?？诔鋈刖尺叿罊z查總站輪訓(xùn)大隊(duì) 海南 ?？?571200

1、前言

對于出入境邊防檢查員而言，既然選擇了這一份樸實(shí)又不平凡的工作，那在黨和人民需要的時(shí)候，就需要放棄節(jié)假日與自己的休息時(shí)間。海口邊檢上助力海南打造數(shù)百條便捷綠色的交通線。截止12 月23日2019 年，海南全省入境外國人有62.3 萬余人次，同比2018 年增長了24.6%，出入境航班共1.8 萬余架次，同比2018 年增長25.0%，其中有59 個(gè)國家免簽入境人數(shù)達(dá)到了46.1 萬余人次，同比2018 年增長33.0%。在如此龐大的客流量數(shù)據(jù)顯示下，能夠感受到海口出入井邊防檢查的出入境邊防檢查員所承受到的工作量是巨大且肩重的。日日夜夜都在重復(fù)著認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，由于出入境邊防檢查員是直面旅客的第1 線，為了能夠給旅客帶去滿意的服務(wù)，出入境邊防檢查員需要面對旅客的疑問與刁難時(shí)，進(jìn)行良好的自我心理調(diào)節(jié)。出入境的人員眾多且繁雜，但同時(shí)要保證旅客有滿意的服務(wù)，所以對于各種面臨的情況，出入境邊防檢查員的心理健康就成為是否能夠服務(wù)好人民的重要指標(biāo)。今年以來，?？诔鋈刖尺叿罊z查總站始終堅(jiān)持以人民為中心跟進(jìn)國家發(fā)展戰(zhàn)略，主動對接服務(wù)海南自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)，推出多項(xiàng)便民立企措施。隨著美蘭機(jī)場t2 航站樓建設(shè)，博鰲機(jī)場開放等邊檢檢查員所面臨的工作任務(wù)重，更應(yīng)該主動關(guān)心出入境邊防檢查員的心理。

2、研究對象及方法

1.研究對象

研究對象是“海口出入境邊防總站”的所有基層民警，采用隨機(jī)抽樣的方法，從邊防站基層民警選500 名進(jìn)行問卷調(diào)查。并且就本地的出入境邊防檢查員進(jìn)行一對一的訪談。本次問卷調(diào)查的持續(xù)時(shí)間，通過微信生成調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)放，在一周中選取有效問卷450 份。其中收集起來的男性為217 份占總比例的48.2%。女性為133 占總比例的29.5%。

2.研究方法

關(guān)于調(diào)查問卷主要分為兩個(gè)表格，第一個(gè)表格是工作倦怠表從工作卷代表中反映的數(shù)據(jù)能夠得知出入境邊防檢查員在什么情況下會表現(xiàn)出工作倦怠，是否跟自身的情緒有關(guān)。第二個(gè)使心理健康量表通過科學(xué)的心理健康問卷調(diào)查進(jìn)行研究，從中分析心理健康與自我因素相關(guān)的指標(biāo)。

3、結(jié)果

1.年齡與心理健康的關(guān)系

通過調(diào)查問卷得知年齡在20～29 歲的一共為198 例，占總?cè)藬?shù)比例為44%，年齡在30～35 歲的為149 例占總?cè)藬?shù)比例為33.%一三15歲以上的為103 例，占總?cè)藬?shù)的22.8%?！澳X得開展心理服務(wù)是否重要？”在這一問題的數(shù)據(jù)分析中，能夠通過上述的表格看出在年齡為20～29 歲的總共198 例中，有122 例認(rèn)為開展心理服務(wù)是重要的。占總?cè)藬?shù)的81.8%。在如此龐大的客流量之下，年齡還處在20～29 歲之間的年輕人，對于這樣龐大的人流量還沒有應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)。會出現(xiàn)一些焦慮等狀態(tài)，在30～35 歲之間年齡段，對于心理健康需求者與20～29歲的需求者有所降低，但仍然有96 人。占整個(gè)年齡段中的64.4%，說明隨著經(jīng)驗(yàn)的上漲，對于心理服務(wù)的開展必要性有所降低，有可能是學(xué)會了自主調(diào)節(jié)情緒，但是由于長年累月的繁復(fù)瑣碎的工作，導(dǎo)致自我心情有所影響。

2.婚姻狀況與心理健康的關(guān)系

婚姻狀況與心理健康表（A=450）

通過對于問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，在全部450 份調(diào)查問卷中，未婚的例數(shù)為225 例，占總?cè)藬?shù)比例為50%，已婚的例數(shù)為104 例，占總?cè)藬?shù)比例為23.1，婚姻狀況為離異的有25 例，占總?cè)藬?shù)比例0.5%，婚姻狀況為再婚的有96 例，占總?cè)藬?shù)比例為21.3%。從上表中能夠看出離異的25 人對于心理健康服務(wù)需求大多都是一般。由于自身處于離異，沒有另一半的顧慮，而且通過工作能夠撫慰內(nèi)心的一些時(shí)間空虛感，?？谶叿揽傉鞠略O(shè)美蘭站、鳳凰站、馬村站等等，對于出入境邊防檢查員而言，服從上級的安排，會根據(jù)所需要的人流量，在各個(gè)站進(jìn)行檢查。作為已婚的人士，有可能會由于工作的關(guān)系與家庭兩地分居，甚至長時(shí)間無法見面。而作為離異的人士，對于自身心理也是有一點(diǎn)損傷的，所以對于心理健康服務(wù)的需求屬于中等。對于未婚的225 人來說，占取了整個(gè)邊防基層干部所有調(diào)取人員的基數(shù)一半，從這一數(shù)據(jù)能夠感受到我國邊防基層，對于新生力量的注入有著重要比重，從數(shù)據(jù)上顯示，有絕大多數(shù)未婚人士對于心理健康服務(wù)需求表示強(qiáng)烈。在所有選擇強(qiáng)烈選項(xiàng)的298 人中，所占比例為60.1%。結(jié)合年齡的關(guān)系，能夠做出統(tǒng)一解釋。自身年齡上小，對于新鮮事物還抱有獵奇的心理，而邊防基層工作的繁瑣，導(dǎo)致自身的獵奇和好奇欲望有所壓抑。而且年齡上小，對于邊防基層的內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)有所不足，從而導(dǎo)致對于心理健康服務(wù)的需求表示強(qiáng)烈。

3.工作疲倦感與心理健康的關(guān)系

“工作中遇到群眾不理解自身執(zhí)法的行為時(shí)，您通常的表現(xiàn)為”A"很惱火，并且容易表現(xiàn)出來"在所有調(diào)查案例為450 人中，選擇該選項(xiàng)的只有96 人，所占比例為21.3%。B“很煩惱，但能夠壓得住火”人數(shù)為219 人，所占總?cè)藬?shù)比例為48.6%，D"比較冷靜"人數(shù)為100 人，占總?cè)藬?shù)的2%，E“很冷靜”為35 人，占總?cè)藬?shù)比例為0.7%，在這選項(xiàng)96 人當(dāng)中，對于“您是否過得很累”，這一選項(xiàng)中有絕大多數(shù)人都選擇了選項(xiàng)c“說不清”。其中能夠表現(xiàn)出比較冷靜的，面對這一情況的，大多數(shù)都認(rèn)為自己生活的比較輕松，由于已經(jīng)認(rèn)識到，群眾不理解自身的執(zhí)法情況是屬于常態(tài)，只有將自己的心態(tài)放穩(wěn)，才能夠正常的進(jìn)行工作。

工作疲倦感與心理狀態(tài)表（A=450）

4、措施

1.注不同年齡段的出入境邊防檢查員

通過對于調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)歸納，能夠感受到不同年齡段的出入境邊防檢查員所表現(xiàn)出的心理健康狀態(tài)不同，所以要關(guān)注不同年齡段的出入境邊防檢查員人員，從中根據(jù)不同的年齡段進(jìn)行對應(yīng)的措施。據(jù)?？诔鋈刖尺叿罊z查總站預(yù)測，2020 年元旦假期海南全省口岸將迎來出入境高峰，1 月1 日出入境旅客將達(dá)到8100 人次，預(yù)計(jì)同比增長29%。其中，美蘭機(jī)場口岸出入境客流量預(yù)計(jì)為4700 人次，飛機(jī)34 架次；鳳凰機(jī)場口岸出入境客流量預(yù)計(jì)為3400 人次，飛機(jī)18 架次。在這一階段大量的出入境邊防檢查人員都需要面臨著巨大的工作量。針對20～29 歲的出入境邊防檢查員可以舉行有娛樂性意義的活動。能夠在滿足民警對于基本娛樂的滿足，同時(shí)解決他們的心理健康問題。針對30～35 歲的出入境邊防檢查員人員，可以通過個(gè)人的家庭情況進(jìn)行休班輪崗制度，能夠讓離家遠(yuǎn)的出入境邊防檢查員能夠通過累計(jì)的休班回家看望自己的子女。針對35 歲以上的出入境邊防檢查員人員，需要根據(jù)其實(shí)際需求進(jìn)行心理健康專題講座，通過理論的層面讓出入境邊防檢查員能夠認(rèn)識到心理健康的重要性，從而做出自我調(diào)節(jié)的狀況。由于不同年齡段的邊防基層人員所處的家庭情況不同，所以在關(guān)注出入境邊防檢查員人員的同時(shí)，需要對于各自的家庭和職務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)查和科學(xué)分配?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，可以通過數(shù)據(jù)模擬將人員調(diào)配達(dá)到一個(gè)科學(xué)合理的程度。只有對出入境邊防檢查員的心理狀況進(jìn)行了解，并且及時(shí)采取措施，才能夠讓出入境邊防檢查員的心理持續(xù)穩(wěn)定的健康成長，最終為廣大人民服務(wù)的質(zhì)量也會更好，更出色，更有效率。

2.通過獎懲制度助力心理健康

出入境邊防檢查員由于處于第一線，是能夠和旅客面對面的打交道，而客戶對于服務(wù)的滿意程度絕大多數(shù)都會取決于出入境邊防檢查員的言行舉止。對于一線出入境邊防檢查員來說，自身的情緒有可能會影響客戶對于整體的服務(wù)態(tài)度，而通過獎懲制度能夠在另一方面幫助出入境邊防檢查員對于自身的工作產(chǎn)生滿足感。比如“最美基層民警”每月進(jìn)行一度的評選活動，通過表彰大會的形式進(jìn)行重點(diǎn)表揚(yáng)，并且給予現(xiàn)金鼓勵。俗話說有獎必有懲，在鼓勵出入境邊防檢查員對于客戶的服務(wù)不斷提高自我標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也要對于出入境邊防檢查員的不作為形象作出懲戒行為。在發(fā)現(xiàn)出入境邊防檢查員對于顧客有不耐煩等現(xiàn)象出現(xiàn)，需要自身所負(fù)責(zé)的直接領(lǐng)導(dǎo)著手跟進(jìn)和了解民警自身負(fù)面情緒的原因。有針對性的進(jìn)行輔導(dǎo)，并且通過獎懲制度助力心理健康的方式，能夠讓執(zhí)勤人員在方便與旅客咨詢方式上提高自我意識和管理意識。通過數(shù)據(jù)顯示在自身工作時(shí)間完成之后，會由于人流量的增多安排加班工作。一些邊防基層工作人員對于加班這一現(xiàn)象表示出強(qiáng)烈的厭倦感，而且最突出的表現(xiàn)是在加班過程中，能夠以肉眼可見，對于顧客的服務(wù)質(zhì)量有所下降?！爸刭p之下必有勇夫”雖然作為基層干部，服務(wù)人民是對于自身職業(yè)的尊重，但是也需要為基層民警的辛苦實(shí)行一定的獎勵政策。作為直接領(lǐng)導(dǎo)要對于基層人員進(jìn)行適時(shí)的慰問，能夠?qū)τ诨鶎尤藛T的心理產(chǎn)生莫大的溫暖。一些艱苦地區(qū)的邊防基層干部會受到政府的補(bǔ)貼，能夠在定時(shí)收到政府的補(bǔ)助，對于出入境邊防檢查員來說，守住國家的出入境安全也是為國家貢獻(xiàn)出了自己的一份力量，而政府記得自己的這份付出，并且給予了一定的補(bǔ)貼，能夠?qū)τ谶叿阑鶎尤藛T的心進(jìn)行溫暖。

3.引進(jìn)科技化設(shè)備

2019 年1 月1 日起，海口邊檢總站以嶄新的面貌呈現(xiàn)在南海之濱。隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了組織、思想、情感、力量全面深度融合，各項(xiàng)工作平穩(wěn)過渡，機(jī)關(guān)基層有序高效運(yùn)行。由于邊境大量的人口進(jìn)行檢查，而出入境邊防檢查員自身在高強(qiáng)度和重復(fù)的工作之下，會發(fā)生一系列的問題，而能夠引進(jìn)科技化的設(shè)備作為輔助為出入境邊防檢查員減輕工作量，對于出入境邊防檢查員的心理健康有側(cè)面的幫助?！氨容^自身的付出與所得，您感覺？”。大多數(shù)邊防基層工作人員對于自身的付出與所得感覺很公平，作為邊防基層人員來說，填寫這份問卷調(diào)查表所表示的就是內(nèi)心對于這份工作最實(shí)際的想法。由于對于邊防基層人員的關(guān)注程度較高，體諒邊防基層人員所接納的客流量較多，會進(jìn)行引進(jìn)科技設(shè)備的舉措，幫助他們減少自己的工作量，在提高福利政策待遇的同時(shí)減輕工作量是能夠幫助基層民警在心理層面上的一種安慰。立足科技強(qiáng)警理念，積極向科技要警力，強(qiáng)化快速通關(guān)能力，因地制宜打造?？诿捞m、三亞鳳凰“一南一北”智慧口岸。在?？谶叿揽傉驹黾恿诉叿雷灾轵?yàn)通道，更新完善口岸現(xiàn)場，59 國免簽指引標(biāo)識對于科技的運(yùn)用最大限度縮短了旅客通關(guān)的時(shí)間，在減輕邊防出入境檢查員工作量的同時(shí)，也能夠?yàn)槁每蛶ジ玫目萍俭w驗(yàn)。而海口邊檢總站利用口岸出入境大廳LED 屏幕播放宣傳片，發(fā)放59 國免簽入境政策宣傳資料等多種形式最大程度的利用了現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助旅客更好地了解海口邊防的政策和優(yōu)惠。