范文霞

【摘要】切實(shí)增強(qiáng)離退休工作者綜合素質(zhì)與能力，扎實(shí)開展以人為本的人性化管理和服務(wù)，多做尊重、理解、關(guān)心老同志的事，為促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】離退休工作 素質(zhì)能力建設(shè) 管理與服務(wù)工作

當(dāng)前中國特色社會(huì)主義建設(shè)已進(jìn)入新時(shí)代，然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我國人口老齡化現(xiàn)象卻日益嚴(yán)重，如何更好地使離退休老同志健康長壽，幸福地安渡晚年，這不僅是老人們的愿望，也是全社會(huì)的美好愿望，更是建設(shè)和諧企業(yè)的要求。因此，做好企業(yè)離退管理與服務(wù)工作意義重大。

一、切實(shí)增強(qiáng)離退休工作者綜合素質(zhì)與能力

不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹離退休政策的自覺性，切實(shí)提高離退休工作者綜合素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決地貫徹黨的離退休工作方針、政策和各項(xiàng)規(guī)定。這是做好企業(yè)離退休工作的重要基礎(chǔ)，也是作為離退休工作者的首要任務(wù)。隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深人，離退休工作已經(jīng)出現(xiàn)了不少新問題，這些問題需要我們?nèi)パ芯拷鉀Q，就需要把握馬克思主義基本原理和離退休工作的方針、政策有機(jī)結(jié)合，并貫徹到實(shí)際工作中去。

樹立全心全意為離退休職工服務(wù)的思想。離退休工作是一項(xiàng)思想性、政策性服務(wù)性很強(qiáng)的工作，許多問題靠說說跑跑腿是解決不了問題的，在工作中碰釘子是難免的。因此，離退休工作者必須增強(qiáng)黨性意識(shí)，不計(jì)較個(gè)人得失，熱愛這項(xiàng)工作，必須牢固樹立為離退休職工服務(wù)的觀念。要不怕苦，不怕困難和碰釘子，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，要有甘為“孺子?！钡木?。這個(gè)服務(wù)，不僅是指生活上的關(guān)心照顧，還包括精神上的撫慰和政治上的關(guān)心。只有對(duì)離退休職工充滿感情，滿腔熱忱地關(guān)注他們的需求與疾苦，把涉及他們的每一件事情做細(xì)、做好，才能讓離退老同志滿意，讓企業(yè)黨組織放心。

樹立深入細(xì)致扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。為老同志辦事，一定要有深人細(xì)致、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。要實(shí)事求是，對(duì)老同志提出的困難，凡是政策允許的，客觀條件能辦到的應(yīng)當(dāng)盡心盡力去辦。如文件上沒有的，客觀條件又辦不到的，要耐心地向老同志解釋清楚。對(duì)待老同點(diǎn)更充滿感情地做工作，設(shè)心處地的為他們解決難題、化解矛盾，不能不冷不熱。一是要細(xì)心周到，不要簡單化辦事;二是作風(fēng)要深入到老同志中去，不要浮在面上;三是少說空話，多辦實(shí)事，寧肯做了不說，不要說了不做;四是要有耐心，不要急躁;五是老同志上門反映問題要“接過來”，不要“推出去”。

二、扎實(shí)開展以人為本的人性化管理和服務(wù)

為使離退體老同志在老有所養(yǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)老有所樂、老有所為，要應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的理念，時(shí)時(shí)處處為老同志著想，實(shí)行人性化的管理和服務(wù)，把離退休老同志的待遇落實(shí)好、心理調(diào)節(jié)好、活動(dòng)組織好，使他們?cè)谡紊嫌凶院栏小⑺枷肷嫌幸劳懈?、組織上有歸屬感。

要落實(shí)離退休老同志的政治待遇，使離退休人員心情舒暢。落實(shí)離退休人員的政治待遇，體現(xiàn)了我們黨對(duì)離退休人員的重視。首先，要認(rèn)真組織好離退休人員的政治理論學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地對(duì)他們進(jìn)行黨的路線、方針、政策和改革開放形勢(shì)教育，使離退休人員真正做到政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存。其次，要加強(qiáng)離退休人員黨支部建設(shè)。要充分發(fā)揮黨的基層組織核心作用，發(fā)揮老同志政治上的優(yōu)勢(shì)，做好思想工作，保證離退休黨員能參加到一個(gè)黨支部中過組織生活。

要充分了解離退休老同志的心理變化，促進(jìn)身心和諧健康。離退休是人生旅途中的一件大事，是一個(gè)角色急劇變化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。老同志離開了熟悉的工作回到家中，社會(huì)地位，經(jīng)濟(jì)狀況活動(dòng)范圍均發(fā)生很大變化，同時(shí)，這種變化對(duì)心理必然產(chǎn)生很大的影響，容易產(chǎn)生焦慮感、失落感、衰老感等心理活動(dòng)因此，了解他們的思想狀況，促進(jìn)心理健康，使他們?cè)谛碌纳钪?，用新的人際關(guān)系和新的社會(huì)角色，去解除因離開工作崗位帶來的心理落差。

要切實(shí)滿足離退休職工的各種需要。首先，要不定期組織好離退休職工的體檢工作，使他們及時(shí)了解自己的健康狀況，做到無病預(yù)防有病早醫(yī)，達(dá)到健康長壽的目的。其次，經(jīng)常開展各類有益健康的活動(dòng)。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)老同志離退休以后，參加各種活動(dòng)如琴、棋、書、畫、詩詞、歌賦、養(yǎng)花養(yǎng)鳥、參觀旅游等。這些活動(dòng)會(huì)使老同志移情寄興除去煩惱，

充分了解離退休老同志的心理變化，促進(jìn)他們身心和諧健康。離退休是人生旅途中的件大事，是一個(gè)角色急劇變化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。老同志離開了熟悉的工作回到家中，社會(huì)地位，經(jīng)濟(jì)狀況活動(dòng)范圍均發(fā)生很大變化，同時(shí)，這種變化對(duì)心理必然產(chǎn)生很大的影響，容易產(chǎn)生焦慮感、失落感衰老感等心理活動(dòng)，因此，了解他們的思想狀況，促進(jìn)心理健康，使他們?cè)谛碌纳钪?，用新的人際關(guān)系和新的社會(huì)角色，去解除因離開工作崗位帶來的心理落差。

切實(shí)滿足離退休職工的各種需要。首先，要不定期組織好離退休職工的體檢工作，使他們及時(shí)了解自己的健康狀況，做到無病預(yù)防有病早醫(yī)，達(dá)到健康長壽的目的。其次，經(jīng)常開展各類有益健康的活動(dòng)。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)老同志離退休以后，參加各種活動(dòng)如琴、棋、書、畫、詩詞、歌賦、養(yǎng)花養(yǎng)鳥，參觀旅游等。這些活動(dòng)會(huì)使老同志移情寄興除去煩惱，在美的欣賞與歡樂中舒筋活絡(luò)，強(qiáng)身健體，保持活力，心情愉決。

三、多做尊重、理解、關(guān)心老同志的事

尊重老同志是做好離退休工作的前提。要認(rèn)真落實(shí)離退休職工的有關(guān)政策規(guī)定，使老同志的權(quán)益得到保證。對(duì)老同志一定要言而有信，說到做到，做不到的事堅(jiān)決不說，避免產(chǎn)生一些誤解。要保證政治待遇落實(shí)，企業(yè)有重大改革要及時(shí)征求擔(dān)任過重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的老同志意見。一是理解老同志是做好離退休工作的基礎(chǔ)。理解老同志就是要理解他們?cè)谟龅骄唧w問題和實(shí)際困難時(shí)的心里感受。理解要從換位思考開始，應(yīng)該理解老同志，尤其是曾擔(dān)任過多年領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的老同志，不要使他們有“人走茶涼”的感覺。老同志對(duì)社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象看不慣、想不通時(shí)，工作人員更應(yīng)體諒他們的心情，多給他們以安慰，多為他們排憂解難。三是關(guān)心老同志人是做好離退休工作的保證。要在思想上關(guān)心老同志、生活上照顧老同志、政治上尊重老同志。就是真心實(shí)意地愛護(hù)老同志、關(guān)心老同志的疾苦與困難，盡力為老同志排憂解難。關(guān)心就是帶著親人般的感情，盡力把工作做得細(xì)致一些、周到一些，讓老同志始終感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

離退休工作責(zé)任重大而艱巨，只有我們通過扎實(shí)細(xì)致的工作，為離退休老同志管理服務(wù)好，才能為促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)。