上海理工大學管理學院 王軍勇 錢 勇 張 波

同濟大學附屬上海市肺科醫(yī)院 嚴曉霞

1.引言

Y公司是一家面向醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)信息化服務公司，以公司自行開發(fā)的軟件產品為基準，在國內細分市場占有率在連續(xù)多年保持第一，業(yè)內享有良好的口碑。Y公司的經營方式主要是通過公司標準套裝軟件(SWS)產品的實施，期間適當根據(jù)客戶需求定制改造軟件產品。SWS的項目實施周期比一般項目更長，所需時間從幾個月到幾年不等。[1]

軟件實施項目的風險會直接影響Y公司的運營情況。因此必須對軟件實施項目風險進行分析。層次分析法是傳統(tǒng)的風險評價方法[2]，近年模糊理論也在軟件開發(fā)項目風險評估的應用得到研究[3]。

2.風險識別

本文采用基于德爾菲法進行風險識別。調查對象主要是公司內有多年現(xiàn)場實施經驗的實施實施經理、部門經理以及各支持條線負責人，一共選擇10位專家。

根據(jù)調研有關數(shù)據(jù)的分析，建立如表 1Y公司軟件實施項目風險評價指標關系表所示，其中一級指標4個，二級風險指標12個。

表1 Y公司軟件實施項目風險評價指標關系表

3.風險評價

3.1 風險評價方法

風險評價方法具體可以分為定性、定量、已經定性和定量的結合，一共三種類型。本文中采用定性和定量結合的方法進行風險評價。常用的風險評價方法有：調查和專家打分法、蒙特卡羅模擬法、層次分析法、CIM模型（控制區(qū)間和記憶模型）等方法。本文采用層次分析法進行風險評價。

3.2 建立層次結構模型

利用層次風險法對表 1Y公司軟件實施項目風險評價指標關系表進行綜合評價，確定評價的“因素集”（指標體系）、“權重集”和“評語集”（評級類型）。

在公式（3-2）中，RI表示“平均隨機一次性指標”，n表示“判斷矩陣的階數(shù)”（取值詳見表2平均隨機一次性指標）。如果CR＜0.1，則得出結論：判斷矩陣的一致性是可接受的。否則，須重新判斷并列出新的判斷矩陣。

表2 平均隨機一次性指標

3.3 確定評價指標權重

（1）確定軟件實施項目的指標權重

1）確定軟件實施項目的I級指標權重

設A1為財務風險，A2為技術風險、A3為管理風險、A4為客戶風險，根據(jù)專家打分的結果，得到如下判斷矩陣A：

根據(jù)公式（3-1）算得CI值，根據(jù)表 2平均隨機一次性指標中RI的取值范圍，算得兩者的比值即：CR=CI/RI=0.003＜0.1 則判斷矩陣符合一致性要求。

進行層次單排序，計算出該評價指標的權重如下：

WA1=0.09，WA2=0.22，WA3=0.32，WA4=0.37

2）確定軟件實施項目A1層的Ⅱ級指標權重

進行層次單排序，計算出該評價指標的權重如下：

WA11=0.5，WA12=0.17，WA13=0.33

3）計算軟件實施項目A2層的Ⅱ級指標權重

進行層次單排序，計算出該評價指標的權重如下：

WA21=0.43，WA22=0.36，WA23=0.21

4）計算軟件實施項目A3層的Ⅱ級指標權重

進行層次單排序，計算出該評價指標的權重如下：

WA31=0.45，WA32=0.33，WA33=0.22

5）計算軟件實施項目A4層的Ⅱ級指標權重

進行層次單排序，計算出該評價指標的權重如下：

WA41=0.41，WA42=0.36，WA43=0.23

（2）得出評價結果

在風險評價指標體系Ⅰ，Ⅱ級各指標權重確定的基礎上，對軟件實施項目的風險水平進行評價。

表3 風險因素評價情況

由表3風險因素評價情況可知，風險因素客戶人員風險A41、內部人員風險A31、需求風險A42是影響最大的三種風險。

4.應對決策

軟件實施項目中的風險不可能全部消除，只能采用避免、減輕、和承受三種因對策略。根據(jù)風險應對原則，針對風險評價比較高的幾個風險因素，確定Y公司軟件實施項目風險應對措施如下：

1）建立高效的實施和支持團隊

在分析中可以看出：風險系數(shù)高的因素（需求變化、計劃把控、開發(fā)修改）都是和技術人員的基本素質相關，因此人員問題是最主要的解決途徑。

2）提高產品標準流程的規(guī)范化、配置能力

另一個影響軟件實施進度的主要風險是客戶的需求，通過提高軟件產品的流程可配置性，可在一定程度上覆蓋客戶的修改需求，從而降低需求風險。