謝東

對于汽車發(fā)動機等機械類設備來說，潤滑油是必不可少的防護用品。隨著中國經濟的快速發(fā)展，機械類設備的數量不斷增加，潤滑油的市場規(guī)模也變得越來越大。受廣闊市場前景的吸引，眾多國外大牌企業(yè)和中國本土資本紛紛布局中國潤滑油市場，希望能借助中國經濟的東風實現自身的快速發(fā)展。上個世紀末，德國福斯油品集團進入中國，營口福斯油品有限公司隨之成立，至此在中國潤滑油市場服務30余年，現已成為中國領先的專業(yè)潤滑油供應商，業(yè)務范圍遍及全國各地。公司現任總經理何霞是中國潤滑油生產制造領域的杰出人才，她與“福斯”潤滑油一同成長，為公司的發(fā)展做出了突出的貢獻。

能夠引領年營業(yè)額十幾億的大型企業(yè)，源于何霞在技術研發(fā)和企業(yè)管理兩方面的杰出才能。其創(chuàng)新研發(fā)的工藝技術、設備技術和產品技術，提高了潤滑油的生產質量和效率，降低了生產成本，大幅度提升了公司產品的市場競爭力;而她在企業(yè)管理方面諸多創(chuàng)新舉措規(guī)范并優(yōu)化了企業(yè)的運營，提高了“福斯”品牌在中國的知名度和美譽度，使企業(yè)在競爭激烈的中國潤滑油市場脫穎而出，成為行業(yè)矚目的領先者。行業(yè)的精英人才是我們學習的榜樣，近期我刊對何霞女士進行了專訪，以探究她帶領營口福斯油品有限公司取得成功的奧秘。

創(chuàng)新產品技術，豐富產品品類

成就企業(yè)的因素有很多，產品創(chuàng)新是何霞格外重視的一個。在何霞看來，產品是企業(yè)經營發(fā)展的基礎，如果沒有好的產品，所有的一切都是空中樓閣。“特別對于潤滑油企業(yè)來說，產品創(chuàng)新顯得格外重要。眾所周知，潤滑油是一種應用范圍很廣的產品。汽車、采礦、勘探、金屬加工、農業(yè)林業(yè)、航空航天、發(fā)電、工程機械以及鋼鐵、金屬、水泥等眾多行業(yè)都需要使用潤滑油來保障機器的穩(wěn)定運行?？墒牵煌瑱C器的運行特點是不同的，因此不同行業(yè)甚至是同一行業(yè)所需要的潤滑油產品都會有很大的不同。這需要潤滑油企業(yè)根據不同機器的不同特點研制并生產出不同性能的潤滑油產品，這是一項必要而又富有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)想要發(fā)展壯大，必須要豐富生產線，為客戶提供種類豐富的潤滑油產品?！焙蜗颊f。

年復一年，營口福斯油品有限公司花費大量的研究經費在潤滑油產品創(chuàng)新上。公司現擁有汽車潤滑油、工業(yè)潤滑劑、潤滑脂、金屬加工潤滑劑、特殊應用潤滑劑等多個種類上萬種產品，可以廣泛滿足制造業(yè)各領域對潤滑油產品的需求。與此同時，“福斯”潤滑油還保持著較快的產品更新速度，不斷根據市場需求的變化調整企業(yè)產品生產結構，始終在行業(yè)內保持著領先的地位。作為營口福斯油品有限公司的總經理，何霞不僅在企業(yè)管理上給予研發(fā)團隊最大力度的支持，還親自奮戰(zhàn)在產品研發(fā)第一線，在潤滑油產品技術創(chuàng)新方面取得了十分突出的成就。環(huán)保型潤滑油產品是何霞技術創(chuàng)新的主要方向，她通過改進潤滑油添加劑配方所研發(fā)的具有抗腐蝕作用的新型潤滑油產品彌補了傳統(tǒng)潤滑油產品在防腐功能方面的缺陷，為消費者提供了有助于保護環(huán)境和資源的潤滑油新方案，在行業(yè)內產生了很大的影響。

之所以更加關注環(huán)保型潤滑油產品的創(chuàng)新研發(fā)，是因為何霞敏銳地發(fā)現，潤滑油產品的產業(yè)鏈正在發(fā)生新的變化。她說：“隨著資源和環(huán)境問題的日益突出，潤滑油產品所服務的各行業(yè)尤其是汽車行業(yè)的環(huán)保要求變得越來越高，這要求潤滑油企業(yè)必須要滿足技術、配方和性能等方面的環(huán)保要求，并積極地將自己的產業(yè)鏈進行提升。作為企業(yè)的領導者，我必須要及早布局，引領企業(yè)始終走在行業(yè)發(fā)展的最前沿?！焙蜗甲⒁獾?，為應對能源危機和環(huán)境危機，乙醇汽油正在被世界各國推廣應用，但傳統(tǒng)的潤滑油產品并不能夠很好地解決乙醇汽油的腐蝕性問題，于是她通過大量的研究和試驗科學地選擇并配制了一種特殊的添加劑，提升了潤滑油的抗腐蝕性，在市場上獲得了很好的反響，帶領企業(yè)在環(huán)保型潤滑油產品研制方面走在了行業(yè)的前列。

改進技術和管理，提高潤滑油品質

“支撐企業(yè)發(fā)展的好產品不僅要有好的性能，還要有好的質量。”何霞強調說?！皾櫥捅Ｗo著機械設備的關鍵部位并改善其運行狀態(tài)，其質量的高低和機械設備壽命的長短有著直接的聯系。隨著中國經濟的發(fā)展，潤滑油的高端化是一種必然的趨勢，能否生產出領先行業(yè)的高品質潤滑油成為衡量企業(yè)實力的重要標準。營口福斯油品有限公司從創(chuàng)立之初就致力于高品質潤滑油產品的研發(fā)生產，即使歷經30余年，這一經營理念也從未改變。今后，我們將繼續(xù)在生產技術和工藝上不斷創(chuàng)新，力爭為客戶提供更加優(yōu)質的潤滑油產品?！?/p>

美國著名的經濟學者約翰·揚曾說過，在今日激烈的競爭環(huán)境中，忽視質量問題的企業(yè)無異于自殺。何霞對潤滑油品質的重視正是源于這種強烈的競爭意識和責任感。為保證潤滑油品質，從產品的研制開發(fā)、原料選購、批量生產、分銷出售一直到產品的售后服務，營口福斯油品有限公司都有一套嚴格的管理體系，這使公司的產品在市場上有著極高的質量和信譽保證。到目前為止，營口福斯油品有限公司已先后通過了IATF 16949、ISO 9001質量體系、ISO 14001環(huán)境體系以及BS OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系的安全認證，產品質量獲得了多個國際權威組織的認可。

除了在管理上精益求精，何霞還積極從技術創(chuàng)新方面改進潤滑油生產的設備和工藝，為公司產品質量的提升提供了堅實的技術保障。迄今為止，何霞已帶領團隊成員取得了10余項國家專利和軟件著作權，廣泛適用于潤滑油的生產和檢測的各環(huán)節(jié)，不但有效地提升了潤滑油產品的品質，還提高了產品生產的效率，降低了生產成本，在公司的發(fā)展中起到了很大的推動作用。何霞帶領團隊自主研發(fā)的先進技術不僅全面地應用在營口福斯油品有限公司的潤滑油生產中，還被行業(yè)內的多家企業(yè)看中實現了技術輸出，為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的經濟效益和良好的社會效益，她本人的行業(yè)影響力也隨之增加。

在技術創(chuàng)新方面，何霞從不做無用功，她總是從解決企業(yè)生產和發(fā)展實際問題的角度出發(fā)開展試驗和研究。例如，何霞在潤滑油的生產中發(fā)現，傳統(tǒng)的油品調和裝置由于設計上的不足，會將油品中的大量不溶物質以及外界粉塵和水分帶入到過濾環(huán)節(jié)，增加過濾負擔，影響過濾效果。因此她創(chuàng)新研發(fā)了帶有升降式出口管線的潤滑油調合罐，實現了油品出口位置與油面液位的同步移動，提高了過濾前油品的清潔度，減少了過濾工序的負荷和生產成本。再比如，何霞順應生產智能化的趨勢，創(chuàng)新研發(fā)了智能化軟件系統(tǒng)，提高了潤滑油生產的自動化水平，使企業(yè)生產的質量和效率獲得了質的雙重提升。

堅持以客戶為中心的經營理念

向客戶提供最好的經濟性價比產品是營口福斯油品有限公司一貫的追求。無論是潤滑油性能的創(chuàng)新還是品質的提升，何霞都將客戶的需求放在了優(yōu)先考慮的位置。這種“以客戶為中心”的經營理念將企業(yè)的利益與客戶的利益緊緊地結合在一起，為營口福斯油品有限公司的發(fā)展指明了方向，也讓客戶感受到了營口福斯油品有限公司為客戶服務的真誠。在以客戶為導向的經營理念的影響下，營口福斯油品有限公司多年來一直致力于發(fā)展創(chuàng)新的、專業(yè)的、符合客戶特定要求的潤滑油產品，并憑借高品質的潤滑油產品逐漸贏得客戶的信賴?，F在，營口福斯油品有限公司的業(yè)務范圍已遍及中國各地，成為消費者最為信賴的潤滑油品牌之一。

與“以客戶為中心”相對的是一種“以利益為中心”的經營理念，對此何霞表示無法贊同。她對記者說：“不可否認，企業(yè)經營的直接目的是為了獲取利潤。但在我看來，獲取利潤并非是利潤最大化?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的來源，企業(yè)當然可以采用一些手段去獲取高額的利潤，但這些都不是長久的，終有一天會被客戶拋棄。只有持續(xù)地為客戶提供高品質產品以及可靠及時的優(yōu)質服務，才能不斷地積累起越來越多的忠實客戶，建立起穩(wěn)固的市場基礎，在客戶價值的創(chuàng)造中實現自身的價值，從而獲得持續(xù)的發(fā)展?！?/p>

現如今，中國潤滑油市場日漸成熟且趨于飽和，這讓潤滑油企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈。激烈的市場競爭讓企業(yè)的生存變得更加艱難，導致越來越多的企業(yè)開始盲目追求短期利潤，忽略了客戶的重要價值。面對競爭，何霞保持著無比清晰的頭腦，她富有遠見地在企業(yè)經營中倡導“以客戶為中心”的經營理念，帶領企業(yè)在不斷優(yōu)化產品和服務的道路上穩(wěn)步前行，并因此獲得了積極的市場反饋，使營口福斯油品有限公司在市場的風云變幻中不斷戰(zhàn)勝對手成為中國潤滑油市場中的佼佼者。

為了更好地滿足客戶需求，何霞還積極倡導企業(yè)與客戶直接合作，以客戶的具體需求為主進行有針對性研發(fā)，目的就是讓企業(yè)產品能夠滿足客戶工藝和設備的相關要求。迄今為止，營口福斯油品有限公司已經為汽車、鋼鐵、風電等多個行業(yè)的眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質的潤滑解決方案及全面的潤滑產品，其中包括汽車發(fā)動機初裝油、售后服務用油、金屬加工用油、高性能風電齒輪油等等，并多次獲得廠家授予的優(yōu)秀供應商的榮譽，在業(yè)界積累了良好的聲譽。何霞表示，同客戶保持密切的關系，并不斷滿足客戶的產品需求，更好地為客戶服務是企業(yè)經營不變的宗旨，無論是過去、現在還是未來企業(yè)都會一以貫之。

打造適合中國市場的國際品牌

“福斯”潤滑油是世界級的潤滑油品牌，一向以高質量的技術和服務著稱于世。作為德國福斯油品集團在中國投資建設的兩個生產基地之一，營口福斯油品有限公司自創(chuàng)立之日起就秉承了世界級的生產技術和工藝，這給了營口福斯油品有限公司一個較高的起點。但是，作為企業(yè)的領導者，何霞并沒有滿足于此。她認為，不同地區(qū)有著不同的實際情況，即便是國際品牌也不一定能夠獲得地方上的成功。因此，“福斯”進入中國后應當充分了解中國消費者的需求趨向，成為屬于中國消費者的潤滑油品牌。為此，何霞帶領團隊不斷研制適合中國制造業(yè)的潤滑油產品，提供適合中國消費者的服務，逐漸贏得了中國消費者的支持和信賴，在銷量以及好評率等方面都表現出眾，成功實現了“福斯”品牌的中國化。

高水平的創(chuàng)新能力是“福斯”品牌打響中國市場的重要推動力。在何霞的帶領下，營口福斯油品有限公司以高于行業(yè)平均水平的創(chuàng)新速度和高度的專業(yè)化程度被客戶青睞和認可。在管理企業(yè)的過程中，何霞非常注重潤滑油技術的研究和開發(fā)。為了更好的適應中國市場對高品質潤滑油的需求，營口福斯油品有限公司建立了現代化實驗室，并配備了先進的精密儀器和高素質的科技研發(fā)人員，不斷地對現有產品進行改進，同時也持續(xù)地進行新產品的開發(fā)工作。高品質的潤滑油產品極大地提升了營口福斯油品有限公司在業(yè)界的知名度與影響力，同時也夯實了中國消費者對“福斯”品牌產品質量的信心。何霞所倡導的本土化的品牌管理策略獲得了實踐上的巨大成功。

展望未來，何霞對中國潤滑油行業(yè)和營口福斯油品有限公司的發(fā)展充滿了信心。她說：“盡管已經經歷了數十年的快速發(fā)展，但中國經濟目前仍然充滿活力?？梢灶A見，未來中國潤滑油市場的需求依然強勁，這是我們繼續(xù)前行的動力。營口福斯油品有限公司將與時俱進，致力于用最先進的技術為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，特別是在保護資源和環(huán)境的環(huán)保型潤滑油產品開發(fā)上會不遺余力。未來，隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，潤滑油產品將會與人們的生產生活更加緊密地聯系在一起。營口福斯油品有限公司會始終堅持品質為先、服務客戶的初心，持續(xù)以創(chuàng)新的產品、技術和服務，助力中國制造業(yè)的快速發(fā)展?！?/p>

市場經濟大浪淘沙，不斷淘汰掉落后的企業(yè)，而營口福斯油品有限公司卻在中國潤滑油市場屹立30余年，這與何霞在技術和管理上為企業(yè)所做的貢獻密不可分。我們相信，在市場消費意識日趨進步的今天，營口福斯油品有限公司必將在何霞的領導下贏得更為廣闊的市場空間，獲得更好的發(fā)展。