AR-DataGlass讓遠(yuǎn)程支持人員如同現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專(zhuān)家一樣看到、聽(tīng)到印刷機(jī)

如果你曾為修理一個(gè)產(chǎn)品而致電技術(shù)支持尋求幫助，想必你一定明白，試圖將你所見(jiàn)到和聽(tīng)到的表述清楚有多么費(fèi)勁。

為什么說(shuō)“費(fèi)勁”？嘗試著回答技術(shù)支持人員提出的這些問(wèn)題就知道了。主觀(guān)題：“能描述一下中央壓印滾筒驅(qū)動(dòng)側(cè)的噪音嗎？”“上次開(kāi)機(jī)的時(shí)候，網(wǎng)紋輥伺服電機(jī)應(yīng)該是正常的吧？”“冷卻輥上有冷凝水吧？有？好的，檢查過(guò)冷卻單元的溫度嗎？”

以下是技術(shù)支持人員可能給你的指示，有些可能會(huì)使你感到困惑：“你把灰色的面板擰下來(lái)。注意，是我說(shuō)的那個(gè)灰的，不是那個(gè)灰的……”“我們看看動(dòng)一下這兒會(huì)怎么樣……”“先把機(jī)器關(guān)了吧，趁這會(huì)兒去休息室翻翻最新一期的《柔印雜志》”……

更糟的是，通話(huà)過(guò)程中發(fā)生的狀況可能會(huì)令你很惱火（通話(huà)前漫長(zhǎng)的等待過(guò)程或通話(huà)中斷），或者是慌亂和焦慮（難纏的客戶(hù)在催進(jìn)度或活件周轉(zhuǎn)時(shí)間很短），或沮喪和束手無(wú)策（對(duì)特定的組件不熟悉或相關(guān)的知識(shí)已跟不上新技術(shù)的發(fā)展）。

如果你曾致電尋求技術(shù)支持，你肯定有過(guò)或者不經(jīng)意間對(duì)電話(huà)那頭的技術(shù)人員說(shuō)過(guò)這樣想法：你多希望他們能夠“看到你看到的，聽(tīng)到你聽(tīng)到的”?，F(xiàn)在有了DataGlass——一種整合了高清攝像機(jī)、耳機(jī)和麥克風(fēng)的裝置，就可以實(shí)現(xiàn)了。Koenig & Bauer Flexotecnica的遠(yuǎn)程支持人員已通過(guò)AR-DataGlass技術(shù)實(shí)施了一兩次遠(yuǎn)程維修，這意味著在公司200多年的歷史當(dāng)中，又寫(xiě)入了一個(gè)新的篇章。

“借助DataGlass，我們的遠(yuǎn)程支持人員如同親臨現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)地感受現(xiàn)場(chǎng)印刷機(jī)的景象和聲音。”輪轉(zhuǎn)及特種印刷機(jī)事業(yè)部副總裁Jeff Dietz表示，“我們的技術(shù)人員可以快速解決技術(shù)問(wèn)題，并即時(shí)提供電路圖、零件清單、文本信息、技術(shù)文檔、圖表以及實(shí)時(shí)拍攝圖像等有用信息，這些信息通過(guò)DataGlass目鏡得以呈現(xiàn)?！?/p>

這一技術(shù)打破了維修專(zhuān)家和用戶(hù)間的溝通障礙，使得該公司贏得了2019年FTA技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為了“印前-印刷”類(lèi)別獎(jiǎng)項(xiàng)的唯一獲獎(jiǎng)?wù)??！矮@此殊榮，我們感到非常的榮幸和激動(dòng)！”Dietz表示，“通過(guò)對(duì)我們這項(xiàng)產(chǎn)品支持的實(shí)際驗(yàn)證，我們相信，DataGlass將對(duì)印刷企業(yè)產(chǎn)生積極影響?！?/p>

報(bào)紙、新產(chǎn)品

在整個(gè)印刷歷史中，柔性版印刷與報(bào)紙印刷曾有過(guò)幾次交集。1979年，美國(guó)報(bào)紙出版商協(xié)會(huì)研究所開(kāi)始構(gòu)建一系列柔性版印刷原型單元，用于報(bào)紙印刷。數(shù)年后（20世紀(jì)80年代），報(bào)紙行業(yè)正式引入了柔版印刷工藝。而這一切的原動(dòng)力，是人們對(duì)知識(shí)的需求和讀者數(shù)量的增加，其促使新型印刷工藝占據(jù)了首要地位，這不僅限于柔性版印刷，也涉及到其他印刷工藝。

DataGlass的問(wèn)世，令這兩個(gè)領(lǐng)域再次被匯集到一起。

“DataGlass的概念在多年前始于我們的報(bào)紙印刷事業(yè)部，最重要的原因是報(bào)紙的印刷不允許出現(xiàn)中斷?！盌ietz回憶道，“該項(xiàng)技術(shù)在全球的報(bào)紙印刷領(lǐng)域取得了成功，現(xiàn)在，我們將其應(yīng)用于柔版印刷行業(yè)?！?/p>

“遠(yuǎn)程技術(shù)專(zhuān)家可以實(shí)時(shí)察看并追蹤現(xiàn)場(chǎng)印刷機(jī)技術(shù)人員工作時(shí)采取的動(dòng)作，并準(zhǔn)確察看技術(shù)人員所見(jiàn)。這樣，他們可以提供有針對(duì)性的支持，并逐步指導(dǎo)如何解決問(wèn)題?！?/p>

——Koenig & Bauer Flexotecnica輪轉(zhuǎn)及特種印刷機(jī)事業(yè)部副總裁Jeff Dietz

“公司決定在Koenig & Bauer Flexotecnica的柔印機(jī)中配置DataGlass，整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施耗時(shí)約18個(gè)月。在此期間，公司對(duì)相關(guān)軟硬件進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，以兼容柔印機(jī)的各種專(zhuān)用電子部件、操作控制臺(tái)和其他組件。”Dietz還提到，為了滿(mǎn)足世界各地的技術(shù)人員使用，DataGlass必須有更為直觀(guān)的設(shè)計(jì)。

最終的設(shè)計(jì)將多個(gè)組件、電路、降噪麥克風(fēng)、Wifi、藍(lán)牙、電池均整合為一個(gè)環(huán)繞頭部側(cè)后方的頭戴式裝置，供印刷機(jī)技術(shù)人員佩帶。單目鏡伸展至技術(shù)人員右眼前方，與頭戴裝置同側(cè)的攝像頭配合工作，以便給遠(yuǎn)程支持專(zhuān)家顯示技術(shù)員眼前展現(xiàn)的景象，同時(shí)為其提供擴(kuò)增顯示內(nèi)容。Dietz提示，該設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了“解放雙手”，并且記錄所有互動(dòng)內(nèi)容，以便于任一方后續(xù)進(jìn)行分析。

安全性是現(xiàn)今不可回避的敏感要素，這里所說(shuō)的是開(kāi)放一個(gè)印刷車(chē)間音頻和視頻的虛擬門(mén)戶(hù)而帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，可以通過(guò)在公司及客戶(hù)之間設(shè)立一個(gè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN），配合硬件加密提供最大化的數(shù)據(jù)安全性。

聲像的附帶功能

當(dāng)印刷機(jī)技術(shù)人員需要通過(guò)DataGlass獲得幫助時(shí)，可掃描專(zhuān)用二維碼生成支持標(biāo)簽。在Koenig & Bauer Flexotecnica遠(yuǎn)程支持人員打開(kāi)支持標(biāo)簽之后，建立音頻和視頻連接，最多25名其他參與者可通過(guò)云加入。

“遠(yuǎn)程支持專(zhuān)家可以實(shí)時(shí)察看并追蹤現(xiàn)場(chǎng)印刷機(jī)技術(shù)人員工作時(shí)采取的動(dòng)作，并準(zhǔn)確查看技術(shù)人員所見(jiàn)。這樣，遠(yuǎn)程支持專(zhuān)家可以提供有針對(duì)性的支持，并逐步指導(dǎo)如何解決問(wèn)題。”Dietz解釋道，“通過(guò)和客戶(hù)之間一對(duì)一的溝通，我方技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以更好地幫助客戶(hù)即時(shí)診斷相關(guān)問(wèn)題，使其柔印生產(chǎn)系統(tǒng)快速啟動(dòng)并運(yùn)行。”通過(guò)這樣的手段，可有效減少對(duì)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的請(qǐng)求，即便必須提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，也可提前準(zhǔn)備好需要替換的備件。

在遠(yuǎn)程支持專(zhuān)家診斷問(wèn)題時(shí)，他們可提供接線(xiàn)圖、備件圖以及文本說(shuō)明等相關(guān)圖像信息，這樣印刷機(jī)技術(shù)人員便可自行反復(fù)閱讀上述內(nèi)容及其他相關(guān)信息。每次DataGlass支持會(huì)話(huà)均有記錄，因此可通過(guò)生成的視頻資料，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。Dietz指出這是推動(dòng)整體行業(yè)發(fā)展的重要資產(chǎn)，借此可培養(yǎng)更多的年輕技術(shù)人員，同時(shí)降低了準(zhǔn)入門(mén)檻。

“由于柔版印刷機(jī)變得越來(lái)越復(fù)雜，需要熟練的技術(shù)人員保持其卓越的運(yùn)轉(zhuǎn)性能。正如我們所知，該行業(yè)正試圖吸引更多的畢業(yè)生進(jìn)入該技術(shù)領(lǐng)域?！彼忉屨f(shuō)，“DataGlass可滿(mǎn)足這兩種需求，即便印刷機(jī)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高，技術(shù)人員可隨時(shí)得到我方專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，這樣也可吸引應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入具有尖端技術(shù)的行業(yè)?！?/p>

對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的印刷機(jī)技術(shù)人員，Dietz相信DataGlass專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)人員可以輕松地助其排除問(wèn)題，并使其很快地學(xué)會(huì)如何解決問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員則能夠快速獲得遠(yuǎn)程支持，將其眼前的景象展現(xiàn)給遠(yuǎn)程人員，從而靈活地采取不同措施來(lái)解決問(wèn)題。

“此技術(shù)能夠減少印刷機(jī)停機(jī)時(shí)間，這是實(shí)實(shí)在在經(jīng)濟(jì)效益，與之相比，使用這種先進(jìn)技術(shù)所需的成本可以忽略不計(jì)。”

——使用DataGlass的印刷機(jī)維修主管

減少停機(jī)時(shí)間

品牌商的需求與包裝印刷行業(yè)的創(chuàng)新步伐保持一致。一旦新技術(shù)縮短了預(yù)期周轉(zhuǎn)時(shí)間，更短的生產(chǎn)交期也隨之成為新的標(biāo)準(zhǔn)。印刷企業(yè)從而需要承擔(dān)更大的日常工作量，這意味著印刷機(jī)停機(jī)所導(dǎo)致的任何延誤，都會(huì)更加令人頭疼。

“在極其緊湊的生產(chǎn)計(jì)劃之下運(yùn)作印刷業(yè)務(wù)，保證印刷機(jī)的正常運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)非常重要的因素?！币晃粌赡昵伴_(kāi)始使用DataGlass的印刷企業(yè)維修主管說(shuō)道，“印刷機(jī)的任何故障及非預(yù)期停機(jī)均需盡快解決?！?/p>

關(guān)于這兩年當(dāng)中發(fā)生的非計(jì)劃停機(jī)，他談道：“DataGlass音頻、視頻支持的易用性得到了驗(yàn)證?！奔幢阍谟∷④?chē)間的樓層環(huán)境里，也可以幫助技術(shù)人員令機(jī)器恢復(fù)生產(chǎn)。

“此技術(shù)能夠減少印刷機(jī)停機(jī)時(shí)間，這是實(shí)實(shí)在在經(jīng)濟(jì)效益，與之相比，使用這種先進(jìn)技術(shù)所需的成本可以忽略不計(jì)。”他補(bǔ)充道。

速度和支援

停機(jī)時(shí)間是印刷企業(yè)極為關(guān)注的，我們常說(shuō)：機(jī)器不轉(zhuǎn)，哪有錢(qián)賺。如果在這方面存在或大或小的不確定，那肯定會(huì)成為一個(gè)魔咒。

實(shí)際上，某些停機(jī)現(xiàn)象也是在所難免的，不過(guò)如果“賺錢(qián)工具”不能賺錢(qián)了，那我們最好弄清楚是出于什么原因，像“我正在打電話(huà)給技術(shù)支持人員解釋故障狀況?！边@樣的說(shuō)法，顯然不在其列。

“在當(dāng)今‘現(xiàn)在就得解決的需求環(huán)境之下，運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以更快地識(shí)別并排除故障?！盌ietz表示，“借助DataGlass，在需要快速響應(yīng)的時(shí)候，遠(yuǎn)程支持人員可以透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的視角檢視印刷機(jī)。通過(guò)這樣的手段，可以快速地解決問(wèn)題，縮短停機(jī)時(shí)間?！?/p>