張鴻飛

摘 要：聚焦高校圖書館微信公眾平臺，首先對相關(guān)背景進行了闡述，對國內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用情況進行了對比分析；其次對微信公眾平臺的相關(guān)特性進行了探討，通過調(diào)查分析、查閱相關(guān)資料對高校圖書館的公眾平臺提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：圖書館，微信公眾平臺，應(yīng)用狀況

隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面步入4G時代。智能手機的大量使用以及以微信為代表的及時通訊移動社交APP的蓬勃發(fā)展，都對新時期高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求。如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代更好地提供服務(wù)，成為各高校圖書館追求的方向。微信公眾平臺的出現(xiàn)，正好解決了這一方面的需求。

1 微信平臺的特點及高校使用微信的目的和意義

1.1 微信平臺的特點

現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實際上是一種兩方面事物相互融合的產(chǎn)物：前者為新興的移動通信；后者為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。作為即時通訊服務(wù)方面的免費應(yīng)用程序，騰訊公司在2011年1月所推出的支持多種語言的“微信”能夠提供：消息推送、朋友圈、公眾平臺等功能性的服務(wù)。第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，微信作為目前亞洲用戶群體最大的即時通信軟件，截至2017年6月注冊用戶量高達10億以上。

從“官號平臺”到“媒體平臺”，最終發(fā)展成為“微信公眾平臺”，微信公眾平臺是一個擁有億萬級用戶的生態(tài)系統(tǒng)，合作的群體為企業(yè)、媒體、政府、名人。對于圖書館而言，微信也將成為讀者進入移動數(shù)字圖書館的最重要的入口。

1.2 高校圖書館使用微信的目的和意義

微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴說過：用戶體驗是公眾平臺的基石，運營者要從溝通的本質(zhì)回歸入手，力爭在用戶的體驗到的提升的基礎(chǔ)上使得平臺能夠可持續(xù)地發(fā)展。跟別的網(wǎng)絡(luò)平臺相比，微信公眾號在信息的傳播方面不但做到了提供不受時空限制的服務(wù)和信息，而且其傳播的有效性特別高。它還具有精確的服務(wù)定位、一對多的傳播效率、廉價的運營成本等明顯的優(yōu)勢。

高校圖書館用戶在創(chuàng)新意識和信息獲取能力方面普遍較強，同時具備較強的網(wǎng)絡(luò)利用能力。在青年高知識群體里面，微信用戶群體不斷地急劇擴張。目前，它幾乎涵蓋了全部高校師生群體，這就為微信服務(wù)在高校圖書館的普及奠定了堅實的基礎(chǔ)。在高校圖書館建立微信服務(wù)平臺，無論是對于自身服務(wù)體系的拓展，還是對于新穎而適用的科技信息的提供，抑或是對于其在讀者心目中負面形象的扭轉(zhuǎn)，都是有很大作用的。高校圖書館可以實現(xiàn)更多的服務(wù)功能。

2 微信圖書館的研究現(xiàn)狀

2.1 國外研究現(xiàn)狀

國外尤其是美國，社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的很早也很迅猛，對社交網(wǎng)絡(luò)研究的成果相當(dāng)豐富。在對諸如Youtube和Twitter以及Myspace等的熱門的網(wǎng)站實施了深入研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)對于人類社會的生活等方面產(chǎn)生的巨大影響力。國外對SNS（Social Networking Services/社交網(wǎng)絡(luò)）在高校圖書館的研究應(yīng)用成果體現(xiàn)在如下幾個方面。

1）社交網(wǎng)絡(luò)在美國大學(xué)圖書館的應(yīng)用情況。通過對美國的圖書館應(yīng)用情況的深入研究發(fā)現(xiàn)，在諸如視頻和書簽以及維基等這些方面，F(xiàn)acebook為用戶所青睞。解決了高校圖書館管理員不能提供及時的服務(wù)、不能進行有效的信息資源管理、社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館的使用率較低等問題。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn)為不常利用實體圖書館的學(xué)生，提供了網(wǎng)絡(luò)平臺。

2）高校圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)。Miriam Deutch指出，高校圖書館本身不產(chǎn)生信息，更主要的是起到傳播的作用，通過搜集已有的內(nèi)容并且在此基礎(chǔ)上將其傳播到廣泛的用戶。高校圖書館，從某種意義上，為信息資源方面中間提供商。就傳統(tǒng)的流程而言，高校圖書館員首先接觸的是已完成的作品而非作者本人，引入社交網(wǎng)絡(luò)之后，這些人是能夠跟作者直接地進行交流的。

3）社交網(wǎng)絡(luò)在參考咨詢中的應(yīng)用情況。從實現(xiàn)的方式角度，有的學(xué)者對數(shù)字參考咨詢進行了分類。其結(jié)果分為兩類：其一為嵌入型；其二為獨立型。前者為：圖書館用戶身份存在于網(wǎng)絡(luò)之上，通過社交網(wǎng)絡(luò)進行注冊，利用發(fā)起討論、組織活動以及提供圖書館服務(wù)吸引好友；后者為：把咨詢服務(wù)置于社交網(wǎng)絡(luò)上面的圖書館主頁之上。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國圖書情報工作對新技術(shù)的使用也是相當(dāng)敏感的，微信公眾平臺自投入市場以來，國內(nèi)各大高校圖書館便紛紛建設(shè)使用。國內(nèi)圖書情報工作者對社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館應(yīng)用的研究主要有以下幾個方面：

1）社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館應(yīng)用的必要性。高校圖書館會引入社交網(wǎng)絡(luò)有它的時代大背景下的必然性。圖書館通過社交網(wǎng)絡(luò)的引入，利用社交網(wǎng)絡(luò)的開放性及互動性，高校圖書館可以增進與用戶的交流，也可以加強圖書館對外宣傳，從而讓高校圖書館能夠更好地了解用戶需求，對用戶遇到的問題做出及時的應(yīng)對，有效化解圖書館危機。

2）社交網(wǎng)絡(luò)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用研究。將新浪微博作為研究對象，對我國的多所圖書館的應(yīng)用情況實施了調(diào)查研究。得到的結(jié)論為：一是微博的應(yīng)用并不專業(yè)，二是有關(guān)和讀者互動方面的內(nèi)容過少。研究者所提出的建議為：提供更為豐富的內(nèi)容和加強微博宣傳以及挖掘微博價值等辦法，將微博在圖書館應(yīng)用完善起來。借助于社交網(wǎng)絡(luò)的交友方面的功能，把文獻信息服務(wù)融入其中，高校的圖書館就能夠提供更加有針對性的服務(wù)。

3）社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館的應(yīng)用對比。圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，針對美國的九所高校圖書館應(yīng)用進行分析發(fā)現(xiàn)：圖書館應(yīng)用集中在在線資源評論、社會交往、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)評價。對比分析了中美兩國的發(fā)展情況，為我國高校圖書館提出幾點要求，一是對于讀者參與圖書館建設(shè)的大力引導(dǎo)；二是對于圖書館服務(wù)意識的強化；三是對于圖書館服務(wù)人員素質(zhì)的提升。

3 我國高校微信圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

微信圖書館在中國圖書館界得到了廣泛的應(yīng)用。為了全面了解微信圖書館在中國高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀，對39所高校的圖書館進行調(diào)查分析，有33所高校開通了微信圖書館，較高的普及率表明微信圖書館已經(jīng)成為高校圖書館重要服務(wù)方式之一。同濟大學(xué)圖書館采用了訂閱號與服務(wù)號共用的做法，來滿足校內(nèi)讀者的不同需求，有6所高校采用服務(wù)號方式進行深度定制開發(fā)，其余26家高校圖書館則都普遍采用訂閱號的方式。

由于采用微信圖書館模式開發(fā)成本很低，其具備良好的跨系統(tǒng)平臺的兼容能力，在不同設(shè)備、不同尺寸屏幕中可以進行自適應(yīng)，使讀者獲得了良好的使用體驗，用戶接受成本較低，且具備雙向互動的特性，因此，在推廣和應(yīng)用的過程中獲得了良好的讀者反饋。

4 微信圖書館的不足之處

就微信圖書館而言，其不足之處還是存在的：其一為在服務(wù)方面跟移動圖書館APP之間的差距較大；其二為對于用戶全部的移動服務(wù)方面的要求還難以完全地加以滿足。不過，一方面是微信有著低成本和用戶數(shù)量方面有著優(yōu)勢，另一方面的微信平臺的發(fā)展速度比較快，使得微信圖書館的移動服務(wù)將進一步擴展，目前已有圖書館探索通過微信圖書館實現(xiàn)自助借書功能，微信圖書館這一種新型的移動服務(wù)一定會得到廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。

5 結(jié)語

微信提供了一個區(qū)別于傳統(tǒng)移動圖書館解決方案之外的新思路，借助社交軟件的開放平臺，把具有獨特性的微信圖書館平臺建設(shè)起來。較低的使用成本，易推廣的特性以及較強的用戶粘性，可以拓展的互動功能，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代能夠滿足大部分用戶移動信息獲取和實時交互的需求。對于圖書館移動服務(wù)來說，微信平臺能夠提供更好的解決方案。

參考文獻

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