金利 陳海軍

摘 要：在新時代背景下，市級公共圖書館要深刻認(rèn)識其自身服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性以及當(dāng)前背景下完成服務(wù)轉(zhuǎn)型所要面臨的矛盾，在深度發(fā)掘自身優(yōu)勢的前提下，也要吸納新的服務(wù)方法，從而從服務(wù)方法和服務(wù)模式上尋求公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效途徑，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的公共圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體服務(wù)

隨著當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展和進(jìn)步，新媒體時代已經(jīng)到來了，我們的生活正隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而不斷地走向多元化，個性化的知識需求也在逐漸地復(fù)雜化。圖書館服務(wù)的核心部分是廣大用戶，其目標(biāo)是知識、資源以及用戶之間的互聯(lián)互通，市級公共圖書館必須有著共享開放的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升服務(wù)的效能，才能夠創(chuàng)建完善理想的圖書館知識服務(wù)體系

1 市級公共圖書館新媒體服務(wù)中存在的矛盾

1.1 信息多樣化以及信息盲區(qū)之間的矛盾

隨著電子信息技術(shù)的不斷的發(fā)展和社會的不斷的進(jìn)步，使得我們的生活和工作中將要面臨各種各樣的數(shù)量龐大的信息資源，時空界限將受到不斷的沖擊。因此在通常情況下，用戶需要在大量的信息資源中費(fèi)力艱難的去搜索自己所需要的特定的信息資源。并在一般情況下當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息媒介所提供出來的信息資源大部分是雜亂無序的，而用戶想要從此獲取特定的信息資源就必須要具備有較強(qiáng)的信息搜集的能力。因此，在新媒體背景下，市級公共圖書館面對信息化時代的到來和海量信息資源的情況，要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型就必須要解決信息多樣化和信息盲區(qū)之間的矛盾。在適當(dāng)科學(xué)化、合理化的取舍一部分信息資源后對實(shí)體文件進(jìn)行科學(xué)采編實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館與讀者用戶需求多元化之間的有效對接，順利完成服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

1.2 共性需求服務(wù)以及個性需求服務(wù)的矛盾

市級公共圖書館作為社會公共資源中的一部分，面對讀者用戶逐漸趨于多元化的文化需求，其如何滿足大眾的共性需求服務(wù)和每個用戶的個性需求服務(wù)已經(jīng)成為新媒體背景下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的一個主要矛盾。近年來，實(shí)體書店以及各種商業(yè)化文化休閑場所以及移動網(wǎng)絡(luò)終端給公共圖書館的服務(wù)帶來了很大的沖擊，因此，在公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型中必須要重視公眾的個性化服務(wù)的提供，在科學(xué)合理進(jìn)行資源配置下促進(jìn)其服務(wù)的創(chuàng)新，彰顯自身特色的前提下保持自身的公共性。

2 市級公共圖書館新媒體服務(wù)策略

2.1 擴(kuò)大與社交媒體的鏈接與合作，增強(qiáng)可訪問性與便利性

隨著智能手機(jī)、PAD等應(yīng)用，多數(shù)用戶習(xí)慣于隨手使用百度和維基百科等查找科研資料，使用各類社交媒體及手機(jī)APP進(jìn)行文化休閑，多樣化的信息渠道使圖書館作為信息集散地的地位逐漸減低。為此，圖書館在依托微信、微博、APP、門戶網(wǎng)站、微平臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)加大與百度搜索引擎、百科類媒體、豆瓣、知乎社區(qū)等建立有效鏈接，同時，加大新媒體的服務(wù)活性，增加與抖音、優(yōu)酷、喜馬拉雅FM、土豆、愛奇藝、騰訊以及其他各類音視頻平臺的互動聯(lián)系，將圖書館的閱讀推廣信息制作為微音頻、微視頻的樣式，推廣社會廣泛應(yīng)用。

2.2 匯聚用戶智慧，調(diào)動潛在用戶閱讀參與的積極性

圖書館不僅僅是信息的存貯地，更應(yīng)是信息的發(fā)散地，以新媒體形式提供的信息內(nèi)容，更應(yīng)以多樣化形式、互動式的交流、便捷性體驗(yàn)為基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)圖書館在數(shù)據(jù)倉儲管理和開放資源分享的專業(yè)化服務(wù)與管理，允許用戶以唯一的、永久的網(wǎng)絡(luò)身份，發(fā)布、共享其學(xué)術(shù)成果，方便科研用戶科研規(guī)劃、成果管理與共享合作；二是創(chuàng)建圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬“創(chuàng)”平臺空間，允許用戶開辟、創(chuàng)建專題論壇等專區(qū)，方便讀者隨時發(fā)布、分享、交流創(chuàng)意，在互動中完成對專題的討論、修改、提升，同時提供方便的知識資源檢索與鏈接，滿足讀者在知識再造及創(chuàng)新活動需求；三是深入挖掘人工智能在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，模擬人類機(jī)能，如感覺、學(xué)習(xí)、決策等，解決用戶在查找印本、海量電子資源的困惑，通過大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等技術(shù)，向用戶推送即時、切需的文獻(xiàn)知識信息服務(wù)。

2.3 優(yōu)化圖書館組織管理結(jié)構(gòu)，提升新媒體服務(wù)效能

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館在資源組織建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)服務(wù)、信息服務(wù)體系、日常運(yùn)營管理等方面，都要進(jìn)行重組與變革。圖書館應(yīng)采取矩陣型、流程型或網(wǎng)絡(luò)型組織等新型管理結(jié)構(gòu)，以新媒體服務(wù)的內(nèi)容組織、發(fā)布、互動、管理流程為基點(diǎn)，設(shè)立專題項(xiàng)目組，并將分屬于不同領(lǐng)域的館員或社會專家組成一個團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)任務(wù)，提高工作的協(xié)同性、專業(yè)性和即時性。同時，加強(qiáng)館員的信息素養(yǎng)，提高館員在泛在信息化條件下新媒體服務(wù)技能，優(yōu)化平臺服務(wù)功能，關(guān)注讀者的反饋與互動，提高新媒體服務(wù)的質(zhì)量與效能。

2.4 關(guān)注新媒體技術(shù)發(fā)展，開展合作共享的知識聚合服務(wù)

未來，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、圖書館服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)身份、大數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館在新媒體服務(wù)平臺建設(shè)、知識服務(wù)、社會化合作方面要實(shí)現(xiàn)全面的轉(zhuǎn)型與提升。一是在新媒體服務(wù)平臺上，增加讀者個性化服務(wù)、FAQ自動應(yīng)答、智能機(jī)器人的咨詢服務(wù)；二是結(jié)合數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)、聚合工具、自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)、微觀學(xué)習(xí)技術(shù)，建設(shè)集移動學(xué)習(xí)、虛擬遠(yuǎn)程服務(wù)、可視化的知識服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供集信息整合、便利應(yīng)用、深度咨詢的知識服務(wù)；三是加強(qiáng)資源的共建共享，在現(xiàn)有提供館藏數(shù)字資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，突破館域的藩籬，在行業(yè)上，廣泛與高校、科研院所合作，在技術(shù)上，與國內(nèi)外出版商、引文機(jī)構(gòu)、技術(shù)公司、搜索引擎平臺聯(lián)合，整合網(wǎng)絡(luò)上OA開放資源，增強(qiáng)新媒體服務(wù)平臺的集成性、互動性和便利性，提供更多的檢索渠道、全文鏈接，提供開放共享的信息服務(wù)；同時，圖書館還應(yīng)全面加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、非盈利組織、文化教育部門、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，廣泛動員社會力量參與信息合作，開展有關(guān)市民文化生活、政府信息公開、決策參考咨詢等服務(wù)。

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