劉平波

摘 要：現(xiàn)階段，微信的廣泛使用極大程度地便捷了人們的日常生活，公共圖書館借助微信平臺希望為讀者提供更好的服務(wù)。運用微信平臺，不但提升了公共圖書館的現(xiàn)代化水平和智能化水平，也給每個讀者帶來了更加人性化的服務(wù)。本文對微信平臺進(jìn)行論述，并闡述公共圖書館借助微信平臺進(jìn)行讀者服務(wù)的可行性和優(yōu)勢，并進(jìn)一步闡述如何運用微信平臺進(jìn)行公共圖書館的創(chuàng)新型讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)

1 微信及微信公眾號的概述

1.1 微信的概述

微信是2011年騰訊開發(fā)的一個即時通訊APP，使用者可以通過手機或者電腦客戶端進(jìn)行操作，與好友進(jìn)行文字、語音通話、視頻通話等多種方式進(jìn)行溝通。微信的特征之一是實時性，只要在設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的情況下就能夠使用微信平臺，大部分的微信基本功能都是免費的，目前，微信已經(jīng)是一個被普遍使用的熱門軟件。

1.2 微信公眾號的概述

微信公眾號是微信平臺的基本功能之一，現(xiàn)在微信公眾號賬戶已經(jīng)超過了兩千萬，許多企業(yè)、機構(gòu)、公共服務(wù)都進(jìn)行了微信公眾號的開發(fā)，它還可以由個人進(jìn)行申請，然后就能夠使用微信公眾號向關(guān)注者推送文章、圖片等內(nèi)容，并能夠根據(jù)關(guān)注者發(fā)送的信息進(jìn)行自動回復(fù)。微信公眾號有兩種，一種是訂閱號，訂閱號能夠進(jìn)行內(nèi)容的群發(fā)，可以有自定義菜單，但沒有其他接口，不能運用在開發(fā)模式當(dāng)時。另一種是服務(wù)號，服務(wù)號相較于訂閱號具有高級接口，能夠和其他控制平臺相接，從而實現(xiàn)更具操作性和實用性的功能。

2 微信在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用的可行性

隨著微信在我國人民社會生活中的廣泛普及，以及公共圖書館在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚辉絹碓礁撸矆D書館希望通過更加信息化的方式來更好地服務(wù)廣大讀者，因此，借助微信平臺進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)的開發(fā)成為了人們的關(guān)注之一。事實證明，公共圖書館在微信平臺上的運用，能夠在極大程度上便利了讀者借書、尋書、還書基本服務(wù)，給廣大讀者朋友帶來了全新的使用感，利用微信的實時性特征，讓圖書館的管理服務(wù)水平上升至新的高度，有效降低了運營成本，在讓廣大讀者朋友享受到更加數(shù)字化的便捷閱讀體驗的同時，也讓公共圖書館的資源得到充分的利用，發(fā)揮其實際的價值。

3 公共圖書館在微信中的創(chuàng)新讀者服務(wù)

3.1 公共圖書館預(yù)約占座功能

公共圖書館的預(yù)約占座功能是自動化服務(wù)器在微信公眾號中作為管理系統(tǒng)的一個功能，它在微信公眾號中設(shè)置了相應(yīng)的預(yù)約占座功能模塊，讓讀者通過該模塊進(jìn)行圖書館的座位預(yù)約。在這個功能頁面上，能夠顯示已經(jīng)被占有的座位和可以被占有的座位，讀者可以自行挑選希望占有的座位并設(shè)置相應(yīng)的占座時間，設(shè)置完成后，公共圖書館的自動化服務(wù)器管理系統(tǒng)會將信息上傳到服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)和處理，完成之后讀者就能夠收到相應(yīng)的預(yù)約信息。該預(yù)約信息能夠通過讀者預(yù)留的手機短信得到，或讀者也能返回相應(yīng)菜單模塊進(jìn)行信息查詢，避免了讀者在公共圖書館中找不到座位的情況，極大程度上提高了讀者的閱讀體驗。

3.2 根據(jù)讀者愛好推薦圖書服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代，許多平臺都有收集用戶的瀏覽信息進(jìn)行用戶喜好的判斷，再根據(jù)判斷信息推送相關(guān)信息，圖書館也能夠運用相關(guān)的推送服務(wù)。當(dāng)讀者在書海中不知道要選擇什么樣的圖書的時候，可以通過相應(yīng)的菜單模塊讓公共圖書館在微信公眾號上的相關(guān)菜單模塊獲取圖書館推薦的書籍信息，并且能夠在頁面上瀏覽相應(yīng)圖書的簡介，節(jié)約了讀者在圖書館中找書的時間，提高了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。同時，讀者還可以進(jìn)行條件篩選，如設(shè)置書籍的類型、出版年份、出版國家等等進(jìn)行圖書的篩選，找到自己喜歡的圖書后還能夠獲取相應(yīng)圖書在公共圖書館中的索書號，方便讀者進(jìn)行閱讀和借書。

3.3 在線檢索和自助借還書服務(wù)

在傳統(tǒng)的借書過程中，需要讀者到公共圖書館中進(jìn)行找書，再通過人工服務(wù)進(jìn)行借書?，F(xiàn)在公共圖書館可以借助微信公眾號，使用相應(yīng)的菜單模塊進(jìn)行書籍的檢索。檢索出來的內(nèi)容可以包括圖書的在館信息如索書號、館藏數(shù)量等等，讀者還可以在頁面上對書籍的簡介以及部分章節(jié)進(jìn)行試讀。如果找到了讀者心儀的書籍，讀者就能夠通過微信公眾號平臺進(jìn)行圖書的在線預(yù)約借書或者在線預(yù)約還書的服務(wù)，這樣的自助借書還書服務(wù)是二十四小時都能進(jìn)行的，不僅能夠節(jié)約讀者的時間成本，還能夠降低公共圖書館的人力資源成本，也讓讀者感受到了快速便捷的借閱服務(wù)。

3.4 圖書館信息推送服務(wù)

圖書館的信息推送服務(wù)可以包括讀者預(yù)約的熱門讀書增補信息，通過公共圖書館的管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，讓讀者能夠在第一時間知道自己心儀的圖書的在館信息，從而能夠及時借閱相關(guān)圖書，讓圖書館的配置服務(wù)更加人性化和智能化。此外，公共圖書館還可以使用微信公眾號發(fā)布最近將要開展的各種活動，如作家的簽名售書活動、大眾閱讀日、電影播放日等等活動，讓讀者能夠積極參加公共圖書館即將開展的相關(guān)活動。同時，圖書館還能夠借助微信平臺進(jìn)行招聘信息的發(fā)布以及圖書館志愿者招募信息的發(fā)布，有效節(jié)約了公共圖書館的管理工作。

4 結(jié)語

如今，智能化人性化服務(wù)的建設(shè)已經(jīng)受到了各個行業(yè)的重視，將我國的信息化技術(shù)產(chǎn)物與公共圖書館的讀者服務(wù)管理相結(jié)合的形式已經(jīng)成為了一個必然的趨勢?；谖⑿牌脚_進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，不僅為讀者帶來了更加便捷的全新閱讀體驗，還讓公共圖書館的相關(guān)管理工作得到了改善，節(jié)約了雙方的時間成本，是一種雙贏的創(chuàng)新發(fā)展。此外，圖書館的資源能夠充分發(fā)揮其價值，是每個人都喜聞樂見的結(jié)果。

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