李夢(mèng)月

[摘要]如今是信息時(shí)代，信息的傳遞可以實(shí)現(xiàn)全球即時(shí)共享。特別是自媒體的發(fā)展，使社會(huì)各種信息暴露在公眾面前，部分人利用新媒體引導(dǎo)著輿論的發(fā)展。對(duì)于政府而言，要建設(shè)新型服務(wù)型政府就必須利用好新媒體的輿論傳播，保障人民群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大人民群眾的溝通和交流，塑造良奸的政府形象。

f關(guān)鍵字]新媒體;政府;危機(jī)傳播管理

引言

新媒體是一個(gè)新興的產(chǎn)物給社會(huì)的發(fā)展帶來了巨大的改變。近年來，我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展起步雖然取得一定的成效，但是也要求政府提高對(duì)公共危機(jī)問題處理的能力。我國(guó)對(duì)于新媒體下的政府危機(jī)傳播管理的研究成果寥寥無]L，從2012年共有9篇關(guān)于此方面的學(xué)術(shù)研究，全網(wǎng)共有63篇研究成果。為了明了過去有關(guān)新媒體于政府危機(jī)傳播管理研究的狀貌，把握當(dāng)下研究的新方向，總結(jié)最新的研究成果。

一、新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理的主要觀點(diǎn)

近年來對(duì)于新媒體時(shí)代政府危機(jī)的研究大多是以個(gè)案分析進(jìn)行詳細(xì)的探討。首先，認(rèn)可政府與新媒體的結(jié)合是政府管理技術(shù)的一大進(jìn)步，并且認(rèn)同政府開展“電子政務(wù)”的發(fā)展進(jìn)步。其次，學(xué)者是從新媒體技術(shù)的特點(diǎn)分析政府如何利用新媒體應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件，維護(hù)政府形象建設(shè)服務(wù)型政府。再次，學(xué)者認(rèn)為公共危機(jī)處理要堅(jiān)守3T原則，提高政府與公眾的對(duì)話，改進(jìn)政府的不足，從而塑造政府形象。

在《新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)傳播和輿論引導(dǎo)》中武琳根據(jù)新媒體傳播速度快、范圍廣、信息量大、控制難度大的特點(diǎn)，明確政府是處理公共危機(jī)的主導(dǎo)者，媒體是公共危機(jī)處理的傳播者，公眾是公共危機(jī)處理的監(jiān)督者的這三者的地位，發(fā)揮三者各自的功能。提出讓新媒體成為黨和政府的“喉舌”，“為我所用”，更要成為老百姓下情上達(dá)的重要且有效的渠道，以此達(dá)到雙贏的局面，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

《新媒體時(shí)代下滬州市政府形象塑造對(duì)策研究》劉勛從政府形象塑造方面結(jié)合新媒體時(shí)代特點(diǎn)，提出新媒體對(duì)政府形象塑造提供了機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，政府必須加強(qiáng)政務(wù)信息公開透明，改變行政理念，尊重公眾意愿為公眾服務(wù)。利用新媒體，與公眾充分交流，集民心、聚民智、排解民憂，塑造陽光透明的服務(wù)型政府形象。

《危機(jī)傳播中的政府形象塑造》孫嘉吉以“東方之星”客船翻沉事件為例將危機(jī)劃分為爆發(fā)期、善后期、痊愈與評(píng)估期，從代表官方立場(chǎng)的人民網(wǎng)報(bào)道中具體分析政府在不同階段的危機(jī)傳播內(nèi)容，并結(jié)合具體危機(jī)傳播內(nèi)容探討政府采用的危機(jī)形象修復(fù)策略。

這些著作大多都能夠從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合具體的案例情況，提出新時(shí)代下政府危機(jī)管理傳播的對(duì)策和建議，對(duì)新時(shí)代下政府危機(jī)傳播管理體系的建立和完善起到了重要作用。

二、新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理處理戰(zhàn)略

第一，及時(shí)做出回應(yīng)，建立專門的組織機(jī)構(gòu)，明確各個(gè)部門的工作職責(zé)。處理公共危機(jī)，從制度上保證專事專員分工明確，保證各項(xiàng)工作能順利有序地進(jìn)行同時(shí)也有利于公共危機(jī)事件處置結(jié)束后，政府部門快速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第二，建立完善的監(jiān)督預(yù)警機(jī)制。增加對(duì)公共危機(jī)的及時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)向公眾發(fā)布最新和最真實(shí)的信息。及時(shí)對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)，不僅是政府責(zé)任的體現(xiàn)，是建設(shè)親民政府的需要，也是保障人民群眾利益的最佳方式。

第三，加強(qiáng)立法制度建設(shè)，完善行政問責(zé)的相關(guān)制度。政府缺乏公共危機(jī)傳播管理的法律制度以及媒體、公眾、政府三個(gè)主體的行為缺乏法律規(guī)范。政府作為特殊的公眾必須加強(qiáng)對(duì)自身隊(duì)伍的建設(shè)，在立法方面，加強(qiáng)法律制度的建設(shè)，把政府應(yīng)該處理公共危機(jī)的行為上升到法律的層面，規(guī)范政府處理公共危機(jī)的行為，給公眾建設(shè)一個(gè)良好的新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三、新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理研究的影響

總之，學(xué)者們對(duì)新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理研究問題已取得一系列成果，為今后的政府如何在新媒體時(shí)代的發(fā)展問題的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們可以看出，學(xué)者對(duì)于電子政府的研究方面還有一定的欠缺。

第一，政府面對(duì)突發(fā)事件采用的方案大多是根據(jù)新媒體的特點(diǎn)提出解決辦法，解決問題的跨學(xué)科研究不足?？梢詮亩鄬W(xué)科協(xié)調(diào)的視角進(jìn)行研究，尋找出比較全面的解決辦法，形成系統(tǒng)化、全方面、多層次的管理理論框架，為政府的行為提供有效的理論借鑒。

第二，處理公共危機(jī)傳播管理的研究比較零散，大多是從個(gè)案展開分析缺乏統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)辦法。危機(jī)的發(fā)生都有各自的特點(diǎn)，如何才能更好地解決公共危機(jī)，需要我們尋找危機(jī)中的共性問題。從政府的公共危機(jī)處理的主體層面尋找根本的解決辦法，加強(qiáng)政府和媒體之間關(guān)系建設(shè)的探究，不要僅從個(gè)案中探究解決辦法。

結(jié)語

在21世紀(jì)信息的時(shí)代下，公共危機(jī)政府工作的一大挑戰(zhàn)，社會(huì)輿論的力量越來越強(qiáng)，這就要求政府提升對(duì)公共危機(jī)的管理能力。總之，在新媒體的發(fā)展背景下，利用新媒體政府開展“電子政務(wù)”、構(gòu)建政府信息平臺(tái)，有利于政府增加與公眾的交流，提高政府公開信息的力度。公共危機(jī)的傳播管理雖然是政府發(fā)展的一大挑戰(zhàn)，但是有危機(jī)就有“機(jī)遇”，只要政府增強(qiáng)與媒體、公眾的合作，求真務(wù)實(shí)的工作，積極處理公共危機(jī)傳播管理，一定能推動(dòng)政府管理的發(fā)展塑造政府形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]武琳.新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)傳播和輿論引導(dǎo)[D].鄭州大學(xué)，2015.

[2]劉勛.新媒體時(shí)代下滬州市政府形象塑造對(duì)策研究[D].西南交通大學(xué)，2018.

[3]孫嘉吉.危機(jī)傳播中的政府形象塑造[D].南京師范大學(xué)，2017.