袁茜

近期，大量消費者向《消費者報道》反映，在聚橙網(wǎng)購買了洛朗·班個人廣州演唱會門票，卻被告知快遞公司如風達暫停營業(yè)，門票疑似流失，聚橙網(wǎng)稱先找如風達索回相應門票，若討回失敗，再將所有門票作廢重新發(fā)出。

“殃及池魚”的消費者則對聚橙網(wǎng)做法存在不滿：“找如風達追回門票和給用戶補門票可以同步進行?！蓖瑫r，聚橙網(wǎng)還存在最低充值金額限制，若想獲得優(yōu)先購買門票的“搶先購”權利，則每次需充值999元的整倍數(shù)，假如退款便或會對用戶“拉黑”。

票停在分揀中心數(shù)天，如風達發(fā)通告“暫停營業(yè)”

廣州張小姐告訴本刊，她于3月5日在聚橙網(wǎng)官網(wǎng)上購買并充值了具有預定門票功能的“橙PLUS”會員卡，并利用其“搶先購”功能下單了三份由聚橙網(wǎng)主辦的洛朗·班個人演唱會廣州站雙日套票。

3月12日，她發(fā)現(xiàn)從大麥網(wǎng)購票的用戶陸續(xù)收到門票，而聚橙網(wǎng)的個人訂單頁面物流信息卻自3月7日起一直停留在廣州市分揀部。

與此同時，多達60余人的粉絲QQ群中有人議論，負責門票寄送的快遞如風達疑似“倒閉”。張小姐隨即登錄北京如風達快遞有限公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其張貼了《關于暫停公司業(yè)務的公告》：為達到戰(zhàn)略轉型，我司于2019年3月11日起暫停公司部分業(yè)務。給您帶來的不便還請諒解。如有其他問題，還請通過在線客服聯(lián)系處理。

當天，QQ群有消費者撥打聚橙網(wǎng)客服咨詢此事，得到門票將追回重寄的消息，但聚橙網(wǎng)在3月14日才在官方微信中發(fā)布公告，且張小姐等人的個人訂單信息被修改為“已收貨”。

對此，聚橙網(wǎng)官方客服向張小姐表示，訂單已經(jīng)填上了快遞單號，過一段時間會自動確認收貨，為系統(tǒng)設置所致，同時，因為如風達公司停止了快遞業(yè)務，影響到了3月5 — 8日的訂單，廣州公司已報警并聯(lián)系工商等部門，盡快與如風達公司協(xié)商，索回相應門票，若未能取回這批門票，屆時會將該批門票作廢，重新寄出新的門票，不會影響消費者觀看演出。

張小姐認為聚橙網(wǎng)不考慮消費者的感受，“明明可以一邊找如風達討回損失，同時安排廢掉所有票重新快遞，群里面的朋友都在著急能否按時拿到票”。

一次只能充999元，聚橙網(wǎng)：可退錢，但會“拉黑”

除了門票糾紛，張小姐還對聚橙網(wǎng)橙PLUS卡“搶先購”會員卡每次得充值999元或999元倍數(shù)且余額不可退款的設置感到不滿。聚橙網(wǎng)的橙PLUS會員卡規(guī)則說明中提到，會員卡充值現(xiàn)階段只支持999元的整倍數(shù)進行充值（比如999元、1988元、2997元等），暫不支持其他金額充值，且充值金額和贈送金額不予提現(xiàn)，所有卡類具有唯一性，一經(jīng)訂購成功，“不退不換”和“支付時不可同時使用橙PLUS卡余額和其他支付方式混合支付”。

據(jù)張小姐與聚橙網(wǎng)客服的對話錄音顯示，客服認為橙PLUS卡上的余額是不支持退款，余額可以用于其他演出票的購買；但如果消費者堅持退款，客服這邊可以將其橙PLUS卡注銷，但是該賬號的用戶無法再次購買橙PLUS卡和收回充值時贈送的金額。張小姐對此略有微詞：“這不就是同意退款，但會被‘拉黑嗎？”

315消費通在2月份曾報道上海翟小姐為聚橙網(wǎng)主辦的《HYDE世界巡回演唱會》購買了橙PLUS會員卡，但每次充值金額為999元起，如需購買1880元票價的門票則需要充值兩次999元合計1998元，但購票后的余額不支持退款。

3月25日，本刊致電聚橙網(wǎng)官網(wǎng)客服電話400—185—8666，相關工作人員表示，確實是要看能否向如風達追回門票再對消費者作安排，且充值聚橙網(wǎng)橙PLUS會員卡確為999元整倍數(shù)起步，可退款，但該賬號無法再次成為橙PLUS卡客戶，還要退回使用橙PLUS卡特權購買過的票品。

聚橙網(wǎng)獲數(shù)億元融資，律師：需先解決門票、不得限定起充金額

如果你是一名音樂劇愛好者，那么應該對深圳市聚橙網(wǎng)路技術有限公司不陌生，它成立于2007年，曾投資制作并引進多部音樂劇，是一家以演出票務電子商務及演出經(jīng)紀公司。據(jù)悉，聚橙網(wǎng)于2017年獲E輪數(shù)億元融資，投資方包括海爾投資、東方證券、漢富控股等。

對于快遞“倒閉”演唱會門票失蹤，如風達和聚橙網(wǎng)誰之責的問題，《消費者報道》咨詢了微博法律博主“談典看法”，他表示消費者在聚橙網(wǎng)購買演唱會門票，與聚橙網(wǎng)之間形成買賣合同關系，在消費者支付門票費用后，聚橙網(wǎng)應當提供門票。而作為門票承運方的如風達與聚橙網(wǎng)之間存在承運合同關系，但消費者并不是承運合同的當事人，這和消費者購買門票是兩個獨立的民事合同關系：消費者沒有收到門票，聚橙網(wǎng)違約；如風達因故不能將門票送至消費者手中，構成對聚橙網(wǎng)的違約。消費者向聚橙網(wǎng)追責和聚橙網(wǎng)向如風達追責之間是沒有先后順序的，兩者互不影響，聚橙網(wǎng)稱要先向如風達索回門票后再向消費者寄送門票，是沒有法律依據(jù)的。如果消費者不同意聚橙網(wǎng)這個解決方案，聚橙網(wǎng)需直接給消費者寄送門票；消費者也可以要求聚橙網(wǎng)退款并承擔損失賠償責任。

另外，對于999元充值起步的聚橙網(wǎng)，“談典看法”向本刊表示，預充值作為一種合同行為，充值多少金額，消費者有自主權，并且需要雙方達成一致意見，聚橙網(wǎng)以格式條款的形式要求999元的整倍數(shù)起充，侵犯了消費者的自主選擇權，有強制消費的嫌疑，這樣的條款規(guī)定是屬于無效的；而充值以后，消費者對自己的余額有支配權，沒有使用完的，聚橙網(wǎng)應當予以退款，并且不能設置或者變相設置條件妨礙消費者退款。而對于這類限定起充金額、余額不支持退款的行為，涉嫌侵犯消費者合法權益，消費者可向市場監(jiān)管等部門舉報，由相關部門進行調查處理。