譚國遠

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和視覺藝術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體也應(yīng)運而生，相對于我們所熟知的傳統(tǒng)媒體比如廣播、電視、紙媒等，新媒體不僅在傳播渠道上更加新穎，在內(nèi)容上也更加趨向多元化，同時通過新媒體獲取信息的方式也比較便捷，也因此新媒體在短時間內(nèi)就滲透到了我們生產(chǎn)、生活的方方面面，而人們也習慣性將這種現(xiàn)象出現(xiàn)的當下稱為“新媒體時代”。在新媒體背景下，如果酒店服務(wù)推廣能夠借勢新媒體進行創(chuàng)新，將能取得出人意料的效果。本文主要據(jù)此論述。

【關(guān)鍵詞】新媒體背景;酒店服務(wù)推廣;創(chuàng)新

近幾年，一系列以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的新媒體以勢不可擋的力量紛紛出現(xiàn)，并且成為了我們生活和生產(chǎn)必不可少的一部分。在新媒體蓬勃興起的當下，各行各業(yè)都對如何加強自身和新媒體進行融合發(fā)展進行了積極探索和實踐，且取得了一定效果。就酒店而言，如果能夠借勢新媒體，在服務(wù)推廣方面進行創(chuàng)新，借助新媒體在信息傳播和人氣積聚方面的優(yōu)勢，必將能夠取得更好的效果。

一、酒店服務(wù)推廣和新媒體相融合的意義

新媒體，顧名思義，就是相對于傳統(tǒng)媒體如電視、報刊、廣播而言的，我們常見的新媒體主要包括一些新興的媒體形式如微信、微博、直播平臺、互聯(lián)網(wǎng)主頁，以及一些在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)之上借助互聯(lián)網(wǎng)思維升級而來的媒體形式如數(shù)字雜志、數(shù)字報刊、數(shù)字電視、數(shù)字廣播等。新媒體相對于傳統(tǒng)媒體，首先是信息形態(tài)更加多樣化，如數(shù)字報刊、數(shù)字雜志、數(shù)字廣播、數(shù)字電視，以及微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)主頁、直播平臺等，都是新媒體的信息傳播形式：其次是信息傳播更加及時和豐富，由于新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的，并且因為新媒體平臺的開放性和兼容性，使得新媒體信息傳播不僅更加快速，用戶獲取信息更為便捷，同時信息內(nèi)容也更加豐富;三是能夠進行即時互動，新媒體由于突破了傳統(tǒng)媒體在信息傳播上的單向傳輸，所以新媒體信息傳播平臺和用戶能夠進行簡單直接的互動。

因此，從新媒體的特征來看，酒店如果能夠借助新媒體推廣服務(wù)，能夠獲得全面的效果提升。具體而言，一是借助新媒體在信息形式上的多樣化，酒店能夠?qū)⒆陨矸?wù)以更加生動的方式進行展示，比如視頻、圖片、文字組合搭配的形式，從而使消費者能夠更加直觀了解酒店服務(wù)，進而提升消費興趣;二是由于新媒體能夠和用戶之間進行簡單直接的互動，因此酒店在借助新媒體進行服務(wù)推廣的同時，能夠了解客戶需求、接受客戶預(yù)訂，實現(xiàn)推廣以外的其他增值內(nèi)容：第三，新媒體作為新時期的產(chǎn)物，自帶一些新時期所具有的屬性如創(chuàng)新、開放、高效等，如果在酒店在服務(wù)推廣中引入新媒體，將能夠一定程度推動酒店的服務(wù)理念、服務(wù)方式都朝著先進化、高效化、創(chuàng)新化的方向發(fā)展;最后，酒店在借助新媒體進行推廣的過程中，可以借助互聯(lián)網(wǎng)的獲客渠道有效吸附大量客戶的關(guān)注，提高自身客群積聚能力。因此，將新媒體的特點和優(yōu)勢融入酒店的服務(wù)推廣模式中，必將對酒店市場競爭力的提升起到巨大的助推作用。

二、新媒體背景下酒店如何進行服務(wù)推廣的創(chuàng)新

（一）利用新媒體平臺信息形式多樣化，提升視覺效果

酒店的主要服務(wù)通常包括餐飲服務(wù)和客房服務(wù)，而一些中大型的酒店在餐飲服務(wù)和客房服務(wù)方面的內(nèi)容較多，如果采取傳統(tǒng)的平面媒體進行宣傳，不僅比較古板，同時在信息的容量方面也十分有限。因此，酒店應(yīng)當利用新媒體平臺在信息傳播形式上的多樣化，進一步提升服務(wù)推廣的視覺效果，比如可以通過網(wǎng)站，將酒店的餐飲、住房服務(wù)內(nèi)容制作成視頻、短片進行播放，配上溫馨優(yōu)雅的音樂，讓用戶在觀看視頻的同時對酒店有更加直觀詳細的了解;再比如，還可以通過當下比較時興的直播平臺，將酒店的菜品制作過程、客房管理流程等以直播形式進行推廣，讓用戶能夠更加了解酒店服務(wù)管理的水平。這些方式都能夠在一定程度上提升用戶對酒店的關(guān)注度和消費興趣，實現(xiàn)推廣效果的提升。

（二）利用新媒體平臺交互功能，發(fā)展便捷服務(wù)

在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)推廣過程中，消費者如果要進行預(yù)訂，通常都是通過電話方式進行預(yù)訂，整體上渠道比較單一，用戶體驗也難以得到有效提升。對此，酒店可以利用新媒體平臺的交互功能，在服務(wù)推廣的過程中打造便捷服務(wù)，比如酒店可以在一些主流的新媒體平臺如微信公眾號上，設(shè)置專門的自助服務(wù)系統(tǒng)，在進行酒店服務(wù)介紹內(nèi)容推送的同時，預(yù)留自助服務(wù)功能項，用戶可以通過自助服務(wù)功能項完成訂餐、訂房、續(xù)訂、退房等服務(wù)，并且在客戶進行選擇的同時，進一步豐富選擇項的視覺展示形式，可以將客戶需要預(yù)選的項以圖文形式呈現(xiàn)，讓客戶在更加了解相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上作出理性選擇。此外，也可以將一些增值服務(wù)如叫車、周邊旅游推薦等一并集合到該功能項中，充分提升客戶在接受新媒體服務(wù)過程中的體驗度。

（三）重視新媒體平臺數(shù)據(jù)整合能力，優(yōu)化服務(wù)水平

正如上文所述，新媒體是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來的，并且也是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為首要的技術(shù)支撐，互聯(lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)處理上的能力自然而言也嫁接到了新媒體中，因此，酒店在利用新媒體進行服務(wù)推廣的過程中，同樣可以借助新媒體平臺的數(shù)據(jù)整合能力，來發(fā)展個性化服務(wù)。一是可以對用戶在新媒體平臺上的互動信息進行統(tǒng)計分析，了解客戶對酒店服務(wù)的意見和建議，在此基礎(chǔ)上采納一些合理的建議并進行有針對性的服務(wù)完善。二是可以通過新媒體后臺系統(tǒng)，了解客戶在瀏覽服務(wù)推廣信息中對不同信息內(nèi)容的瀏覽頻率、點擊率，掌握客戶比較關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，從而為酒店在改善服務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程設(shè)計等方面提供參考依據(jù)。

綜上所述，作為一類新鮮事物，新媒體自出現(xiàn)以來，就顯現(xiàn)出了蓬勃的生命力，對于很多行業(yè)來說，也孕育著無窮的增值潛力，酒店如果能夠借勢新媒體實現(xiàn)服務(wù)推廣的創(chuàng)新，必將實現(xiàn)自身在新媒體背景下的華麗變身。本文據(jù)此提出了若干思考，旨在為相關(guān)酒店提供一些有價值的參考和借鑒。