袁茜

近期，本刊收到大量關(guān)于愛奇藝體育會(huì)員“涉嫌擅自修改會(huì)員權(quán)益”的投訴：新英體育網(wǎng)球會(huì)員被強(qiáng)制變更為愛奇藝體育會(huì)員一段時(shí)間后，大多數(shù)原會(huì)員可免費(fèi)觀看的場次變?yōu)樾枰顿M(fèi)觀看。

愛奇藝私改規(guī)則，免費(fèi)變付費(fèi)？

用戶投訴愛奇藝隨意更改會(huì)員權(quán)益，老會(huì)員為了享受網(wǎng)球觀看權(quán)益不得不另外購買“網(wǎng)球賽事包”或單場網(wǎng)球觀賽券。

據(jù)上海鞠先生提供的截圖來看，之前體育會(huì)員的權(quán)益和內(nèi)容特權(quán)欄目里含有“網(wǎng)球賽事直播—精選場次”等12個(gè)特權(quán)，即會(huì)員可以觀看所有網(wǎng)球精選的直播等，但隨后特權(quán)被減少為10個(gè)，刪掉了網(wǎng)球和高爾夫賽事直播，“過去少部分的比賽場次免費(fèi)觀看，剩余的精選場次為會(huì)員可看，現(xiàn)在則變成了連會(huì)員都要再次付費(fèi)才能觀看”。

鞠先生表示，自己的愛奇藝體育會(huì)員購買到了2021年，在近期網(wǎng)球場次改為單獨(dú)付費(fèi)之后，愛奇藝體育贈(zèng)送給他180天的網(wǎng)球觀賽券。據(jù)悉，贈(zèng)送給不同用戶的網(wǎng)球觀賽券時(shí)長不一，“最長的也就180天，此券到期后會(huì)員也無法觀看網(wǎng)球付費(fèi)比賽”，他表示不滿，“當(dāng)初購買體育會(huì)員時(shí)，公告顯示網(wǎng)球會(huì)員已升級(jí)為體育會(huì)員，無需單獨(dú)購買且不再單獨(dú)售賣網(wǎng)球會(huì)員?！苯刂?月11日，該公告依舊未撤下。

目前，體育會(huì)員年度會(huì)員活動(dòng)價(jià)格約140元/年，網(wǎng)球年包350元/年，單場網(wǎng)球觀賽券的價(jià)格12元/場。

愛奇藝回復(fù)

3月12日，本刊就上述問題咨詢愛奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示：“愛奇藝體育會(huì)員上線至今觀賽權(quán)益未發(fā)生變更。我們針對用戶反饋已及時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品使用權(quán)益說明。建議廣大用戶在購買愛奇藝體育相關(guān)會(huì)員產(chǎn)品前，可具體了解產(chǎn)品使用說明。愛奇藝體育客服在線咨詢電話： 4008901300。”

3月12日晚，本刊通過愛奇藝提供的鏈接查看會(huì)員權(quán)限發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)球賽事直播精選場次已重新上線。

但鞠先生于3月12日晚重裝、登錄愛奇藝賬號(hào)并向多位會(huì)員求證發(fā)現(xiàn)，從愛奇藝APP和愛奇藝體育APP進(jìn)入的權(quán)限頁面仍未作出修改，其中，精選的網(wǎng)球場次依舊是“體育付費(fèi)”， 精選的網(wǎng)球賽事依舊是“體育付費(fèi)”欄目，即會(huì)員還需單獨(dú)付費(fèi)。

律師意見

大量用戶在網(wǎng)上討論此權(quán)益更改過于霸道，本刊采訪了知名法律博主“談典看法”，他分析，用戶支付費(fèi)用購買會(huì)員特權(quán)后，服務(wù)提供方（愛奇藝）應(yīng)當(dāng)按照約定全面提供承諾的各項(xiàng)服務(wù)功能，否則將構(gòu)成違約。如果愛奇藝要變更會(huì)員服務(wù)特權(quán)內(nèi)容，需要與用戶達(dá)成一致意見，擅自更改規(guī)則，用戶可追究其違約責(zé)任，要求愛奇藝?yán)^續(xù)履行原先承諾的服務(wù)內(nèi)容、賠償損失或者解除合同。

同時(shí)，北京盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師馬錦林向本刊分析，消費(fèi)者通過愛奇藝平臺(tái)購買“體育會(huì)員”權(quán)益后，即與經(jīng)營者愛奇藝公司成立了買賣合同關(guān)系，愛奇藝平臺(tái)所展示的體育會(huì)員內(nèi)容特權(quán)即屬于消費(fèi)者與愛奇藝公司之間的合同內(nèi)容，系愛奇藝公司所應(yīng)提供給消費(fèi)者的服務(wù)內(nèi)容。若愛奇藝公司單方面修改會(huì)員特權(quán)內(nèi)容，系對合同內(nèi)容的單方面修改，對消費(fèi)者不產(chǎn)生效力。若愛奇藝公司拒絕為消費(fèi)者提供原本約定的服務(wù)內(nèi)容，即構(gòu)成違約，消費(fèi)者可依照《合同法》第一百零七條等相關(guān)規(guī)定要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

此外，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。愛奇藝公司在其平臺(tái)界面展示其會(huì)員權(quán)益的特權(quán)內(nèi)容，即屬于對其商品、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容狀況的表明，作為經(jīng)營者，愛奇藝公司應(yīng)當(dāng)保證其在消費(fèi)者購買的會(huì)員權(quán)益期限內(nèi)所提供的商品、服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量、內(nèi)容與其表明的質(zhì)量、內(nèi)容相符，否則亦構(gòu)成對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。