林濤

在“陣痛”與“變革”中， 安利邁出新的步伐。

直升機(jī)、荒野cowboy、精彩紛呈的頂級(jí)秀場(chǎng)、舌尖上的饕餮誘惑……5月16日至22日，來(lái)自48個(gè)國(guó)家和地區(qū)、約3500名經(jīng)銷(xiāo)商聚集在美國(guó)內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯，共同見(jiàn)證了世界最大直銷(xiāo)企業(yè)——安利的60歲生日全球盛典的激情綻放。席琳·迪翁、Lady Gaga等一眾巨星也在慶典或晚宴上出現(xiàn)，燃爆活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

度過(guò)一個(gè)甲子時(shí)光的安利，是當(dāng)之無(wú)愧的“老牌”了，但“老牌”的安利活力四射，60周年慶生之際，其兩大“年輕態(tài)”引人圍觀：一是安利產(chǎn)品服務(wù)確定以社交電商、產(chǎn)品定制與創(chuàng)新，以及數(shù)字化新體驗(yàn)作為推動(dòng)未來(lái)增長(zhǎng)的新引擎;另一是作為悠久的家族企業(yè)，它迎來(lái)了企業(yè)史上第一個(gè)非家族的CEO潘睦鄰。

從中分析得出的況味是：安利求穩(wěn)也求變，變化中有不變，不變中有變化。

乘上“互聯(lián)網(wǎng)翅膀”

眾所周知，安利深得人心的產(chǎn)品是紐崔萊營(yíng)養(yǎng)食品、雅姿護(hù)膚品和彩妝品，以及益之源凈水器、益新空氣凈化器和XS運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)飲料等幾大系列暢銷(xiāo)產(chǎn)品。據(jù)2019年《全球直銷(xiāo)新聞100》統(tǒng)計(jì)，2018年的全球銷(xiāo)售額，安利以88億美元的銷(xiāo)售收入繼續(xù)保持領(lǐng)先。這一與時(shí)俱進(jìn)的傲人業(yè)績(jī)，得益于什么呢？

筆者幾年前去廣州采訪安利，獲知安利“不動(dòng)聲色”地布局互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，陸續(xù)創(chuàng)辦了安利數(shù)碼港、安利云學(xué)堂、安利播庫(kù)、安利皇后廚房等，彼時(shí)，盡管安利的經(jīng)銷(xiāo)商以及消費(fèi)者依然慣性使用實(shí)體店，安利卻堅(jiān)定地探索線上線下“兩條腿走路”。果不其然，社交電商在全球的發(fā)展呈一日千里之勢(shì)，而安利不僅沒(méi)有“脫節(jié)”，且轉(zhuǎn)型十分成功。如今，安利在中國(guó)一線城市的旗艦店以及各地的實(shí)體店全部轉(zhuǎn)型為“體驗(yàn)館”，但網(wǎng)上和移動(dòng)終端則持續(xù)不斷地集聚著新力量。截至2018年12月31日，安利全球銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)2%，其中中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)3%，美國(guó)、泰國(guó)和印度在內(nèi)的主要市場(chǎng)也都贏得不同程度的增勢(shì)。在外部環(huán)境不盡如人意的情況下，安利全球的銷(xiāo)售額持續(xù)地保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，一方面源于營(yíng)銷(xiāo)人員以及廣大的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的高度認(rèn)可;另一方面，安利對(duì)于數(shù)字工具和移動(dòng)體驗(yàn)的高度重視，有力地支撐了產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。譬如，“社群經(jīng)濟(jì)”等做法，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與時(shí)尚的數(shù)字化體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，使得個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑和美容產(chǎn)品服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代形成獨(dú)特的迭代優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)連續(xù)16年成為安利全球的最大市場(chǎng)，2018年，安利中國(guó)超過(guò)80%的銷(xiāo)售額來(lái)自手機(jī)訂單，這數(shù)據(jù)反映了安利在中國(guó)電子商務(wù)的投資成效，從這個(gè)角度看，安利無(wú)疑也是數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。誠(chéng)如安利董事會(huì)聯(lián)合主席德·狄維士所說(shuō)，“安利順應(yīng)全球不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)需求;安利業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)逐步增強(qiáng)，對(duì)數(shù)字化和創(chuàng)新產(chǎn)品的投資在增加，可以預(yù)見(jiàn)，健康、穩(wěn)定的增長(zhǎng)有望繼續(xù)”。

除了增加電子商務(wù)和社群經(jīng)濟(jì)的功能外，安利還推出一些新的應(yīng)用程序和計(jì)劃，這是他們運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提高服務(wù)品質(zhì)與效率的又一亮點(diǎn)，幫助安利營(yíng)銷(xiāo)人員高效地管理其業(yè)務(wù)，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。這方面的案例不勝枚舉，包括：

安利商務(wù)中心APP，為美國(guó)、加拿大和多米尼加的營(yíng)銷(xiāo)人員提供手機(jī)端的便利，在手機(jī)終端就能完成注冊(cè)、核查銷(xiāo)量、查看銷(xiāo)售流程等以前想都不敢想的事務(wù)。

紐崔萊可追溯系統(tǒng)，則是安利科技服務(wù)手段的又一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在中國(guó)、日本和韓國(guó)推出。它可以提供人們對(duì)紐崔萊維生素和膳食補(bǔ)充劑在配料過(guò)程中產(chǎn)品背后的信息，包括對(duì)每一種植物在每一步驟的操作進(jìn)行追溯、了解，這樣牛的“透明服務(wù)”，深得人心。據(jù)悉，紐崔萊可追溯系統(tǒng)將在2019年陸續(xù)在全球范圍內(nèi)推廣。

安利A60 全球盛典， 由直升機(jī)表演拉開(kāi)序幕

有意思的還有雅姿的虛擬美容應(yīng)用程序，它允許用戶試用不同的雅姿化妝品，并為他們推薦具有針對(duì)性的個(gè)性化護(hù)膚產(chǎn)品，目前大約有26萬(wàn)人下載了這個(gè)應(yīng)用程序。

Atmosphere Sky，安利首款聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將繼續(xù)在全球推廣，其應(yīng)用程序Atmosphere Connect遠(yuǎn)程為用戶提供空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)。在美國(guó)，正在開(kāi)發(fā)通過(guò)Alexa激活語(yǔ)音的裝置。

安利數(shù)字化服務(wù)的研發(fā)和投資，與健康、營(yíng)養(yǎng)和美容方面的專業(yè)知識(shí)深度結(jié)合，實(shí)實(shí)在在推動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)更為自然和個(gè)性化保健和美容產(chǎn)品的需求。

在營(yíng)養(yǎng)方面有：樂(lè)纖減重塑形計(jì)劃，這是一個(gè)全面的個(gè)性化減重塑形方案，包括一系列新的代餐產(chǎn)品和一個(gè)類似個(gè)人教練的樂(lè)纖減重塑形APP，幫助使用者實(shí)現(xiàn)體重管理目標(biāo)并與他人分享。

在美容產(chǎn)品方面有：雅姿招牌精選個(gè)性化精華液，可定制的面部護(hù)理，一款產(chǎn)品中可搭配多達(dá)三種精華液，包括抵抗皺紋和細(xì)紋、祛斑、緊致、亮白、保濕或2-3種精華的組合。還有雅姿面膜系列，包括5款植物營(yíng)養(yǎng)素的面膜，由雅姿皮膚護(hù)理專家研發(fā)，在顏色、質(zhì)感和香型方面更趨完美。雅姿城市系列，是一系列時(shí)尚、限量版的品牌化妝品和專業(yè)沐浴及身體護(hù)理產(chǎn)品。該系列上市后，35歲以下的雅姿消費(fèi)者數(shù)量增加三倍，銷(xiāo)售超過(guò)過(guò)去的5個(gè)雅姿系列產(chǎn)品。

所有這些產(chǎn)品的推出，都促進(jìn)了安利業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，特別體現(xiàn)在營(yíng)養(yǎng)和美容產(chǎn)品方面。

我們獲得的數(shù)據(jù)是：營(yíng)養(yǎng)和健康方面的銷(xiāo)售額占安利銷(xiāo)售額的52%，這比2017年增長(zhǎng)了3%;美容和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品占安利市場(chǎng)銷(xiāo)售額26%，比2017年增長(zhǎng)1%。

安利首席運(yùn)營(yíng)官麥凱澤對(duì)此有過(guò)這樣的解釋：“安利創(chuàng)新的健康和美容產(chǎn)品富于個(gè)性化且易于使用，為公司帶來(lái)了良好的收效。而隨著加快對(duì)電子商務(wù)和綜合數(shù)字體驗(yàn)等領(lǐng)域的投資，安利將持續(xù)滿足消費(fèi)者需求，推動(dòng)未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>

由此可見(jiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新和電子商務(wù)的開(kāi)拓，成為安利贏得發(fā)展的一對(duì)翅膀。

非家族的CEO

2019年及以后，安利將繼續(xù)在投資數(shù)字化和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，全面賦能營(yíng)銷(xiāo)人員，包括進(jìn)一步加速拓展電子商務(wù)，推動(dòng)紐崔萊產(chǎn)品的追溯性，增加更多個(gè)性化產(chǎn)品和體驗(yàn)，并聚焦全球化的運(yùn)營(yíng)，以確保投資和核心資源分配與企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)保持一致。

恰恰這個(gè)時(shí)候，一個(gè)非安利創(chuàng)始人家族出身的安利首席執(zhí)行官出現(xiàn)，這是富有遠(yuǎn)見(jiàn)和深意的。

很長(zhǎng)一段時(shí)期，安利由兩個(gè)家族領(lǐng)導(dǎo)人共同掌門(mén)。其中，史提夫·溫安洛自1995年以來(lái)一直擔(dān)任安利董事長(zhǎng)，德·狄維士自2002年起擔(dān)任安利總裁。前不久，潘睦鄰加入安利后，溫安洛和狄維士轉(zhuǎn)任安利董事會(huì)，雙雙擔(dān)任聯(lián)合主席，這樣的安排，反映了兩點(diǎn)：安利公司的發(fā)展將繼續(xù)由創(chuàng)業(yè)至今的兩個(gè)家族主導(dǎo)，而潘睦鄰肩負(fù)新的任務(wù)，將承擔(dān)具體業(yè)務(wù)的管理和領(lǐng)導(dǎo)。

潘睦鄰，曾任職于百勝餐飲集團(tuán)，擔(dān)任集團(tuán)旗下必勝客國(guó)際事業(yè)總裁，帶領(lǐng)該公司實(shí)現(xiàn)在亞洲、印度以及歐洲市場(chǎng)的增長(zhǎng)，他管理著美國(guó)本土外的9000多家必勝客門(mén)店，推動(dòng)電商和數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施。在加入百勝集團(tuán)之前，潘睦鄰在聯(lián)合利華工作過(guò)14年，擔(dān)任多個(gè)執(zhí)行管理層角色，包括非洲、中東及土耳其地區(qū)食品副總裁等。潘睦鄰曾在上海工作多年，會(huì)說(shuō)多種語(yǔ)言。

潘睦鄰相比之前的CEO，知識(shí)結(jié)構(gòu)、意識(shí)觀念都顯得更加“當(dāng)代”。他上任安利首席執(zhí)行官，主要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施，即為安利經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者提供跨社交、數(shù)字和產(chǎn)品組合的正確體驗(yàn)，確保安利對(duì)全球創(chuàng)業(yè)者，尤其是千禧一代的持續(xù)吸引力。安利董事會(huì)聯(lián)合主席史提夫·溫安洛說(shuō)過(guò)這樣一番話——

“潘睦鄰的加入，帶來(lái)了豐富的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這將大大推進(jìn)安利專注于為創(chuàng)業(yè)者提供動(dòng)力，并提供創(chuàng)新的定制個(gè)性化產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求。他的好奇心、感染力和樂(lè)觀精神，與安利的企業(yè)文化非常匹配?！?p>

新晉CEO 潘睦鄰表示，網(wǎng)紅的興起帶動(dòng)在線興趣共享社群蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者期待更簡(jiǎn)單、順暢和個(gè)性化的體驗(yàn)，人人都可以通過(guò)零工經(jīng)濟(jì)輕松獲得賺取額外收入的機(jī)會(huì)。

如今，安利在全球的市場(chǎng)主要分布在中國(guó)大陸、韓國(guó)、美國(guó)、日本、泰國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、印度、俄羅斯、馬來(lái)西亞和意大利。其中，中國(guó)大陸、美國(guó)、泰國(guó)和印度的市場(chǎng)銷(xiāo)售在2018年都呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);韓國(guó)、俄羅斯和馬來(lái)西亞的銷(xiāo)售額與前一年同期持平;日本和中國(guó)臺(tái)灣的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)出現(xiàn)小幅下滑。面對(duì)這樣的形勢(shì)，新晉CEO潘睦鄰抱以十足的信心，他曾表示，“安利完美地符合當(dāng)今全球的主要發(fā)展趨勢(shì)”;“網(wǎng)紅的興起帶動(dòng)在線興趣共享社群蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者期待更簡(jiǎn)單、順暢和個(gè)性化的體驗(yàn)，人人都可以通過(guò)零工經(jīng)濟(jì)輕松獲得賺取額外收入的機(jī)會(huì)。隨著我們邁向未來(lái)的60年，安利將充分利用這些趨勢(shì)”;“安利幫助人們建立自己事業(yè)的原因從未像現(xiàn)在這樣重要， 世界各地的人們都喜歡創(chuàng)業(yè)，安利要做的，就是幫助這些人實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)理想并幫助他們成功” ?。

從全球企業(yè)發(fā)展史看，約60%的企業(yè)壽命都不超過(guò)5年，只有2%的企業(yè)能存活50年。而60歲的安利讓人看到又一次創(chuàng)業(yè)“剛剛開(kāi)始”，多么了不起的創(chuàng)造力！