光，散是滿天星。患兒家長(zhǎng)委員會(huì)的成立，必能架起醫(yī)院、醫(yī)生和患兒家長(zhǎng)之間溝通的一座橋梁。

患者不僅是安全管理的對(duì)象，更是影響患者安全的重要主體，在復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“復(fù)旦兒科”），患兒家庭與醫(yī)務(wù)工作者結(jié)為伙伴，共同參與患者安全和患者體驗(yàn)的商討和決策，醫(yī)患攜手提升患兒就醫(yī)體驗(yàn)。

2019年3月22日上午，復(fù)旦兒科“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”之“雙一流”建設(shè)第三個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃正式啟動(dòng)，為更好地提供一流就醫(yī)體驗(yàn)，打造一流兒科品牌，醫(yī)院宣布成立國(guó)內(nèi)首個(gè)兒童專科醫(yī)院患兒家長(zhǎng)委員會(huì)。

復(fù)旦兒科黨委書(shū)記徐虹告訴記者，在國(guó)外，許多稍具規(guī)模的醫(yī)院如波士頓兒童醫(yī)院、辛辛那提兒童醫(yī)院都設(shè)有專門(mén)的患者和家庭委員會(huì)（PFAC, Patient and Family Advisory Councils），來(lái)提高患者和患者家長(zhǎng)在醫(yī)院項(xiàng)目、服務(wù)和倡議工作上的發(fā)言權(quán)，提升患者家長(zhǎng)的就醫(yī)體驗(yàn)。此次復(fù)旦兒科成立患兒家長(zhǎng)委員會(huì)，絕不是一時(shí)的心血來(lái)潮，而是由來(lái)已久。

醫(yī)院自2013年起設(shè)立患兒體驗(yàn)部，六年來(lái)已通過(guò)傾聽(tīng)窗口、兒童觀察團(tuán)等關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)的項(xiàng)目，收集來(lái)自醫(yī)護(hù)人員、患兒家長(zhǎng)及廣大兒童的諸多意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)多部門(mén)合作積極改進(jìn)，患兒就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)提升。2018年1月6日，醫(yī)院成立“兒童慢病多彩時(shí)空俱樂(lè)部”，整合21個(gè)科室的27個(gè)兒童慢病專病俱樂(lè)部，創(chuàng)新開(kāi)展活動(dòng)凝聚病友家庭，這一切為成立患兒家長(zhǎng)委員會(huì)打下了良好基礎(chǔ)。

復(fù)旦兒科患兒體驗(yàn)部主任傅麗麗說(shuō)，2019年3月10日，患兒家長(zhǎng)委員會(huì)招募的微信一經(jīng)發(fā)出，便引發(fā)大眾的高度關(guān)注，許多醫(yī)護(hù)人員紛紛轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和各個(gè)病友群，短短兩周時(shí)間社工部共收集到460位患兒家長(zhǎng)的報(bào)名申請(qǐng)。在談到參與患兒家長(zhǎng)委員會(huì)的目的時(shí)，很多家長(zhǎng)都表示希望可以結(jié)合自身的就醫(yī)經(jīng)歷，成為醫(yī)患之間有效溝通的橋梁，緩解家長(zhǎng)們的就醫(yī)焦慮，提升家庭的抗逆力和后續(xù)的康復(fù)進(jìn)程，代表外地的患兒家長(zhǎng)發(fā)聲。

申請(qǐng)者數(shù)量之多，為評(píng)選小組的篩選工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。最終，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)資料審核、電話溝通、個(gè)人訪談和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試等流程，兼顧年齡、性別、地域、職業(yè)、疾病分布等各方面因素，再通過(guò)評(píng)選小組成員綜合評(píng)估，21位家長(zhǎng)脫穎而出，成為復(fù)旦兒科首屆患兒家長(zhǎng)委員會(huì)的一員。

3月22日上午，復(fù)旦兒科宣布成立國(guó)內(nèi)首個(gè)兒童?？漆t(yī)院患兒家長(zhǎng)委員會(huì)。

3年復(fù)旦兒科第一個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃是“播種”，第二個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃是“成長(zhǎng)”，現(xiàn)在進(jìn)入第三個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃“久久為功”的階段。

據(jù)介紹，第一屆患兒家長(zhǎng)委員會(huì)將在探索中建立起運(yùn)作與提議模式，通過(guò)定期舉行委員會(huì)會(huì)議，從病患視角為患兒安全及醫(yī)院質(zhì)控管理提供獨(dú)特的故事敘述及優(yōu)化建議。醫(yī)院不僅從患兒家庭的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而且將其想法融入服務(wù)提升和質(zhì)量改進(jìn)工作中，從患兒家庭這一獨(dú)特的視角積極影響護(hù)理工作和公益活動(dòng)，以“患者家庭為中心”開(kāi)展各項(xiàng)工作。

同時(shí)，家長(zhǎng)委員會(huì)中還將推選出6名家長(zhǎng)代表和1名志愿者代表，他們將和復(fù)旦大學(xué)社會(huì)工作專家一同作為第三方，組成“患兒家長(zhǎng)顧問(wèn)委員會(huì)”，讓家長(zhǎng)代表和醫(yī)院管理層直接面對(duì)面，共同參與提升患兒就醫(yī)體驗(yàn)、促進(jìn)醫(yī)院管理發(fā)展的重要決策。

徐虹表示，今后醫(yī)院將組建由黨委領(lǐng)導(dǎo)，黨委辦公室、患兒體驗(yàn)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、宣傳部、質(zhì)量控制辦公室、門(mén)急診管理辦公室、后勤保障部、信息網(wǎng)絡(luò)管理中心、安全保衛(wèi)部等多個(gè)行政管理部門(mén)組成的“患者安全與患者體驗(yàn)專項(xiàng)工作推進(jìn)小組”，確保各部門(mén)之間相互協(xié)作形成合力，有效推進(jìn)各項(xiàng)改進(jìn)工作的落實(shí)，共同營(yíng)造更好的患兒就醫(yī)體驗(yàn)，真正做到“一切為了孩子”。