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        護(hù)士人際交流的技巧與實(shí)踐體會

        2019-06-17 07:59:40李秀美
        健康大視野 2019年11期
        關(guān)鍵詞:護(hù)士護(hù)理人員病人

        李秀美

        【中圖分類號】R851【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019(2019)11-01

        當(dāng)前,在醫(yī)療體制改革新形勢下,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭日益激烈且隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及人民生命水平的提高,病人對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量要求不斷提高,高品位,高質(zhì)量的護(hù)理直接影響到病人對醫(yī)院的信任度、親和力以及醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,如何在新形勢下提高護(hù)理質(zhì)量,掌握和運(yùn)用護(hù)患間人際交流的技巧很重要,現(xiàn)將工作中與患者交流的幾點(diǎn)體會總結(jié)如下:

        1 掌握與患者交流的原則

        關(guān)心患者,想患者之所想,急患者之所急,站在患者的角度去理解患者的感情,體會患者的感受,分析患者的心理,這是護(hù)理人員與患者交流的原則?;颊咭虿a(chǎn)生恐懼、焦慮、不安的心理,住院又使患者處于陌生的環(huán)境與人群中,還有各種不習(xí)慣不適應(yīng)的檢查和治療,都會造成患者情緒不穩(wěn),心境復(fù)雜多變。在臨床護(hù)理工作中,護(hù)理人員應(yīng)主動與患者交談,主動接近患者,關(guān)心體貼患者。最常用和最有效的是微笑,真誠的微笑對病人極富感染力,病人焦慮時(shí),我們面帶微笑交談,本身就是一種安慰。

        1.1 特別是新病人,他今天來到科室,我對他進(jìn)行各方面介紹,到明天或者到后天,我一定將抽出時(shí)間,再和他做一次簡單的交流,了解是否適應(yīng)病房生活,還有什么需要幫忙解決的等,這樣使病人得到滿意。積極主動向患者介紹病區(qū)的周圍環(huán)境,生活制度,工作人員及病室的病友,使患者盡快熟悉環(huán)境,感受親切、溫暖、減少不安、孤獨(dú)感、消除被動祈求的心理,安心住院治療。

        1.2 在病情允許的情況下,認(rèn)真給患者介紹病情、治療和護(hù)理措施,使患者正確對待疾病,通過每一項(xiàng)及時(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹委熥o(hù)理操作,體現(xiàn)對患者的關(guān)心,是患者感受到真誠的關(guān)懷,積極主動地配合治療護(hù)理工作。例如用病人喜歡聽的稱謂,不以床號代稱,操作時(shí)用商量的口吻,避免用命令式語氣,病人吵鬧或不配合時(shí),予以耐心安慰開導(dǎo)而不是訓(xùn)斥、頂撞。就會使患者感到醫(yī)護(hù)人員不是親人勝似親人。反之,如果醫(yī)護(hù)人員對患者態(tài)度冷漠,動作拉沓,就會使患者產(chǎn)生反感及不信任的心理與情緒。

        1.3 鼓勵(lì)交流的自發(fā)性。許多病人往往會因?yàn)榈貌《粲艄褮g,很少與他人交談。這類病人多數(shù)具有內(nèi)向型性格,不善于主動與他人交談,也不善于準(zhǔn)確地描述自己的病情,因而給醫(yī)生的診斷和治療帶來一定的困難。對于這類病人,護(hù)士要善于啟發(fā)話題,使病人自發(fā)地敞開心扉,暢所欲言,很可能說出有意義的信息。此時(shí)護(hù)士要注意傾聽,少加干擾,耐心誘導(dǎo)病人,使其主動自發(fā)的闡述,是取得較好效果的方法。

        2 注重選擇與患者交流的時(shí)間與環(huán)境

        白天病房人多,環(huán)境嘈雜,而且各種診治護(hù)理操作會使患者產(chǎn)生緊張、恐懼甚至痛苦的情緒。晚上,病區(qū)環(huán)境安靜,各種治療護(hù)理操作減少。患者易感孤獨(dú)、寂寞,喜歡與人接近、交流,此時(shí)護(hù)理人員與患者接觸、交談、進(jìn)行心靈溝通。就會收到極好的效果,能使患者感到護(hù)理人員的親切可信。

        3 注重提高自身修養(yǎng)

        良好的護(hù)患人際交流的基礎(chǔ),源于護(hù)士自身的良好素質(zhì)和修養(yǎng)。護(hù)理人員高尚的道德品質(zhì)、嫻熟的專業(yè)技術(shù)及純潔、自然、美好的形象,是吸引患者的一種力量。是護(hù)患良好人際交往的基礎(chǔ)。

        3.1 注重職業(yè)道德修養(yǎng),護(hù)理工作關(guān)系著患者的安危,護(hù)理人員的職業(yè)道德是護(hù)理人員的靈魂,是做好護(hù)理工作的精神動力和思想保證。因此,護(hù)理人員必須具備高度的職業(yè)道德。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等。它反映在護(hù)理工作的一切言行之中。一個(gè)護(hù)理人員如果品德高尚、真誠、善良、工作熱情、認(rèn)真、平易近人、關(guān)心患者、嚴(yán)于律己,就會使患者感到親切,受到患者的敬佩。如在病人發(fā)怒時(shí),護(hù)士應(yīng)首先證實(shí)病人是否生氣或憤怒,可問他“看來你很不高興是嗎?”然后說“我能理解你的心情以表示接受他的憤怒,其次是幫助病人分析發(fā)怒的原因,并規(guī)勸他做些可能的體力活動,最主要的是不能以憤怒對待憤怒,有效的處理病人的意見,要求和重視他的需要是較好的辦法。如果護(hù)士在護(hù)理工作中只醫(yī)身不醫(yī)心。不注重患者的心理護(hù)理很難取得良好的治療效果,甚至還有可能發(fā)生意外,因此在護(hù)理工作中,護(hù)士除一般護(hù)理常規(guī)以外,還應(yīng)對患者進(jìn)行心理護(hù)理,安慰勸導(dǎo)患者,使其正視現(xiàn)實(shí),正視生活。在日常生活中,關(guān)心患者,做到經(jīng)常巡視病人。積極提供各種方便,幫助患者解決困難,讓患者感到人間溫暖和生活的美好,使患者身心受到感染,鼓足戰(zhàn)勝病魔的勇氣,重新?lián)P起生活的風(fēng)帆。

        3.2 注重知識與能力修養(yǎng)及科學(xué)的工作態(tài)度:護(hù)理學(xué)是一門科學(xué)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的科學(xué)性與技術(shù)性。一個(gè)護(hù)理人員盡管有為患者服務(wù)的思想,有做好護(hù)理工作的良好愿望,但如果缺乏知識與工作的能力,不具備科學(xué)的工作態(tài)度,是很難勝任工作的。例如在病人哭泣時(shí),應(yīng)讓他發(fā)泄不要阻止他,哭有時(shí)是一種健康有用的反應(yīng),最好能與他在僻靜處待一會,可以輕輕的安撫她,哭泣停止后,用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因。護(hù)理工作領(lǐng)域廣泛,內(nèi)容具體,對象直接,責(zé)任重大,作為一名合格的護(hù)士,不僅要努力學(xué)習(xí)牢固掌握專業(yè)知識,而且能靈活運(yùn)用自己的知識去分析和處理工作中遇到的問題,以自己的知識和能力去贏得患者的信賴,取得好的治療及護(hù)理效果。

        3.3 注重護(hù)士自身形象,人們把護(hù)士譽(yù)為“白衣天使”,是因護(hù)理職業(yè)的崇高偉大和護(hù)士形象的純潔、親切。護(hù)士那潔白、整齊、適體衣著,那親切的話語和自然的微笑,都會給患者帶來溫暖,給患者一種溫馨、舒適和信賴之感。有助于護(hù)患間的心理溝通與交流,有助于患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。在溝通實(shí)踐中,樹立以人為本的服務(wù)理念,不僅治病救人,還要滿足病人的心理需求,服務(wù)中做到微笑真一點(diǎn),語言美一點(diǎn),責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn),說話輕一點(diǎn),動作快一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn),胸襟寬一點(diǎn),理由少一點(diǎn),做事多一點(diǎn),效率高一點(diǎn)。

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