文蓮

摘 要：以醫(yī)院圖書館嵌入式臨床科研服務模式為研究部對象，在了解醫(yī)學院圖書館用戶對嵌入式服務需求的基礎上，闡述了傳統(tǒng)服務模式中存在的不足，之后對于嵌入式服務的運行機制思路進行了研究。

關鍵詞：醫(yī)院；圖書館；嵌入性服務；臨床科研

目前，嵌入式服務被認為是學科服務的延伸，通過將服務融入到用戶環(huán)境與圖書館內外環(huán)境中，達到支持科研學習活動開展、節(jié)省時間的一種新模式。為了可以更好的適應未來醫(yī)院臨床科研工作的開展，醫(yī)院圖書館必須要發(fā)揮自身的作用，遵照嵌入式臨床科研工作要求，做好創(chuàng)新，這樣才能為推動科研工作的順利開展奠定基礎。

1 醫(yī)院圖書館嵌入臨床科研服務模式現(xiàn)狀研究

面對現(xiàn)階段醫(yī)院不容樂觀的論文產(chǎn)出情況，醫(yī)院圖書館必須要充分發(fā)揮自身的作用，能夠面向未來醫(yī)院論文發(fā)表要求，構建現(xiàn)代化的科研體系建設與資源推介，這樣才能進一步提高醫(yī)院整體醫(yī)護科研水平。從另一角度來看，用戶對醫(yī)院圖書館嵌入臨床科研服務的需求很高，相關資料見圖1。

資料來源：Shumaker D， Tyler L A. Embedded library services： An initial inquiry into practices for their development， management， and delivery[C]. A Contributed Paper for the Special Libraries Association Annual Conference ， 2017.）

圖1 用戶對醫(yī)院圖書館需求服務數(shù)據(jù)

從圖1所介紹的信息可以發(fā)現(xiàn)，被調查用戶對圖書館的服務水平已經(jīng)達到了較高的水平，其中對圖書館應該具有的查引能力、協(xié)助開展科研調查等所占比例最高，而這些正是臨床科研工作中最為重要的內容之一。

從另一角度來看，醫(yī)院圖書館開展嵌入式服務具有必要性，面對新形勢下的用戶信息需求演變問題，傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館工作模式已經(jīng)出現(xiàn)明顯不足。例如，現(xiàn)階段醫(yī)院圖書館工作中缺乏預見性分析機制，對用戶的信息需求認知性較淺，這就會導致用戶的潛在需求無法被圖書館所熟知，產(chǎn)生服務供給與需求之間的差異。同時，用戶在臨床科研研究中，其對問題的認知也會產(chǎn)生一個“由淺入深”的變化，對科研問題的定位越來越精準，所需要的圖書館材料覆蓋面越來越精確，若圖書館無法適應這種情況，在一定程度上也會對用戶的體驗造成不良影響[1-2]。

2 醫(yī)院圖書館嵌入臨床科研服務模式的構建思路

2.1 構建嵌入式臨床科研服務環(huán)境

在嵌入式臨床科研服務中，圖書館必須要深入了解用戶的課題進展情況，并按照信息互動平臺系統(tǒng)等媒介，強化與用戶之間的信息交流，這樣不僅能夠構建一個良好的嵌入式服務環(huán)境，還可以為嵌入式服務工作的開展構建基礎。因此在這項工作中，需要根據(jù)用戶的需求，在服務環(huán)境中做好調整，工作人員應該嵌入到用戶的臨床科研活動中，并根據(jù)科研活動的進展，詳細了解研究課題的進展以及內容，在充分了解這些信息之后，整合出其中最為關鍵的內容，并形成一套完善的信息資源，將其直接推送給用戶，這樣不僅有助于用戶完善各項課題研究內容，還可以及時提供各種有效的課題研究服務，讓圖書館服務更有針對性。

2.2 確定嵌入式的工作服務模式

在圖書館嵌入臨床科研服務工作中，必須要將醫(yī)院臨床科研相關領域之間的交流作為整個工作的重點，所以當用戶對圖書館產(chǎn)生需求時，工作人員必須要做好自身角色轉變，發(fā)揮紐帶作用，選擇現(xiàn)代化的方法，確定嵌入式的服務模式。例如，館員可以充分發(fā)揮微信等手機APP的作用，通過微信構建共享平臺，隨時與用戶之間保持著交流，并且可以掌握不同課題小組的需求動向與信息類型等。再次基礎上，可以通過互動交流等方法，遵照信息整合的要求，發(fā)揮微信公眾號等信息平臺的作用，依靠公眾號所具有的網(wǎng)絡鏈接技術，方便用戶隨時查閱信息；或者按照信息服務方案的特殊性，分門別類的推送各項網(wǎng)絡資源，確保用戶對圖書館的各項需求都可以得到滿足。

2.3 輔助用戶查閱資源

醫(yī)院圖書館嵌入式服務應該具有更人性化的服務模式，在了解用戶科研需求的基礎上，應該嚴格按照科研項目的特殊性，幫助用戶快速選擇數(shù)據(jù)庫，并在此技術上構建數(shù)據(jù)庫檢索機制；針對數(shù)據(jù)庫維護等特殊情況，館員還可以提供各種針對性的服務，例如通過百度文庫等下載用戶所需要的資源；若館員未到館，可以利用微信等提供各種遠程支持。

除此之外，文獻資料的閱讀效果影響到臨床科研工作的最終效果，這是因為會直接影響文獻內容的體現(xiàn)效果，閱讀效率也會對科研進程的開展。所以在未來工作中，應該將強化閱讀理解能力作為其中的重點環(huán)節(jié)。例如，在日常工作中發(fā)揮圖書館的組織決策作用，開展專門的教育工作，以“數(shù)字化臨床科研平臺使用教學”為主題開展教育，通過視頻等實例講解的方法，讓全體用戶可以深入了解平臺的使用技巧，包括下載文獻、閱讀文獻等，讓用戶感到方便，會進一步加快用戶臨床科研進度。

2.4 注意培養(yǎng)自身的嵌入式服務意識

在嵌入式服務中，不僅要對傳統(tǒng)的圖書館工作模式進行創(chuàng)新，館員還需要在思維認知的方面進行創(chuàng)新，在深入了解用戶需求的基礎上，自覺培養(yǎng)自身的嵌入式服務水平，日常工作中強調角色轉變，能夠隨時擺脫傳統(tǒng)的服務理念，從被動服務向主動服務的方向調整，通過更新觀念的方法，以更加積極的在姿態(tài)參與到用戶服務工作中，實現(xiàn)服務模式與服務方法的變革。最后，館員應該遵照預見性工作的方法，根據(jù)圖書館的工作現(xiàn)狀，探索新的嵌入式服務工作路徑，并為用戶提供主動服務。

3 結論

在醫(yī)院臨床科研工作中，圖書館嵌入式服務已經(jīng)成為適應未來臨床科研工作的重點。因此，館員需要充分了解嵌入式服務的先進性，努力按照現(xiàn)代化發(fā)展模式其思路，對服務流程進行創(chuàng)新，這樣才能更好的適應未來圖書館服務工作需求。

參考文獻

[1]周建昌，黃秀菁.學科服務的走向——嵌入式服務模式——以廈門大學圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2018，20（16）：31-32.

[2]張翔.基于SERVICE的嵌入式學科服務營銷——武漢大學圖書館學科服務探索[J].大學圖書館學報，2018，29（5）：73-76.