甘艷 丁玉槿

【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的過程中，各行各業(yè)的管理模式都面臨著更新迭代，酒店管理模式也是如此，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，酒店管理系統(tǒng)的更新可以更快捷地滿足客戶的需求，建立客戶數(shù)據(jù)庫，便于更新服務模式，強化服務質(zhì)量，本文分析了如何在傳統(tǒng)的酒店管理模式下開發(fā)酒店管理系統(tǒng)，迎合酒店管理系統(tǒng)的新特點，順應時代發(fā)展的趨勢。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 酒店管理 新特點

在酒店行業(yè)發(fā)展的過程中，更新管理模式，順應酒店發(fā)展的新特點，讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務，豐富酒店服務的體驗，讓互聯(lián)網(wǎng)技術提升酒店管理的質(zhì)量，建設可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。

一、傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)各個板塊功能分析

（一）傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的前臺模塊分析

在傳統(tǒng)的酒店管理體系中，前臺模塊主要是用于信息查詢和錄入，設置嚴密的安全措施來避免信息泄露的問題，前臺模塊可以查詢到所有酒店客戶的基本信息、入住信息以及對餐飲娛樂的服務，還可以對所有酒店員工的服務信息進行存儲分析，便于后期完善酒店的服務模式。

（二）傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的后臺模塊分析

后臺模塊的設計主要集中在酒店的日常管理上，酒店的管理層可以將日常的經(jīng)營信息發(fā)布在信息平臺上，將酒店的宣傳廣告發(fā)布在酒店的官網(wǎng)上，除了日常的酒店宣傳，后臺模塊還可以對酒店的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行分析，統(tǒng)計入住率，分析酒店的財務經(jīng)營數(shù)據(jù)，使得酒店的管理者可以隨時了解酒店的經(jīng)營情況，便于做出過正確的管理決策。

（三）傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的客戶端模塊

客戶端的管理是酒店管理最為重要的一個模塊，客戶通過酒店提供的客戶端模塊可以隨時查詢自己的入住信息、預訂信息、查看娛樂服務等等，通過客戶端的模塊酒店的客戶可以隨時獲取信息，享受優(yōu)質(zhì)的服務。

傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)可以滿足日常的服務和管理的需求，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)可以更快捷地實現(xiàn)信息的收集以及分析，隨著酒店面臨的客戶群體更加多元化，酒店信息系統(tǒng)需要更新模式，力求滿足酒店客戶的多種需求，在營銷管理、數(shù)字化、移動化以及精準性上做好升級優(yōu)化。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的新特點

（一）信息技術對酒店管理系統(tǒng)的升級

大數(shù)據(jù)技術將海量的酒店數(shù)據(jù)進行整合，快速進行數(shù)據(jù)分析和計算，分析客戶的需求和偏好，輔助酒店做好精準營銷，通過數(shù)據(jù)分析來定位精準的客戶群體。

人工智能技術可以優(yōu)化酒店的服務，將酒店管理系統(tǒng)與人工智能技術融合在一起，做到管理模式的升級，讓酒店客戶可以隨時享受人工智能技術帶來的便捷服務。

（二）信息技術完善精準定位的功能，以客戶需求為導向

在互聯(lián)網(wǎng)技術的輔助下，酒店管理系統(tǒng)從客戶需求為導向，從既往的數(shù)據(jù)分析了解客戶的偏好，精準地實現(xiàn)廣告宣傳定向推送，使得客戶在享受酒店服務的時候可以增強自我的歸屬感，信息技術輔助下完善分析客戶的習慣，注重移動端的開發(fā)，增加微信預定、微信營銷等功能。

（三）增加酒店管理系統(tǒng)的智能化服務功能

在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的過程中，現(xiàn)代的酒店管理系統(tǒng)可以做好客戶需求的鎖定，將酒店的運營成本、銷售收入以及財務數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)內(nèi)進行自動計算和分析，有效節(jié)約人力成本和時間成本，自動根據(jù)酒店經(jīng)營中存在的問題，給管理者帶來信息預警，使得管理層可以將酒店的管理決策提前。綜合互聯(lián)網(wǎng)技術，酒店的管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出人性化以及多樣化的特點，將更多服務融入到工作人員的服務工作和酒店客戶的服務享受之中。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

（一）酒店管理系統(tǒng)由信息技術向數(shù)據(jù)技術的轉變

互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的一天，使得酒店管理系統(tǒng)朝著更長遠的方向發(fā)展，為了更好地解決酒店管理的營銷問題、管理問題以及客戶需求偏好的分析，可以借助大數(shù)據(jù)技術來多元化地分析客戶多樣化的需求，與云計算技術綜合在一起讓大數(shù)據(jù)庫與客戶需求偏好聯(lián)系在一起，讓酒店管理朝著云酒店管理系統(tǒng)的模式發(fā)展。

（二）酒店管理系統(tǒng)在技術輔助下不斷創(chuàng)新服務功能

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓人們的生活變得更加便捷，線上預訂酒店成為了發(fā)展的主流趨勢，酒店管理系統(tǒng)再設計完善的時候要能夠更準確地抓住線上客戶的需求，在移動端抓住客戶的需求，與主流的通訊服務商合作推廣酒店的個性化服務，力求通過線上平臺的完善吸引更多的客戶光顧。

酒店管理在技術更新的過程中還要設計更多的個性化功能，增強人性化的服務特色，借助管理系統(tǒng)和智能化的機器人來完成客戶對酒店服務的不同要求，讓客戶在酒店居住的過程中享受全新的體驗，同時還可以為酒店吸引更多的客戶，迎接更多的收入。

（三）酒店管理系統(tǒng)的完善要注重保護客戶的隱私

隨著信息化程度的加快，越來越多的信息泄漏問題在社會中發(fā)生，酒店管理系統(tǒng)的完善要注意保護客戶的基本信息，強化安全管理。在登記入住的時候，對客戶的信息的識別有助于完善酒店的初級安全管理，針對客戶的隱私信息，與公安系統(tǒng)的保障聯(lián)系在一起，讓強大的安全網(wǎng)絡解決客戶對信息泄露的后顧之憂，使得客戶在享受酒店服務的時候能夠更加舒適、放心。

（四）酒店的管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)技術的輔助下朝著智慧化的方向發(fā)展

借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢，酒店的管理系統(tǒng)要朝著智慧化的方向發(fā)展，將客戶預定、酒店管理、營銷服務以及后續(xù)管理綜合在一起，建立完整流程的體系化服務模式，使得客戶在享受酒店服務的過程中擁有一定的自主性，根據(jù)自己的生活習慣選擇喜歡的娛樂生活方式。在智慧化的客戶服務端口，客戶可以自主地預定、辦理酒店入住、自主退房、自主開票等業(yè)務都可以隨時辦理，增加了酒店服務的便捷性，客戶的整個流程也變得非常便捷，對于商旅的客戶來說是一個非常強的吸引力，既享受了優(yōu)質(zhì)的酒店服務，又便捷操作方式。

四、總結

在酒店管理的過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術完善系統(tǒng)的服務，讓酒店管理系統(tǒng)搜集相關的數(shù)據(jù)和信息進行多元深入的數(shù)據(jù)挖掘和分析，借助先進的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直觀地查看客房的預定量、入住信息、清掃服務以及增值服務的情況，借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，優(yōu)化酒店管理的決策和執(zhí)行，開發(fā)更多智慧化的功能，為客戶提供更多定制化的服務，進而讓酒店管理的質(zhì)量和效率大大提升，實現(xiàn)長久、可持續(xù)的發(fā)展。