黃友均

2017年10月18日，習近平總書記在黨的十九大報告中指出，要加快一流大學和一流學科建設，即高校的“雙一流”建設［1］。高校圖書館是高校信息素養(yǎng)教育的重要基地，如何在高校“雙一流”建設背景下，努力發(fā)揮自身作用，更好地提升師生的閱讀水平是一個需要認真研究的重要課題。閱讀推廣研究是圖書館領域的研究熱點，其中，閱讀服務評價研究具有一定的研究基礎。在此基礎上，筆者基于可持續(xù)發(fā)展原理和“雙一流”建設大背景，利用問卷調(diào)查與專家咨詢相結(jié)合的方法，建立高校圖書館閱讀評價指標體系，并最終構(gòu)建高校圖書館閱讀服務加權(quán)求和定量評價數(shù)學模型，為高校圖書館閱讀服務評價研究提供新思路。

一、高校圖書館閱讀服務評價的研究意義和現(xiàn)狀

（一）高校圖書館閱讀服務評價的研究意義

閱讀服務作為高校圖書館服務的基石，在高?！半p一流”建設中具有舉足輕重的地位，對高校圖書館閱讀服務進行評價研究具有十分重要的理論意義與現(xiàn)實意義［2］。

第一，基于可持續(xù)發(fā)展原理，利用已有的圖書館評價理論，細化高校圖書館閱讀服務評價指標，構(gòu)建全面的評價指標和評價系統(tǒng)，為今后高校圖書館閱讀服務評價指標體系的進一步完善提供一定的參考依據(jù)。

第二，在對圖書館評價基本理論認識的基礎上，探索符合我國高校圖書館自身發(fā)展實際的閱讀服務評價指標體系。為開展閱讀服務評價提供有效的參考依據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)高校圖書館在開展閱讀服務活動中的問題，積累實踐經(jīng)驗。

第三，高校圖書館閱讀服務評價的開展能夠在校園內(nèi)營造良好的閱讀氛圍，間接促進校園閱讀文化的形成，進而為促進全民閱讀的開展提供動力，對整個社會的可持續(xù)發(fā)展和高?！半p一流”建設都具有十分重要的現(xiàn)實意義。

（二）高校圖書館閱讀服務評價的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)的閱讀服務評價研究偏重于定性方面的研究，主要體現(xiàn)在對移動圖書館和指標體系方面的研究。而且，已有的評價模式還存在“過于宏觀”和“相對單一”的問題，達不到精細化、精準化測評和立體化、規(guī)范化引領的效果［3］。目前，國內(nèi)關(guān)于公共閱讀服務評價的針對性研究還比較少，進行評價指標體系研究對于促進公共閱讀服務評價研究和實踐具有一定的實踐價值。

二、高校圖書館閱讀服務評價指標體系的構(gòu)建

（一）指標體系的構(gòu)建

基于可持續(xù)發(fā)展原理，在高校“雙一流”建設大背景下，建立高校圖書館閱讀服務評價指標體系。首先，借鑒前人的研究成果并結(jié)合筆者多年的圖書館工作經(jīng)驗，初步建立一個評價指標體系。其次，利用問卷調(diào)查法，訪談校內(nèi)外讀者和高校圖書館工作人員，從多個方面對評價指標體系做進一步的完善。最后，利用專家咨詢法，邀請高校圖書館閱讀服務專家對上一階段完善的指標體系進行評議和進一步完善，并最終構(gòu)建起完整的指標體系。

該指標體系有一級指標2個，包括高校圖書館和讀者。其中，讀者包含校內(nèi)外的所有讀者；二級指標11個，包含閱讀場所、閱讀材料、閱讀設施、閱讀服務人員、閱讀服務推廣活動、機制構(gòu)建、協(xié)同校內(nèi)其他部門、協(xié)同校外其他部門、互動、讀者滿意度和對讀者閱讀的影響等方面內(nèi)容［4-5］；三級指標48個。高校圖書館閱讀服務評價指標體系如表1所示。

表1 高校圖書館閱讀服務評價指標體系

（二）指標權(quán)重系數(shù)的確定

層次分析法往往被用來進行權(quán)重系數(shù)的確定，該方法比較適合具有分層交錯評價指標的目標系統(tǒng)，且目標值又難于定量描述的決策問題，這正好符合本文構(gòu)建的高校圖書館閱讀服務評價指標體系的特征。因此，本研究選用層次分析法來確定高校圖書館閱讀服務評價指標的權(quán)重系數(shù)。層次分析法的具體流程［6］如圖1所示。

三、高校圖書館閱讀服務評價研究

（一）編制問卷調(diào)查表

基于可持續(xù)發(fā)展原理，結(jié)合高校“雙一流”建設背景，根據(jù)已有的研究成果和積累的工作經(jīng)驗，編制高校圖書館閱讀服務評價問卷調(diào)查表。為了操作方便，將讀者滿意度問卷和讀者閱讀影響效果評價問卷融合在一張問卷調(diào)查表內(nèi)，具體分為3個部分：（1）標題與說明；（2）被調(diào)查者基本信息；（3）調(diào)查的具體內(nèi)容。每個部分均由單項選擇題和主觀題構(gòu)成。

（二）進行評價研究

先對問卷調(diào)查結(jié)果進行定量分析，然后進行評價研究。由于高校圖書館閱讀服務評價指標多為主觀題，很難進行定量，因此，為了解決這個問題對問卷調(diào)查表的選項進行了計分設置。采用李克特的5分制量表，每道題的選項按照強弱程度遞減的順序分為“非常同意”“同意”“一般”“不同意”“非常不同意”5個等級，分別為5分、4分、3分、2分、1分。讀者在接受調(diào)查時，依據(jù)自己的主觀感受進行回答。

圖1 層次分析計算指標權(quán)重系數(shù)流程圖

首先，對全部有效問卷進行匯總，根據(jù)評分標準統(tǒng)計出每道題的得分均值，并將得分均值轉(zhuǎn)換為百分制（保留小數(shù)點后兩位），對其進行加權(quán)求和。

其次，在加權(quán)求和的基礎上得出對應的二級指標分值［7］。同理，得到一級指標分值（保留小數(shù)點后兩位）。

四、討論與結(jié)論

（一）研究的創(chuàng)新點

（1）本研究根據(jù)閱讀服務實施的主體和客體，從高校圖書館和讀者兩方面建立了一套高校圖書館閱讀服務評價指標體系。在高校圖書館方面，從閱讀場所、閱讀材料、閱讀設施、閱讀服務人員、閱讀服務推廣活動、機制的構(gòu)建、協(xié)同其他部門、互動等方面來確定指標體系。在讀者方面，主要是針對校內(nèi)外讀者進行指標體系的確立，即從讀者滿意度和對讀者閱讀的影響兩方面來確立指標體系。

（2）問卷調(diào)查表主要從讀者滿意度和閱讀服務對讀者的影響兩方面來編制，不僅重視讀者對圖書館閱讀服務的滿意度，而且還從讀者閱讀效果方面來進行評價。這在目前的閱讀服務評價方面具有創(chuàng)新性。

（3）本研究主要是在高校“雙一流”建設背景下，基于可持續(xù)發(fā)展原理，利用定量與定性相結(jié)合的方法對高校圖書館閱讀服務評價進行研究，更能夠系統(tǒng)、全面地反映地區(qū)性的圖書館閱讀推廣的服務效果。

（二）需要加強的方面

（1）指標體系構(gòu)建有一定的難度。雖然閱讀推廣方面的研究很多，但是，對于閱讀推廣效果評價的研究則很少，尤其是定量評價研究。同時，關(guān)于評價指標體系的研究也很少，已有的研究也主要是從圖書館的角度來建立指標體系，指標體系的完整性需要進一步加強。可見，要建立一個科學全面的評價指標體系仍然存在一定困難。

（2）問卷調(diào)查表的編制存在一定困難。本研究的問卷調(diào)查主要包括兩個方面：一是調(diào)查讀者對高校圖書館閱讀服務的滿意度；二是調(diào)查閱讀服務對讀者的影響。對第一個方面的調(diào)查比較客觀具體，而且已有很多相關(guān)研究，而對第二個方面的調(diào)查則比較主觀抽象，且有關(guān)研究很少，要編制一個科學合理的問卷調(diào)查表存在很大困難。

總之，在高校“雙一流”建設背景下，基于可持續(xù)發(fā)展原理，本研究利用定性與定量相結(jié)合的方法對高校圖書館閱讀服務進行評價研究，具有一定的新穎性、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性，要通過對高校圖書館閱讀服務的深入研究，進一步提高高校圖書館的閱讀服務水平。