羅志華

就診時(shí)被候診人群打圍，本就難以啟齒的隱私被全程圍觀……近日，盡管這一尷尬的經(jīng)歷已經(jīng)過(guò)去一周，韓女士回想起來(lái)時(shí)，仍然有些難為情。記者走訪多家三甲醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，不少患者就診中都曾遭遇過(guò)類似的尷尬。（1月29日《楚天都市報(bào)》）

盡管醫(yī)療系統(tǒng)越來(lái)越重視保護(hù)患者的隱私，就醫(yī)環(huán)境和秩序也越來(lái)越好，但“一人看病多人圍觀”的現(xiàn)象仍然普遍存在，成為很多患者就診時(shí)的一種尷尬，尤其在私密程度要求更高的一些科室，如男科、婦科、泌尿外科、皮膚科等，這類現(xiàn)象的存在對(duì)患者造成很大的困擾。

在診療秩序方面的規(guī)章制度已很健全、看病日益注重個(gè)人感受的當(dāng)前，之所以還會(huì)出現(xiàn)這類現(xiàn)象，與沒(méi)有做好細(xì)節(jié)方面的把控有很大關(guān)系。

比如，看病雖然需要掛號(hào)，需要在候診室排隊(duì)依次進(jìn)入診室，但為了節(jié)省時(shí)間，叫號(hào)時(shí)必須有所提前，一些比較焦急的患者，很可能沒(méi)等前面看病的患者走出來(lái)，就已沖進(jìn)了診室。同時(shí)，由于患者等待的時(shí)間長(zhǎng)、看病的時(shí)間短，想向醫(yī)生多問(wèn)幾句的患者不少，導(dǎo)致后面的患者已進(jìn)入診室，前面的患者仍然沒(méi)有出來(lái)。

再如，看病雖然只需掛一次號(hào)，但患者通常要進(jìn)入診室找醫(yī)生幾次：看病要找醫(yī)生，開(kāi)完檢查單和做完檢查后還要找醫(yī)生，醫(yī)生開(kāi)了藥后，患者遇到什么情況，還得返回來(lái)找醫(yī)生。第一次走進(jìn)診室還算有秩序，但后面幾次就會(huì)顯得比較隨意。醫(yī)院對(duì)于患者后幾次走進(jìn)診室缺乏具體的規(guī)定，容易導(dǎo)致患者同時(shí)擠進(jìn)診室。

此外，當(dāng)前很多醫(yī)院都推出了預(yù)約診療服務(wù)，但這項(xiàng)服務(wù)若不能堅(jiān)守規(guī)則，反而可能出現(xiàn)一定的混亂。最常見(jiàn)的現(xiàn)象是，前面的患者還沒(méi)有看完病，后面的患者已到了預(yù)約時(shí)間。這種情況下，后面的患者就有了進(jìn)入診室的沖動(dòng)和理由。

當(dāng)前，醫(yī)療系統(tǒng)提倡服務(wù)精細(xì)化、診療精準(zhǔn)化，這種改變，也是建設(shè)服務(wù)型社會(huì)的必然要求，各行各業(yè)都提升了服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然不能落后。但服務(wù)精細(xì)化重在落實(shí)細(xì)節(jié)，如果細(xì)節(jié)方面做得不到位，再好的規(guī)則與制度也沒(méi)法落實(shí)到位，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最應(yīng)該牢記“不以事小而不為”。

因此，醫(yī)療系統(tǒng)在推出種種優(yōu)化診療流程的規(guī)則之后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要結(jié)合實(shí)際，將規(guī)則落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)上。看病時(shí)遭圍觀這事看起來(lái)不算太大，但細(xì)微之處最能給患者帶來(lái)直接的感受，也最能影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)甚至尊嚴(yán)，同樣應(yīng)該立足細(xì)節(jié)，來(lái)化解患者的尷尬。