歐陽倩倩

秉持“堅持幫助一個學(xué)生就是幫助一個家庭”的理念，劉鳳杰在嘉華世達(dá)一待便是十六年。十六年來，劉鳳杰見證著嘉華世達(dá)的成長。

作為教育部留學(xué)服務(wù)中心的全資子公司，北京嘉華世達(dá)國際教育已經(jīng)在留學(xué)領(lǐng)域深耕了十九年，為數(shù)以萬計的家庭和留學(xué)團(tuán)體提供了留學(xué)咨詢、手續(xù)辦理、行前培訓(xùn)、國際項目合作、檔案存放、國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證、落戶派遣及工作安置等咨詢的一條龍式服 務(wù)。

劉鳳杰，作為一名嘉華世達(dá)服務(wù)十六年的老員工，從咨詢顧問一路晉升至公司副總經(jīng)理的職位。在某種程度上，她見證了嘉華世達(dá)的成長。

陰差陽錯留學(xué)英國

時間推回至2000年，留學(xué)市場剛剛興起，受惠于改革開放的東風(fēng)，越來越多的人將目光投向出國留學(xué)。而在兩年的工作中，劉鳳杰深切認(rèn)識到自己在很多方面的不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和深造。經(jīng)過多方對比和綜合考慮，她最終選擇了學(xué)制短、學(xué)位含金量相對較高的英國。由此，她成為浩浩蕩蕩的留學(xué)大軍中的一員。

劉鳳杰就讀的是英國伯明翰大學(xué)的教育學(xué)專業(yè)，為此她經(jīng)常笑稱自己“以一己之力拉低了伯明翰大學(xué)的排名”。雖是一句玩笑話，然而早年間一個女孩獨(dú)闖英國，其背后的心酸恐怕也只有經(jīng)歷者能明白。畢業(yè)后的劉鳳杰選擇留在英國繼續(xù)工作了兩 年。

英國歸來入職嘉華世達(dá)

從英國回來后，憑借自己的語言優(yōu)勢和三年的英國經(jīng)歷，劉鳳杰被嘉華世達(dá)錄用。在嘉華世達(dá)，她最開始做咨詢顧問，然后一路晉升至部門總監(jiān)、副總經(jīng)理。十六年來，不論是團(tuán)體還是單個客戶，無論是精英名流還是尋常百姓，劉鳳杰堅持一視同仁用心服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)做好自己經(jīng)手的每一份案例。

“這是我回國后的第一份工作，真的是很用心地在做。一方面在這個過程當(dāng)中會學(xué)到很多東西，也慢慢領(lǐng)悟到‘留過學(xué)和‘做留學(xué)、‘有經(jīng)歷和‘做專業(yè)其實是完全不一樣的概念。這一領(lǐng)域有很多值得學(xué)習(xí)的地方。另一方面當(dāng)時工作量也很繁重，咨詢、文書、寫作我一并承擔(dān)下來，跟留學(xué)服務(wù)中心的工作人員一起辦公，每天晚上11點(diǎn)之前我?guī)缀鯖]有下過班。白天要承擔(dān)各種咨詢的工作，晚上要完成文書撰寫?！碧峒叭肼毤稳A世達(dá)后的過往，劉鳳杰如是說。

劉鳳杰堅持“幫助一個學(xué)生就是幫助一個家庭”的工作理念，事無巨細(xì)地為他們解答每一個問題。在她看來，強(qiáng)大的使命感是推動著她一直不斷向前進(jìn)的動力，“為什么會有這么大的動力呢？其實這個在于人與人之間的關(guān)系，每一個客戶在面對你的時候，他在你身上寄予了很大的期望，甚至說寄托著一個人的命運(yùn)乃至整個家庭命運(yùn)。你的工作態(tài)度決定了他們未來的人生走向。”

因為早期簽證素材并沒有像現(xiàn)今這樣清晰明確，而簽證低通過率也讓很多學(xué)生大傷腦筋，為此，劉鳳杰經(jīng)常通宵達(dá)旦，準(zhǔn)備各種材料，為讓簽證官相信學(xué)生留學(xué)目的的真實性而準(zhǔn)備各種解釋?！靶枰峁┦裁礃拥淖C明，什么樣的材料，必須要替學(xué)生去想，深挖學(xué)生深層次的東西，然后來準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。所以我覺得那一段時間其實還是挺充實的?？粗约恨k理的一個個成功的案例，還是非常有成就感的?！?/p>

官方背景支撐?誠信贏得好口碑

如今，留學(xué)行業(yè)風(fēng)生水起，老牌留學(xué)機(jī)構(gòu)積極備戰(zhàn)市場，新晉留學(xué)機(jī)構(gòu)也不遑多讓，談到嘉華世達(dá)如何在眾多留學(xué)機(jī)構(gòu)中突出重圍，劉鳳杰對此信心滿滿，她認(rèn)為嘉華世達(dá)能夠存續(xù)至今，得益于其強(qiáng)大的官方背景和嘉華世達(dá)的服務(wù)理念。

“首先是嘉華世達(dá)的誠信理念，嘉華世達(dá)是基于教育部留學(xué)服務(wù)中心之下的平臺，是留學(xué)機(jī)構(gòu)僅存的國有企業(yè)，這一定程度上決定了嘉華世達(dá)的誠信機(jī)制要高于其他私營機(jī)構(gòu)，同時員工的低流動性也讓嘉華世達(dá)在為客戶服務(wù)時保證了連貫性和一致性?！痹趩T工配置上，劉鳳杰介紹，“我們絕大部分員工是在公司待了五年以上，三分之一的員工在這里工作了有七年以上，我在這也工作了十六年，很多元老級員工更是自從公司成立就來到這個企業(yè)?！边@在人員流動向來頻繁的留學(xué)服務(wù)行業(yè)，并不多見。

除了誠信外，劉鳳杰將嘉華世達(dá)的第二個優(yōu)勢，歸功于專業(yè)。“我們的各個領(lǐng)域，各個產(chǎn)品和各個服務(wù)崗位配備的都是專業(yè)級人才，他們絕大多數(shù)都是海外留學(xué)歸來，對國外院校的具體情況及申請流程、申請條件等都有清楚的了解，而且在相關(guān)咨詢領(lǐng)域也有著豐富的申請經(jīng)驗?！睋?jù)劉鳳杰介紹，嘉華世達(dá)的業(yè)務(wù)人員有三分之二都有留學(xué)背 景。

在劉鳳杰看來，嘉華世達(dá)第三個優(yōu)勢就是強(qiáng)大的背景資源庫。借助于教育部留學(xué)服務(wù)中心平臺，嘉華世達(dá)在國內(nèi)外有著豐富多元的高校資源渠道。從世界級的名校到區(qū)域性的社區(qū)學(xué)院，嘉華世達(dá)都能為學(xué)生提供適合的匹配。

此外，教育部留學(xué)服務(wù)中心為推動國內(nèi)外高校合作，承辦了很多國內(nèi)外高校合作項目，嘉華世達(dá)在眾多項目中，承擔(dān)著協(xié)調(diào)項目聯(lián)絡(luò)的工作，作為國內(nèi)大學(xué)和國外大學(xué)之間的橋梁，為這些高校提供服務(wù)。同時，在長期的實踐操作中，嘉華世達(dá)積累了自己豐富的院校資源，也設(shè)計了很多國內(nèi)外高校合作項目。

跳出傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)桎梏 轉(zhuǎn)型國際教育機(jī)構(gòu)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊業(yè)的發(fā)展，信息的傳遞更加全面及時，以往主要依靠信息不對稱開展業(yè)務(wù)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展越來越舉步維艱，于是越來越多的中介機(jī)構(gòu)不斷開拓市場服務(wù)，同時也加速了機(jī)構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型。

在這樣的背景下，嘉華世達(dá)謀定而動，借助于自身優(yōu)勢開始向國際教育機(jī)構(gòu)的身份轉(zhuǎn)型。劉鳳杰介紹，“我們未來的重點(diǎn)就是我們自己嫁接項目，從我們設(shè)計課程，到項目招生、項目管理，到學(xué)生出國留學(xué)、留學(xué)回國的各種手續(xù)的辦理咨詢，國際項目一條龍的服務(wù)，這是我們工作的重點(diǎn)。我們提供服務(wù)的對象就是我們自己的學(xué)生?！?/p>

在未來的項目中，嘉華世達(dá)堅持作為項目的架構(gòu)方和管理方，作為留學(xué)服務(wù)主體，聯(lián)合國內(nèi)外高校，為廣大學(xué)生提供更為貼心更為周到的服務(wù)，包括學(xué)生留學(xué)出國之前的各種準(zhǔn)備，學(xué)生回國后的認(rèn)證、落戶、派遣、檔案、就業(yè)信息提供等一條龍的咨詢服 務(wù)。

從傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型國際教育機(jī)構(gòu)，嘉華世達(dá)信心滿滿。這份自信不僅來自于精確敏銳的市場定位、周到誠信的服務(wù)準(zhǔn)則，還來自于不顯山露水的君子做派。正如劉鳳杰所言，嘉華世達(dá)很少做商業(yè)宣傳，省下廣告費(fèi)，這部分資金用到了如何更好地服務(wù)學(xué)生、服務(wù)國內(nèi)外院校上，堅持用品質(zhì)說話。

也正因為如此，嘉華世達(dá)的很多散客都是以朋友介紹的方式而來，“我們完全是靠口口相傳。我認(rèn)為你只有做得好，為學(xué)生提供更好更貼心的服務(wù)，他才會更愿意更放心地把親戚朋友介紹過來，這個過程也迫使我們不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。”劉鳳杰如是告訴《留學(xué)》記者。

布局中國國際教育巡回展 做中外院校的溝通橋梁

作為教育界的“風(fēng)向標(biāo)”—中國國際教育巡回展的承辦方，劉鳳杰對于巡回展，有講不完的話。據(jù)劉鳳杰介紹，此次展會有來自于全世界各國的上百所院校報名參與，還有一些國家會以國家展團(tuán)形式出現(xiàn)，如英國、加拿大、澳洲、韓國等。

同時為配合院校展出，在北京、上海、廣州三個分論壇城市還有不同城市不同高校的系列講座，同時跟學(xué)生切身利益相關(guān)的話題也會以不同形式出現(xiàn)在論壇的討論議題里。

為了更好地服務(wù)學(xué)生，嘉華世達(dá)也將在2019年中國國際教育巡回展獨(dú)家推出一項系列游學(xué)項目，如嘉華世達(dá)與歐洲職業(yè)教育中心（ECCE）獨(dú)家合作特別推出的“未來職場精英高端實訓(xùn)營地2周”項目，幫助中國留學(xué)生更好地走進(jìn)國際公司，增強(qiáng)中國學(xué)生的國際競爭力。

與此同時，為期12天的美國藝術(shù)教育冬令營項目、韓國韓信大學(xué)本碩博項目、埃斯特爾哈玆大學(xué)留學(xué)項目等都在積極籌備 中。

在溝通中外高校，服務(wù)國內(nèi)國際學(xué)生方面，嘉華世達(dá)始終堅持行動在前，品質(zhì)說話。踐行時代賦予自己的使命，嘉華世達(dá)一直在路上。