龍玲玲

[摘?????????? 要]? 高職院校是培養(yǎng)高素質人才的搖籃，對公關禮儀教育展開思考，不僅符合時代背景，還能夠提升高校學生品牌的需求。以高職公關禮儀教育為立足點，首先分析了該課程設置的必要性與教學現(xiàn)狀，隨后根據現(xiàn)狀提出了相應的對策，下面一一展開論述。

[關??? 鍵?? 詞]? 高職院校;公關禮儀;現(xiàn)狀與對策

[中圖分類號]? G712??????????? ?? ??????? [文獻標志碼]? A???????? ????????????? [文章編號]? 2096-0603（2019）08-0104-02

高職是培養(yǎng)高素質人才的搖籃，對學生應具備的素質有明確的要求，具有特殊性。現(xiàn)代社會中，經濟發(fā)展異常迅速，分工亦更加明確，人際交往越加頻繁，社會聯(lián)系廣泛度日漸擴大?，F(xiàn)代社會發(fā)展背景瞬息萬變，市場需求不斷加大，知識經濟挑戰(zhàn)來臨，高職應該將教育目標放在高技能人才的培養(yǎng)上面。公關禮儀代表了一個人的涵養(yǎng)，是個人發(fā)展中必須具備的能力之一，更是現(xiàn)代人能力結構當中重要的組成要素。

一、公關禮儀課程設置必要性分析

中華民族經過幾千年的歷史積淀，已經繪制出了很多的文化符號，尤其是在禮儀方面，更是被稱為“禮儀之邦”。孟子講究“修身”和培養(yǎng)“浩然之氣”;荀子主張“隆禮”;“重法”，提倡禮法并重，并有“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”的禮儀名言。自改革開放后，社會發(fā)展速度正在加快，經濟交往與人際交往也處于增加的狀態(tài)，掌握公共關系與必要的交際是現(xiàn)代人應該具備的條件之一。本校以社會發(fā)展為背景，專門開設了公關禮儀課，旨在通過課程的講授，培養(yǎng)大學生的公關意識，讓其禮儀行為能夠更加規(guī)范，文化修養(yǎng)更加豐富，對大學生未來的就業(yè)與人際交往能夠發(fā)揮重要的作用。

二、高職院校公關禮儀教學現(xiàn)狀

（一）公關禮儀重視不夠

高職公關禮儀專業(yè)教學中，學校和教師對其教學目標的理解有一定的偏差。個別院校對專業(yè)技能過于重視，卻忽視了基礎知識與能力的培養(yǎng)。部分學校甚至沒有專門開設公關禮儀課程，而是以其他課程代替。如營銷專業(yè)的《商務談判與禮儀》，部分學生覺得禮儀內容不復雜，很簡單，不需要耗費太多時間就可以記住，也能輕易地應用到生活中，學習時并沒有投入太多精力，對課程內容并沒有完全理解透徹。上課時，學生會有意識地約束自己的行為，課下言行舉止就又暴露了，沒有養(yǎng)成知禮、懂禮的好習慣。高職院校與學生對公關禮儀課程都沒有引起足夠的重視，學校沒有考慮到該課程對學校教育改革的影響，學生則是忽略了未來社會發(fā)展與就業(yè)環(huán)境。

（二）理論與實踐不協(xié)調

公關禮儀課程教學內容，不但要讓學生能夠有基本的禮儀規(guī)范，還要學會將禮儀內容運用實際當中，實踐性和應用性較強。部分高職院校在教授禮儀課程時，還是過于重視理論的傳授，忽略了在實踐中的應用。具體可以概括為三點：（1）課程設計時不夠科學，理論課課時已經超過了實踐課;（2）教學方式方面，幾乎還是選用教師在講臺上講，學生用筆記錄的形式，并沒有實踐的機會;（3）該課程的評價方法上，更多還是以理論測評為主，一張試卷評價學生的學習成績。理論與實踐的結合是當前教學中著重強調的教學側重點，傳統(tǒng)理論為主的課堂教學已經無法與當前社會發(fā)展相適應，因此，將理論與實踐進行緊密結合，使其盡可能地達到協(xié)調有極大的現(xiàn)實意義。

（三）教學內容的滯后性

公關禮儀課程教學并沒有組建專門的師資團隊，教學內容也呈現(xiàn)出明顯的滯后性。公關禮儀課程內容的滯后能夠從以下兩方面得以體現(xiàn)：（1）相關課程的配套教材開發(fā)不足，大部分院校的公關禮儀課程還是局限在一本書，沒有電子教材或其他教材等配套教材，學生的學習教材較單一，學習內容深度不夠。因為配套教材的滯后，使教材信息承載量過小，沒有情景化與立體化過程的展現(xiàn)，部分案例制品相對陳舊，與實際結合不夠緊密，教材缺乏趣味性;（2）教材內容很多與高職教學的實際相脫離，大部分選用的教材為本科或其他高等教育，理論偏多，實踐性內容偏少。

（四）創(chuàng)設禮儀情境

創(chuàng)設相應的環(huán)境是教學過程中必不可少的一種教學方法，教師應該將學生進行分組，讓他們扮演不同的角色，結合每個學生的性格特點與差異，給予適當的指導，讓學生的主觀能動性能夠充分發(fā)揮，激發(fā)他們的學習興趣，獲取最佳的學習效果。如在講到舞會禮儀的內容時，讓學生根據時間、場合與地點的不同變換，讓學生進行裝扮，扮演不同的角色，與伴共舞。為了讓學生的展示欲望強烈，可制造出莊重典雅的氣氛，激發(fā)學生的潛力和能動性。再比如，學習座次禮儀時，根據東西方文化的區(qū)別明確到學生模擬的角色上，同時引申有關政務禮儀和涉外禮儀對座次的要求。教師應利用新媒體搜集相關名人的案例，作為個案進行講解和點評，比如，觀察某些企業(yè)家的儀容、儀表，留意某些明星出席隆重場合的行姿、坐姿，然后講解規(guī)范的禮儀應該是什么。同時可以設置模擬招聘、模擬接待、模擬會議、模擬洽談，這樣能引起學生的興趣，加深其記憶。

三、公關禮儀課程教學策略

根據現(xiàn)代社會的發(fā)展，專業(yè)能力較強、心理素質過硬、審美情趣高雅、人際關系互動良好且有良好禮儀修養(yǎng)的人才是社會急需的。公關禮儀屬于通識課的范疇，其與新時期高校素質教育的理念相吻合，其涵蓋知識面廣、實用性與操作性融為一體?；诖?，如果僅僅是講授理論課，想要學生能夠理解公關禮儀的具體要求，且能夠完全落實是不現(xiàn)實的?；谒刭|教育的要求，高校的相關課程應該增強其實踐性，將學生放在公關禮儀學習的首要地位，激發(fā)學生興趣，讓他們能夠更加積極地參與到教學中來。教師可以以概念為基礎，為學生創(chuàng)設模擬情境，使教、學與用三者的關系融合性更強。為了使學生能夠在實際生活中運用到所學的禮儀知識，有效緩解教學現(xiàn)狀，筆者從以下方面進行了論述。

（一）加強課程重視

我國擁有五千年的悠久歷史，經過歷史的“大浪淘沙”，禮儀文化一直保留至今。在兩千多年前，就有很多思想家以公關禮儀的作用為切入點，進行過研究。例如，儒家創(chuàng)始人孔子曾經指出：禮，治國安邦的基石，“不學禮，無以立”;同樣對儒家思想加以延伸的思想家荀子將禮與法放在了同等地位，其指出“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。由此我們不難發(fā)現(xiàn)，禮儀在我國古代就已經被古人所重視。隨著經濟的快速發(fā)展，部分禮儀文化或許有所缺失，作為公關禮儀專業(yè)的教師或學生，加強對公關禮儀的重視，不但有利于個人綜合素養(yǎng)的提升，同時也有利于未來的就業(yè)，可以說有百利無一害。筆者認為，新時期下社會環(huán)境復雜，掌握必要的公關禮儀常識，在更好完成學業(yè)的基礎上，也有利于日后的人際交往。

（二）精選課程內容

目前，在我國圖書市場中，有很多公關禮儀方面的教材，種類繁雜，內容涉及范圍較廣。因為公關禮儀并不是高職院校的必修課，安排課時有限，教師應該怎樣讓學生學習到更多有實際價值的知識，這就要求教師要考慮到學生的實際需求，有針對性地選擇課程內容，詳略安排也要得當。與此同時，若是教材內容不夠豐富，還要積極地補充教學內容，搜集相關資料，開闊學生的視野，讓教學過程更加靈動與生動，將傳統(tǒng)教學中側重理論、忽視實踐的情況進行扭轉。針對課上簡要敘述的內容，教師可以引導學生課下自學，給學生設置問題，讓學生在自學的過程中尋求答案，提升教學效果。

（三）巧用信息技術

應用信息技術能夠有效提升教學效率，節(jié)約教師書寫板書的時間，讓課堂教學內容能夠更加豐富。運用信息技術能夠將其他素材，例如動畫、視頻等加入文中，將原本抽象的知識內容瞬間轉化為更為直觀、立體，并且形象的方式，讓學生能夠覺得身臨其境，更容易激發(fā)學生的學習興趣，引起情感共鳴，學習效率自然就會提高。比如在講“儀態(tài)禮儀”時，教師可以將站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等不雅姿態(tài)和標準儀態(tài)放在一起。強烈的反差和對比，會讓學生加深印象，便于更直觀地了解正確儀態(tài)的重要性，從而規(guī)范自身的舉止。

（四）應用啟發(fā)教學

傳統(tǒng)教學模式與新時期下的教學環(huán)境有所差異，已經無法與當前課堂完全相融。新媒體的發(fā)展和普及，讓大學生有更多的渠道獲取知識，如果僅將理論內容作為教學的方式，那么日益增長的求知需求就無法得到滿足。公關禮儀教學期間，教師要運用不同方法調動學生學習的積極性，如可以采用啟發(fā)式教學，引導并且鼓勵學生對問題進行主動思考和討論，落實學生的主體地位。如在講“問候語”時，教師可以提出問題：“如果你和別人見面卻忘了對方的姓名，你該如何處理？”讓學生開動腦筋，想出各種各樣的應對方法，教師在此基礎上點評并歸納總結，整個學習過程輕松愉快。

（五）正反示范結合

教師進行示范時，通常都會采用動作示范，其不是言語傳授能夠代替的教學方式，學生可以在獲取知識時更加直觀，并且將所得到的信息在腦中匯聚成像。公關禮儀課程中可以播放課件，為學生展示錯誤的示范。針對課件中的錯誤，教師就要發(fā)揮自己的指導作用，適當糾出其中的錯處，在場景與相關環(huán)境變換的過程中，糾正錯誤，為學生演示正確的動作，以此不但能夠加強大學生的直觀感受，還能夠強化其印象，更加扎實地掌握動作要領，激發(fā)學生的學習興趣，調動他們的積極性，形成正確的動力。例如，進行微笑練習時，可以讓學生對著鏡子，以鏡子中的成像為參照物，觀察自身面部表情，微笑是否達到標準;培養(yǎng)挺胸儀態(tài)時，讓學生二人結對，以“雙人背靠背”的方式練習;進行腿部訓練時，可以讓學生膝蓋夾紙，展開練習。

總之，現(xiàn)階段高職院校的公關禮儀課程教學有很多問題：對該課程的重視程度不足;重理論，輕實踐;師資力量亟待改善，相關的配套教材存在一定的滯后性;實踐性的教學設施不足，導師教學效果達不到預期。針對這些問題，筆者從五個方面提出了相關建議，希望能夠從不同環(huán)節(jié)把控課程改革的進度，能夠采取更加有針對性的措施，借助現(xiàn)代化教學手段，打造有趣味性的禮儀課堂。

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