王元
任濤,剛剛被任命為京東電腦數(shù)碼事業(yè)部負(fù)責(zé)人。任濤是“85后”,入職京東八年也是他從事電商行業(yè)的第十個年頭。這位年輕的高管是京東零售內(nèi)部培養(yǎng)的高級人才之一。
任濤談到,自己在京東的這八年,見證了京東從交易平臺發(fā)展成為品牌推手再到行業(yè)使能者的蛻變。在剛剛舉行的618品牌峰會上,京東強(qiáng)調(diào)把大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等最核心的能力開放給合作伙伴,并加大反向定制。何為反向定制?所謂反向定制(C2M,消費(fèi)者驅(qū)動型制造)模式是京東基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和前瞻的判斷,通過從消費(fèi)端需求反推產(chǎn)品設(shè)計、市場投放、商品流通等各個環(huán)節(jié),讓制造者精準(zhǔn)“對話”消費(fèi)者,最終滿足消費(fèi)者個性化的需求。這是未來的一大發(fā)展趨勢,也為品牌商的產(chǎn)品開發(fā)提供了一條創(chuàng)新而高效的路徑。
其實(shí)自2015年起,京東便開始推動品牌廠家進(jìn)行產(chǎn)品反向定制,第一款上線的反向定制產(chǎn)品便是惠普暗影精靈一代游戲筆記本電腦。暗影精靈系列產(chǎn)品從第二代游戲筆記本電腦開始,新品首發(fā)單天都有銷售過萬臺的佳績,峰值達(dá)到3.2萬臺,在之后的系列產(chǎn)品發(fā)售中,也取得了極佳的銷售業(yè)績。
近年來找到任濤希望與京東電腦數(shù)碼共同打造滿足用戶需求的新品的品牌商不計其數(shù)。京東電腦數(shù)碼平臺已深度進(jìn)入到眾多品牌的產(chǎn)品開發(fā)、上市策劃、運(yùn)營推廣和服務(wù)層面中了。而在眾品牌的眼中,這一平臺擁有強(qiáng)大的用戶黏附力和品牌形象并能夠賦能品牌商。
2018年時任京東電腦數(shù)碼整機(jī)負(fù)責(zé)人的任濤正是通過海量大數(shù)據(jù)對用戶個性化需求的精準(zhǔn)洞察,判斷出游戲本、輕薄本的發(fā)展前景?;诖髷?shù)據(jù)的用戶需求分析京東發(fā)現(xiàn)用戶對17英寸窄邊框大屏幕游戲本存在著潛在需求,但是目前市場上沒有合適的產(chǎn)品。于是京東聯(lián)合國內(nèi)屏幕商京東方、機(jī)械革命廠商共同創(chuàng)造出全國首創(chuàng)的17英寸窄邊框屏幕新品X8Ti Plus。同時憑借窄邊框的工藝,將傳統(tǒng)17英寸游戲本的體積和重量控制在了15英寸的水平,滿足了這部分消費(fèi)者對大屏幕游戲本的需求。而這款游戲本的誕生被行業(yè)內(nèi)評價為“尺寸革命”。任濤強(qiáng)調(diào):讓科技更懂客戶。機(jī)械革命作為專業(yè)游戲設(shè)備品牌,在游戲硬件領(lǐng)域深耕的這5年,也是機(jī)械革命與京東深度合作的5年。京東電腦數(shù)碼助力了機(jī)械革命從市場競爭中脫穎而出,成為國產(chǎn)游戲生態(tài)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。
無界零售是近幾年的熱門詞匯。不知不覺中,線上線下商業(yè)的對壘結(jié)束了,線上與線下融合的購物體驗正在深入人心。對于廣大消費(fèi)者來說,也許未必清楚其中的商業(yè)理論或術(shù)語。但盡人皆知的是京東電腦數(shù)碼的線下零售門店在老百姓口中享有非常不錯的口碑。
京東電腦數(shù)碼的線下零售店不僅產(chǎn)品有保證,價格與線上同價,童叟無欺。同時有著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。門店陳列采用特色場景,陳列更注重于產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。用戶購買產(chǎn)品還能享受到京東的售后服務(wù),甚至可以選擇京東物流送貨上門。
任濤認(rèn)為,京東布局線下零售,不是摧毀線下零售,而是將自己的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)的能力助力給線下零售伙伴,共享至電腦城業(yè)態(tài),助力電腦城的時代轉(zhuǎn)型,渠道商和消費(fèi)者都是贏家。一方面,對于消費(fèi)者來說,顧客對京東的線下業(yè)務(wù)信任度極高。因為在逛京東線下門店的同時,可直接在京東APP上瀏覽相關(guān)商品價格、評論、產(chǎn)品說明等豐富的信息。數(shù)據(jù)顯示,京東線下門店進(jìn)店轉(zhuǎn)化率能達(dá)到70%。也就是說,10個消費(fèi)者進(jìn)來門店,有7個人的需求可以被滿足。而傳統(tǒng)的線下門店轉(zhuǎn)化率大多不超過40%。而且京東的線下門店是全品類供應(yīng),能夠滿足消費(fèi)者的各種需求。
另一方面,對于商家來說,京東的線下門店還能實(shí)現(xiàn)“空中銷售”。舉例來講,實(shí)體門店晚上打烊之后,經(jīng)營者依舊可以創(chuàng)造門店收入。因為體驗過產(chǎn)品的消費(fèi)者,可以在自己舒適的時間點(diǎn)通過門店的專屬小程序下訂單,第二天京東快遞便可送貨上門了,真正實(shí)現(xiàn)了門店的訂單服務(wù)永不打烊。任濤開玩笑說,真是穿著睡衣、躺在床上也可以創(chuàng)收。
每個人都擁有追求更美好生活的權(quán)利,每個人都可以自由地追求個性。在這一大時代背景之下,京東電腦數(shù)碼提出“玩所未玩”的全新理念,代表了當(dāng)下勇于嘗試、喜歡探索、不斷追尋新事物的想法。
任濤強(qiáng)調(diào),電腦數(shù)碼事業(yè)部團(tuán)隊要將“技術(shù)”和“用戶需求”相結(jié)合去思考當(dāng)下市場。以前,喜歡智能產(chǎn)品的客戶是“技術(shù)宅”、“理工男”。而現(xiàn)在智能產(chǎn)品可謂時尚代名詞。那些數(shù)碼潮人,隨時保持一種“潮流”的形象。看看街上的都市麗人和數(shù)碼潮人們,自然少不了各種新奇數(shù)碼設(shè)備的裝點(diǎn)。外觀優(yōu)雅的自拍神器,或是顏色亮麗的潮流耳機(jī),又或是兼具時尚外觀與智能功能的電子手表……人們對于數(shù)碼產(chǎn)品的依賴已經(jīng)達(dá)到了空前的高度,沒有人愿意落于人后,爭先追趕著當(dāng)下的智能潮玩。
以“玩所未玩”為理念,京東電腦數(shù)碼玩過時尚跨界,與獨(dú)立設(shè)計師張馳Chi Zhang合作舉辦過“玩所未玩”潮服靜態(tài)展;選擇過流行歌手演繹過單曲《玩所未玩》MV,用音樂帶我們重新找回當(dāng)年的“玩”樂時光……成功地與當(dāng)下潮流人士找到了共鳴。
《時尚北京》:作為一位年輕高管,此刻勝任整個事業(yè)部負(fù)責(zé)人的心態(tài)?
任濤:不忘初心吧。我覺得我還是當(dāng)初那個剛剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的年輕人。進(jìn)入京東是因為彼此價值觀一致。我當(dāng)時特別認(rèn)同以客戶為中心的價值創(chuàng)造理念,這也是我職業(yè)生涯的堅持。
《時尚北京》:在您看來京東電腦數(shù)碼團(tuán)隊舉辦怎么樣的職業(yè)素質(zhì)成就了今天的行業(yè)地位?
任濤:以用戶為先,真誠地面對消費(fèi)者,還有具備高效、拼搏的精神,并且用工怍成果說話。
《時尚北京》:在您看來當(dāng)下電腦數(shù)碼品類的消費(fèi)趨勢?
任濤:我覺得是有三點(diǎn),時尚化,科技從來都不是冷冰冰的,而是很潮很酷很有趣的。所以除了產(chǎn)品功能非常豐富之外,更是外型時尚,代表著消費(fèi)者對于生活的主張和態(tài)度。
然后就是細(xì)分化,相對于用戶差異化的需求滿足,不是消費(fèi)升級,而是消費(fèi)分級。以筆記本為例,對于用戶使用場景的細(xì)分,誕生了游戲筆記本、輕薄筆記本、設(shè)計師筆記本等。
還有就是智能化,科技的變革引領(lǐng)著電腦數(shù)碼品類快速更新迭代,人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),將會以更快的速度誕生更多新奇特產(chǎn)品,同時以智能便捷的交互方式,更全面滿足用戶的需求。
《時尚北京》:您個人如伺解讀“玩所未玩”這一理念?
任濤:風(fēng)箏、皮影戲等都是古代人基于“玩”的理念的發(fā)明。對現(xiàn)代人來說亦是如此,影像技術(shù)、智能科技……推動社會進(jìn)步的創(chuàng)造都是從“玩”而來。所以京東電腦數(shù)碼將諸多電子科技類產(chǎn)品重新定義為:“玩物尚智”,讓更多人在“玩”中探索更多不一樣的樂趣。當(dāng)下,確實(shí)不乏一些人工作本身就基于愛好,并以輕松的狀態(tài)成就事業(yè)。